1. 樣本選取更靈活
敏捷可用性測試在樣本選取上更為靈活，并不一定局限于有需求的真實用戶，很多場景下我們可以放寬條件，選取身邊的同事不失為高性價比的方法。 那么，哪些場景需找真實用戶，哪些場景可放寬條件呢？ 就個人經(jīng)驗來講，頁面比較大的改版、全新的產(chǎn)品或功能以及對于內(nèi)部同事而言非常熟悉的產(chǎn)品（如首頁、用戶中心等）測試最好使用真實用戶作為樣本，而如果只是想看看用戶對某種交互方式的反饋以及比較小的功能點測試，那么可以優(yōu)先考慮身邊的同事。當(dāng)然，我們在招募內(nèi)部用戶（身邊的同事）時也并不是盲目尋找，前提是排除產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計師這些敏感崗位以及測試產(chǎn)品所屬BU同事，優(yōu)選選取行政、人事、財務(wù)等職能部門同事，此外，也會根據(jù)不同研究內(nèi)容有其他特定條件要求（如旅行頻率、是否海外旅行經(jīng)歷等）。 為了使內(nèi)部用戶在測試時盡量沉浸到真實的瀏覽和預(yù)訂場景中去，要提前設(shè)定好任務(wù)場景，而場景設(shè)定時需兼顧到不同人群的差異，如情侶出行、朋友/閨蜜出行、親子出行、帶老人出行等不同場景下需求和關(guān)注點可能會有所不同。 基于不同場景的任務(wù)設(shè)定，我們就將無動機(jī)的用戶帶入到真實的使用場景中，使用戶的操作更有故事性和畫面感，沉浸在真實的體驗中，更能獲得用戶的真實反饋。2. 執(zhí)行方式更敏捷
某些場景下，如內(nèi)部用戶非常熟悉的產(chǎn)品頁面測試時或者內(nèi)部用戶使用頻率越來越高，資源不斷重復(fù)使用時，我們就要考慮尋找真實的用戶做樣本了，那又該如何保證測試的敏捷性呢？ 比較大的頁面改版或全新的產(chǎn)品/功能測試，因內(nèi)容多，測試時間長，建議仍需按照常規(guī)流程招募用戶到實驗室進(jìn)行可用性測試，而如果是小的功能點或交互形式測試則可以考慮采用敏捷的方式尋找真實用戶。 比如直接到機(jī)場或火車站做攔截訪問，對于OTA公司的產(chǎn)品測試而言，這種形式的攔訪不同于一般的街頭攔訪，在機(jī)場或火車站等候的人群都有明確的出行場景，出差、旅行、探親訪友等，更容易找到攜程以及競品用戶，而且行前場景下的訪談測試比招募用戶到實驗室測試更接地氣，更為真實自然。 在體現(xiàn)敏捷特點的同時，也需要明確機(jī)場/火車站攔訪會面臨的一些問題：需要現(xiàn)場甄別用戶、用戶配合度相對較低、環(huán)境嘈雜不可控、訪問時間有限（10分鐘以內(nèi)）等，在這些影響因素下如何提高訪談的成功率呢，在此分享自己的一點經(jīng)驗。1） 仔細(xì)甄選用戶
盡量不要去打擾那些正在忙著打電話、正在用筆記本辦公和正在玩游戲的人，而那些看上去有點無聊、一個人玩手機(jī)（非游戲哦，你懂的~）或者在跟同行人隨意聊天的人可能是不錯的選擇。2）表明身份，打消用戶顧慮
開場白很重要，簡明扼要地說明自己的身份和訪問目的，否則很容易引起對方反感，在表明身份時最好能有一些帶有公司logo的物品，如用帶有攜程logo的手拎袋和小禮品，告知用戶接受訪問會贈送一份小禮品，這樣可以更好地打消用戶顧慮，比較快速地建立信任感，為接下來的訪談做好鋪墊。3）精簡問題，表述易懂
因攔訪的環(huán)境不可控，時間有限，雖然用戶愿意接受訪問，但其實還是希望盡快結(jié)束，所以還是要提前準(zhǔn)備好訪談腳本，注意要用通俗易懂的話術(shù)表達(dá)，盡量避免使用改版、迭代等專業(yè)術(shù)語，同時將問題精簡并牢記，快速獲取關(guān)鍵信息。4）其他Tips
- 外部攔訪在沒有錄音條件的情況下，建議每做完一個測試，盡快當(dāng)場整理訪談測試內(nèi)容，修正優(yōu)化提問的方式，否則等到全部完成后一起整理容易遺忘；
- 如果條件允許，在征得用戶同意的情況下，其他同事用手機(jī)對用戶操作過程進(jìn)行錄像，保留一手素材便于跟項目組其他成員進(jìn)行深入分析。
3. 原型制作更快速
敏捷可用性測試需要用研掌握一定的demo制作技能，安利幾個快速制作demo的小工具，可以極大地節(jié)省制作時間和成本。
結(jié)語
以上就是筆者從樣本選取、執(zhí)行方式和原型制作三個方面對可用性測試敏捷執(zhí)行的一點小Tips，從節(jié)省時間和成本的角度考慮，這都是不錯的應(yīng)變之策。 本文原創(chuàng)作者：Eileen【轉(zhuǎn)載說明】 若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進(jìn)行處理：[email protected]
