運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的思維，以前看上去很酷，但現(xiàn)在想想似乎是在挖坑。
不僅于運(yùn)營(yíng)的同學(xué)，無(wú)論哪個(gè)崗位，在與boss之間進(jìn)行溝通的時(shí)候可能都是最扎心的了。作為boss，在傳達(dá)意圖及工作任務(wù)時(shí)，往往都是隱晦、婉轉(zhuǎn)的，但是這并不是說我們與boss之間就只能要停留在似懂非懂的層面上溝通，否則基本上每一項(xiàng)工作都會(huì)無(wú)疾而終。
Boss是一方面，而如果主導(dǎo)一個(gè)項(xiàng)目的話，明確產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、技術(shù)等各自位置并與小伙伴處理好關(guān)系及一個(gè)項(xiàng)目以怎樣的邏輯開展很重要。
而恰巧我前段時(shí)期經(jīng)歷了一個(gè)項(xiàng)目從興奮接手到挫敗到反思到重新梳理流程到最終完成的一個(gè)全過程。這里總結(jié)整理了自己的一些經(jīng)驗(yàn)思考，希望帶給運(yùn)營(yíng)小伙伴一些值得借鑒的幫助。
項(xiàng)目背景：公司開通了半年的百度競(jìng)價(jià)推廣，但從一段時(shí)間數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)整體咨詢轉(zhuǎn)化率較低，分析原因，與企業(yè)官網(wǎng)的布局、內(nèi)容呈現(xiàn)等有直接關(guān)系，所以boss決定重新改版官網(wǎng)。
人員配置：運(yùn)營(yíng)經(jīng)理（我）負(fù)責(zé)整體項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施，然后一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，一個(gè)前端、一個(gè)后端、一個(gè)美工，共五位小伙伴來共同參與該項(xiàng)目。
Boss要求：原網(wǎng)站感覺很low，要高大上，要符合企業(yè)調(diào)性，要對(duì)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)。
以上是前情提要，接下來就請(qǐng)與我一起，圍觀我在這個(gè)項(xiàng)目中到底經(jīng)歷了怎樣的挖坑過程吧！
第一階段
首先在接到這個(gè)任務(wù)的時(shí)候，我是興奮的，這說明什么，說明boss器重我呀，哈哈哈。所以一點(diǎn)猶豫沒有就接了這個(gè)活。 然后就是花了三天時(shí)間，找競(jìng)品、看設(shè)計(jì)、挖掘潛在用戶訴求等等，最終拿出了兩個(gè)參考網(wǎng)站布局設(shè)計(jì)，一份設(shè)計(jì)文檔出來。 以下是我設(shè)計(jì)的一個(gè)項(xiàng)目流程：
看似很流暢的一個(gè)項(xiàng)目流程，但在具體執(zhí)行階段卻遇到了各種問題。
我對(duì)于技術(shù)可以說一點(diǎn)不了解，所以在執(zhí)行上，關(guān)于圖文內(nèi)容是采用由前端寫死還是后臺(tái)上傳的方式、兩者有什么具體區(qū)別，并不明確，而在執(zhí)行到這一階段后，無(wú)疑作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，對(duì)于我的決策產(chǎn)生了影響。
另外在項(xiàng)目的方案里，我針對(duì)的是某個(gè)單一頁(yè)面的思考，缺乏整體性，且將產(chǎn)品經(jīng)理放在執(zhí)行端按照我的方案思路設(shè)計(jì)原型，忽略了產(chǎn)品經(jīng)理的作用。等等一系列問題導(dǎo)致后續(xù)在與boss溝通進(jìn)展的時(shí)候，階段性的設(shè)計(jì)效果單拿出來看著實(shí)不錯(cuò)，但網(wǎng)站整體效果出來后卻不倫不類。
運(yùn)營(yíng)主導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理的思維，以前看上去很酷，但現(xiàn)在想想似乎是在挖坑。
