在產(chǎn)品成熟期，產(chǎn)品發(fā)展要從何入手，產(chǎn)品經(jīng)理可以做些什么？

在產(chǎn)品生命周期理論下，產(chǎn)品分為“種子期-成長(zhǎng)期-成熟期-衰落期”。每個(gè)產(chǎn)品都會(huì)沿著這個(gè)生命周期成長(zhǎng)和演變，這是一條客觀規(guī)律。當(dāng)產(chǎn)品來(lái)到成熟期的時(shí)候，有些產(chǎn)品經(jīng)理會(huì)發(fā)出這樣的疑惑“自己的產(chǎn)品已經(jīng)到了一定階段，接下來(lái)該怎么發(fā)展似乎無(wú)從下手？”

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品經(jīng)理可以做些什么呢？

首先，讓我們來(lái)看看成熟期的產(chǎn)品有什么特點(diǎn)：

• 有一定的用戶數(shù)量；
• 一定的市場(chǎng)占有率；
• 成熟的產(chǎn)品形態(tài)，成熟的商業(yè)模式。

個(gè)人看法：沒(méi)有真正意義上的成熟期，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品是不斷迭代，不斷去觸達(dá)或超越當(dāng)下的天花板。

其次，我們要明確成熟期的產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)

對(duì)內(nèi)而言：

就是要延長(zhǎng)成熟期的時(shí)間，延緩進(jìn)入衰落期的時(shí)間，并盡可能進(jìn)行微創(chuàng)新，爭(zhēng)取發(fā)現(xiàn)新的增長(zhǎng)點(diǎn)；

對(duì)外而言：

建立并深挖自己產(chǎn)品的護(hù)城河，增大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的超車成本；

具體而言其實(shí)就是做以下幾件事

覆蓋更多的用戶場(chǎng)景

表面上看產(chǎn)品成熟期似乎用戶需求已經(jīng)被滿足的差不多了，但是事實(shí)上隨著產(chǎn)品的用戶量擴(kuò)大，覆蓋的用戶增多，那么實(shí)際的需求和用戶場(chǎng)景也會(huì)增多。而一款產(chǎn)品最初也不可能完全預(yù)料到新增的需求和場(chǎng)景。而產(chǎn)品經(jīng)理就需要去應(yīng)對(duì)這些新增的需求和場(chǎng)景，并從中找到適應(yīng)當(dāng)下或是領(lǐng)先市場(chǎng)的功能點(diǎn)。

比如虎撲社區(qū)，在我印象里最開始他是一個(gè)籃球社區(qū)，“利用翻譯+整理的“新聞與流言”，集專業(yè)性和趣味性于一身，很快成為虎撲早期的拳頭產(chǎn)品”。而隨著用戶量的擴(kuò)大，發(fā)現(xiàn)很多用戶同時(shí)是籃球迷也是足球迷（或其他運(yùn)動(dòng)fans），因此就延伸出足球和其他版塊。而虎撲的用戶大多是年輕人為主，他們精力旺盛，除了體育，他們還會(huì)討論到底哪個(gè)女生好看等話題，于是就有了步行街。隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提高，對(duì)于球鞋等中高檔的體育用品有了需求，于是有了虎撲識(shí)貨。

在將用戶分層的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行促活和提升核心行為的轉(zhuǎn)化率

促進(jìn)用戶活躍率和核心行為的轉(zhuǎn)化率，其實(shí)是成熟期一個(gè)重要的任務(wù)。成熟期的產(chǎn)品用戶是到達(dá)一定量級(jí)了，用戶的分層化會(huì)逐漸穩(wěn)定或明晰。在之前階段，可能由于資源，成本等因素暫時(shí)沒(méi)有做或者沒(méi)有細(xì)作的用戶分群就可以開始了。有針對(duì)性地做相應(yīng)的產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)達(dá)到相應(yīng)的目的。

用戶分層的方法有很多種，根據(jù)不同分層用戶，產(chǎn)品經(jīng)理可以有針對(duì)性的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)。舉兩個(gè)例子

