原標(biāo)題：每個(gè)孩子都是天使，有些卻落到了攜程托幼所的惡魔手里
本文來(lái)自公眾號(hào)：藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)記者工作平臺(tái)（ID:lanjingcj）
作者：左左左
近日，幾則上海攜程托幼所虐童的視頻在網(wǎng)絡(luò)上瘋傳。
視頻中，年僅十幾個(gè)月的小朋友，被老師拽著小辮子狠推一把后重心不穩(wěn)頭部直接撞向了桌子角。不遠(yuǎn)處，是她剛被老師惡狠狠扔出去的小書包。
11月3日的監(jiān)控視頻顯示，教師在給孩子穿衣服時(shí)，時(shí)不時(shí)往幾個(gè)孩子嘴里塞入不明物品。隨后孩子開始哭泣不止。有家長(zhǎng)指出不明物品是芥末。
（動(dòng)圖來(lái)自新民網(wǎng)報(bào)）
攜程托幼所陷虐童危機(jī)
據(jù)網(wǎng)友透露:"程現(xiàn)有員工一萬(wàn)五千多名，其中不少人反映，很難照顧家中幼兒。為了解決員工的后顧之憂，企業(yè)辟出800平米的辦公場(chǎng)地，投資四百多萬(wàn)元，重新裝修設(shè)立了親子園。
除此之外，攜程還聘請(qǐng)了第三方早教機(jī)構(gòu)前來(lái)管理，服務(wù)時(shí)間為每天早上八點(diǎn)半到晚上六點(diǎn)半，每月收費(fèi)2580元。20個(gè)名額短短半小時(shí)內(nèi)就被一搶而光，目前還有七八十位員工在排隊(duì)。
結(jié)果孩子送去，被喂芥末，喂安眠藥，被站著一條腿換尿布，被推倒撞到昏迷..."
（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)，其中罐為錯(cuò)別字）
不僅如此，網(wǎng)絡(luò)還流傳了幾位攜程員工媽媽去托幼所聲討的視頻，視頻中在座的幾位媽媽聲淚俱下，哭訴著在監(jiān)控視頻看到孩子被虐待的全部過(guò)程?？吹竭@里，真是讓人頭皮發(fā)麻，憤怒至極。
事發(fā)后，攜程第一時(shí)間成立了緊急處理小組，攜程高層也連夜召開緊急會(huì)議，堅(jiān)決表態(tài)，要和攜程的父母?jìng)冋驹谝黄?，?duì)責(zé)任人員追責(zé)到底。
目前，涉事人員已與攜程解除合同，攜程方也于11月7日?qǐng)?bào)警。
攜程表示：對(duì)于此次事件的發(fā)生，深表歉意，并將給予孩子及家屬進(jìn)行相關(guān)的體檢和心理干預(yù)，確保將事件造成的影響降到最低。未來(lái)，攜程將進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)于親子園的監(jiān)管力度，同時(shí)，攜程會(huì)盡快把監(jiān)控視頻安裝到相關(guān)家屬的手機(jī)端。在目前階段，親子園的每個(gè)小班級(jí)攜程均派HR員工督促管理。
中華人民共和國(guó)未成年人保護(hù)法六十三條：學(xué)校、幼兒園、托兒所侵害未成年人合法權(quán)益的，由教育行政部門或者其他有關(guān)部門責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，對(duì)直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予處分。
學(xué)校、幼兒園、托兒所教職員工對(duì)未成年人實(shí)施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格行為的，由其所在單位或者上級(jí)機(jī)關(guān)責(zé)令改正；情節(jié)嚴(yán)重的，依法給予處分。
11月8日下午，有記者去到攜程總部的親子園，現(xiàn)場(chǎng)一名工作人員表示，目前親子中心仍正常開業(yè)。
攜程公關(guān)部工作人員表示，此次事件中相關(guān)的醫(yī)療賠償?shù)纫磺匈M(fèi)用，首先由管理親子中心的第三方負(fù)責(zé)，不足夠的將由攜程方面兜底。目前，三個(gè)月內(nèi)的所有錄像均對(duì)家長(zhǎng)開放，由家長(zhǎng)自發(fā)觀看，找出所有證據(jù)。
