本文作者郭佳佳，三節(jié)課內(nèi)容運(yùn)營實(shí)習(xí)生。
這里是三節(jié)課電視臺，三節(jié)課電視臺，我是今天的主持人郭佳佳。還有不到24小時的時間，一年一度的315晚會就要拉開序幕了?；仡欉@一年，我們站著被坑，跪著被坑，躺著被坑。但是現(xiàn)在，我們反擊的機(jī)會就要來了。今天我將帶領(lǐng)大家對晚上可能上榜的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)做一個猜測，大家前排搬個小板凳，坐好吧。
在進(jìn)行今年3.15晚會可能上榜的企業(yè)猜測之前，我調(diào)研了以往3.15晚會前后，一些企業(yè)采取的行動，完事我發(fā)現(xiàn)了這樣一個現(xiàn)象：
震驚??！原來這里面是有套路可循的！！
首先，在315來臨之前，積極發(fā)聲，“主動在自己心上用力的開一槍，讓一切差評歸零在這聲巨響，如果說是什麼都不能放，我不掙扎反正我也沒差~ ”，并且會呼吁政府，讓其用力地“蹂躪”自己，嚴(yán)肅處理自己平臺面臨的問題。
在這個環(huán)節(jié)，做得最好的應(yīng)該當(dāng)屬阿里了。這幾年，幾乎每年315到來之前的幾天，馬云爸爸都會事先站出來發(fā)表個言論。去年阿里舉辦了一個誓師大會，公開講話稱不僅要為阿里打假，也要為全中國打假。然后今年，馬云爸爸選擇的方式同樣有手腕：通過微博發(fā)表長文的方式向兩會的代表委員們喊話，呼吁政府要從法律角度入手治理假貨。馬云爸爸堪稱中國最盡職的公關(guān)，來，給馬云爸爸加一個buff??！
然后，積極準(zhǔn)備自己公司可能發(fā)表的聲明，手中有槍，心中不慌。接著搶占先機(jī)，在晚會剛提及平臺名字的時候，放出聲明。
結(jié)合這幾年的聲明，我總結(jié)了一套模板，拿去用吧，不用謝~
我們認(rèn)真地收看了央視315晚會，針對中央電視臺所進(jìn)行的相關(guān)報(bào)道，【 】（公司名字）高度重視。感謝央視曝光【 】這件事，讓更多的人了解到并且去抵制這種不好的行為。這種極個別且略極端的行為，侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益（一定要強(qiáng)調(diào)這中行為是極個別且極端的），也損壞了我們的名譽(yù)。我們十分重視這個問題，對此，我們將徹查并且督促其作出整改。
我們始終將消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，作為國內(nèi)一流企業(yè)，致力于將最好的服務(wù)提供給我門的消費(fèi)者，這個初衷我們將永不會變，這也是我們公司能夠得以發(fā)展的價值基礎(chǔ)?！?】（這個時候最好打個廣告，比如：消費(fèi)者選擇XXXXX，也正是充分對比權(quán)衡后的抉擇），今后我們將加大對此事的監(jiān)督，避免此事的發(fā)生。
我們將及時向公眾和媒體通報(bào)對此事的調(diào)查過程，再次感謝央視和媒體對我們的監(jiān)督，我們會一如既往地為大家提供更【 】（安全、高效、透明、綠色、舒適）的用戶體驗(yàn)。
在了解完這些套路后，我們進(jìn)入到今天節(jié)目的重要環(huán)節(jié)：猜猜猜，一起隨我猜一猜今年上榜的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品會有哪些，與此同時，我也會化身這些公司的運(yùn)營人員，給出“中肯”的改進(jìn)建議。
1. 美團(tuán)
猜想原因：2016年上半年，北京食藥監(jiān)局接三大平臺投訴舉報(bào)228件，其中美團(tuán)網(wǎng)92件，占總投訴案的40%以上。 且截止到目前，美團(tuán)頻頻被央視以及其他地方電臺曝光，原因集中在：美團(tuán)黑心餐廳、外賣中毒、競價排名、霸王條款、買家投訴不被處理、變相裁員、打架斗毆這幾個方面。
變身ing——變身成功
大家好，我是美團(tuán)的運(yùn)營，我叫小美團(tuán)，我很痛心我們公司被央視媽媽點(diǎn)名批評。都是我的錯，我不夠美。哈哈，不說廢話了。作為運(yùn)營人員，今年我將采取兩個重大措施來改進(jìn)外賣食品不安全的現(xiàn)象。
一個是“商家店員吃一吃”，這個指的是商家通過直播的方式試吃自己做出來的事物；另外一個是“外賣小哥舔一舔”，這個就厲害了，當(dāng)外賣送到用戶手中的時候，外賣小哥會當(dāng)著用戶的面吃下一小部分事物（大家盡量買大份的哦），大家可以通過觀察外賣小哥的臉色變化來確定手中食物的安全指數(shù)哦~
2. 拼多多
猜想原因：該平臺的投訴量已經(jīng)超過了零售電商市場份額第一的天貓、淘寶，高達(dá)13.12%。目前爆出的主要問題為：質(zhì)量差、商家不發(fā)貨、售后服務(wù)差勁，而且，平臺入駐商家也屢屢爆出諸多矛盾，多次被投訴的不退換保證金的問題則成為了年度熱點(diǎn)投訴。 微博、天涯、豆瓣等稍具規(guī)模的社交網(wǎng)站上,投訴拼多多產(chǎn)品質(zhì)量差的帖子不在少數(shù)。
