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平臺(tái)上的大V被高薪挖走了,怎么辦?

來源:青瓜傳媒 2475
對于很多APP平臺(tái)來說,大V都是用戶群體中比較有話語權(quán)的用戶,常常能夠帶動(dòng)一批用戶,KOL就是關(guān)鍵意見領(lǐng)袖,大V就是KOL的一種,運(yùn)營人員運(yùn)營也需要運(yùn)營KOL。 回答本文的問題,平臺(tái)的大V被挖走,近日傳出知乎上的大V被今日頭條簽約,不再在知乎平臺(tái)上發(fā)表內(nèi)容。大V對于平臺(tái)來說是核心用戶,培養(yǎng)起來還是需要花費(fèi)比較多的時(shí)間和精力的,被挖走也是比較痛心的事。 何況是高薪被挖走? 說到核心用戶流失,究其原因,無外乎以下原因: 產(chǎn)品體驗(yàn)不好了(產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)換血了、沒有創(chuàng)新了、產(chǎn)品在瞎搞); 用戶生命周期到了,玩膩了,自然流失; 運(yùn)營人員不盡責(zé),或者下的功夫根本就不夠。 像大V這種用戶形態(tài)其實(shí)是要花很多精力的,一對一運(yùn)營是最初級(jí)、也是最笨的辦法,還要建立各種規(guī)則、激勵(lì)、玩法等等來維系住的。 很多人其實(shí)都是因?yàn)榍?、因?yàn)榕笥讯粼谶@個(gè)平臺(tái)的,但感情這種東西往往有時(shí)候是最靠不住的,打破感情最直接的就是利益,利益最直接的就是金錢。 用戶被新的產(chǎn)品形態(tài)帶走了,因?yàn)橄残聟捙f。 ??? 平臺(tái)不足以提供給他想要的價(jià)值了 現(xiàn)在的很多平臺(tái),運(yùn)營人員其實(shí)骨子里是不屑跟用戶接觸的,他們寧愿把時(shí)間花在導(dǎo)流、開會(huì)討論、談合作、做活動(dòng)等等上,當(dāng)然這得看哪一類運(yùn)營工作,但用戶運(yùn)營工作,尤其是kol這種工作,跟用戶接觸的越多,走的越近,嘗到的甜頭就會(huì)越多,因?yàn)槟隳荞{馭的有價(jià)值用戶數(shù)越多,代表你的能力越強(qiáng)。 與用戶之情,堪比魚水之歡,很多運(yùn)營不太懂我之前文章中說的軟硬兼施、糖衣炮彈、威逼利誘這些道理,處理用戶問題太過生硬,更體會(huì)不到跟用戶的那種感情,更把用戶留存、用戶活躍的問題寄望于產(chǎn)品,自己花的心思卻不夠,人性、人心、人情的問題,至少目前產(chǎn)品上、算法上給不到完全可信的解決方案。與用戶無情,用戶離開你是必然的。運(yùn)營人員,應(yīng)該多從自身上找找問題,多總結(jié),常反思。 如果你對你的用戶足夠了解,知道不可能留得住了,那還不如大家好聚好散,友好并且慷慨地祝福對方,說不定哪天覺得還是你這里好、又回來了也說不定。 筷子兄弟2007年在貓撲推《男藝妓回憶錄》的時(shí)候,沒火,后來靠《老男孩》火了,2013年我們再找他們的時(shí)候,已經(jīng)是“找我的經(jīng)濟(jì)人去談吧”。 叫獸易小星2006年在貓撲走紅,當(dāng)年他的視頻絕對堪稱經(jīng)典,A4紙的“獸”字形象更是招牌,那會(huì)的管理員和他都蠻熟的,等到萬合天宜《萬萬沒想到》走紅,繼而成為著名導(dǎo)演,微信好友都把我拉黑了。 開始的時(shí)候不解,后來想想,恍然大悟。每個(gè)人都在努力追求自己的價(jià)值,用戶是逐利的,一個(gè)平臺(tái)也許只能滿足他成長階段的某一段,而并不是全部,當(dāng)你不能滿足他、提供給他往更高一階晉級(jí)之時(shí),也許就是緣盡之日。 