你好，我叫大中，是一家內(nèi)容類創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，此前在阿里5年，負責(zé)過蝦米音樂等產(chǎn)品。平常關(guān)注內(nèi)容、社區(qū)和電商類產(chǎn)品，歡迎關(guān)注。本文是我在某產(chǎn)品經(jīng)理社區(qū)做問答專場時對資訊和社區(qū)相關(guān)的幾個問題的個人理解，分享一下。

1、行業(yè)資訊類平臺加入社區(qū)模塊，如何能夠讓社區(qū)帶動資訊的交流，而不冷清？

我有一種感受，現(xiàn)在的我們，都太知道自己想要什么，卻忽略了對方要什么。我們作為平臺方，想要不冷清，想要人人都活躍，但卻沒花足夠的經(jīng)歷去思考我們該如何去滿足用戶在特定場景下的需求。這個里面的邏輯應(yīng)該是你滿足了他的需求，所以他活躍了不冷清了。做一個未必恰當(dāng)?shù)谋扔鳎褐挥心懔私庖粋€姑娘，采取了適當(dāng)?shù)男袆?，姑娘才會來愛你，而不是你一個人站在那里問“這姑娘為什么不愛我”。

要不冷清，一要找到活躍的場景，而這個場景往往是從已有的模塊里衍生出來的。作為一個行業(yè)資訊類的平臺，一定會及時報道行業(yè)里的熱門新聞事件，作為行業(yè)用戶，或多或少都是能對新聞的當(dāng)事人做點評論或投票，用社區(qū)去承載這些互動，氛圍就能起來。 作為運營者，要找到可持續(xù)的熱點線索。

要不冷清，二得找到也想熱鬧的人。長江后浪推前浪，前浪死在沙灘上，行業(yè)里面一定有些新晉者渴望建立影響力。其實我們?nèi)ビ^察就會發(fā)現(xiàn)一個規(guī)律，當(dāng)一個新的平臺興起的時候會造就一批大V，你看當(dāng)初微博上火的哪些大V都被微信上新的公眾號給替換了。這里面對新人都是機會。作為行業(yè)資訊頻道，需要找到這樣的潛力藍籌股，成就他們也是成就平臺自己。

2、本地圈內(nèi)容的推薦算法大概是會基于哪幾個方面思考？

信息流算法大致上分為以下幾種：

• 時間倒序，如朋友圈，這種方案的優(yōu)勢是極簡，大部分時候極簡就是力量，但使用這種方案有幾個條件：每天增量內(nèi)容有限可以刷完且質(zhì)量均衡，時間維度是業(yè)務(wù)的主邏輯
• 重力排序，如行業(yè)資訊網(wǎng)站，哪些高互動的熱文會適當(dāng)?shù)乇Ａ粼谧钚碌男畔⒘骼铮菚r間這個重力終究會把它帶走
• 冒泡排序，如傳統(tǒng)的Discuz論壇，只要用戶有回復(fù)，帖子就會跑到頂部去，簡單稍粗暴
• 智能排序，就是產(chǎn)品經(jīng)理花了心思，充分考慮了業(yè)務(wù)的特點，不能簡單說清楚，但幾乎又是大多數(shù)信息流的最終歸宿

本地圈里的設(shè)計第一版本直接采用了時間倒序，熱門內(nèi)容則手動單次置頂。

即將上的版本，適當(dāng)考慮了地理距離的遠近因素，所以我們也智能了。

3、社區(qū)類產(chǎn)品如何進行啟動？做的時候最該考慮什么？

就我個人過去在阿里蝦米，現(xiàn)在在本地頭條的經(jīng)驗說兩點：

（1）閉環(huán)啟動

你需要把新產(chǎn)品模塊融入到已有產(chǎn)品的核心流程中去。我負責(zé)音樂電商化的時候，策劃了一個滿就送音樂的產(chǎn)品，就是結(jié)合了淘寶原來的滿就送工具，在這個工具上增加了新的“送”的標的物：蝦米VIP。這樣新的產(chǎn)品模塊一上線，就讓用戶覺得自然和流暢，甚至感覺不到你在引流，用戶買完音箱耳機，就送上蝦米VIP。 再拿本地頭條里的社區(qū)本地圈來說，我們在本地資訊的分享方式里增加了分享到本地圈，在用戶發(fā)表文章評論時提示是否同步發(fā)布到本地圈中。

