效率高不高每個(gè)人的評(píng)價(jià)不一樣，但是不管是在大公司還是在小公司，對(duì)于個(gè)人來(lái)講自己最終衡量的是每一分鐘的付出是否有值得的回報(bào)，這不光是錢(qián)的問(wèn)題，還包括自己對(duì)自己的定位與追求。

下午兩點(diǎn)接到客戶(hù)微信信息，問(wèn)能否將提供的游戲禮包碼用于他們校園網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳發(fā)放，辦理業(yè)務(wù)便發(fā)放。由于我這不確認(rèn)哪些能用哪些不能用所以第一時(shí)間將信息反饋給了技術(shù)負(fù)責(zé)人。問(wèn)技術(shù)的建議要不要提供，同時(shí)這種在線下店發(fā)放的效果不如直接推線上好，所以我猶豫要不要搞。就在這時(shí)客戶(hù)說(shuō)要20個(gè)禮包兌換碼，我心理暗自笑了笑?！昂蒙侔?！”心想，這送20個(gè)感覺(jué)好有面，強(qiáng)化客戶(hù)關(guān)系。而就在同時(shí)技術(shù)已經(jīng)整理完Excel并改完了線上后臺(tái)的代碼?？蛻?hù)找我確認(rèn)了發(fā)放的步驟，這個(gè)事就算是敲定了。整個(gè)事情涉及到兩個(gè)公司，3個(gè)人。改了25行代碼算注釋?？傆?jì)耗時(shí)32分鐘。

由于過(guò)往的經(jīng)歷，很容讓人跟HW對(duì)比。在HW這種需求基本也會(huì)是客戶(hù)第一時(shí)間反饋，以一個(gè)同樣的場(chǎng)景舉個(gè)例子。

這種涉及到業(yè)務(wù)的需求先要運(yùn)營(yíng)商客戶(hù)找到一線的產(chǎn)品經(jīng)理，一線產(chǎn)品經(jīng)理通過(guò)長(zhǎng)期合作的機(jī)關(guān)同事一般為MO或者是MKT。如果這件事情是一個(gè)新手，不認(rèn)識(shí)機(jī)關(guān)的任何一個(gè)人，那么這個(gè)事直接告吹。認(rèn)識(shí)的話(huà)，先打電話(huà)一般用espace。但是打這個(gè)電話(huà)基本上也都是在客戶(hù)那待了至少一個(gè)上午或者是一個(gè)下午，開(kāi)完各種會(huì)，處理完雜七雜八的事情，閑來(lái)無(wú)事的事情處理下客戶(hù)的非常規(guī)性需求。如果不是因?yàn)樽约赫J(rèn)識(shí)幾個(gè)人，跟客戶(hù)關(guān)系還不錯(cuò)，沒(méi)人會(huì)里這件事情。

OM/MKT初次遇到這種情況顯得措手不及，認(rèn)識(shí)的這小哥真的是會(huì)反饋出來(lái)各種不一樣的需求。暗自感慨某某地區(qū)部的這位產(chǎn)品經(jīng)理真的是懂業(yè)務(wù)又懂客戶(hù)，解決了MKT沒(méi)有需求輸入OM沒(méi)有新案例包裝的難題。所以MKT為能夠?qū)⑿枨笤具€原，先用excel列了一張，一橫排寫(xiě)上時(shí)間、運(yùn)營(yíng)商、需求詳細(xì)描述，反饋人。

需求詳細(xì)內(nèi)容包括巴拉巴拉寫(xiě)了一堆。最后發(fā)現(xiàn)自己還是對(duì)詳細(xì)情況不是很了解，然后給一線產(chǎn)品經(jīng)理打電話(huà)問(wèn)：“線下店是怎么回事？這個(gè)線下店在哪……”說(shuō)了不到二十秒，產(chǎn)品經(jīng)理這時(shí)小聲說(shuō)：“稍等，晚上我打給你?，F(xiàn)在客戶(hù)在跟我說(shuō)話(huà)?！蓖砩?:30一線產(chǎn)品經(jīng)理終于辦完一天事，回到工位處理郵件，espace自動(dòng)將狀態(tài)更新為在線。MKT負(fù)責(zé)人看到情況，第一時(shí)間塞上耳機(jī)聯(lián)系了產(chǎn)品經(jīng)理，聊了30分鐘全方位的了解了各部分信息。一線產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)這如此深入的調(diào)查方式顯得搓手不及，全然不知道這么多的問(wèn)題要如何回答，這就是客戶(hù)一說(shuō)。最后產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)，不行我約下客戶(hù)，你出差過(guò)來(lái)自己?jiǎn)柨蛻?hù)吧。MKT人員欣然接受。一線也自然舉雙手雙腳歡迎愿意為客戶(hù)做事情的研發(fā)出差一線，所以MKT出差就這么定了。

