每日被粉絲關(guān)心呵護(hù)，嗓子不適都能收到無數(shù)條貼心的飲食建議?!!這回采訪的公眾號(hào)——“財(cái)經(jīng)馬紅漫”將用切身體驗(yàn)告訴我們“被粉絲當(dāng)寶”是種什么感覺。

這個(gè)特別的公眾號(hào)由著名財(cái)經(jīng)主持人馬紅漫創(chuàng)辦，在 2015 年 7 月份開始運(yùn)營。每個(gè)工作日早9： 00 推送馬紅漫對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)、股市、樓市等財(cái)經(jīng)類相關(guān)話題的解析。

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馬紅漫

他們打造的一款音頻類節(jié)目《老馬日日評(píng)》在蜻蜓上位居財(cái)經(jīng)類排名第一， 2 年時(shí)間點(diǎn)擊量破 5 億!優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更成功為公眾號(hào)導(dǎo)來第一批粉絲，因?yàn)榉劢z粘性高，一場互動(dòng)活動(dòng)都能在后臺(tái)收到幾千條回復(fù)!

那么該如何增強(qiáng)粉絲粘性呢?財(cái)經(jīng)馬紅漫從“內(nèi)容創(chuàng)作、互動(dòng)活動(dòng)、社群管理”這幾個(gè)維度來把控住運(yùn)營方向，獲得粉絲信任，助力漲粉和盈利。

打動(dòng)粉絲還得靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容

兩年如一日精耕細(xì)作

馬紅漫老師每天早上 6 點(diǎn)起床后會(huì)開始看新聞再進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，至今已經(jīng)堅(jiān)持了兩年。很多粉絲也都形成了習(xí)慣，每天早上在車上，地鐵里收聽“老馬日日評(píng)”。推送得晚了，后臺(tái)一言不合就炸開鍋!

主次條相輔相成

公眾號(hào)有自己的固定板塊，比如頭條“馬紅漫：xxx”以及次條“異家之言|今天，股市將這樣走!”。這么安排是因?yàn)?strong>馬紅漫作為知名人物自帶流量，固定板塊還能形成一種風(fēng)格，并帶給粉絲期待感和安全感。

財(cái)經(jīng)馬紅漫常規(guī)推送是 4 條。頭條是馬老師原創(chuàng)內(nèi)容，馬老師瀏覽幾大主流財(cái)經(jīng)新聞后會(huì)選擇兩到三個(gè)話題展開講，從宏觀面、政策面、資金面等角度分析對(duì)投資的影響。

二條是固定的“異家之言”，作為頭條的補(bǔ)充會(huì)有更具體的投資操作意見，團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)的兩個(gè)小IP已經(jīng)紅了，巨神兵已經(jīng)開始上電視講課。三四條則是授權(quán)轉(zhuǎn)載一些優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，作為內(nèi)容的一種補(bǔ)充。

拒絕刻意逢迎，內(nèi)容以“有用”為主

財(cái)經(jīng)馬紅漫運(yùn)營者李斌認(rèn)為金融內(nèi)容面雖廣，但運(yùn)營者首先要選擇自己擅長的一個(gè)方向，然后結(jié)合自己粉絲的特性來推文。他們不會(huì)刻意地去迎合粉絲的喜好，內(nèi)容上堅(jiān)持走“有用”的路線。

但通過數(shù)據(jù)和粉絲留言也會(huì)對(duì)粉絲越來越了解，比如在涉及“股市看空”的時(shí)候閱讀會(huì)受影響，告訴大家一個(gè)投資機(jī)會(huì)時(shí)，閱讀量則會(huì)有提升。

優(yōu)化粉絲體驗(yàn)少不了互動(dòng)

日常維護(hù)

財(cái)經(jīng)馬紅漫每日推文里會(huì)細(xì)心地回復(fù)粉絲留言，配合著音頻把粉絲的問題及回復(fù)發(fā)布在正文中。粉絲很喜歡這種形式，而且一定程度上能鼓勵(lì)大家討論。

馬老師還會(huì)口頭表揚(yáng)某位粉絲的問題及分享的內(nèi)容，這對(duì)增強(qiáng)用戶粘性也大有好處。

△回復(fù)粉絲留言

互動(dòng)活動(dòng)

除此之外，他們會(huì)做一些互動(dòng)活動(dòng)，比如征集財(cái)經(jīng)馬紅漫的口號(hào)，然后投票選出前三名并贈(zèng)送禮品。財(cái)經(jīng)馬紅漫有核心粉絲群一萬多人，馬老師會(huì)不定期在群里和大家互動(dòng)，同時(shí)還會(huì)組織一些線下活動(dòng)。

近日，《老馬日日評(píng)》的兩周年慶活動(dòng)還將邀請(qǐng)核心粉絲到現(xiàn)場共同慶祝。

財(cái)經(jīng)馬紅漫也做直播，視頻音頻的直播效果都還不錯(cuò)。馬老師本人偶爾會(huì)在上海大學(xué)等學(xué)校參加一些演講，這些都能進(jìn)一步曝光公眾號(hào)。