變身ing——變身成功
大家好，我是拼多多的運(yùn)營，我叫小拼多多（起名太麻煩了，大家表在意這個名字的優(yōu)雅程度了哈），我很痛心我們公司被央視媽媽點(diǎn)名批評。都是我的錯，我不夠拼。哈哈，不說廢話了。作為運(yùn)營人員，今年我將采取兩個重大措施來改進(jìn)我們平臺用戶拼團(tuán)后收到的食物質(zhì)量不好以及商家不發(fā)貨的現(xiàn)象。
針對現(xiàn)象一，我將會在較大的區(qū)域點(diǎn)投放橡膠氣球墻，大家如果收到不好的食品，可以用該食品來砸我們的橡膠氣球，砸破的可以領(lǐng)取拼多多的代金券；
針對現(xiàn)象二，這可是一個嚴(yán)肅的大問題，所以我將從本質(zhì)上進(jìn)行改進(jìn)。我剛剛已經(jīng)在某寶平臺購買了一把40米的大刀，哪個商家不發(fā)貨，我就捅哪個商家。用戶爸爸們，你對我的解決方案還滿意么？
3. 二手車交易平臺
猜想原因：一直以來，關(guān)于二手車交易平臺的誠信問題飽受爭議，近些年在經(jīng)歷過“售賣事故車”、“檢查不符合標(biāo)準(zhǔn)”、以及“數(shù)據(jù)造假”等多種信息曝光訴后，已然引發(fā)部分消費(fèi)者對二手車電商信任度的急劇下降，更有部分消費(fèi)者表示這里“水太深”。
上網(wǎng)搜索，就會發(fā)現(xiàn)關(guān)于這虛假、受騙的信息很多：
變身ing——變身成功
大家好，我是二手車某家公司的運(yùn)營，我叫小二手車，我很痛心我們公司被央視媽媽點(diǎn)名批評。都是我的錯，我不夠二。哈哈，不說廢話了。作為運(yùn)營人員，今年我將采取兩個重大措施來改進(jìn)我們平臺二手車質(zhì)量不好以及保質(zhì)期內(nèi)頻繁出問題的現(xiàn)象。
針對現(xiàn)象一，我將會引導(dǎo)新加入公司的汽車維修員事先體驗(yàn)坐在10輛質(zhì)量超爛的二手車中在路上行駛的感覺。讓他們時時銘記這種feeling，一看到二手車就有一種誓死檢測好它們的沖動；
針對現(xiàn)象二，我決定了，如果保質(zhì)期內(nèi)大家購買的二手車頻頻出錯，表擔(dān)心。我們將會送你一輛真實(shí)的瑪莎拉蒂20分之1大小的車模。不要太激動，這是我愿意為你們爭取的，畢竟整個公司的雞腿都是我說了算的。
4. 攜程
猜想原因：2013年到2017年間，用戶對其投訴層出不窮，多針對攜程時不時出現(xiàn)假機(jī)票、火車票售賣存疑、長期存在“強(qiáng)賣”保險、酒店價格虛報(bào)、預(yù)訂無理由被取消或根本沒有訂上，但也沒有任何通知等問題，投訴范圍覆蓋攜程核心的機(jī)票火車票出行、酒店預(yù)訂品類。
變身ing——變身成功
大家好，我是攜程的運(yùn)營，我叫小攜程，我很痛心我們公司被央視媽媽點(diǎn)名批評。都是我的錯，我不夠邪。哈哈，不說廢話了。作為運(yùn)營人員，今年我將采取兩個重大措施來改進(jìn)我們平臺客服態(tài)度不好以及總被你們投訴的現(xiàn)象。
針對現(xiàn)象一，我一定會加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，加強(qiáng)對客服的培訓(xùn)，重要的事情說三遍?。?！除此之外，不定期推出客服通過直播的方式來提供服務(wù)，在這個過程中，我將會全力支持我司客服穿的涼爽，并為正好接受該服務(wù)的用戶提供紙巾；
針對現(xiàn)象二，我將說服我司老大設(shè)置一個獎池，投訴成功的用戶將會得到大獎，大家加油，你們一定可以投訴成功的，我在獎池這邊等你哦~
5. 易到用車
猜想原因：易到用車投訴平臺不暢通，投訴電話長的很深，難以找到更難以打通。在微博、貼吧等地，有很多投訴易到用車的帖子，主要集中在乘客打車難，司機(jī)提款難的現(xiàn)象，且目前被一些媒體爆出資金鏈出現(xiàn)巨大問題的現(xiàn)象。
變身ing——變身成功
大家好，我是易到用車的運(yùn)營，我叫小易，我很痛心我們公司被央視媽媽點(diǎn)名批評。都是我的錯，我不夠毅。哈哈，不說廢話了。作為運(yùn)營人員，我也不知道怎么辦了，我們該怎么辦？？生不逢時啊，算了，集體買彩票去吧，順道買個關(guān)公，拜一拜他老人家，再順道買一本《運(yùn)營之光》，做好跳槽的準(zhǔn)備吧。說多了都是淚，讓我先去哭會兒。
今天的節(jié)目到這里就要接近尾聲了，第一次主持，很緊張，也不知道是該先脫帽子還是先脫手套，零零散散半分裂地說了這么久，也歡迎大家留言說出你的想法~再次謝謝大家收聽本節(jié)目，這真是東南西北中，全民等今晚啊，讓我們一起期待今天的晚會吧~債見！
PS：本文純屬推測腦洞，如有雷同，概不負(fù)責(zé)~~
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