運(yùn)營工作中遇到自己不熟悉的業(yè)務(wù)是很正常的，面對這樣不知道如何下手的新業(yè)務(wù)，面對這樣的業(yè)務(wù)，應(yīng)該怎么辦呢？

由于產(chǎn)品發(fā)展需要，我有幸連續(xù)主導(dǎo)了兩項(xiàng)新業(yè)務(wù)的籌劃及開展，中間的經(jīng)歷雖然各種艱難折磨，總算是都順利完成了，想分享一點(diǎn)心得體會。

一、先摸清新項(xiàng)目的需求來源及公司對新項(xiàng)目的定位構(gòu)想

當(dāng)接到一項(xiàng)我們不熟悉的新項(xiàng)目時，一定要先找相關(guān)人員弄清楚這個新項(xiàng)目的需求來源和定位構(gòu)想。看這個新項(xiàng)目到底是公司出于戰(zhàn)略發(fā)展需要開展的，還是產(chǎn)品為了增加用戶活躍做的，還是運(yùn)營想嘗試新的渠道模式，或者是想針對某些特定人群開展某項(xiàng)試驗(yàn)性嘗試等等，并且要弄清楚公司對新項(xiàng)目的初步預(yù)期及業(yè)務(wù)構(gòu)想。

弄清楚這些之后，自己可以先列出一個簡單的工作開展思維圖，由于項(xiàng)目不同工作思維圖也不完全相同，現(xiàn)以我完成的項(xiàng)目為例（為避嫌，隱去了公司和產(chǎn)品信息）：

二、理清項(xiàng)目開展各環(huán)節(jié)要點(diǎn)及預(yù)想解決方案

當(dāng)工作有了相對清晰的思路后，就可以逐步展開工作了，只是有些工作是可以同步進(jìn)行的，有些是要按照前后順序進(jìn)行的。并且一定要分析出每個環(huán)節(jié)上的核心關(guān)鍵點(diǎn)是什么，可能的解決方案有哪些，有什么更巧的辦法可以提升完成效率等。因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)組建、設(shè)備場地、內(nèi)容推廣和外部合作相對更容易解決，就只以種子演員招募環(huán)節(jié)為例，進(jìn)行一下思路分析：

1.目標(biāo)人員畫像描述

由于這部分工作是針對找人的工作，所以要先對準(zhǔn)備找的目標(biāo)用戶進(jìn)行定位和畫像描述，否則適合作種子演員的遠(yuǎn)不止上面所列的六種人。由于當(dāng)時想要制作的是屬于情景式美妝短視頻，是希望給廣大化妝小白用戶看的，希望它有趣，娛樂化，生活化，與用戶心理不能有隔閡感，因此就重點(diǎn)選擇了校園美女。準(zhǔn)確畫相是校園模特隊(duì)、舞蹈隊(duì)、藝術(shù)系、表演系，有鏡頭表現(xiàn)力的女生。

2.確定目標(biāo)用戶接觸方式

確定了目標(biāo)用戶畫像后，就是怎么去接觸到這些用戶，這和找產(chǎn)品目標(biāo)用戶的套路差不多，雖然工作內(nèi)容會有不同，但所需要的能力都差不多。我當(dāng)時想到和嘗試過的有找學(xué)生會干部、學(xué)生社團(tuán)、學(xué)生兼職網(wǎng)、和校園公司談合作、請朋友們介紹等等。

3.目標(biāo)用戶的復(fù)制性增長機(jī)制

都說做運(yùn)營的最高境界是讓用戶自運(yùn)營，用戶引入的高境界是不是也應(yīng)該是激勵用戶介紹用戶？如果回看一下上面的項(xiàng)目開展思維圖，做一個新項(xiàng)目真會把人累成骨頭狗。后來，我從中挑選了一個熱情活潑的姑娘幫我做校園經(jīng)紀(jì)人，并給予了她一定的動力支持，包括朋友圈宣傳設(shè)計(jì)圖，時不時的小紅包，按效果逐步調(diào)高的介紹費(fèi)，每天的工作效果分析和指導(dǎo)……最后居然在兩個月內(nèi)就搞定了一年用的演員儲備。順便也展示兩張圖吧。

4.目標(biāo)用戶維護(hù)

有沒有感覺到，就算只是做新項(xiàng)目中的一個環(huán)節(jié)，都和做一個新項(xiàng)目一樣復(fù)雜，目標(biāo)用戶維護(hù)一方面要做好日常的維護(hù)，保持好關(guān)系，另一方面也要為用戶提供一些她們想要的機(jī)會，這樣才能夠真正粘住用戶。并且這樣有價值的機(jī)會越珍稀越好。當(dāng)然，像組建社群、時不時激勵他們轉(zhuǎn)發(fā)和贈送小禮品、邀請到公司來參加活動這都是要做的。

