上上篇文章我們說(shuō)到習(xí)慣的力量《粘住用戶(hù)之前言：形成慣性行為的巨大力量》。如何在習(xí)慣形成機(jī)制中：暗示——慣常行為——獎(jiǎng)賞黏住用戶(hù)，上篇文章《黏住用戶(hù)之暗示：引導(dǎo)潛伏在水面之下的需求》從滿(mǎn)足內(nèi)在需求勾住你的用戶(hù)。本篇文章就是在我們經(jīng)過(guò)分析找到了用戶(hù)的內(nèi)在需求后，如何讓用戶(hù)接觸到產(chǎn)品呢——這就需要外部引導(dǎo)。

主要內(nèi)容

• 外部引導(dǎo)
• 怎么找到內(nèi)在需求

一、外部引導(dǎo)就是暗示概念中的“中介事物”

我們下面就來(lái)說(shuō)說(shuō)幾個(gè)：

1、場(chǎng)景營(yíng)造氛圍

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)有共同之處，這個(gè)不要第一反應(yīng)想到是都有產(chǎn)品，而是都具備場(chǎng)景+任務(wù)。產(chǎn)品的場(chǎng)景是用戶(hù)使用的前提，任務(wù)是使產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求?；顒?dòng)的場(chǎng)景是給用戶(hù)體驗(yàn)創(chuàng)造環(huán)境，任務(wù)是讓用戶(hù)通過(guò)體驗(yàn)感受——接觸——認(rèn)可產(chǎn)品過(guò)程，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)、品牌的目的。有興趣的朋友可以看看《用戶(hù)體驗(yàn)升級(jí)之境際應(yīng)用&如何吸引用戶(hù)主動(dòng)傳播和復(fù)購(gòu)？》

2、按鈕、導(dǎo)航

按鈕和導(dǎo)航在產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)中比較常見(jiàn)。按鈕和導(dǎo)航的設(shè)計(jì)一定要簡(jiǎn)單，醒目，方便操作，不要如同深閨美女難以尋覓。

比如我在使用的一款電子書(shū)APP，曾推出一個(gè)公益活動(dòng)：根據(jù)讀者閱讀的時(shí)長(zhǎng)給貧困地區(qū)的兒童捐書(shū)。其他的我都不說(shuō)，只說(shuō)“分享按鈕”這塊。在“我的書(shū)架”右側(cè)有一個(gè)圓形的按鈕，上書(shū)“公益活動(dòng)還剩XX分鐘”，這個(gè)按鈕方便點(diǎn)擊，進(jìn)去后可以看到活動(dòng)介紹、獎(jiǎng)勵(lì)、邀約朋友參與，我想做這個(gè)活動(dòng)不僅想提高會(huì)員的閱讀量，還想拓展更多人知道這個(gè)APP，但是我在里面找了好一會(huì)兒才在一個(gè)不起眼的角落看到“分享好友”這個(gè)按鈕，這個(gè)按鈕還不醒目，只是常規(guī)字體變化了下顏色。我想這個(gè)“分享按鈕”不是有心人，是沒(méi)有多大興趣來(lái)找到然后去分享的吧。

按鈕和導(dǎo)航設(shè)計(jì)不僅要醒目、簡(jiǎn)單，方便操作，還必須注意一個(gè)事情，就是不要給用戶(hù)過(guò)多選擇，選擇多了反而不好選擇，一讓用戶(hù)煩，體驗(yàn)度就會(huì)下降，堅(jiān)持“少就是多 的原則吧”。

3、廣告

雖然說(shuō)，提到廣告，好多人心里都有反感，就想到老媽說(shuō)教。其實(shí)呢，廣告還是很有好多用處的，關(guān)鍵是要用對(duì)地方。這幾年網(wǎng)劇火了，植入廣告也揚(yáng)眉吐氣了一番。大家不是反感廣告，而是反感硬廣和生硬的廣告，植入的妙，植入的巧，看客們還是愿意接受的，剛好劇情好，人物形象招人喜歡，在視頻上給了入口，效果還是杠杠的。再比如說(shuō)線下活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)穿上人偶招攬客人的時(shí)候，如果人偶身上再設(shè)計(jì)一些詼諧，好玩的廣告詞，指引動(dòng)作，效果也還是有的喲。