這就很尷尬了，明顯boss對(duì)于這樣的結(jié)果是不滿意的。也因此在整體測(cè)試效果出來后，無(wú)論在這個(gè)很亂的網(wǎng)站界面基礎(chǔ)上做怎樣的修改，都發(fā)現(xiàn)越來越亂。
事已至此，我確實(shí)也變得一團(tuán)亂，boss提到的三點(diǎn)要求一項(xiàng)沒有實(shí)現(xiàn)，也讓boss對(duì)我失去了耐心，網(wǎng)站修改的任務(wù)也不得不停滯下來。
第二階段
項(xiàng)目停滯后，我大概花了三天時(shí)間去梳理在整個(gè)項(xiàng)目最初方案階段到執(zhí)行階段的全過程，整理出了如下問題點(diǎn)：- 缺乏對(duì)項(xiàng)目整體性的把控，視野局限在項(xiàng)目的一個(gè)一個(gè)的單一的點(diǎn)上；
- 在與產(chǎn)品經(jīng)理和美工溝通時(shí)，缺乏明確的任務(wù)說明，造成二者在執(zhí)行上一直處在一臉懵逼的狀態(tài)；
- 沒有事先針對(duì)技術(shù)問題進(jìn)行深入了解，比如技術(shù)實(shí)現(xiàn)相關(guān)功能所需時(shí)間、采用不同的技術(shù)手段對(duì)于效果的影響；
- 對(duì)參考網(wǎng)站認(rèn)識(shí)不足，是借鑒其設(shè)計(jì)風(fēng)格，還是借鑒其布局風(fēng)格，以及參考網(wǎng)站的風(fēng)格是否符合我們的企業(yè)定位和服務(wù)內(nèi)容；
- 在方案中沒有考慮項(xiàng)目進(jìn)展過程中可能發(fā)生的各類問題并做出應(yīng)急預(yù)案。
- 高大上——對(duì)于潛在客戶來講，高大上意味著專業(yè)，這涉及到網(wǎng)站整體布局的風(fēng)格，同時(shí)更是對(duì)用戶需求的深度挖掘，用戶來到網(wǎng)站最想看到什么，才是我們要展現(xiàn)的。
- 符合企業(yè)調(diào)性-——網(wǎng)站內(nèi)容符合企業(yè)調(diào)性，換句話講，得貼近業(yè)務(wù)內(nèi)容，在整理內(nèi)容時(shí)更需要深刻認(rèn)識(shí)到我們的服務(wù)的核心優(yōu)勢(shì)。
- 要對(duì)轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé)：意味著要考慮推廣的計(jì)劃對(duì)應(yīng)的著陸頁(yè)的表現(xiàn)內(nèi)容是否具備高度的一致性。
- 首先在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)品經(jīng)理的位置靠前，在出方案階段需要我與產(chǎn)品經(jīng)理共同制訂網(wǎng)站整改方案，分別從運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品的角度對(duì)這個(gè)項(xiàng)目方案進(jìn)行深度分析整理；
- 其次找到更合理的參考網(wǎng)站，并出具項(xiàng)目參考說明書，明確這個(gè)參考網(wǎng)站與我們企業(yè)的契合度，具體需要參考哪些部分等；
- 在與boss進(jìn)行方案確認(rèn)時(shí)，要更具邏輯性，從整體到細(xì)節(jié)循序漸進(jìn)，而不是從每個(gè)單獨(dú)模塊設(shè)計(jì)出發(fā)最終拼湊在一起的過程；
- 而站在利于運(yùn)營(yíng)推廣的角度出發(fā)，我需要在把控整體項(xiàng)目進(jìn)展的同時(shí)，思考每個(gè)頁(yè)面在后期設(shè)計(jì)出來后如何搭建內(nèi)容的問題，并出具詳細(xì)方案。
- 最終，我按照如上的設(shè)想，聯(lián)系了產(chǎn)品經(jīng)理我們一同按照設(shè)想出具了方案，同時(shí)又和美工同學(xué)一起探討了從網(wǎng)站整體性角度出發(fā)，如何讓設(shè)計(jì)風(fēng)格不low，符合企業(yè)調(diào)性等的問題。最終又形成了一份更詳盡的參考方案，準(zhǔn)備再次與boss進(jìn)行溝通，重啟這一項(xiàng)目。
第三階段