△線下活動(dòng)，馬老師為粉絲簽名

需要注意的是，互動(dòng)活動(dòng)需要能為粉絲帶來好處，物質(zhì)上的禮品或是精神上的鼓勵(lì)都OK，重要的是讓他們擁有參與感。

攻下社群，為運(yùn)營搶占又一要地

財(cái)經(jīng)馬紅漫也在嘗試運(yùn)營社群，比如在每個(gè)群培養(yǎng)意見領(lǐng)袖管理社群。團(tuán)隊(duì)會(huì)聯(lián)系一批核心粉絲幫忙并給他們頒發(fā)聘書，他們可以享受一些特權(quán)，比如和馬老師見面、優(yōu)先參加線下活動(dòng)、享受付費(fèi)產(chǎn)品優(yōu)惠等等。

培養(yǎng)社群管理顧問，形成粉絲自治的形式可以為社群管理省下很多時(shí)間和精力。

粉絲管理員會(huì)積極引導(dǎo)社群的交流話題，比如他們會(huì)討論馬老師的每日早評(píng)內(nèi)容。當(dāng)然，粉絲可以不同意馬老師的觀點(diǎn)，因?yàn)樯缛涸试S出現(xiàn)不同的意見和聲音;當(dāng)天的股市走勢(shì)等也是他們關(guān)注的焦點(diǎn);偶爾也會(huì)設(shè)定一些探討性強(qiáng)的熱點(diǎn)話題，比如近期的一個(gè)話題：誰是下一個(gè)茅臺(tái)?

△話題探討

大家會(huì)一起討論，然后把討論結(jié)果整理出來，馬老師會(huì)作為參考去分析，還會(huì)邀請(qǐng)其他的財(cái)經(jīng)大咖一起來聊，最后會(huì)發(fā)布一個(gè)分析報(bào)告給大家，這些都是對(duì)粉絲有益的干貨。

盈利需要一定粉絲粘性做基礎(chǔ)

“如何用知識(shí)制造財(cái)富”是金融類公眾號(hào)運(yùn)營者比較關(guān)注的問題，財(cái)經(jīng)馬紅漫有兩檔付費(fèi)節(jié)目：《老馬飯局》和《讀懂巴菲特投資邏輯》，《老馬飯局》推出第一周就賣出 50 萬銷量，兩檔節(jié)目的付費(fèi)用戶現(xiàn)在加起來已經(jīng)上萬。

馬紅漫被譽(yù)為國內(nèi)最懂財(cái)經(jīng)的主持人，可能也是因?yàn)檫@個(gè)原因，公眾號(hào)特別受汽車和房產(chǎn)廣告主的歡迎。再者，高強(qiáng)度的粉絲粘性讓他們的廣告價(jià)格達(dá)到同等粉絲數(shù)公號(hào)的兩倍。

其實(shí)財(cái)經(jīng)馬紅漫一開始并沒有打算做商務(wù)，因?yàn)閷?duì)馬老師而言，每天對(duì)話粉絲輸出觀點(diǎn)已經(jīng)是他戒不掉的習(xí)慣，商務(wù)并非運(yùn)營的主要目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)更傾向于把內(nèi)容做好。如今商務(wù)雖然剛開始做，也已經(jīng)有比較可觀的廣告收入了，但團(tuán)隊(duì)會(huì)把一部分廣告收入花在運(yùn)營推廣上，形成一個(gè)良性循環(huán)。

金融類公眾號(hào)有門檻，用戶質(zhì)量高，對(duì)錢比較敏感，但是愿意為好內(nèi)容花錢。除了廣告和付費(fèi)節(jié)目之外，團(tuán)隊(duì)還準(zhǔn)備辦線下投資報(bào)告會(huì)，定價(jià)在千元以上，也已經(jīng)有幾百人報(bào)名。

內(nèi)容本身就是一個(gè)篩粉的過程，財(cái)經(jīng)馬紅漫主要靠內(nèi)容吸粉，所以比較精準(zhǔn)。而金融類賬號(hào)漲粉，其實(shí)就是看內(nèi)容對(duì)是否大家有用，想看有趣的內(nèi)容不會(huì)選擇看金融，大家是抱著看了有收獲的心態(tài)來的。

金融類內(nèi)容比較干，李斌建議運(yùn)營者可以適當(dāng)加些個(gè)人情緒在里頭或者關(guān)聯(lián)下自己的生活，比如“小心被割韭菜”“管住自己的手”等標(biāo)題就容易拉近與用戶的距離，偶爾設(shè)置問題賣賣關(guān)子也能增強(qiáng)吸引力。

金融與生活息息相關(guān)，你關(guān)注了幾個(gè)金融號(hào)呢?