做好一個新項(xiàng)目，最大的感受就是不僅要有大局觀，還要特別關(guān)注細(xì)節(jié)。連與用戶溝通時先說哪句話，后說哪句話，哪句話表達(dá)到什么程度都要仔細(xì)考慮清楚。如果是約用戶到公司，不僅要提前通知，還要跟進(jìn)她們的時間，甚至還要給她們指示路線圖，談完后，還要跟蹤給她們的任務(wù)等等，不用說，還經(jīng)常會遇到一些奇怪的用戶，做運(yùn)營的小伙伴大家應(yīng)該都能體會到吧。

三、一定要多和團(tuán)隊(duì)保持順暢溝通

這是個特別重要的問題，一定要保持團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)隊(duì)形，如果有良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍，即使有些問題一時解決不了，但小伙伴們的支持是有可能快速解決的。

特別是開展一項(xiàng)新業(yè)務(wù)，很多地方是大家都不熟悉的，當(dāng)出現(xiàn)問題時，一定要有沖到一線的精神，爭取每個環(huán)節(jié)都盡可能多的參與，不是為了顯示自己能力超群，而是要對每個環(huán)節(jié)上可能出現(xiàn)的問題有個預(yù)估，好及早去準(zhǔn)備對策，并讓自己知道在新項(xiàng)目的各個環(huán)節(jié)中如何保持平衡。

我在做項(xiàng)目時，甚至?xí)杏X到如果不親自跟進(jìn)參與，任何一個環(huán)節(jié)都會出問題，出了問題，鍋都得自己背起來，小伙伴們必須要有超強(qiáng)的心理承受能力啊。

四、快速補(bǔ)充有經(jīng)驗(yàn)的成員，并適當(dāng)參與其中

本文主題就是針對“運(yùn)營如何快速開展團(tuán)隊(duì)不熟悉的新業(yè)務(wù)”，不言而喻，一項(xiàng)新業(yè)務(wù)必須要有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富的成員不斷加入，并且要讓他們發(fā)揮出更大的作用。這個時候，自己要把控的就是傳遞清楚公司對新項(xiàng)目的定位及預(yù)期，讓他們明白新項(xiàng)目和他們的老經(jīng)驗(yàn)之間可能會出現(xiàn)的不同，避免總是想用老辦法解決新問題。還有就是要多協(xié)助新成員適應(yīng)團(tuán)隊(duì)和公司，盡快構(gòu)建工作規(guī)范及確認(rèn)他們的階段性目標(biāo)，并為他們解決一切后顧之憂。

哈哈，項(xiàng)目做到后來，簡直就成了保姆、心理咨詢師和接收抱怨的垃圾桶。用他們的話說，簡直就是個閃閃發(fā)光的“二貨大叔”。

五、保持學(xué)習(xí)狀態(tài)，快速搭建適合新項(xiàng)目的運(yùn)營思維體系

這個方面大家應(yīng)該都比較有經(jīng)驗(yàn)的，就不多講了，像“姑婆那些事”、“人人都是產(chǎn)品經(jīng)理”這是必須關(guān)注的吧，類類、韓敘那幾個運(yùn)營大神是必須關(guān)注的吧。重點(diǎn)是要把適合當(dāng)下項(xiàng)目的運(yùn)營思維體系搭建起來，做的時候多注意理論和實(shí)踐的結(jié)合。

一個優(yōu)秀的運(yùn)營對學(xué)習(xí)也一定會用運(yùn)營的理念，學(xué)習(xí)不能茫目的學(xué)，否則學(xué)的越多，思想越亂。要抱著一是解決現(xiàn)實(shí)問題，二是搭建適合自己項(xiàng)目的整體運(yùn)營體系的目標(biāo)來學(xué)習(xí)，這樣效果才明顯。到時候你會發(fā)現(xiàn)，作為新項(xiàng)目的探路大燈，你在新項(xiàng)目中居然有著如此不可替代的作用，不過注意別把自己燒壞了。

運(yùn)營要開展一個團(tuán)隊(duì)不熟悉的新項(xiàng)目，所涉及到的內(nèi)容肯定是遠(yuǎn)不止這么多的，略作一點(diǎn)這方面心得體會分享，希望和小伙伴們多交流共同成長吧。

文章作者系 @李震