與其挽回,不如好聚好散,與其憤懣,不如想開點(diǎn),培養(yǎng)新生的后備力量。 一個(gè)真正優(yōu)秀的平臺(tái),應(yīng)該是在產(chǎn)品和運(yùn)營上,形成一個(gè)流轉(zhuǎn)、循環(huán)的機(jī)制,保證用戶不斷晉級(jí)、新陳代謝,有潛質(zhì)的被刺激出來并進(jìn)而培養(yǎng),優(yōu)秀的越來越優(yōu)秀,能力大的賦予給他更多的職責(zé)。而不是金屋藏嬌,妄想永遠(yuǎn)捆住用戶一輩子。 平臺(tái)和運(yùn)營人員需要做的是什么?榨干他們在可駕馭的生命周期內(nèi)的所有剩余價(jià)值。當(dāng)然這么說有點(diǎn)赤裸裸,但很直白,看產(chǎn)品的功底,更看運(yùn)營人員的功底,功底就是手段、方法、規(guī)則、機(jī)制。 我們再從引入kol的角度說說高薪挖大V這事到底好不好? Kol的產(chǎn)生方式只有2種:外面拉、平臺(tái)自己培養(yǎng)。 外面拉就是直接拉現(xiàn)成的,這種方式所需的成本會(huì)非常高,最近幾年知識(shí)開始加速變現(xiàn),單個(gè)用戶的成本只會(huì)一直增加,不可能降低。10年前一分錢都不用花,去年我再拉的時(shí)候,不花錢的成功幾率為0。外面拉來的大V,還有一個(gè)問題就是忠誠度低,好比明星,明星有忠誠度么?毫無半點(diǎn)忠誠度??垮X能解決的問題都不是問題,人性卻永遠(yuǎn)是貪婪的,他還是小白的時(shí)候,本著初心,也是好的,當(dāng)被金錢奴役的時(shí)候,初心早已不在,也就無所謂忠誠度可言了。你能出高價(jià),別人也能,就看誰更財(cái)大氣粗了。 平臺(tái)自己培養(yǎng),靠運(yùn)營的功底,本就是細(xì)水長流的事情,量變到質(zhì)變,是一個(gè)緩慢的過程,短期不見效,長期才能見到效果,當(dāng)然一旦起量了,也是非??植赖?,因?yàn)橹粫?huì)越來越多。但對于很多平臺(tái)而言,等不及,好的運(yùn)營人員又少,不如撿現(xiàn)成的。 我更傾向于平臺(tái)自己培養(yǎng),當(dāng)然兼而有之、且保持一個(gè)相對適中的比例更好。 所以,我并不覺得高薪挖人是好事,至少放在長遠(yuǎn)看,不是好事,打破行情,抬高物價(jià),影響平臺(tái)之間的友誼。 最后用幾個(gè)關(guān)鍵詞做個(gè)總結(jié): 善待盡責(zé)(kol在的時(shí)候) 好聚好散(kol走的時(shí)候) 不計(jì)前嫌(kol再回來的時(shí)候) 不燥不惱、找好備胎(被挖人的平臺(tái)) 適可而止、勿忘舊人、提高忠誠度(挖人的平臺(tái)) 本文作者@類類???? 文章來源:青瓜傳媒 愛盈利(aiyingli.com)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的盈利指導(dǎo)網(wǎng)站。定位于服務(wù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者,移動(dòng)盈利指導(dǎo)。我們的目標(biāo)是讓盈利目標(biāo)清晰可見!降低門檻,讓缺乏經(jīng)驗(yàn)、資金有限的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)獲得經(jīng)驗(yàn)和機(jī)會(huì),提高熱情,激發(fā)產(chǎn)品。

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