4、應(yīng)用商店推薦

應(yīng)用商店推薦的作用不用說(shuō)了，簡(jiǎn)單粗暴，只要用戶(hù)有興趣，下載量是上升的很快的，只是這塊我也不是很了解，略過(guò)不表，汗顏。

5、信息推送

我們?cè)诎惭b一個(gè)APP的時(shí)候，一般都會(huì)提醒你是否需要信息/通知推送，就是這個(gè)，這個(gè)有幾個(gè)好處，一是給你一個(gè)點(diǎn)擊的理由，比如每天早上今日頭條都會(huì)推送新聞來(lái)，我看到剛好有興趣就會(huì)點(diǎn)擊進(jìn)去，有時(shí)候忍不住就留在今日頭條刷刷刷了。二是可以喚醒你對(duì)該APP的甜蜜回憶，誘使你回歸，和“邀請(qǐng)回歸” 異曲同工之妙。

6、優(yōu)惠、贈(zèng)券

優(yōu)惠、贈(zèng)券不僅自己可以送送送，還可以聯(lián)合其他公司、其他產(chǎn)品送送送，這是一個(gè)觸發(fā)點(diǎn)，給別人一個(gè)臺(tái)階，一個(gè)理由

7、結(jié)尾鏈接

最常見(jiàn)的是“閱讀原文”和文末鏈接相關(guān)文章、產(chǎn)品。

8、已安裝的APP

已經(jīng)安裝的APP會(huì)占好大便宜，閑的無(wú)聊的時(shí)候，在手機(jī)上找樂(lè)子的時(shí)候，更傾向于已經(jīng)下載的APP，因?yàn)榉奖恪?/p>

還有其他很多的“中介事物”，這里有不多說(shuō)了。

外部引導(dǎo)的核心還是來(lái)自產(chǎn)品能觸發(fā)到用戶(hù)的內(nèi)在需求，沒(méi)有內(nèi)在需求，再多外部引導(dǎo)都是無(wú)用的，用戶(hù)是“看不到”的，用戶(hù)看到的都是他想看到的。只有內(nèi)外部同時(shí)滿(mǎn)足了，才有可能進(jìn)一步打造出忠實(shí)用戶(hù)

二、 怎樣找到用戶(hù)內(nèi)在需求

上面的文字和上上面的文章都刷刷刷很多理論文字，這里寫(xiě)寫(xiě)自己的一些想法：

看了上面的文章，暗示起作用根本因素還是擊中了用戶(hù)心房，否則再多外在的誘發(fā)都難起到根本作用，那么我們?cè)谧鲇脩?hù)內(nèi)在需求的時(shí)候各有各的方法，個(gè)人認(rèn)為，

先去研究現(xiàn)有的成功產(chǎn)品是怎樣去了解用戶(hù)心理、需求的，并怎樣去滿(mǎn)足了用戶(hù)，特別是同類(lèi)產(chǎn)品。

然后對(duì)自己要研發(fā)的或者已開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品做幾個(gè)方面的分析：

1. 這款產(chǎn)品有哪些功能，能滿(mǎn)足用戶(hù)哪些需求（內(nèi)在需求和功能需求）？
2. 這款產(chǎn)品何時(shí)何地何人使用
3. 在什么心境下，用戶(hù)會(huì)打開(kāi)這個(gè)產(chǎn)品

如果是活動(dòng)的話，也要解決幾個(gè)問(wèn)題：

1. 搭建的場(chǎng)景能引起用戶(hù)什么樣的心理感受
2. 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的指引、接觸點(diǎn)是否清晰、簡(jiǎn)單、醒目、易操作
3. 用戶(hù)在什么心境下會(huì)參與安排的游戲和產(chǎn)品體驗(yàn)

這一篇文章我們分析了怎么去誘發(fā)用戶(hù)使用產(chǎn)品，但是在想和做之間還有條鴻溝，這個(gè)鴻溝是什么呢，請(qǐng)關(guān)注下一篇文章。

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作者：靜若秋筱

本文由 @靜若秋筱 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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