（2）點狀啟動

一個社區(qū)實際上是一群人的聚合，這群人的需求其實很多很發(fā)散，社區(qū)啟動的時候切忌一上來就拋一個很大的主題，其實就是無主題了。還是以本地圈為例，我們服務(wù)的用戶是同城的用戶，他們有交友的需求，吐口水的需求，還有找房子，搭便車等需求。在啟動的時候，我們不會讓用戶分流，那么多需求里，我們只選擇了吐口水這個點來做。這樣的點狀啟動方式有兩個好處，一是更容易驗證單個業(yè)務(wù)的效果，二是集中力量更容易辦出事情來。

最該考慮的點是：在保持調(diào)性的情況下維持活躍氛圍。 關(guān)于調(diào)性和活躍工具我此前的幾篇分享文章里都有展開，出門左轉(zhuǎn)就可以看到，這里就不重復(fù)展開了

4、工具類APP產(chǎn)品，如何提高用戶留存率？例如一個度假村的app，可以幫助住店客人辦理在度假村里的一切事情，但是這些都屬于用完即走的功能，如何提高用戶的留存率呢？

搜狗的王小川之前提出過一個概念，說是把工具轉(zhuǎn)變服務(wù)，我比較認可這個觀點。輸入法、瀏覽器、郵箱都是工具，而網(wǎng)址導(dǎo)航搜索引擎則是服務(wù)，服務(wù)的特征是容易變現(xiàn)也有粘性。服務(wù)里會有內(nèi)容，服務(wù)會有厚度。內(nèi)容和厚度都是用戶留存下來的理由。

具體到度假村這樣的業(yè)務(wù)，從社區(qū)的角度考慮，我來（受邀）yy一下：你能否提供一種幫助聚合同樣住度假村的人的服務(wù)，畢竟來住度假村的人還是有一些共性可以抽離，至少他們這段時間都不忙，此時他們都處于悠閑的環(huán)境中。

5、今日頭條有的是內(nèi)容，由內(nèi)容作為鏈接產(chǎn)生社交鏈這其中有哪些進階點？與由社交鏈產(chǎn)生內(nèi)容的路有何本質(zhì)差異點？

由內(nèi)容入社交，基本偏向于陌生人社交，除非你能找到內(nèi)容之外更重要的線索，那么對內(nèi)容的精致程度就提出要求了。我們本地頭條的社區(qū)有地域這個主線，所以內(nèi)容相對可以水化一些。

由社交入內(nèi)容，基本就是熟人社交了，此時的內(nèi)容更適合叫做動態(tài)。產(chǎn)品要做兩件事情：選擇合適的時機把用戶的行為轉(zhuǎn)化為動態(tài)推送到關(guān)注者那里；讓內(nèi)容消費者盡可能便捷的給生產(chǎn)者反饋，如點贊。

我個人認為，從內(nèi)容到社交，一個很重要的進階點是完成人格化。這個大概就是微博和今日頭條給人不一樣感受的地方。

6、產(chǎn)品前期如何活躍社區(qū)？在產(chǎn)品前期，沒有過多資源的情況，如何去將社區(qū)活躍起來或者讓用戶自發(fā)產(chǎn)生內(nèi)容。

社區(qū)的營運做一個細分的話，就是用戶運營和內(nèi)容運營。

第一得找到用戶，無論是新產(chǎn)品去外部推廣，還是老產(chǎn)品從內(nèi)容首頁模塊引流。種子用戶進入后，馬上用馬甲號和他們互動，甚至是線下的活動，讓他們認同這是一個值得他逗留的社區(qū)。

第二是設(shè)定內(nèi)容類型，可以是直接的階段性主題或話題，也可以是以馬甲號發(fā)出來的“樣例”，讓真實用戶盡快follow。

做產(chǎn)品一般有長短兩條線，長線上你要為用戶設(shè)定好成長路線，短線上你要給用戶單次使用的快感。對應(yīng)到社區(qū)產(chǎn)品上，前者是各種徽章等級和積分，后者是活動和話題，還有收獲粉絲。

7、資訊類產(chǎn)品的核心競爭力有哪些？為什么會有新的app出來，騰訊新聞和天天快報為什么不合并？

騰訊在A產(chǎn)品之外，推出一個類似的B產(chǎn)品，有兩個可能性：一個是期望盡快拋出一個業(yè)務(wù)來，如微信和手Q，另一個是去尋找細分市場的機會。我認為是后者。

