作為用戶運營人員，除了拉新，留存，還需要記錄用戶需求，解答用戶疑惑，整天忙忙碌碌，卻一無所獲，你有沒有反思過，其實是方法出了問題。

不管是運營還是產(chǎn)品，最終目的都是為了用戶服務，而用戶服務其實是指為核心用戶服務。運營人員的工作就是找到這批用戶，并且用過一些運營的方法，將他們留在這里，以此促進其他用戶增長。因此，一位用戶運營人員如果能夠構(gòu)建用戶運營體系，不僅能夠節(jié)省自己的時間，還能將運營效果最大化。

一.運營的用戶類型有哪些

要構(gòu)建用戶運營體系，首先必須清楚，用戶類型有哪些，在用戶中分別有哪些作用。

1.明星、名人用戶

名人，顧名思義就是為大眾所周知的明星、藝人。在APP剛上線或者準備上線時，名人的名氣以及粉絲效應，可以為APP帶來大量的用戶。而且，名人的入駐可以突顯一個平臺的價值。

2.專業(yè)用戶

有某一個專業(yè)領(lǐng)域的職業(yè)背景，在該行業(yè)獲得很高的聲望。比如說醫(yī)生、健身教練、知名作者。專業(yè)用戶產(chǎn)出的文章內(nèi)容可信度高，而且具有說服力。而且，專業(yè)用戶在行業(yè)內(nèi)也有自己的追隨者，引入專業(yè)用戶也能為APP帶來一定量的新用戶。丁香醫(yī)生APP上邊就有專業(yè)中國營養(yǎng)學會會員發(fā)布內(nèi)容。

3.貢獻用戶

貢獻用戶是專業(yè)用戶與活躍用戶中間的用戶，雖然不是專業(yè)用戶，但是能夠持續(xù)且快速的回答問題。在諸如微博，微信等自媒體賬號還未井噴式增長時，就已經(jīng)有用戶抓住這個先機，在自媒體中占領(lǐng)了一席之地，這個群體以前被稱為草根，現(xiàn)在有了一個全新的稱謂“網(wǎng)紅”。網(wǎng)紅的實質(zhì)是貢獻用戶。在微博上擁有上百萬甚至上千萬的粉絲。貢獻用戶對內(nèi)容作出的貢獻不容小視。

4.活躍用戶

活躍用戶是APP的高頻使用用戶，且對APP的忠誠度高，活躍用戶是內(nèi)容消費的主要參與者，通過與其他用戶的互動，也活躍了其他用戶。

5.普通用戶

普通用戶是近期登陸過的，在APP內(nèi)行為較少甚至毫無操作的用戶，普通用戶這一群體，基本只消費內(nèi)容，不與他人互動，貢獻內(nèi)容較少甚至不貢獻內(nèi)容。

二.如何對不同類型的用戶進行針對性運營

通過以上的介紹，我們已經(jīng)明白了用戶的基本分類。運營人員應該怎么對不同類型的用戶進行運營呢。

1.明星、名人用戶

說到名人，明星，不免會有人大喊，對，就是他，我認識他，可問題是人家不認識你呀。如果一款APP要引入名人用戶，可以借助自己的一些人脈，早期的知乎，其實是以封閉的形式存在，但知乎靠著自己的人脈，邀請了諸如小米公司CEO雷軍，騰訊科技CEO馬化騰進入，充分激發(fā)了其他用戶的好奇心。

不僅如此，張譯，徐靜蕾等演藝圈明星也在知乎這個問答社區(qū)中，并且活躍度極高。

看到這里，很多運營人員不免會感到絕望，自己沒有人脈，如何能說服大咖與自己合作呢?沒有大咖資源的運營，可以考慮使用物質(zhì)資源，使用付費合作的方式將明星引入到自己的平臺。