一、【損失用戶體驗都是為什么】
產品和運營說到底是工作，既然是工作難免就會有KPI，產品和運營的PKI按照產品生命周期的不同，重點也會不一樣，比如在成長期的時候，產品的KPI重點往往是注冊量。但是一味通過誘導形式來追求注冊量，會引起用戶反感。真正的吸引應當是你可以解決用戶的某種需求，用戶心甘情愿用自己的手機號碼來注冊。 @ricardo：論壇不是也有很多么~為了讓更多人注冊，很多文件都需要回復可見，然后才能下載~還有回復才能看的, 還有有些APP，必須要注冊登陸才可以看里面的內容，而且只能用手機號注冊。 @徐沐晨：最近接觸的【測測星座】，其實即使不注冊也并不影響用戶使用，不明白為什么打開就是強制注冊界面。 那么成長期過后，開始準備進入爆發(fā)增長期了，這個時候就需要在保證注冊量的同時引發(fā)傳播，讓用戶自己作為媒介，去影響身邊的人，讓更多的人知道這個產品。好的產品肯定會引起用戶自發(fā)的口碑傳播，但總有產品需要一些運營手段促使用戶拉新，激勵用戶可以使用物質激勵和精神激勵，但一定要通過分享才能獲得某種激勵的話用戶會反感。 @徐沐晨： 高預期功能，還是【測測星座】，有一個什么測試的功能來著，忘記了。我很自然的就點進去了，這時候我的期望是迅速瀏覽內容，結果...蹦出來一個分享朋友圈才能查看的提醒....感覺像是做微商的。 @ 妤琪：還想起來一個，ofo騎完之后會有優(yōu)惠碼，要你分享，分享完之后你可以領，但是不能直接領，這個其實有點麻煩，一般都會分享在微信的“文件傳輸” ，然后再自己領一個…… @田喆：外賣也是這樣嬸的，點完餐還要用戶發(fā)紅包。其實也是為了鼓勵用戶分享和擴散吧，紅包這種，不過多一步操作，某種程度上又傷害體驗。 等到產品進入穩(wěn)定期了，產品經理就開始想新點子了，這產品不更新迭代不行啊，我們要上線新功能啊，但是新功能上線要有人用啊，不然不就說明我們又在自嗨了嗎？于是運營就開始和產品一起亂搞事情了！更有產品為了跟風，舍棄了自己原有的特色功能，變得沒有差異化。 @ 信風騎士：支付寶，為了kpi畫蛇添足搞一堆功能，比如校園日記，記得當時一堆大胸照片亂飛。對比微信的無kpi文化，讓我感到可能在交易的產品中，用kpi文化做指導比較好，但是不適合用在社交產品，當然這就有點跑題了。 @ Mandy：多了去，滴滴打車的優(yōu)惠卷，總是藏在評價頁面下一步，不就是非讓我評價了才能拿優(yōu)惠卷么。 @ 昕昕：脈脈！要綁定手機號，獲取通訊錄才能注冊成功！ @ 瘋先生：比如微博的時間線被打亂的問題，應該是為了增加閱讀量。 @ gaisidehaixing ：前段時間得到更新了一個版本，把音頻放到了底部欄，就是一個很典型的例子啊。估計那段時間對音頻的數(shù)據(jù)KPI高吧，而且也算是個創(chuàng)新，就是惡心。視覺重點嘛，整頁的視覺重點全部壓在了底部。不管你看什么，這個黑條總是揮之不去的存在。我覺得這個音頻點擊量應該是不錯。但是估計APP打開時間，打開品頻率啥的都會受到影響。瞎猜的~
@嵐嵐：酷我音樂為了推新上線的直播頻道，設置好多入口，讓用戶誤點！點進去就是個妹子主播在那里扭捏吟唱，一下子就把產品定位拉低了！
@信風騎士：抱抱，本來它打的主題是“閱后即焚”，聊天記錄一天后就自動刪除，動態(tài)不保存就自動刪除，但是運營幾年后完全變樣了，現(xiàn)在學了陌陌搞了直播，之前那些很亮眼的小功能都沒有了。
@ 可可：愚人節(jié)的時候，我司運（老）營（大）將199元的課任性的改為了1元?；顒忧捌趯σ奄徺I用戶沒有一點點提示，正常交易N筆?；顒又袑σ奄徲脩粢矝]有進行補救措施，導致用戶滿意度下降，引起了一定程度的不信任感......