作為產(chǎn)品經(jīng)理，大家應(yīng)該都知道關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理崗位的來源。當(dāng)年寶潔從一個橫向的維度，提出了產(chǎn)品經(jīng)理的概念，不擁有實權(quán)、不實際匯報、對結(jié)果負責(zé)、將原來的職能部門按照產(chǎn)品重新組織，提升效率。這樣做的目的也是尋找細分市場?？煽诳蓸烦丝蓸?，還有雪碧、芬達、美之源、冰露。產(chǎn)品的品牌的定位與每個消費群體文化認同與層次區(qū)分。這樣就可以深入滿足到每個消費層次與群體，讓市場開發(fā)更加充分，從而提升企業(yè)產(chǎn)品品牌與企業(yè)文化市場占有率，減少企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營風(fēng)險。

在細分市場上，定位理論一直備受推崇。

騰訊新聞和天天快報在我看來有幾個維度的差異：

1. 前者定位在新聞，后者在泛資訊，所以他們收錄內(nèi)容就是兩個圈了，雖有交集。
2. 前者風(fēng)格嚴肅，后者風(fēng)格活潑，大叔小鮮肉不可合體。

天天快報對標在今日頭條上，今日頭條把個性化做到了極致，天天快報必然也會在這個維度上緊追。騰訊新聞就未必了。

我們回顧一下歷史上出現(xiàn)過的主流內(nèi)容產(chǎn)品：從最早的BBS，到論壇，再到微博，新聞app，個性化泛資訊app，短視頻。表現(xiàn)形式從簡陋到生動，信息長度從長篇到碎片，閱讀體驗從千人一面到千人千面。技術(shù)或產(chǎn)品驅(qū)動的產(chǎn)品形態(tài)演進幾乎到了頭，后續(xù)的發(fā)展重新回到內(nèi)容的根基，那就是選題和調(diào)性，直到下一波技術(shù)變革到來。

很多時候，我傾向于用網(wǎng)易的產(chǎn)品，大體功能大家都有，影響我選擇的大概就是哪個差評更符合個人的調(diào)性和品位了。

8、社區(qū)類產(chǎn)品如何變現(xiàn)？

五年前，我曾去過北京參加過一屆互聯(lián)網(wǎng)大會，那個時候有一個社區(qū)變現(xiàn)的案例很打動我：鐵血網(wǎng)。這讓我看到社區(qū)變現(xiàn)的自然路徑。

社區(qū)是一個特別能讓用戶產(chǎn)生信賴的地方，任何變現(xiàn)行為要對得起用戶的信賴。問一個問題，撇開品類，你更信任京東還是淘寶，我相信大家的選擇是一樣的。為什么更信賴前者，以為前者在深度介入，而不只是介紹。深度介入意味著控制，而控制意味著質(zhì)量的保證。社區(qū)在變現(xiàn)的時候應(yīng)該優(yōu)先考慮這樣的深度介入的方式，事實上鐵血網(wǎng)在變現(xiàn)業(yè)務(wù)啟動階段也是這樣做的。如果你面對的選擇是賣一個單品還是開一個商城，我優(yōu)先建議你賣一個單品。

本地頭條在嘗試變現(xiàn)業(yè)務(wù)時的創(chuàng)新做法是：給活動冠名。冠名這種形式，優(yōu)勢有兩點：1.它對用戶的傳播影響度不比掛一條banner差， 2.它對用戶閱讀內(nèi)容的干擾度卻好不少

9、在設(shè)置開放的社區(qū)論壇區(qū)時，是否有哪些覺得比較合適的防御措施，避免灌水及廣告？

我的答案是一強一弱。

• 一強是說：強化突出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，產(chǎn)品形式上可表現(xiàn)為長期置頂或單次置頂，更多地把好的內(nèi)容推送到用戶的面前就是降低了劣質(zhì)內(nèi)容的出現(xiàn)概率。
• 一弱是說：下沉或折疊劣質(zhì)內(nèi)容。產(chǎn)品上可以讓運營同學(xué)來人工干預(yù)，也可以由產(chǎn)品自動根據(jù)規(guī)則把低閱讀量，低互動的內(nèi)容折疊起來。 我個人覺得36kr的next產(chǎn)品設(shè)計的很好，按天提供內(nèi)容，當(dāng)天優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容展開在外面，普通的內(nèi)容被折疊了起來，你可以點擊查看當(dāng)日剩余這樣的方式來查看。這種設(shè)計既提升了絕大部分用戶感受到的內(nèi)容的高質(zhì)量，也給深度留出了遍歷全部的口子。

本地圈后續(xù)版本里也規(guī)劃了類似的機制。

作者：大中，內(nèi)容類創(chuàng)業(yè)公司的產(chǎn)品總監(jiān)，此前在阿里5年，負責(zé)過蝦米音樂等產(chǎn)品。平常關(guān)注內(nèi)容、社區(qū)和電商類產(chǎn)品，歡迎關(guān)注。

本文由 @大中 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。