我們試圖通過用戶個人行為報告來體現(xiàn)產(chǎn)品價值，滿足用戶對自己歷史行為的知悉需求。

很多產(chǎn)品在積累到用戶一段時間的行為數(shù)據(jù)后，都想給用戶形成一份行為報告，關(guān)于用戶個人行為報告，思考見下。

報告的價值

對產(chǎn)品的價值

以美團外賣個人報告為例

為何一個產(chǎn)品會辛辛苦苦的拉取用戶歷史數(shù)據(jù)，費心費力的去幫用戶設(shè)計和開發(fā)一份屬于用戶的行為報告，因為對于產(chǎn)品本身而言，一份用戶個人行為報告可以：

1.表達產(chǎn)品對用戶的了解和關(guān)注

美團外賣個人報告

例如網(wǎng)易云音樂的年度報告就是告訴用戶，我很了解你，你的聽歌數(shù)據(jù)我都有，所以在音樂上我很懂你，而且會越來越懂你；例如作業(yè)幫的學(xué)習(xí)報告，也是為了告訴孩子的家長們，我很了解你的孩子，而且很關(guān)注你的孩子，孩子的每個數(shù)據(jù)我都記錄了，能夠針對孩子的學(xué)習(xí)針對性的服務(wù)。

2.向用戶表達產(chǎn)品的陪伴感情

美團外賣個人報告

當我們向女朋友求婚時，一般都會說，在我們在一起的999個日夜里…巴拉巴拉，陪伴的感情是需要一些數(shù)據(jù)來表達出來的。所以一份用心的用戶報告是可以感動用戶的，也許用戶就在這一刻體驗到了產(chǎn)品的用心和體貼。

3.向用戶說明使用本產(chǎn)品的收益

美團外賣個人報告

對于一些產(chǎn)品，用戶自己一般很難感受到效果的，所以報告可以告訴用戶其獲得的收益，進而向用戶灌輸產(chǎn)品的價值。

對用戶的價值

1.滿足對歷史行為知悉的需求

人是有不安全感的，也是健忘的，所以一些歷史數(shù)據(jù)可以幫用戶記錄其經(jīng)歷的過程，可以讓用戶知道自己過去一段時間做了什么；比如我過去一個月每天都堅持學(xué)習(xí)1小時，可能效果不大，但是這個習(xí)慣已經(jīng)養(yǎng)成了，我知道了自己每天的努力，每天完成的學(xué)習(xí)內(nèi)容，對我本身就很有意義。

2.滿足炫耀的需求

用戶的歷史行為數(shù)據(jù)，是有向別人炫耀的需求，拿學(xué)習(xí)而言，大部分學(xué)生都是為了得到父母的夸獎、其他同學(xué)的贊嘆、老師的夸獎而進行的，所以我的學(xué)習(xí)行為是希望被他們知道的。

用戶的價值剛好對應(yīng)上方平臺價值的對用戶的了解和關(guān)注、陪伴價值。

3.滿足對產(chǎn)品使用效果的知悉需求

用戶使用某個產(chǎn)品都是有目的的，產(chǎn)品到底幫用戶完成此目的了嗎？完成的怎么樣？都要給用戶一個反饋，尤其是一些需要長時間才有反饋的行為，比如學(xué)習(xí)，一個差學(xué)生可能需要一個月甚至更長的時間才能在成績上看到提升，這時就需要產(chǎn)品將學(xué)生的學(xué)習(xí)效果告訴學(xué)生了。

報告怎么設(shè)計

個人認為一個合格的報告應(yīng)該包括三個信息：

1.客觀的數(shù)據(jù)

報告中的數(shù)據(jù)必須是用戶行為的客觀的數(shù)據(jù)，不能編數(shù)據(jù)蒙騙用戶，而且這些數(shù)據(jù)必須是與用戶的主需求相關(guān)的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)的展示能用圖表就不要用文字，用戶是不會關(guān)注大段文字的，對于圖，用戶還可能會掃一眼。

所以，可以把跟用戶使用產(chǎn)品目的相關(guān)的所有數(shù)據(jù)全都窮舉出來，然后從中挑選產(chǎn)品可以拿到的、確定的、易懂的通過圖表的形式展示給用戶。如上面舉例，比如體現(xiàn)出平臺對用戶的關(guān)注、陪伴、用戶的收益三個基本數(shù)據(jù)信息。

2.易懂的結(jié)論

從用戶的數(shù)據(jù)中，必須告訴用戶從數(shù)據(jù)中得到的結(jié)論，這個結(jié)論必須是易懂的，必須是人話，而不是機器語言，這部分難度特別大，因為我們在生成報告時，經(jīng)常通過機器去生成結(jié)論，如果機器生成的結(jié)論不易懂，讓用戶感覺到是機器的，那么這個結(jié)論的價值就會降低了。

盡量讓用戶感受到這個結(jié)論是一對一的專屬個性化結(jié)論，盡量給出盡量多的模板，或者使用多個可隨機組合的數(shù)據(jù)組合成一個結(jié)論。

3.有用的建議

有了數(shù)據(jù)和結(jié)論，對于有些報告也需要一些有用的建議，比如學(xué)習(xí)類的，醫(yī)療類的，這些報告需要最終給用戶有用的建議。

與結(jié)論相同，如果有這個建議，請盡量保證其有用，如果給不了有用的，就不要給。

作者：yaferdog ，互聯(lián)網(wǎng)教育產(chǎn)品一枚，明朝那些事的重度讀者，堅信做PM也有道可循，道即方法論。

來源：http://www.jianshu.com/p/546234360c72

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