論你做什么產(chǎn)品，首先要面對(duì)的問題就是受眾人群?；蛘哒f做不同的項(xiàng)目主要的區(qū)別就是受眾人群和業(yè)務(wù)的差別。
在這里我不想把互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目和傳統(tǒng)行業(yè)的項(xiàng)目做出區(qū)分，我覺得兩者是相輔相成，不可分開獨(dú)立來算的。從做產(chǎn)品的角度來看這個(gè)問題，我會(huì)把周期中60%的時(shí)間投入到對(duì)人群的分析中。為什么會(huì)花費(fèi)如此多的時(shí)間，是因?yàn)榉较蚴乔疤幔腔A(chǔ)，值得付出這么多。而且這是一個(gè)不斷迭代完善的過程。深刻的理解了用戶的行為習(xí)慣和心理特征就已經(jīng)是成功一半了。
上圖中的人群屬性沒有細(xì)分，是因?yàn)榭梢约?xì)分的東西太多太多，每個(gè)屬性都有不同的屬性分布和延伸，最好是針對(duì)不同的項(xiàng)目去完善，這個(gè)完善的過程就是一個(gè)項(xiàng)目人群屬性的建模過程。
如何深刻的理解用戶，這是這次話題的關(guān)鍵。以前做互聯(lián)網(wǎng)項(xiàng)目了解用戶的行為習(xí)慣無外乎是泡社區(qū)，看數(shù)據(jù)。但數(shù)據(jù)其實(shí)也會(huì)騙人，而且數(shù)據(jù)很多時(shí)候的表現(xiàn)都不是全面的，你對(duì)數(shù)據(jù)的感受也是很有限制的?？赡苣愀杏X你真的了解了用戶，但其實(shí)距離用戶還有很長的一段距離。
前段時(shí)間做紅木家具的調(diào)研，因?yàn)槭莻鹘y(tǒng)行業(yè)所以對(duì)產(chǎn)品和用戶的調(diào)研主要以線下為主，先是去廠家走了一趟，看了整個(gè)產(chǎn)品的流水線以及跟銷售、技術(shù)人員做了一個(gè)初步的調(diào)查，內(nèi)容設(shè)計(jì)行業(yè)背景、現(xiàn)狀、產(chǎn)品特點(diǎn)、銷售量、品牌競爭力、價(jià)格。因?yàn)槭菑膹S家這邊了解的情況，所以資料算是一手的，但也有問題，那就是“王婆賣瓜、自賣自夸”，所以還需要做一個(gè)競品調(diào)查，這樣才算客觀。
然后直接進(jìn)去了產(chǎn)品的一線，各種家具的賣場，去賣場是講時(shí)間的，周一到周五人很少，所以最佳時(shí)期就是節(jié)假日。去賣場的目的是為了更好的接觸受眾人群，從現(xiàn)場得到的數(shù)據(jù)都是最為客觀的數(shù)據(jù)。周日去的賣場，人很多，穿梭在其中，你能夠感受到客戶群實(shí)實(shí)在在的活動(dòng)，在他們的言語中，甚至是表情都透漏著你需要的信息。
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店鋪的流量數(shù)說明商家在引流和店鋪位置、裝修上有優(yōu)勢(shì)。
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店鋪駐留人群多說明服務(wù)和產(chǎn)品有亮點(diǎn)。
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店鋪中人群的年齡、著裝、性別比例說明著一些更加細(xì)微的問題
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在購買產(chǎn)品中最終誰做了夠買的決定，這個(gè)方向可以做一個(gè)統(tǒng)計(jì)，這個(gè)數(shù)據(jù)非常重要，會(huì)成為畫龍點(diǎn)睛的重點(diǎn)。
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夠買人群的組合，是家庭型、夫妻性、單人行。當(dāng)然要統(tǒng)計(jì)一個(gè)數(shù)據(jù)出來。
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在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行咨詢、具體產(chǎn)品信息、最關(guān)心哪些問題，是細(xì)節(jié)，但對(duì)用戶很關(guān)鍵。
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是什么讓用戶來到這里，是口碑、廣告還是推銷？這些可以做為營銷參考。
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用戶在選擇產(chǎn)品的整個(gè)過程中的行為流程，行為亮點(diǎn)、特別強(qiáng)調(diào)是行為亮點(diǎn)，總會(huì)有一些是你意想不到的。
上面列舉的非常有限，用戶的行為習(xí)慣永遠(yuǎn)都不要去猜想，你也不可能考慮全面，只有不斷的去觀察。這是一個(gè)不斷的迭代收集的過程，也就是建模的過程。找出里面的主要數(shù)據(jù)做詳細(xì)的分析。當(dāng)你把數(shù)據(jù)整理出來的時(shí)候，你對(duì)你的人群就有了一個(gè)初步的了解，但這些還不足夠。因?yàn)檎麄€(gè)過程中你并沒有與到他們的溝通中，得到的也僅僅是數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)背后的東西才是本質(zhì)，需要你不斷的去挖掘，而上面講的僅僅只是找數(shù)據(jù)而已。
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