今天就來說說，APP上線新功能，運營人員應(yīng)該做的工作有哪些。

一. 準備上線，確認新功能需要的資源

在APP更新功能后，運營人員需要為此次增添的功能提供資源。可以是運營人員準備內(nèi)容，也可以是運營人員邀請用戶產(chǎn)出內(nèi)容。比如，陌陌上線了短視頻功能，則需要填充一些短視頻，新浪微博上線了微博故事功能，對用戶進行了邀請。

得到APP剛開始是為用戶提供電子書閱讀，在2.0版本后，才上線了付費訂閱功能。在得到APP新功能上線之前，運營人員策劃了付費訂閱內(nèi)容，并對講師進行溝通，邀請他們?nèi)腭v得到APP，為APP新功能提供了資源。

二. 上線中，對新功能進行推廣

1. 推廣文案的準備

（1）軟文

與APP上線前推廣一樣，上線新功能也是需要進行軟文推廣的，將新功能做包裝，闡述它的由來，有什么故事，以此來打動你的用戶。

（2）硬廣

直接介紹產(chǎn)品的新功能，突出亮點，然后到目標(biāo)用戶出入的網(wǎng)站進行投放引流。也可以做成廣告單張進行張貼。陌陌在對視頻功能進行推廣的時候，曾經(jīng)在地鐵、公交等地方投放廣告。

2. 內(nèi)部及外部告知

（1）內(nèi)部告知

之前已經(jīng)說過，新APP上線時，需要準備一些內(nèi)部的告知文檔，APP上線新功能，也需要做內(nèi)部告知。如果你的APP接入了客服，則需要為客服人員準備咨詢文檔。

（2）外部告知

APP已經(jīng)積累了一定的用戶，上線新功能前，通過系統(tǒng)消息以及push推送，將APP更新的消息告知用戶即可，另一種方式是，通過EDM對用戶進行告知?，F(xiàn)在越來越多的APP選擇短信通知，但這這方式已經(jīng)涉及到用戶隱私，一般不太建議使用。

3. 推廣渠道的選取

上線新功能的推廣渠道與上線新APP相似，也分為付費推廣與免費推廣。

（1）付費推廣

1）流量互換

流量互換是指給互相的移動端應(yīng)用帶去流量，通過場景化的導(dǎo)流，為關(guān)注用戶曝光應(yīng)用推廣信息，引導(dǎo)用戶點擊后導(dǎo)入到對方的落地頁面，帶來轉(zhuǎn)化。以下是某應(yīng)用商店的推廣聯(lián)盟頁面，加入推廣聯(lián)盟，與其他APP進行流量互換，為其他APP做推廣的同時，也為自己的APP增加流量。

2）付費推廣

應(yīng)用商店都有自己的資源，只要對APP進行付費推廣，即可享受平臺的資源。大部分應(yīng)用商店都有付費推廣服務(wù)，報價也不一致，可以根據(jù)自己需要選擇付費推廣平臺。

3）KOL推廣

火山小視頻在做推廣的時候，簽下了直播紅人Mc天佑，并且，Mc天佑在自己微博上也對火山小視頻做了宣傳。

（2）免費推廣

1）平臺活動

新app上架時，可以在應(yīng)用商店首發(fā)，而APP更新新功能之后，則可以通過參加平臺活動，獲取流量。

以上是某應(yīng)用商店的APP推廣，只需要提交申請，一旦通過審核，就可以享受流量扶持服務(wù)，毒舌電影APP就曾被選中過。

2）社群

從APP第一次上架到APP新功能上線，其實已經(jīng)積累了大量的用戶資源，這些用戶資源存在社群之后，在APP新功能上線前，可以在這些社群中進行推廣。

3）目標(biāo)用戶可能會出現(xiàn)的地方

目標(biāo)用戶在哪里，推廣就在哪里，根據(jù)用戶畫像所描繪出來的用戶，尋找目標(biāo)用戶混跡的網(wǎng)站，進行軟/硬文投放，將目標(biāo)用戶轉(zhuǎn)化為用戶。

三. 上線后，觀察用戶使用情況

運營的工作很雜，做的也很繁瑣，有一些運營人員會戲謔說自己是個打雜的，其實并不然，這些看上去雜亂無章的工作，并不是無用功。新功能的好壞，用戶對此又是如何反應(yīng)的，都是靠運營人員搜索得知的。那么運營人員是如何獲取到用戶對新功能的使用情況的呢。

1. 用戶的反饋渠道

（1）內(nèi)部反饋

知乎日報APP的設(shè)置里邊，有一個“去吐槽”的按鈕，點擊即可向知乎日報團隊發(fā)送郵件。在APP中，是有反饋功能的，經(jīng)常以“聯(lián)系我們”“吐槽”的形式存在。運營人員可以查看郵件獲得用戶反饋。

（2）應(yīng)用商店評論

以上是花椒直播的一些差評評論，用戶在使用過程中，遇到不好的體驗，就會到應(yīng)用商店打分，評論。運營人員可以通過應(yīng)用商店的評價得知用戶對新功能評價。

（3）其他的一些渠道，如微博

獲取用戶反饋的渠道越來越多，新浪微博也是其中的一個，運營人員通過APP名稱加關(guān)鍵詞獲得用戶反饋。

2. 數(shù)據(jù)不會說謊

運營人員可以從很多渠道獲取用戶反饋，但是也會有一些競爭對手的惡意評論，無法全盤進行參考，此時就可以根據(jù)數(shù)據(jù)來觀察用戶使用情況。

為了對新功能進行觀察，在新功能上線前，會做一個數(shù)據(jù)埋點，運營人員可以根據(jù)埋點的數(shù)據(jù)判斷新功能的使用情況。

四. 運營人員需要考慮的其他方面

1. 新老業(yè)務(wù)間是否會相互影響

APP上線了新功能，是否會影響到舊功能的使用，對舊功能有無輔助作用。

微信在2016年過年期間，推出了朋友圈毛玻璃照片功能，用戶發(fā)在朋友圈的照片全部是模糊的，需要給紅包才能查看，一時間，整個朋友圈的照片的模糊不清，朋友圈是用戶用于分享個人生活的地方，有了毛玻璃照片功能，用戶都貪新鮮，紛紛發(fā)布朋友圈，提高了朋友圈的使用頻率。

2. 競品運營策略分析

產(chǎn)品經(jīng)理在開發(fā)新功能的時候，會對競品進行分析，同樣的，運營也可以對擁有相同功能的競品進行分析，看看他們是如何針對這個功能進行運營的，有什么坑是他們踩過的，我們可以避免的。

以上就是盒子菌對APP上線新功能時，運營需要做的工作的總結(jié)。在這里還是要重申一下，運營不是個打雜的！不是個打雜的！運營只是圍繞著APP做一系列瑣碎的事情，至于如何定義瑣碎，就要看你做的事情是瑣碎且無用的，還是瑣碎卻能夠撬動大局。

作者：活動盒子運營社，微信公眾號：huodongheziyys

文章作者系 @活動盒子