日前，在互聯(lián)網(wǎng)駕考領(lǐng)域發(fā)生了一件引起引發(fā)熱議的事情。根據(jù)科技資訊站報道稱：“10月24日，武漢的一名大學(xué)生小李聲稱被駕考寶典APP“坑”了，原因就在于10月20日突然收到駕考寶典APP的短信告知科目一考試新增100題，于是小李連夜用駕考寶典APP做新增題目以備考試。誰知，10月22日，小李參加考試卻發(fā)現(xiàn)并無駕考寶典APP新增100題，并發(fā)現(xiàn)其他考生都遇到相同情況?！庇腥さ氖?，該報道還稱本次駕考寶典APP推出的100道科目一新題實為另一款互聯(lián)網(wǎng)學(xué)車軟件公司的自編題。與此同時，也有學(xué)員和教練咨詢了當?shù)乜紙龊蛙嚬芩_認了科目一考題沒有更新，但是仍有不少人被這則謠言所誘導(dǎo)，此事也在整個學(xué)車駕考領(lǐng)域引起了軒然大波。事實上，關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)駕考APP的亂象由來已久。亂象一：虛假宣傳就拿此次駕考寶典APP新增科考一100題的事件來看，企業(yè)的目的無非還是想借此由頭來達到一個宣傳的目的，不過把新增100題說成是科目一理論考試內(nèi)容作出重大調(diào)整來宣傳，難免有幾分虛假宣傳的嫌疑。其實虛假宣傳，并不局限于這種考題的方式。一些駕考類APP，通過提供“外地班”服務(wù)的違規(guī)行為、“快速考證”為噱頭宣傳，低價吸引學(xué)員，其實是沒車、沒教練、沒資質(zhì)的三無平臺。甚至鉆互聯(lián)網(wǎng)監(jiān)管不嚴漏洞，簽署霸王條款，學(xué)員想解約的時候卻發(fā)現(xiàn)，要支付昂貴的解約費，比學(xué)車總費用還貴，學(xué)員最終騎虎難下。亂象二：亂收費此前就有不少駕考APP為了吸引平臺的用戶量，采取低于線下駕校學(xué)車的低價去吸引學(xué)員前來報名，可是等學(xué)員真正通過這種方式到線下駕校來報名學(xué)車的時候，卻發(fā)現(xiàn)并不是這個價格。此外，還有一些駕考APP與線下駕校聯(lián)通一氣，除了報名費之外，向?qū)W員收取各種雜七雜八的費用，隱性收費項目可謂層出不窮。亂象三：惡意競爭一些駕考APP為了占領(lǐng)市場、獲得用戶流量，發(fā)布虛假獨家信息，盜取競品公司題目庫，復(fù)制其他平臺的發(fā)展模式，嚴重干擾了市場的正常競爭秩序。根據(jù)科技資訊站的報道，此次駕考寶典新增的科目一100題就是來自另一學(xué)車軟件的自選題。毫無疑問，惡意競爭帶來的必然是同質(zhì)化競爭，最終引發(fā)的必然是企業(yè)之間的燒錢補貼價格戰(zhàn)。這種行為不僅僅影響了互聯(lián)網(wǎng)駕考行業(yè)的良性發(fā)展，阻礙共同進步的可能，更是影響駕考學(xué)員對互聯(lián)網(wǎng)駕考行業(yè)的不信任，不論是對平臺自身還是對學(xué)員對行業(yè)都不是一件幸事。亂象四：低質(zhì)服務(wù)對于一些駕考類APP來說，為了迅速實現(xiàn)平臺的規(guī)?；麄儗τ诤献黢{校的審核往往不會特別嚴格，無形之中就會與一些信譽并不是很好、服務(wù)也較差的駕校達成合作。那這導(dǎo)致了一個非常嚴重的問題，學(xué)員通過該駕考APP報名某駕校學(xué)車后，卻享受的是低質(zhì)服務(wù)。一些學(xué)員交了錢遲遲預(yù)約不上練車時間、一些學(xué)員在學(xué)車過程中卻享受到各種不良好待遇……那么，在市場如此混亂的情況下，互聯(lián)網(wǎng)駕考平臺要怎樣才能破局而出，以良幣驅(qū)劣幣呢？要想真正贏得市場，互聯(lián)網(wǎng)駕考APP到底該怎么玩？雖然互聯(lián)網(wǎng)駕考APP市場一片混亂，但是依然有優(yōu)質(zhì)平臺希望能打造一個良好的市場，那么想要贏得市場該如何破局？一、建立自己的核心優(yōu)勢壁壘，獲得自身的品牌價值和用戶粘性互聯(lián)網(wǎng)駕考平臺要想發(fā)展壯大，就必須建立自身核心價值壁壘和提供領(lǐng)先的行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以此才能夠贏得更多用戶的信任。個別駕考APP在與品牌駕校合作也不放松對服務(wù)體系的把控：一方面對教練和駕校管理者進培訓(xùn)，為學(xué)員提供標準化教學(xué)培訓(xùn)，提高駕校培訓(xùn)水平；另一方面則通過設(shè)置教學(xué)主任和學(xué)車顧問來為學(xué)員提供售前售后服務(wù)和保護學(xué)員權(quán)益，提供標準化的高品質(zhì)服務(wù)。與此同時，為了滿足學(xué)員更多的服務(wù)需求，駕考APP還可以布局學(xué)車、汽車交易、汽車金融、車聯(lián)網(wǎng)以及低碳交通等整個大汽車產(chǎn)業(yè)，打造互惠互利的汽車互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)良性生態(tài)體系，做一個一端連著用戶，一端連著線下的傳統(tǒng)駕校、互聯(lián)網(wǎng)同行、金融機構(gòu)、品牌車商的汽車生活生態(tài)圈。二、實現(xiàn)標準服務(wù)體系的平臺化管理對于駕考APP來說，產(chǎn)品服務(wù)與功能的更新決定了下一步駕考APP市場的格局，如何篩選教練、平臺，如何判斷合作駕校是否是正規(guī)的企業(yè)就變得十分關(guān)鍵。駕考APP應(yīng)當建立起一套標準模式能精準反應(yīng)教練員的水平和平臺的信譽情況，通過對教練員評價機制直接影響到教練員的教學(xué)時間，進而影響教練員工資，促使教練員改變教學(xué)態(tài)度、提高教學(xué)積極性。三、借助人工智能、大數(shù)據(jù)提升平臺服務(wù)效率和水平借助科技力量能夠?qū)崿F(xiàn)更好的沉淀用戶，提升平臺商業(yè)價值，提升實質(zhì)性的用戶體驗以及教員、考試通過率。比如在培訓(xùn)、管理過程全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，學(xué)員駕培過程全程實現(xiàn)數(shù)據(jù)化，智能化自動記錄培訓(xùn)過程，能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)日志真實、全面和實時傳送。此外，具備人工智能評價、統(tǒng)計、報警、查詢、打印和音視頻等回放功能，也能提高教學(xué)效果，保證培訓(xùn)質(zhì)量。最為重要的是，學(xué)員的數(shù)據(jù)沉淀和分析能延伸到汽車消費服務(wù)商業(yè)模式，包含保險、4S店服務(wù)、租賃等，真正為打造一條龍汽車生活服務(wù)鏈打下堅實基礎(chǔ)。由此看來，駕考APP類市場要健康發(fā)展，就必須要打破各種亂象，全面提升服務(wù)水平和服務(wù)效率。而未來，借助大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)或真正能夠建立一個完善的駕考標準監(jiān)督體系，為行業(yè)找到一個更好的出路。劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號：liukuang110
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