3年漲粉近400萬進(jìn)入行業(yè)影響力前列！你相信一個沒有”腦洞“的小編能能把新媒體玩的這么666嗎？你知道每天睡4個多小時是什么感覺嗎？這是要上天嗎？
這位小編是中國聯(lián)通新媒體運(yùn)營中心副主任王玉君，他自認(rèn)為不是個“大腦洞”，但和他的對話中你總能感受到字里行間的力量和溫度，當(dāng)他告訴我他經(jīng)常每天凌晨1:30睡覺6:00起床的時候，清博君簡直驚訝得半晌沒說出話（OMG……為什么每天睡6個小時的還總是困困呢？），短短半個小時的采訪中，王玉君5次向清博君提到三個詞“有料、有用、有心”，這應(yīng)該是3年漲粉近400萬、活躍度遙遙領(lǐng)先的秘笈吧！
中國聯(lián)通新媒體運(yùn)營中心副主任王玉君
領(lǐng)教“獨(dú)門秘笈”前，我們先來曬一下中國聯(lián)通新媒體運(yùn)營的成績單：
數(shù)據(jù)來源：三大運(yùn)營商2016財年年報、微博
2014、2015、2016連續(xù)三年最具影響力央企新媒體帳號，2015、2016年中國企業(yè)500強(qiáng)最具影響力新媒體。截至2016年底，中國聯(lián)通官博更是以480.3的粉絲占比指數(shù)高居通信業(yè)榜首。
數(shù)值是冰冷的，但數(shù)值最說明問題：如果用“用戶/官微粉絲”這個指標(biāo)來衡量一個公司的官微運(yùn)營的話，這組數(shù)據(jù)足以說明聯(lián)通在新媒體運(yùn)營上的成績。
十八載聯(lián)通人，鮮肉蝶變成大咖
1999年2月，王玉君從黨政系統(tǒng)應(yīng)聘進(jìn)入中國聯(lián)通濰坊分公司，干過文秘，做過工程，從事過市場，在宣傳崗位上時間最長。
18年的磨礪，當(dāng)年的小鮮肉已然蛻變成了職場大叔，工作地也由當(dāng)初的濰坊，變成了現(xiàn)在的北京，成為一個每年創(chuàng)造15億閱讀量、互動近80萬次的央企新媒體平臺運(yùn)營者。
在王玉君看來，做企業(yè)新媒體，應(yīng)該包括新聞傳播、輿情監(jiān)測、客戶服務(wù)、產(chǎn)品推廣、社群經(jīng)營五個部分，新聞傳播只是新媒體運(yùn)營的一個基礎(chǔ)，是很小的一部分。做好上述五項工作，核心要求是六個字：“有料、有用、有心”。“有料”，即能讓粉絲有所學(xué)，有所獲，同時還能解決他們的問題。
在他認(rèn)為，企業(yè)官微發(fā)布的每條信息不止是簡單的“刷屏”，而是應(yīng)該讓粉絲能從中獲得有價值的信息。而面對粉絲的私信留言、評論，務(wù)必做到有信必復(fù)，而且要盡力做到第一時間回復(fù)，對于暫時處理不過來的，也應(yīng)該第一時間為之轉(zhuǎn)辦，為粉絲找到能處理的人。
“粉絲帶著信任而來，你要對得起他們的期待。”王玉君說。
活捉一枚“老鮮肉”
長期走心的經(jīng)營，帶來的不僅是粉絲數(shù)的提升，不少粉絲更是成了聯(lián)通官微的“走心粉”。
“他們給我們的社群起名‘小通通粉絲團(tuán)’，粉絲甚至可以通過你發(fā)微博的語氣來判斷出這條博文是不是你發(fā)的。有時出差沒能及時回復(fù)時，總有人留言問我小編你還好嗎？很溫馨，很走心”。
做好新媒體，有技能，還得拼
做好新媒體，需要具備哪些個人素質(zhì)？
王玉君看來，自己“腦洞”雖然不大，但能寫文，能攝影，對專業(yè)的圖像設(shè)計及視頻處理也略知一二，為自己的工作帶來了不少助力。
夕陽下的北京 | 王玉君個人攝影作品
“學(xué)歷不代表能力，做新媒體，你得有從業(yè)技能，也就是真正的動手能力”，他向清博君強(qiáng)調(diào)。
不過僅有多才多藝是不夠的，你還得拼！他自己有多拼？采訪中，這個實誠的山東漢子有點(diǎn)羞澀，在一再追問下，王玉君告訴清博君，官微每天處置、轉(zhuǎn)辦的用戶原創(chuàng)、評論、私信大約在3000條左右，大部分都要介入，有一次為了與粉絲互動，他曾兩天一夜回復(fù)19000多條私信。
中國聯(lián)通官微“蹭熱點(diǎn)”爆文
“回復(fù)完了是什么感覺？”——“頭皮發(fā)麻手腳發(fā)怵”
“感覺要上天了嗎？”——“大概吧……，不提倡。”
集團(tuán)品宣，還需矩陣化運(yùn)營
“新媒體的特點(diǎn)是扁平化，能夠直達(dá)用戶端，實現(xiàn)觸點(diǎn)前移，這對于發(fā)現(xiàn)用戶需求、產(chǎn)品短板有極大作用。因此，做企業(yè)新媒體，一定要矩陣化運(yùn)營，形成協(xié)同傳播機(jī)制、處置機(jī)制，才能提升處理效率和效果，提升用戶的信任感，提高NPS值”。王玉君說。
出于好奇，清博君在清博指數(shù)系統(tǒng)中嘗試檢索“中國聯(lián)通”發(fā)現(xiàn)與之相關(guān)的微博就有近500個。
中國聯(lián)通獲得2016最具影響力500強(qiáng)企業(yè)新媒獎、最具影響力央企新媒獎
“聯(lián)通新媒體矩陣架構(gòu)由兩個部分組成，一個是官方的：縱向有省市分公司官微，橫向有集團(tuán)各大業(yè)務(wù)線官微，每一個官微在做好本單位新媒體工作、服務(wù)好粉絲的同時，也積極參與全集團(tuán)的傳播協(xié)同。
中國聯(lián)通新媒體矩陣的另一個組成部分是民間意見領(lǐng)袖：他們在幫助聯(lián)通擴(kuò)大知名度和影響力的同時，也在幫企業(yè)、幫行業(yè)解疑釋惑，化解誤解。“內(nèi)外兩個矩陣，為中國聯(lián)通新媒體影響力的提升發(fā)揮了重要作用，感謝他們”。
