截止到2017年，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)進入成熟期，先后出現(xiàn)了以微信、QQ、支付寶、新浪微博為代表的超級APP雄視天下，其他各領(lǐng)域APP狠追猛打的局面。成本的壓力讓我們不得不面對一個現(xiàn)實：留存才是檢驗產(chǎn)品的第一標(biāo)準(zhǔn)。 在移動互聯(lián)網(wǎng)起步的頭兩年，人口紅利足夠，獲客成本相對低廉。而在移動互聯(lián)網(wǎng)充分發(fā)展的今天，隨著用戶規(guī)模的飽和，獲客成本大幅度提高，并且用戶可能因為一點不爽分分鐘就卸載掉你的應(yīng)用。到了這樣一個階段，提高留存便顯得尤為重要，因為不管是花費在金錢還是資源上的成本都會更低。 那么，今天我們來討論一個比較大的課題：
如何提高APP的留存？接下來我們就從『產(chǎn)品建設(shè)』『用戶渠道』『運營策略』這三個方面聊一下這個問題。
產(chǎn)品建設(shè)
三個因素中最重要的就是產(chǎn)品。 打鐵還需自身硬，對于用戶來說，產(chǎn)品的第一印象基本可以決定絕大多數(shù)用戶是否留存。UI設(shè)計
作為應(yīng)用的門面，UI往往決定了用戶的第一印象，不必多酷炫，但是一定要跟APP的定位貼合。對于工具類，簡潔大方可能更適合；對于新聞類，嚴(yán)肅清晰可能會好一些；而科技范兒產(chǎn)品，高逼格自然更能讓用戶驚艷。UI不必過于浮夸，第一眼看上去舒服就行。產(chǎn)品性能
產(chǎn)品性能，是除了門面之外的第二個很直觀的體驗，高流暢性、低能耗以及高穩(wěn)定性能進一步提高用戶對產(chǎn)品的印象。想象一下，如果用戶在訪問應(yīng)用首頁時，應(yīng)用就崩潰了，那么他基本上就不會想啟動第二次了。除了閃退崩潰外，電能消耗、流量消耗也是用戶容易感知到的基礎(chǔ)問題。如果你的應(yīng)用只玩了10分鐘，用戶的手機就可以當(dāng)暖手寶了，樂觀一點，他會選擇玩的時間短一些，但是樂觀的用戶有多少呢？流程簡單
流程簡單，方便易上手，這也是用戶在安裝應(yīng)用之后影響用戶體驗的重要一環(huán)。復(fù)雜的流程往往會導(dǎo)致糟糕的用戶體驗。比如一些不夠人性化的應(yīng)用，要求用戶必須注冊后才能使用，這樣就很容易引起用戶反感。用戶還未體驗產(chǎn)品，就想拿用戶信息，豈不是too naive。在基本的信任沒有建立之前，不要去左右用戶的行為，用戶用的爽了，自然會去注冊以方便更好地去挖掘產(chǎn)品中更有趣的地方。有趣或者有用
用戶定位，這是一個深層次的精神上的感覺，任何產(chǎn)品存在的意義一定是對用戶有用或者有趣，不然只能在用戶的手機上停留10分鐘。至于有趣還是有用，則需要根據(jù)產(chǎn)品的性質(zhì)去決定。如果產(chǎn)品的定位是有用，就把所有場景都想的面面俱到，讓用戶驚訝到為什么他的想法你都懂；如果定位是有趣，那么就在內(nèi)容和體驗上下功夫，讓用戶在視覺上爽或者在精神上爽。正向激勵
任何一個優(yōu)秀的產(chǎn)品都應(yīng)該有的一個環(huán)節(jié)，就是讓用戶有參與感。比如手游的簽到有獎，讓用戶可以得到虛擬的獎勵；朋友圈的說說、圖片、視頻幫助用戶構(gòu)建社交行為，讓用戶滿足虛榮心，刷出存在感；而知乎的點贊感謝則是對于一個優(yōu)秀回答者的肯定，帶來來自內(nèi)心的榮譽感。以上的案例都足以說明，產(chǎn)品中的互動環(huán)節(jié)很重要，滿足人性最底層的欲望，才能有效驅(qū)動用戶更多地參與到產(chǎn)品中。 以上講的是產(chǎn)品本身的問題，影響留存數(shù)據(jù)的另外一個因素則是用戶質(zhì)量。用戶的質(zhì)量很大程度上也會決定留存數(shù)據(jù)的高低。用戶渠道
