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市調(diào)的重要性，對(duì)于企業(yè)來說不言而喻，很多產(chǎn)品經(jīng)理在工作中也不可避免的要涉及到這個(gè)工作。
在實(shí)際的工作中，雖然有很多產(chǎn)品經(jīng)理知道市場(chǎng)調(diào)研這個(gè)工作的價(jià)值和意義，但是卻缺乏一個(gè)比較系統(tǒng)的工作思路，在人人都是產(chǎn)品經(jīng)理的網(wǎng)站中也有一些關(guān)于市調(diào)的文章，可能是因?yàn)檫@些文章內(nèi)容過于多，一些朋友看了后還是一下子不知道該怎么入手，因此，今天我就總結(jié)一個(gè)簡版的市調(diào)的文章讓各位產(chǎn)品經(jīng)理知道如何很快的上手來做這個(gè)工作。
為了方便大家的閱讀，我采用FAQ的形式來講一下。
也配上了一些體系的理論圖，具體實(shí)施根據(jù)自身產(chǎn)品和公司靈活運(yùn)用下。
問題1：市調(diào)是什么？
回答：按照科特勒的話說，市調(diào)就是“對(duì)公司所面臨的特定營銷環(huán)境有關(guān)資料及研究結(jié)果做系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、收集、分析和報(bào)告的活動(dòng)”。
這個(gè)定義了解一下就可以了，也沒必要展開講。
因此，產(chǎn)品經(jīng)理做市調(diào)，從階段上看，其實(shí)就可以分為三個(gè)部分：
- 市場(chǎng)的調(diào)研：收集數(shù)據(jù)的過程。
- 市場(chǎng)的研究：解釋數(shù)據(jù)的過程。
- 市場(chǎng)的決策：制定策略的過程。
三者互相包含，互相支持，缺一不可。
問題2：市調(diào)系統(tǒng)的構(gòu)成？
回答：市調(diào)說到底，就是對(duì)市場(chǎng)上的數(shù)據(jù)和信息進(jìn)行收集、分析和研究的工作，因此，市調(diào)在企業(yè)內(nèi)，應(yīng)該是一個(gè)系統(tǒng)化的組成，我認(rèn)為大致可以分為五個(gè)組成部分：
- 內(nèi)部信息系統(tǒng)：簡單說，這個(gè)系統(tǒng)就是管理涉及內(nèi)部信息的系統(tǒng)，比方說銷量、庫存、訂單、賬款等信息。
- 外部信息系統(tǒng)：簡單說，這個(gè)系統(tǒng)就是管理涉及外部信息的系統(tǒng)，比方說客戶、競(jìng)爭者、合作方等信息。
- 信息分析系統(tǒng)：簡單說，這個(gè)系統(tǒng)就是通過相應(yīng)的技術(shù)手段（工具、程序、分析模型等）對(duì)內(nèi)部和外部數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的平臺(tái)。
- 信息研究系統(tǒng)：簡單說，這個(gè)系統(tǒng)就是通過專業(yè)人員對(duì)分析后數(shù)據(jù)進(jìn)行研究的系統(tǒng)，比方說產(chǎn)品經(jīng)理要對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品口味的偏好進(jìn)行研究的過程，并基于研究結(jié)果制定產(chǎn)品介質(zhì)層面的策略。
- 信息控制系統(tǒng)：簡單說，這個(gè)系統(tǒng)就是對(duì)以上四個(gè)系統(tǒng)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行管理和控制的系統(tǒng)，比方說對(duì)市調(diào)程序的監(jiān)控和優(yōu)化。
這五個(gè)系統(tǒng)的關(guān)系見下圖：
問題3：市調(diào)都有哪些內(nèi)容？
回答：對(duì)于企業(yè)和產(chǎn)品經(jīng)理來說，可能涉及到的市調(diào)內(nèi)容都有哪些呢，見下圖：
問題4：市調(diào)的類型都有哪些？
回答：因?yàn)槊看问姓{(diào)的目的和任務(wù)不同，因此，每次市調(diào)的方法都會(huì)有一些差異，總結(jié)了一下，可以分為四類，見下圖：
問題5：市調(diào)的基本流程是什么？
回答：一般來說，市調(diào)的流程可以分為四步，見下圖：
問題6：如何收集資料
回答：既然是親自操刀做市調(diào)，那么我們就暫且不考慮二手資料，主要是基于一手資料（原始資料）來做。
那么如果是一手資料的話，自己的資源去挖掘，二手的可以作為參考，例如：各大數(shù)據(jù)網(wǎng)站，還有一個(gè)公司的財(cái)報(bào)……….
問題7：如何設(shè)計(jì)調(diào)查問卷
回答：市調(diào)的最終質(zhì)量如何，很大程度上和調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)質(zhì)量有關(guān)系，通常，我們?cè)O(shè)計(jì)一份調(diào)查問卷的要求是：主題明確；問題清晰易懂；含義清楚，不能模棱兩可；內(nèi)容不宜太多，便于回答；盡量多采用填空和選擇這些簡單的方式；問題排列要有邏輯，避免雜亂無章；用語要親切，能引起受調(diào)者興趣；避免出現(xiàn)讓受調(diào)者感到不好、不愿回答或?qū)擂蔚膯栴}。
問題8：有什么好的工具推薦么？
回答：有啊，工具選的好，省時(shí)省力；工具沒選好，事倍功半。
番茄表單
備注：具備基礎(chǔ)性的問卷編輯功能，基本能夠滿足企業(yè)制作問卷的需求，企業(yè)可以通過微信等社交平臺(tái)或是網(wǎng)站嵌入的方式發(fā)布問卷，平臺(tái)還詳細(xì)統(tǒng)計(jì)了調(diào)查結(jié)果，不過平臺(tái)暫不支持樣本服務(wù)。
騰訊問卷
備注：提供了強(qiáng)大的編輯問卷與統(tǒng)計(jì)分析功能，豐富的題型與多維度的統(tǒng)計(jì)圖表能夠滿足企業(yè)需求，不過系統(tǒng)提供的發(fā)布渠道與發(fā)布規(guī)則相對(duì)有限，無法通過郵件和短信方式跟蹤跟蹤目標(biāo)群體作答情況。
問卷星
備注：提供了功能強(qiáng)大的編輯問卷、收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析和樣本服務(wù)功能，能夠全方位滿足企業(yè)在問卷調(diào)查工作當(dāng)中的需求，不過專業(yè)版收費(fèi)水平相對(duì)較高。
51調(diào)查
備注：提供了十分齊全的編輯問卷、收集數(shù)據(jù)、統(tǒng)計(jì)分析功能，而且平臺(tái)樣本庫的樣本屬性多樣，基本能夠滿足企業(yè)進(jìn)行問卷調(diào)查的需求，不過專業(yè)版費(fèi)用在業(yè)內(nèi)屬于中上水平。
作者：涵易，一名互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，喜歡健身的小伙子，微信公眾號(hào)：寄以陳詞（jiyichenci）
本文由 @涵易 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議
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