【作者丨Levin】

【編輯丨善小花】

01

我們做運(yùn)營(yíng)的都不用睡覺，全憑一口仙氣吊著。哪有什么天生就牛逼，還不是死磕出來(lái)的。

02

買知乎專欄和買書其實(shí)是一個(gè)思路，買的是現(xiàn)實(shí)中的你和想象中的你的差距。以往我買了很多“如何在**天就能怎樣”的專欄，但有一半放著沒聽過(guò)。

03

老板總是喜歡看起來(lái)拼命的員工。

04

人窮要多讀書。

《美團(tuán)創(chuàng)始人王興創(chuàng)業(yè)十年》看到一句說(shuō)到心坎的話：先博聞強(qiáng)識(shí)，讓你的視野不受局限的任意擴(kuò)大，等你吸收了足夠好的東西后再思考分析，得到這些東西的共性和差異性，建立一套屬于自己的方法論。如果你能這么做，那你就比很多人跑的更遠(yuǎn)了。

05

距離人工智能時(shí)代已經(jīng)不遠(yuǎn)，其實(shí)身邊很多產(chǎn)品已經(jīng)用上了人工智能。

比如今日頭條的個(gè)性推薦；比如小米新推出的AI音響，你能讓它給你播音樂、給寶寶講故事，甚至可控制家里的智能設(shè)備；比如微博推出的新浪微輿情，利用關(guān)鍵詞分析熱點(diǎn)事件和話題的走向。

甚至，今天的不少新聞稿件根本就不需要運(yùn)營(yíng)來(lái)做，由人工智能程序就能自動(dòng)撰寫。所以，運(yùn)營(yíng)人要了解人工智能和有自我危機(jī)感，別只能做“容易被機(jī)器輕易代替”的工作。

06

看似產(chǎn)品的問題，也許解法在于營(yíng)銷；看似營(yíng)銷的問題，也許解法在于商業(yè)模式。知識(shí)面如果不夠?qū)?，思維的高度也不可能上的去。

07

優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)，要有精細(xì)化的思維。

偶爾看到一個(gè)運(yùn)營(yíng)同事寫的7月下半月運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，Excel詳細(xì)列舉了具體哪天要做的哪件事，進(jìn)度如何，以及預(yù)期達(dá)到什么效果，看起來(lái)很細(xì)致用心。換言說(shuō)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)是先定目標(biāo)，然后把目標(biāo)拆成若干個(gè)小事件去實(shí)現(xiàn)。

看《我的前半生》電視劇的時(shí)候，有個(gè)場(chǎng)景讓我印象特別深刻。男主角賀函為了說(shuō)服客戶跟他們簽約時(shí)，賀函沒有給客戶一個(gè)真實(shí)的預(yù)期效益數(shù)據(jù)，而是給了客戶預(yù)期想要的數(shù)據(jù)，然后再找各種方式來(lái)佐證這個(gè)原本不可實(shí)現(xiàn)的數(shù)據(jù)的可行性。

08

每天有空可以多留意各種產(chǎn)品的push信息，大都是精心挑選能吸引點(diǎn)擊的好文案。

09

好友分享是性價(jià)比很高的拉新手段，利用物資激勵(lì)吸引用戶自行分享。游戲最常用的方式是讓玩家轉(zhuǎn)發(fā)下載鏈接，有玩家點(diǎn)擊鏈接就能獲取游戲金幣，成功掃描下載游戲即可獲取更多金幣。

如果你運(yùn)營(yíng)的產(chǎn)品沒有好友分享，那可以嘗試去做。思考什么場(chǎng)景下，玩家最有分享的欲望，然后再去把它放大。比如，王者榮耀在玩家有精彩擊殺時(shí)，結(jié)束游戲后會(huì)有一個(gè)截圖或者“App Store評(píng)五星”的好友分享。比如，我在唱吧唱完一首歌時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)給一個(gè)打分，“恭喜你擊敗了全國(guó)99%的人”。

人們分享某個(gè)產(chǎn)品，要么就是獲得某種物質(zhì)激勵(lì)，要么就是希望能被他人看見并借此提升自我形象，甚至是獲得他人的贊美與鼓勵(lì)。

