日前，太平洋產(chǎn)險推出微信小程序——“太暢通”，這是業(yè)內(nèi)首款在小程序中使用視頻能力的車險理賠產(chǎn)品。
進(jìn)入小程序的方法：
- 微信直接搜索“太暢通”；
- 微信「發(fā)現(xiàn)」——「小程序」入口搜索“太暢通”；
車險出險客戶在完成報案后，可通過“太暢通”小程序中“一鍵視頻”功能，直連公司后臺核損人員，在后臺人員指引下可輕松完成查勘、定損工作。
這意味著，客戶不用在原地等待查勘員到位，自己就能利用手機(jī)實現(xiàn)視頻查勘。視頻查勘后，理賠后臺人員在線定損，在客戶確認(rèn)定損金額后提交銀行卡等信息，賠款實時到賬。
這不僅緩解了查勘員的調(diào)度壓力，還解決了傳統(tǒng)理賠模式中客戶等待時間長、不知曉理賠進(jìn)度、賠付慢的問題，既提升了客戶體驗，也省去了大量現(xiàn)場查勘人力成本。
目前，該小程序已在太平洋產(chǎn)險江蘇分公司試點運(yùn)行，后續(xù)太平洋產(chǎn)險將與騰訊公司小程序團(tuán)隊對“太暢通”的功能進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，酌情全轄推廣使用。