然而這已經(jīng)不是攜程今年內(nèi)第一次陷入丑聞風(fēng)波。
訂票套餐陷阱防不勝防，攜程遭遇全行業(yè)聲討
今年4月，有媒體發(fā)表標(biāo)題為《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章，引起用戶廣泛關(guān)注。
據(jù)當(dāng)時(shí)媒體爆料，在攜程預(yù)訂機(jī)票、火車票，經(jīng)常會(huì)被莫名其妙的被加入一些默認(rèn)的費(fèi)用，消費(fèi)者往往還不知道，即便消費(fèi)者知道，也要非常仔細(xì)的查找才能找到修改的地方。
比如，有消費(fèi)者要預(yù)定從白云機(jī)場(chǎng)到蕭山機(jī)場(chǎng)的機(jī)票，其價(jià)格中除機(jī)票外，還包含了一些其他費(fèi)用。
類似機(jī)票、專車、酒店劵，這些優(yōu)惠券，大家往往不用，但攜程將這一部分費(fèi)用直接從消費(fèi)者賬戶中劃走。
有消費(fèi)者指出，雖然攜程一次扣除并不多，但攜程用戶眾多，一個(gè)月、一年就悄悄從消費(fèi)者賬號(hào)中抽取了大量資金。
不僅僅是機(jī)票，高鐵票中攜程也一些陷阱，比如，攜程會(huì)有VIP優(yōu)先出票功能，但很多時(shí)候往往高鐵票很好預(yù)定，消費(fèi)者并不需要優(yōu)先出票，但攜程還是將費(fèi)用扣取走了。
攜程的舉動(dòng)引發(fā)了大量行業(yè)人士的聲討，不少高端用戶甚至刪除攜程的APP應(yīng)用，還有互聯(lián)網(wǎng)CEO放話：已通知整個(gè)公司，今后使用攜程的預(yù)定一律不允許報(bào)銷。其表示，最恨這種無(wú)良的商家。
不僅訂票時(shí)陷阱重重，“成人套餐”取消起來(lái)難度更大，易簡(jiǎn)財(cái)經(jīng)文章稱，如果不是經(jīng)常出差訂票的人，很難找到取消的地方。仔細(xì)一看，在下方的特惠購(gòu)中有兩個(gè)已經(jīng)打上勾的按鈕，在這里可以把“15元接送機(jī)券”和“29元貴賓休息室”取消，但是在取消的同時(shí)，攜程還會(huì)“貼心”提醒，“我們接送機(jī)不會(huì)延誤哦”之類的話，試圖讓用戶不要取消。
雖然后來(lái)攜程官方發(fā)表聲明稱，《一年100億？揭秘“攜程”坑人“陷阱”》的文章部分抄襲了被刪除的原文，“100億”純屬造謠誹謗，沒(méi)有任何事實(shí)依據(jù)。訂購(gòu)機(jī)票的套餐，如果不需要的客人，在界面下方處，有明顯不購(gòu)買套餐選項(xiàng)。
但是，攜程的解釋仍無(wú)法打消消費(fèi)者的疑慮，實(shí)際上，在攜程相繼消滅競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手藝龍、去哪兒后，消費(fèi)者的利益更加受損，對(duì)攜程的不滿也一直在上升。
危機(jī)的本質(zhì)是什么?背后的推手是什么？危機(jī)發(fā)生，道歉意味著什么？為什么說(shuō)道歉無(wú)法解決所有問(wèn)題？什么樣的危機(jī)不能道歉？真的可以轉(zhuǎn)危為機(jī)嗎?社交媒體時(shí)代危機(jī)無(wú)處不在，我們究竟該怎么做？
第七屆梅花網(wǎng)傳播業(yè)大展上海站圓桌環(huán)節(jié)"社交媒體時(shí)代危機(jī)公關(guān)的變與不變"，邀請(qǐng)到了思玳國(guó)際（品牌國(guó)際化丨危機(jī)管理）CEO王麗麗、西貝餐飲副總裁楚學(xué)友、飛利浦照明（中國(guó)）大中華區(qū)整合傳播副總裁肖丹、陶氏化學(xué)（中國(guó)）大中華區(qū)公共事務(wù)部總經(jīng)理胡馨如以及液化空氣（中國(guó)）政府及公共事務(wù)副總裁兼企業(yè)傳播副總裁闞毓偉，他們將就危機(jī)公關(guān)的處理帶來(lái)精彩的思想博弈。在這里，你或許會(huì)聽(tīng)到你最想要知道的答案。
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