按用戶行為來(lái)分：

• 新用戶（未下載或未使用）：希望他們能下載產(chǎn)品，常用的策略是新用戶福利；
• 下載用戶（初次下載或初次使用產(chǎn)品的用戶）：希望他們使用產(chǎn)品的時(shí)候更流暢，減少流失率，此時(shí)應(yīng)該用新手引導(dǎo)，讓他熟悉。
• 活躍用戶：希望加深他們使用產(chǎn)品的頻率，那就要加深用戶對(duì)關(guān)鍵行為的使用習(xí)慣，；
• 興趣用戶：希望他們完成付費(fèi)決策，購(gòu)買商品，就要考慮可以使用不同的促銷和營(yíng)銷手段；
• 付費(fèi)用戶：提高付費(fèi)的次數(shù)和頻率，可設(shè)計(jì)復(fù)購(gòu)用戶折扣等。

這是一個(gè)漏斗模型，我們的目標(biāo)就是不斷提高各個(gè)環(huán)節(jié)的轉(zhuǎn)化率。

按用戶具體需求來(lái)分：

比如一個(gè)家長(zhǎng)社區(qū)，雖然大方向來(lái)說(shuō)家長(zhǎng)們都是為了孩子好聚在一起。但是不同（可能是因?yàn)槟挲g、地區(qū)、教育目標(biāo)和理念不同）的家長(zhǎng)具體需求是不同的。有的家長(zhǎng)關(guān)心幼小銜接，有的家長(zhǎng)會(huì)關(guān)心如何提高單科成績(jī)，有的會(huì)關(guān)心如何培養(yǎng)孩子的情商財(cái)商，有的會(huì)關(guān)注海外留學(xué)等等，根據(jù)他們的不同需求，就會(huì)有不同的場(chǎng)景，不同對(duì)應(yīng)的功能，這就需要產(chǎn)品經(jīng)理去有意識(shí)地挖掘相應(yīng)的需求，或是重點(diǎn)抓哪一類家長(zhǎng)。

拉新

為產(chǎn)品帶來(lái)新鮮血液，新的流量。這一塊通常是需要產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)非用戶投入更多的關(guān)注——去思考他們?yōu)槭裁床皇褂眠@款產(chǎn)品？不使用產(chǎn)品的原因是否有共同點(diǎn)？他們是否在使用競(jìng)品？競(jìng)品有什么吸引他們？

想通了上面的問(wèn)題，再具體問(wèn)題具體解決，手段無(wú)非都是那幾個(gè)，只是要在實(shí)操的時(shí)候做一些有針對(duì)性的處理。

將新的趨勢(shì)和產(chǎn)品結(jié)合，衍生品切入，找到新的發(fā)力點(diǎn)；

我們已經(jīng)將上面的各種方法都做完了，但是市場(chǎng)大環(huán)境、技術(shù)實(shí)力所限，天花板已經(jīng)到了，我們?cè)趺崔k？

個(gè)人認(rèn)為兩個(gè)思路可以參考：

1、將產(chǎn)品結(jié)合新的趨勢(shì)新的熱點(diǎn)；

比如陌陌，陌陌原先主打陌生人社交一炮而紅之后，經(jīng)過(guò)不斷的發(fā)展步入成熟期。直播風(fēng)口出現(xiàn)之后，陌陌將本身社交的屬性加上直播的熱點(diǎn)，找到了自己的第二春。從2015年9月上線陌陌現(xiàn)場(chǎng)，2015年12月開通紅人直播，到2016年4月全面開放全民直播，實(shí)現(xiàn)月活近3000萬(wàn)，陌陌直播業(yè)務(wù)只用了4個(gè)月的時(shí)間就拿到了這個(gè)成績(jī)。

2、產(chǎn)品衍生品切入，垂直化

有的時(shí)候，一個(gè)產(chǎn)品從全局來(lái)說(shuō)可能改動(dòng)較為困難，牽涉到的層面太多，或者是因?yàn)閺拇笃奉悂?lái)說(shuō)已經(jīng)很難做突破了。那么我們是不是可以考慮從某個(gè)垂直市場(chǎng)突破，將某個(gè)垂直品類的用戶需求深挖？

以上為個(gè)人一點(diǎn)不成熟的思考，請(qǐng)各位看官指正。

#專欄作家#

肥寒，微信公眾號(hào)：chanpingdog，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。九年產(chǎn)品經(jīng)理。做過(guò)數(shù)字閱讀，電商，社區(qū)，目前致力于在線教育。

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