10

永遠(yuǎn)年輕，永遠(yuǎn)熱淚盈眶。

11

人們總是喜歡轉(zhuǎn)發(fā)有關(guān)公益的活動(dòng)和資訊，來(lái)標(biāo)榜自己所謂的“愛心”。現(xiàn)在很多運(yùn)營(yíng)活動(dòng)扣上公益的帽子，大都能獲得極高的參與度，比如支付寶的螞蟻森林，微信的公益捐贈(zèng)步數(shù)，QQ的“紅圍巾”活動(dòng)等。

12

任何社交軟件，都是始于約炮，盛于炫耀，衰于雞湯，亡于電商。 — 川夏

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現(xiàn)在的用戶都很挑剔，一旦在使用產(chǎn)品時(shí)沒有得到理想的預(yù)期，就會(huì)流失。而產(chǎn)品要再次召回用戶，則需要花費(fèi)10倍以上代價(jià)才能召回流失用戶，這就是“十倍挽回原則”。

因此，不管是產(chǎn)品還是運(yùn)營(yíng)，都要額外重視用戶口碑和體驗(yàn)細(xì)節(jié)。無(wú)數(shù)個(gè)平庸的口碑堆疊出來(lái)的產(chǎn)品，就是平庸的產(chǎn)品。

14

看到越來(lái)越多的產(chǎn)品在“去中心化”，包括小程序、簡(jiǎn)書、快手、火山小視頻等，讓每個(gè)人都有機(jī)會(huì)成為中心，避免讓流量都聚集到某些特定人群。

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王者榮耀在推出新英雄“鎧”的前一周，做了一個(gè)預(yù)熱活動(dòng)。完成一定的任務(wù)即可收集英雄碎片，你也可以贈(zèng)送或跟好友索要，只要集齊7張英雄碎片即可在07.18免費(fèi)兌換一個(gè)英雄“鎧”。時(shí)?？吹胶芏嗤嫱跽叩幕锇樵谌豪锼饕槠?，活動(dòng)積極性極高。

加入游戲娛樂元素的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，會(huì)極大的激發(fā)用戶的參與積極性，在很多產(chǎn)品中可隨處可見。

比如，ofo單車7月份的全城搜索小黃人活動(dòng)，每次騎行結(jié)束就能獲取一個(gè)小黃人卡片，集齊5種卡片就能得77.77元現(xiàn)金；比如摩拜的紅包單車；比如支付寶中花唄的“筆筆抽”活動(dòng)，用花唄付款一次即可獲得一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，有機(jī)會(huì)抽到各種阿里系的優(yōu)惠紅包。

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留存比拉新重要，要清楚用戶為什么會(huì)流失，應(yīng)做好用戶行為路徑的關(guān)鍵埋點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)來(lái)分析流失原因。

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如何跟親戚解釋你是做運(yùn)營(yíng)的？上周發(fā)了這樣一個(gè)話題，收到了這樣幾條有意思的留言。

跟傳銷類似…

你轉(zhuǎn)發(fā)那些“不轉(zhuǎn)不是中國(guó)人”的文章就是我寫的

運(yùn)營(yíng)就是為了產(chǎn)品曾經(jīng)吹過(guò)的牛B，含著淚也要去實(shí)現(xiàn)的人。

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從公司的運(yùn)營(yíng)邏輯上說(shuō)，公司不可能一下子給你很多資源，你得不斷去證明這件事的可行性，用很少的資源去證明，在證明過(guò)程中，你發(fā)現(xiàn)沒想清楚的地方，就要去不斷完善，讓大家信任你。要上下達(dá)成一致，非得反復(fù)磨合。—王興

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有時(shí)做成一件事，是不犯錯(cuò)誤，等待對(duì)手犯錯(cuò)誤。

20

總結(jié)每月運(yùn)營(yíng)筆記時(shí)，就發(fā)現(xiàn)這樣一個(gè)老梗道理：利用干貨比積累干貨更重要。我的印象筆記堆疊了很多所謂的運(yùn)營(yíng)干貨，但往往只是保存下來(lái)而沒有利用起來(lái)。沒有讓生活變得更美好的干貨，似乎失去了意義。