本文作者黃有璨， 9 年運(yùn)營(yíng)狗，三節(jié)課聯(lián)合創(chuàng)始人，《運(yùn)營(yíng)之光》作者。

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以下是正文部分

從 2016 年寫作那本《運(yùn)營(yíng)之光》以來(lái)，我就有一個(gè)強(qiáng)烈的感受——

我們已經(jīng)來(lái)到了一個(gè)幾乎人人都覺得“運(yùn)營(yíng)”越來(lái)越重要，但幾乎又人人都講不清楚運(yùn)營(yíng)到底是個(gè)什么東西的階段。

從我在 2016 年年初發(fā)表了一篇《為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個(gè)時(shí)代將是運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的》以來(lái)，過去一年內(nèi)，我先后看到過無(wú)數(shù)業(yè)內(nèi)大咖都發(fā)表過類似觀點(diǎn)，即認(rèn)為我們已經(jīng)來(lái)到了運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)的時(shí)代。以及，無(wú)論在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)還是非互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)內(nèi)，看起來(lái)重視“運(yùn)營(yíng)”和談?wù)摰娜舜_實(shí)都在越來(lái)越多。

但，在整個(gè)行業(yè)中，圍繞著對(duì)于運(yùn)營(yíng)的認(rèn)知和理解，也同時(shí)存在著許多矛盾點(diǎn)。

可以分享幾個(gè)我最常見到的典型場(chǎng)景——

1.某工作1- 2 年左右的運(yùn)營(yíng)新人可能存在的迷茫和困惑——都說(shuō)運(yùn)營(yíng)有前途，互聯(lián)網(wǎng)也要進(jìn)入“運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)”的時(shí)代了，為什么我還總是感覺我每天在做的事情都是在打雜，都還不被重視?為什么我感受不到運(yùn)營(yíng)的價(jià)值和重要性?

2.某 3 年以內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)營(yíng)可能存在的典型迷茫和困惑——看大家對(duì)運(yùn)營(yíng)的劃分，運(yùn)營(yíng)似乎被分為“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、新媒體運(yùn)營(yíng)”啥的，問題是，這幾者看起來(lái)彼此都分不開啊，它們之間的關(guān)系到底是啥?如果我公司給我安排的崗位叫做“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)”，我要不要去學(xué)習(xí)和了解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)之類的應(yīng)該怎么做?又或者，用戶運(yùn)營(yíng)這樣的崗位，A公司和B公司有，C公司沒有，而A公司和B公司的用戶運(yùn)營(yíng)看起來(lái)干的事又完全不一樣，所以到底“用戶運(yùn)營(yíng)”是個(gè)啥?我作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，到底有沒有必要去學(xué)習(xí)一下“用戶運(yùn)營(yíng)”?

3.某創(chuàng)業(yè)公司創(chuàng)始人，或某傳統(tǒng)行業(yè)不差錢的壕公司，先在外面聽人說(shuō)了一圈，自己可能也確實(shí)有點(diǎn)感覺覺得運(yùn)營(yíng)很重要，想要招個(gè)運(yùn)營(yíng)的人進(jìn)來(lái)，但他們現(xiàn)在就會(huì)面臨一個(gè)困擾：我到底該招個(gè)啥樣的運(yùn)營(yíng)?是社區(qū)運(yùn)營(yíng)?是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)?還是用戶運(yùn)營(yíng)?

4.某中小型公司的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)管理者或負(fù)責(zé)人，要考慮組建一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這時(shí)候我的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)到底該怎么分?內(nèi)容運(yùn)營(yíng)和新媒體運(yùn)營(yíng)有啥區(qū)別?團(tuán)隊(duì)里負(fù)責(zé)定期策劃活動(dòng)的運(yùn)營(yíng)同學(xué)背的指標(biāo)卻是用戶活躍度，所以我到底該叫它“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”還是“用戶運(yùn)營(yíng)”?

5.某大學(xué)生或傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者，現(xiàn)在聽說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)很重要，想要學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)，同理，現(xiàn)在我到底該學(xué)習(xí)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)?用戶運(yùn)營(yíng)?活動(dòng)運(yùn)營(yíng)?還是別的什么運(yùn)營(yíng)?以及它們到底都需要具體掌握哪些能力?

如上這些問題，在我看起來(lái)，其實(shí)存在著一個(gè)核心原因——

在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，此前被提及得最多的按照“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等幾大模塊來(lái)對(duì)“運(yùn)營(yíng)”這項(xiàng)職能進(jìn)行劃分的方式其實(shí)是混亂，且不具備可解釋性的。

基于此，我其實(shí)覺得，在這個(gè)時(shí)代，我們應(yīng)該重新審視和思考“運(yùn)營(yíng)”這件事，賦予它一個(gè)更加清晰的定義。

在寫作《運(yùn)營(yíng)之光》這本書的前后，我對(duì)此進(jìn)行了大量思考，這些思考不見得一定對(duì)，但在我看來(lái)，它是能夠有助于降低上面提到的那些迷茫和困擾的。在此，我愿意把它分享出來(lái)，希望能得到更多人的拍磚與交流，也希望可以給大家?guī)?lái)一些啟發(fā)。

以下，我會(huì)分六部分來(lái)闡述我的思考。

一、為什么我們舊有對(duì)于“運(yùn)營(yíng)”的認(rèn)知是存在問題的?

我首先想要拋出的，是一個(gè)面向所有運(yùn)營(yíng)從業(yè)者們的建議——是否可以不要再以“內(nèi)容運(yùn)營(yíng)、用戶運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)”等所謂幾大運(yùn)營(yíng)模塊的方式來(lái)試圖定義“運(yùn)營(yíng)”這件事了?

