一、系統(tǒng)設(shè)計思路淺談
結(jié)賬服務(wù)正向流程：
一個個來分析：
1.1 產(chǎn)品錄入——SKU錄入購物車
英國超市SKU繁多，包括標(biāo)品，非標(biāo)品（無條碼烘焙，單個蔬菜，水果等）。在對非標(biāo)品的掃描管理上，基本都是人工檢索錄入：找到搜索入口，找到產(chǎn)品目錄，找到產(chǎn)品。
這就比較有意思了，思考過以下幾個問題：
（1）非標(biāo)品量化與標(biāo)準(zhǔn)化問題：
當(dāng)SKU數(shù)量無比巨大時，非標(biāo)品的管理方向應(yīng)該走向標(biāo)準(zhǔn)化，可量化，但怎樣更好的兼顧用戶購物體驗確實是個問題。試想下，你準(zhǔn)備買三個不同品種的烘焙產(chǎn)品和一個蘋果，一個香蕉，在不同的產(chǎn)品上打條碼肯定不現(xiàn)實。目前的解決方案還是盡可能盡可能小單位的量化產(chǎn)品，比如三個蘋果一個包，但這樣就無法解決我剛才的窘境。
（2）市場素質(zhì)——容易被順走
國內(nèi)無人超市如果放眼到非標(biāo)品市場，以上兩個問題都是相對關(guān)鍵的。無人超市和自助結(jié)賬系統(tǒng)有一個比較相似的點，由于用戶主導(dǎo)過程，勢必會在購買行為中產(chǎn)品各類問題，高度依賴用戶行為。所以在此過程中用戶的行為是難以被約束的。所以是否需要少量的人工介入以規(guī)避不良消費行為的產(chǎn)生，還是值得商榷。
(圖片左上角的現(xiàn)金選項周末常常暫停使用……姑且想象下，左上空缺的地方是個現(xiàn)金標(biāo)志）
>>促銷折扣計算：
訂單會產(chǎn)品根據(jù)不同促銷策略進行折價。由于英國超市會有大量的促銷行為，這一流程的順暢很大部分得益于后臺sku系統(tǒng)和促銷系統(tǒng)的優(yōu)化配置。
我研究過較長時間的Magento系統(tǒng)，這套系統(tǒng)的方向也折射了部分歐美電商的主流思想，也包括部分英國超市。以Tesco為例，在用戶支付流程中，只有到達提交訂單環(huán)節(jié)才能知道促銷優(yōu)惠金額，這是由于在后臺設(shè)計體系中，促銷系統(tǒng)相對獨立且靈活，可以根據(jù)sku的多個屬性進行匹配優(yōu)惠。比如設(shè)置當(dāng)日套餐，可按照產(chǎn)品屬性“1主餐+1飲品+1小食=30元”進行總價優(yōu)惠。
選擇固定搭配只有在提交訂單的時候才會對購物車中所有的sku進行促銷規(guī)則對比計算，這樣的設(shè)計思想其實非常好理解，減少了大量的購物車計算。也應(yīng)該也是國內(nèi)部分小型電商比較頭疼的點，比如，用戶即時獲知優(yōu)惠以增加購物車的數(shù)據(jù)提升，系統(tǒng)性能卻難以保證穩(wěn)定，特別是大促期間高并發(fā)沖擊，這個問題就比較明顯了。
這邊英國人的處理方式就非常的果斷，這畢竟是實體超市，結(jié)賬流失的可能性非常小，所以會使用提交訂單進行優(yōu)惠計算的處理方式。針對于實體結(jié)算體系，我個人是傾向于這樣的結(jié)算處理的。
>>支付方式疊加：
在進行付款的時候，用戶可以按照自己需要進行不同付款方式的組合疊加，這其實也是很考驗國內(nèi)支付的一個細節(jié)點。
據(jù)目前的經(jīng)驗，在與第三方支付的對接中，每筆支付的金額和訂單金額是需要相等的。
目前常見的處理策略就是后臺拆單。比如較為的預(yù)售功能，其實用戶的預(yù)訂單和尾單在支付寶或者微信方屬于不同的訂單，電商系統(tǒng)后臺對主訂單進行了自動拆分，這樣可以保證用戶預(yù)訂單和尾單支付時訂單金額與支付金額一致。
而在現(xiàn)有的超市結(jié)算中，訂單拆分需要前置。用戶需要購買100元產(chǎn)品，先把自己的現(xiàn)金全部用完，發(fā)現(xiàn)還剩34.50沒支付，于是用支付寶進行下一筆支付。這個時候后臺的拆單就需要預(yù)先操作，在發(fā)起支付時候就對這筆34.50的訂單進行拆分，同時系統(tǒng)后臺記錄在一張總訂單上，以便用戶核查。
二、市場淺談
如果有盆友到英德或者澳大利亞旅行，應(yīng)該會記得他們超市的自助結(jié)賬系統(tǒng)。 其實自助結(jié)賬系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計初衷，第一，盡可能高的提升了人效，毋庸置疑。原一臺機器配置一名結(jié)賬員，在三個全家大小的Tesco，至少需要配置4至6臺機器才能避免過多的排隊。而現(xiàn)在的配置傾向于（對比至少50家超市的平均估算值）2+N，也就是2臺人工加N臺自助結(jié)算（N的部分與超市位置以及大小決定。每個熟悉系統(tǒng)的人自助結(jié)賬的時間與服務(wù)員結(jié)賬時間相似，顯而易見，顧客主動承擔(dān)了遺忘收銀員的工作，這部分人效提升的推動是非常巨大的。 同時，面向于顧客，據(jù)NCR2014年的研究顯示，在使用自主結(jié)賬系統(tǒng)的用戶中（包括英國，意大利，澳大利亞，德國），超過50%的覺得更加便捷。所以對于消費者和企業(yè)主雙方而言，該系統(tǒng)在速率解決方面都是受益的。