作為使用產(chǎn)品的主體，用戶本身也是影響留存數(shù)據(jù)的十分重要的因素。因此在選擇用戶獲取渠道上，就需要多下些工夫。一旦選錯了渠道，即使產(chǎn)品做得再完美，也會拉低整體的留存數(shù)據(jù)。 目前來說，作為推廣的渠道主要有： 應(yīng)用商店、積分墻、廣告網(wǎng)絡(luò)、社交網(wǎng)絡(luò)、換量推廣、手機預(yù)裝等渠道。應(yīng)用商店作為獲取應(yīng)用的第一入口，對于數(shù)據(jù)獲取固然舉足輕重，但是隨著應(yīng)用商店競爭越來越激烈，有些應(yīng)用商店存在刷數(shù)據(jù)行為，結(jié)果就是新增用戶數(shù)據(jù)很漂亮，但留存數(shù)據(jù)并不好看，因此質(zhì)量要比早期下降很多。 積分墻和廣告網(wǎng)絡(luò)作為有償下載安裝平臺，刷量的可能性更大，往往有些用戶安裝之后就卸載，根本沒有留存可言。 而手機預(yù)裝渠道，由于不了解用戶的喜愛偏好，所獲取的用戶質(zhì)量自然也不會特別高。而通過社交網(wǎng)絡(luò)和換量進行推廣，很容易獲取具有相同愛好的用戶，另外由于社交網(wǎng)絡(luò)的名人效應(yīng)、熟人效應(yīng)，推廣起來，效果也會好很多。 所以，在提高留存數(shù)據(jù)方面，選取推廣渠道時，也要多花一些功夫，了解這些渠道的質(zhì)量之后，再做抉擇，精心挑選過的渠道勢必要比未挑選過的好得多。 如果能做到以上幾點，至少你的日留存和短期留存都不會是問題。然而新鮮期一旦過去，用戶依然很容易流失。因此，在提高周留存或者月留存方面，就需要在運營策略上進行發(fā)力。運營策略
好的產(chǎn)品都是運營出來的，確實有其道理。因為任何一款產(chǎn)品的價值一定是在忠誠用戶身上獲取到的。而讓新增用戶變成長時間的留存用戶，就需要在產(chǎn)品運營上做足功夫。好的產(chǎn)品運營不僅可以提高用戶活躍、留存，而且可以實現(xiàn)產(chǎn)品的變現(xiàn)和盈利。接下來，就說一下，在日常產(chǎn)品運營中，可以通過哪些手段來提高留存數(shù)據(jù)。消息推送
在用戶使用產(chǎn)品一段時間，新鮮感過去后，很容易產(chǎn)生審美疲勞，所以我們必須要持續(xù)地向用戶輸出一些有效、有用的東西，對用戶進行喚醒，而消息推送則是最好的手段。不管是商品促銷還是活動宣傳或者新功能上線，都可以通過消息推送下發(fā)到用戶的手機上，一旦觸發(fā)用戶的興趣點，勢必會帶動用戶再次啟動APP，隨之，留存數(shù)據(jù)也會提高。當(dāng)然，在推送上存在很多技巧和方法，精準(zhǔn)推送是一個點，推送頻率也是一個點。一旦某個環(huán)節(jié)做得不夠好，可能不僅沒有拉動用戶增長，反而會產(chǎn)生負面效果，所以也需要謹(jǐn)慎進行。?用戶畫像分析
用戶畫像數(shù)據(jù)對于開發(fā)者來說，已經(jīng)非常熟悉了。研究用戶畫像，就是要研究每個用戶的屬性、行為特征，包括性別、年齡、職業(yè)、購買力、興趣愛好、行為規(guī)律等。一旦全面掌握這項數(shù)據(jù)，就可以對用戶的行為進行預(yù)測，不但能為精準(zhǔn)消息推送打好基礎(chǔ)，而且也可以為產(chǎn)品決策提供必要的信息支撐。社交網(wǎng)絡(luò)推廣
對于任何推廣，不管是活動推廣也好，應(yīng)用推廣也好，社交網(wǎng)絡(luò)都是最好的方式之一，因為社交網(wǎng)絡(luò)作為用戶流量的超級入口，很容易發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，從而引起規(guī)?；鲩L，小咖秀便是最好的案例。并且名人效應(yīng)和熟人效應(yīng)都能讓產(chǎn)品快速地建立與用戶間的信任，從而有效帶動用戶數(shù)據(jù)增長。 那在對提高留存的方法上我們做了概述，另外比較重要的一項工作則是了解自身產(chǎn)品的現(xiàn)狀，結(jié)合運營工具真正去實踐。如果App本身無法收集到全部信息，這里建議可以考慮接入第三方移動分析sdk和消息推送平臺幫助產(chǎn)品更好地發(fā)展。 以上，就是關(guān)于提高產(chǎn)品留存數(shù)據(jù)的一些建議?？傊?dāng)我們把自己的事情都已經(jīng)做得完美無缺了，那么我相信提高數(shù)據(jù)表現(xiàn)只是水到渠成。 愛盈利（aiyingli.com）移動互聯(lián)網(wǎng)最具影響力的盈利指導(dǎo)網(wǎng)站。定位于服務(wù)移動互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者，移動盈利指導(dǎo)。我們的目標(biāo)是讓盈利目標(biāo)清晰可見！降低門檻，讓缺乏經(jīng)驗、資金有限的個人和團隊獲得經(jīng)驗和機會，提高熱情，激發(fā)產(chǎn)品。【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]