原因很簡(jiǎn)單：本身，所謂“幾大模塊”的提法，來(lái)自于某些一線公司如騰訊、阿里、新浪等大公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)部門的職能劃分，但這種職能劃分是誕生于特定環(huán)境和背景之下的，它很可能是不可復(fù)制的，且本身也是不標(biāo)準(zhǔn)的。甚至是，這樣的劃分方式，可能在BAT等大公司內(nèi)部都還未能形成一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)知或標(biāo)準(zhǔn)。

我舉個(gè)例子：

“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的緣起，其實(shí)可能源自于類似在淘寶內(nèi)部，業(yè)務(wù)發(fā)展到一定程度后，開始需要有一個(gè)人定期在站內(nèi)通過開展一些活動(dòng)來(lái)拉升銷量和用戶訂單數(shù)等，因此才單獨(dú)拎出來(lái)一個(gè)人，給ta定崗為了“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”。

但，假設(shè)你的公司還處于發(fā)展早期，還不需要那么頻繁、那么周期固定的有一個(gè)人定期來(lái)負(fù)責(zé)活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，那你還需要一個(gè)“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”崗嗎?

再舉個(gè)例子：

“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能的緣起，最早可能源自于一部分社區(qū)網(wǎng)站發(fā)展到一定階段后，也需要有人專門來(lái)負(fù)責(zé)做好社區(qū)核心用戶的維系，因而就有了最早的“用戶運(yùn)營(yíng)”這個(gè)職能。

但后來(lái)，慢慢的像在新浪微博內(nèi)部，類似于一些從海量用戶數(shù)據(jù)中去分析用戶喜好和用戶習(xí)慣，隨之制定特定用戶策略的崗位，也開始被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”，而一些小創(chuàng)業(yè)公司內(nèi)部，可能一些負(fù)責(zé)客服、群管理的工作也被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”，甚至是部分公司內(nèi)部有一些負(fù)責(zé)拉新和推廣的崗位也被叫做“用戶運(yùn)營(yíng)”……

所以，假如連行業(yè)內(nèi)部對(duì)于“用戶運(yùn)營(yíng)”都沒有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)答案，你去談?wù)撍^“用戶運(yùn)營(yíng)”，你覺得有意義嗎?

而“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”這樣的概念，就更有趣，通常來(lái)講，它可能包含著兩種含義——seo

1.我的工作是通過“產(chǎn)品機(jī)制”和策略的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)某些“運(yùn)營(yíng)”的目的;

2.我的工作是負(fù)責(zé)某個(gè)獨(dú)立子產(chǎn)品線(比如說(shuō)新浪微博早年的微招聘之類的)的運(yùn)營(yíng)，而在運(yùn)營(yíng)過程中，我可能啥都要干。

所以，你也會(huì)發(fā)現(xiàn)，“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”與“活動(dòng)運(yùn)營(yíng)”、“用戶運(yùn)營(yíng)”等之間，也不是并列關(guān)系。也完全有可能在某家公司內(nèi)部，人家的運(yùn)營(yíng)就都叫做“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”，只需要對(duì)產(chǎn)品的增長(zhǎng)和發(fā)展負(fù)責(zé)就好，而完全不需要考慮什么用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)之類的東西。

那問題來(lái)了——假如我們放棄掉所謂“幾大模塊”的定義，我們?cè)撽P(guān)注什么?又該通過什么來(lái)理解“運(yùn)營(yíng)”這件事?包括我們?cè)诮M建一個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，到底該如何對(duì)于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行劃分?

這正是我們下面要展開來(lái)聊的內(nèi)容。

二、“運(yùn)營(yíng)”職能的特殊之處

我認(rèn)為，要搞清楚這個(gè)問題，我們可能需要回到運(yùn)營(yíng)這個(gè)職能誕生背后的一些本質(zhì)邏輯，或者說(shuō)，需要搞清楚這個(gè)職能和傳統(tǒng)行業(yè)中的“推廣營(yíng)銷”等等差別到底在哪里。

在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)內(nèi)，長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)，“運(yùn)營(yíng)”都被視為是一門“玄學(xué)”。

之所以會(huì)出現(xiàn)這樣的情況，背后的核心原因其實(shí)在于：與工業(yè)時(shí)代的絕大部分職能崗位不同，“運(yùn)營(yíng)”其實(shí)并非是一個(gè)工作內(nèi)容足夠標(biāo)準(zhǔn)化的工作職能。

具體來(lái)講，工業(yè)時(shí)代的幾乎所有企業(yè)內(nèi)部，其關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)或許可以被簡(jiǎn)單粗暴的分為“生產(chǎn)、銷售、售后”三個(gè)環(huán)節(jié)，而所有的職能也都通常會(huì)被圍繞著這三個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)進(jìn)行組織，且每個(gè)職能通常只關(guān)注一個(gè)子環(huán)節(jié)上的某一個(gè)問題，工作內(nèi)容往往也都是足夠明確和標(biāo)準(zhǔn)的。

比如說(shuō)，客服只管處理各種售后問題，銷售只關(guān)注銷售成單，而采購(gòu)只關(guān)注生產(chǎn)原料的采購(gòu)，而在整個(gè)企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，企業(yè)與用戶間的關(guān)系永遠(yuǎn)是單向的。即要么企業(yè)主要找到用戶進(jìn)行銷售行為，要么用戶在使用過程中產(chǎn)生困惑后找到企業(yè)尋找?guī)椭?，不?huì)出現(xiàn)更多復(fù)雜的關(guān)系。