光靠做活動拉新可不成，運營要迅速占領能利用的所有投放渠道，只要有用戶出現(xiàn)的地方，就會有廣告，而且現(xiàn)在的廣告點擊熱區(qū)也設置的特別大，廣告時長也從最初的15s到現(xiàn)在的120s，當然如果你是有錢的金主，可以買會員屏蔽廣告。
@alisa：進入有些網(wǎng)站總會出現(xiàn)這類客服12345彈窗，而且不斷出現(xiàn)詢問是否需要服務，這個其實是網(wǎng)站自身為了提升轉化率，但如果出現(xiàn)過于頻繁會給用戶帶來不好的體驗。
@ricardo：還有一個，愛奇藝這個視頻網(wǎng)站，旁邊空白的地方很小，一不小心就點進廣告去了。
@mr老吳：最經典的不應該是百度為了營收，在搜索引擎界面加入廣告排位（最高時10位后縮減至4位，現(xiàn)在恢復6位），還有百度貼吧賣吧，這個主題完全是為了黑百度而生。視頻10秒廣告為了數(shù)據(jù)把廣告提高到了30S乃至60S，甚至120s
@晴天：討論:百度搜索。損害點:為了精準推送廣告業(yè)務，默認記錄用戶的瀏覽記錄。百度每次頁面的廣告都很low，像傳說中《狗皮膏藥》，看起來很惡心，雖然給了補償措施，但是隱藏得太深了。
@冰冰冰：丘丘空間傳圖的時候總會顯示“OPPO R9這一刻很清晰”讓人誤以為選了什么多余項，讓有強迫癥的人忍不住要去點，點進去一看是廣告。微博總會彈出或提醒非關注對象的微博信息，這點跟上面有位朋友說的時間軸的目的有點類似為了引流。
@吳迪：網(wǎng)頁下載軟件，永遠找不到那個是下載按鍵算不算，還有一些朋友圈的文章，比如最近很火的人民的名義，要你分享到幾個群后才能下載或者觀看全集，結果分享完了直接吊起優(yōu)酷放老的視頻并沒有全集。百度，360軟件大禮包，安裝一個軟件，順帶給你安裝了一對別的東西。
有的時候真的就是沒有什么邏輯性的損失用戶體驗，如果一個產品的邏輯性不好，會給用戶帶來很大的困擾，要知道，在現(xiàn)階段app泛濫的時代，用戶多一秒思考都懶得給，你最好是讓用戶可以不用腦子的做完所有你期待的行為，否則就不要做大的功能修改。
@歐陽：滴滴分享彈窗蓋住打分評價區(qū)域，為了優(yōu)先拉新，降低了評分率，給服務評級和司機分級運營設置障礙，而作為平臺首先應該保證的是資源的提供（用戶能打到車）和服務的可量化標準化（用戶可以享受更好的服務）。還有就是很多軟件站下載站黃色廣告真的是廣告而已 一點黃色內容都沒有，差評。還有之前攜程那些app，購買火車票機票會默認搭配好多增值服務...而且還很難找到取消的地方。
@田喆：說起這個，倒是作為用戶被深深的傷害過感情，天國的天天動聽，絕對是我經歷過的最烏龍的用戶體驗...本來用的好好的，在線歌曲，本地歌曲什么的，結果后來被阿里收購了，定位、logo、名字全改，有天找了好久愣是沒找到，沒有一點通知的那種。更神奇的是，登錄阿里星球以后，后來這個了，讓用戶去下載蝦米音樂——阿里旗下的另一個音樂app，定位和之前的天天動聽是一樣的，我以為，同一個賬戶有云端存儲什么的，這樣收藏、喜歡都不會丟嘛，下了以后發(fā)現(xiàn)并不是，體驗很差。
卸載提示，用戶都拋棄你了，產品卻還賴著不走，偏偏就想問最后一句：“你愛過我嗎”？
@信風騎士：各個殺毒軟件、管家啊，被卸載的時候老提醒“你的電腦中了xx毒需要掃描”什么的，卸載按鈕放的位置還很奇葩，要不是鐵了心要去刪它肯定會被騙。
二、【補償措施：對不起，傷害了你，請再愛我一次】
往往損失用戶體驗在所難免，那我們就要想好補償措施。補償措施的策略要根據(jù)產品類型的不同來制定，要記得你的產品對應的用戶群體最需要的是什么。比如電商平臺，最好的補償方式就是發(fā)放優(yōu)惠券代金券一類；工具類產品可以優(yōu)先升級服務或者提供限免會員體驗；在線教育類可以提供免費聽課時長，等等。 @gvn：唯品會雙十一崩潰及時發(fā)代金券 @淡淡：餓了么快餐送達超時會有超時賠付紅包；某app更新升級會領個優(yōu)惠劵或者是會員。三、【總結】
大家對于用戶體驗差的事主要集中在以下幾點：- 為了實現(xiàn)業(yè)務上的KPI；
- 引導分享、關注、注冊；
- 廣告植入。
- 發(fā)放紅包、代金券，對用戶給予物質補償；
- 升級用戶等級身份，對用戶給予精神補償。
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