其實(shí)經(jīng)歷了第一次的失敗，再次拿著一個(gè)全新方案與boss溝通，心里還是比較忐忑。但這事兒如果放棄，會(huì)對(duì)自己工作的信心造成很大的影響。 于是花了兩天時(shí)間持續(xù)打磨方案熟悉這背后想要表達(dá)的邏輯后，我與boss進(jìn)行了一次全面的溝通，并最終得到了boss的允許，再給我一次機(jī)會(huì)重啟項(xiàng)目！ 而在確認(rèn)了之后，沒有第一時(shí)間開展項(xiàng)目，而是邀請(qǐng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)小伙伴產(chǎn)品、技術(shù)及美工一同小聚先讓彼此在心里引起對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的重視度。 那么針對(duì)整個(gè)項(xiàng)目，在邏輯層面，我的思考整理如下：
最終花費(fèi)了半個(gè)月的時(shí)間，在這一階段每天與boss匯報(bào)進(jìn)展情況，與團(tuán)隊(duì)成員實(shí)時(shí)溝通發(fā)現(xiàn)問題第一時(shí)間進(jìn)行解決，最終終于將整個(gè)項(xiàng)目交付完成，且得到了boss的認(rèn)可。
而整個(gè)過程說起來輕松，實(shí)際執(zhí)行過程中還是背負(fù)巨大壓力的，但堅(jiān)持完成一個(gè)項(xiàng)目，對(duì)于運(yùn)營(yíng)同學(xué)來講無(wú)疑是最好的獎(jiǎng)勵(lì)。
最后說一下最終在經(jīng)營(yíng)了一段時(shí)間最新網(wǎng)站之后的一些效果。
百度推廣在之前的展現(xiàn)量整體上浮了20%的比例，而關(guān)鍵詞質(zhì)量分由于著陸頁(yè)的體驗(yàn)更好，也整體有了上浮。最重要的是，網(wǎng)站的點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率由最初的2%上升到了5%，整體咨詢量由最初每天平均不到3個(gè)的數(shù)量提升到了目前每天10個(gè)咨詢的量級(jí)。
總結(jié)
其實(shí)從運(yùn)營(yíng)層面來講，我們通過數(shù)據(jù)反饋優(yōu)化建議給產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)網(wǎng)站做出優(yōu)化調(diào)整，是正常的一個(gè)工作邏輯，但筆者不明覺厲給自己挖了一個(gè)深坑，所以真是跪著也要走完的感覺。 但對(duì)于運(yùn)營(yíng)小伙伴來講，這個(gè)過程無(wú)疑是寶貴的，不僅了解了相關(guān)的技術(shù)性問題，對(duì)于如何理解boss要求，細(xì)化項(xiàng)目方案，統(tǒng)籌項(xiàng)目整體方向等都有了一個(gè)顯著提升。 而項(xiàng)目結(jié)束后也真正體會(huì)到，大多數(shù)時(shí)候我們接到boss的任務(wù)時(shí)一臉懵逼，做起來毫無(wú)章法，并非是boss的目標(biāo)不明確，而是我們沒有深度認(rèn)識(shí)到boss的意圖，以及沒有掌握一整套完善的工作邏輯和體系。 作者：連長(zhǎng)，微信公眾號(hào)：九零后的觀。一個(gè)癡迷互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的人，愛碼字，愛思考，堅(jiān)信運(yùn)營(yíng)是可以為企業(yè)及產(chǎn)品帶來更多價(jià)值。目前為某科技公司運(yùn)營(yíng)經(jīng)理。 本文由 @連長(zhǎng) 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。 題圖來自u(píng)nsplash，基于CC0協(xié)議愛盈利-運(yùn)營(yíng)小咖秀(www.jza6.com) 始終堅(jiān)持研究分享移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)App運(yùn)營(yíng)推廣經(jīng)驗(yàn)、策略、全案、渠道等純干貨知識(shí)內(nèi)容；是廣大App運(yùn)營(yíng)從業(yè)者的知識(shí)啟蒙、成長(zhǎng)指導(dǎo)、進(jìn)階學(xué)習(xí)的集聚平臺(tái)；
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