晚上10:20，產(chǎn)品經(jīng)理見(jiàn)主管SR（是不是叫SR忘了）還沒(méi)走，打水期間跟主管聊了這件事情，說(shuō)道客戶(hù)有新的創(chuàng)新需求，研發(fā)非常積極的配合，想做進(jìn)一步支撐，申請(qǐng)來(lái)一線出差。一線主管笑笑，歡迎啊。后來(lái)產(chǎn)品經(jīng)理將MKT出差審批需要的項(xiàng)目編碼和審批的主管郵件發(fā)給了MKT，并抄送了MKT的主管。

第二天上午，MKT員工都在趕制昨天跟一線初次對(duì)標(biāo)的情況。最后總結(jié)成2頁(yè)P(yáng)PT說(shuō)明這件事情，對(duì)于運(yùn)營(yíng)商的價(jià)值，是ICP轉(zhuǎn)型的體現(xiàn)同時(shí)也是新的大融合大生態(tài)戰(zhàn)略方案的重要體現(xiàn)。上午11點(diǎn)的時(shí)候，MKT將總結(jié)好的內(nèi)容主送主管，抄送團(tuán)隊(duì)相關(guān)人。并到主管工位進(jìn)行了匯報(bào)。主管對(duì)這樣的思路和客戶(hù)的需求給出了是比較合理的需求，可以進(jìn)一步跟進(jìn)，同意MKT員工出差一周詳細(xì)調(diào)研。本次匯報(bào)結(jié)束MKT員工找研發(fā)方案SE勾兌了方案的可實(shí)時(shí)性，SE對(duì)這樣的創(chuàng)新方案也非常關(guān)注，積極參與到項(xiàng)目討論，確定了可以實(shí)施，并風(fēng)險(xiǎn)不高，但是由于手頭項(xiàng)目非常多，建議MKT向PDT經(jīng)理匯報(bào)申請(qǐng)人員支撐。MKT員工考慮，目前只有兩頁(yè)P(yáng)PT跟PDT經(jīng)理匯報(bào)沒(méi)有絕對(duì)的說(shuō)服力，經(jīng)跟SE討論風(fēng)險(xiǎn)不高，所以決定先去做下詳細(xì)調(diào)研，回來(lái)再進(jìn)行匯報(bào)。

就這樣，MKT員工踏上了雄赳赳氣昂昂的調(diào)研路。7月份的深圳，暴雨臺(tái)風(fēng)不斷，MKT員工在深圳機(jī)場(chǎng)徘徊了3個(gè)小時(shí)被通知停飛，然后坐上了大巴跟著所有滯留的乘客到酒店等候通知。到酒店后吃完供應(yīng)的盒飯，躺到了床上。跟臨床的金融創(chuàng)業(yè)老總聊聊彼此惆悵一下，這來(lái)回天天飛的人生。這時(shí)被走廊的砸門(mén)聲吵到，原來(lái)機(jī)場(chǎng)通知一小時(shí)后飛機(jī)起飛。就這樣兩位天上常客，穿上外套奔向大巴車(chē)。

凌晨3點(diǎn)，MKT員工來(lái)到了公司辦事處附近的酒店。放下行李，打開(kāi)電腦再次過(guò)了一遍這兩天來(lái)整理的內(nèi)容，加上網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景說(shuō)明，已經(jīng)足足有了18頁(yè)。按照以前自己講解膠片的時(shí)間來(lái)看，可以講一個(gè)半小時(shí)。在心理演練了一番后合上電腦，看了眼手機(jī)已經(jīng)是凌晨4:50分了。但是懷著對(duì)自己的滿(mǎn)意，準(zhǔn)備睡上幾個(gè)小時(shí)9:30準(zhǔn)時(shí)赴約。

9:30MKT員工與一線產(chǎn)品經(jīng)理如約到了客戶(hù)辦公室的一間小會(huì)議室?？梢赃@么說(shuō)這個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理還算比較給力，至少這次要建的關(guān)鍵客戶(hù)都在有4個(gè)人，一個(gè)市場(chǎng)部門(mén)，一個(gè)網(wǎng)絡(luò)部門(mén)，一個(gè)創(chuàng)新部門(mén)經(jīng)理，一個(gè)子公司經(jīng)理。10點(diǎn)人到齊，MKT員工坐在投影前操起自己還有著一些南方口音的標(biāo)準(zhǔn)話(huà)開(kāi)始講解起了膠片，講到網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢(shì)的幾頁(yè)時(shí)，客戶(hù)的幾個(gè)人困的都快趴到桌子上了。最后客戶(hù)說(shuō)我們直接討論方案吧。MKT解釋說(shuō)技術(shù)不在，對(duì)于當(dāng)前的情況需要看下這個(gè)需求對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠帶來(lái)多少受益，或者是做有創(chuàng)新亮點(diǎn)才能驅(qū)動(dòng)研發(fā)投入開(kāi)發(fā)?？蛻?hù)這時(shí)說(shuō)，這個(gè)需求之前我們已經(jīng)做過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，但是詳細(xì)的數(shù)據(jù)是屬于機(jī)密信息不能提供給你們，我們初步的測(cè)評(píng)是年收益1.4個(gè)億。所以這件事情對(duì)于我們省級(jí)運(yùn)營(yíng)商來(lái)講非常有價(jià)值，為此我們需要這個(gè)平臺(tái)。另外對(duì)于平臺(tái)應(yīng)該具備靈活性，能夠根據(jù)我們的策略進(jìn)行快速調(diào)整。同時(shí)一個(gè)游戲的時(shí)間生命期也就是幾個(gè)月的時(shí)間，我們需要做一些快速的定制以響應(yīng)市場(chǎng)。對(duì)于客戶(hù)說(shuō)的市場(chǎng)的數(shù)據(jù)和定制化的模式，MKT員工從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)，對(duì)于客戶(hù)如此堅(jiān)定和明確的需求，反倒搞的MKT員工措手不及?？蛻?hù)當(dāng)場(chǎng)說(shuō)那你這能否初步給一個(gè)時(shí)間呢，這樣便于評(píng)估業(yè)務(wù)上線的情況。MKT員工答到：“周期一般3個(gè)月以上。”

MKT員工對(duì)此情況基本判斷情況是客戶(hù)要做這件事的決心非常堅(jiān)決，后來(lái)找產(chǎn)品經(jīng)理聊。產(chǎn)品經(jīng)理也說(shuō)，如果我們響應(yīng)速度不夠快，現(xiàn)有已經(jīng)在的平臺(tái)很有可能被搬遷掉。MKT想想此平臺(tái)在網(wǎng)上的存量不到20套，只有這一個(gè)是付費(fèi)商用的，守住此局點(diǎn)對(duì)于產(chǎn)品來(lái)講意義重大，所以在一線的幾天跟產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)了幾次這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)行的情況，及客戶(hù)側(cè)的一些反饋，重新刷新了膠片，返回了總部。

回到總部的MKT員工，將這件事情原原本本的匯報(bào)給了主管。主管對(duì)此大加贊賞，認(rèn)可方案的價(jià)值，并要求將此內(nèi)容融入版本匯報(bào)內(nèi)容在本月BMT上匯報(bào)評(píng)審，時(shí)間是兩周后。MKT員工隨后又找了PDT產(chǎn)品經(jīng)理說(shuō)了，這個(gè)特性對(duì)于此商用局的意義。產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)可，并積極的推動(dòng)SE投入分析。

兩周后BMT對(duì)此內(nèi)容的結(jié)論是，雖然有價(jià)值但是對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備銷(xiāo)售看不到關(guān)鍵技術(shù)控制點(diǎn)，特性不同意納入版本開(kāi)發(fā)。但是PDT經(jīng)理對(duì)于這樣的結(jié)論判斷是，這是領(lǐng)導(dǎo)站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮，但是回頭不還是會(huì)考核我的KPI，特性要做，局要守住。所以這個(gè)特性讓SE分析，繼續(xù)落地，匯報(bào)的BMT后續(xù)匯報(bào)的時(shí)候?qū)⒋藘?nèi)容換種說(shuō)法，這是MKT跟PDT兩方面達(dá)成的最后結(jié)論。

但是公司卡死的不是人力投不投，是版本開(kāi)發(fā)的節(jié)奏，不管是你改一行代碼，還是改了1萬(wàn)行代碼，必須要走版本測(cè)試必須要走發(fā)布評(píng)審。對(duì)于新增特性尤其嚴(yán)格，主要準(zhǔn)備的相應(yīng)20+配套發(fā)布材料，更新版本說(shuō)明手冊(cè)，特性列表，中英文資料，客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)資料。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)月過(guò)去了。版本出來(lái)了。

當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理得到發(fā)布通知的時(shí)候，通知了下客戶(hù)版本更新的內(nèi)容已經(jīng)包括了他要的內(nèi)容。客戶(hù)這時(shí)心理想，我這已經(jīng)在測(cè)試另外一個(gè)平臺(tái)了。但是出于禮節(jié)說(shuō)，那上線試試吧。結(jié)果上線運(yùn)行，由于前端沒(méi)什么內(nèi)容，只是用戶(hù)新拿到了幾個(gè)兌換碼，然而這已經(jīng)與自己提出這件事后過(guò)去了4個(gè)月。這時(shí)候網(wǎng)絡(luò)熱推的是迪麗熱巴代言的《神話(huà)永恒》。

客戶(hù)想想這個(gè)剛上線的游戲運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，可以一下給500個(gè)兌換碼。而且不要任何費(fèi)用，響應(yīng)速度還這么快。HW這個(gè)平臺(tái)如此響應(yīng)速度還需要單獨(dú)的人力維護(hù)。后面這個(gè)平臺(tái)還是撤了吧，投一個(gè)人單獨(dú)跟這個(gè)新平臺(tái)對(duì)接。

PDT，MKT瞞著B(niǎo)MT搞了個(gè)事情，結(jié)果還是唯一的一個(gè)商用局點(diǎn)被搬掉了。他們對(duì)此進(jìn)行了復(fù)盤(pán)總結(jié)，最后歸結(jié)為自己產(chǎn)品的商業(yè)模式不如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是給客戶(hù)錢(qián)，我們是讓客戶(hù)掏錢(qián)，所以從一開(kāi)始就輸?shù)袅诉@場(chǎng)比賽，這不是說(shuō)反應(yīng)速度的問(wèn)題還是商業(yè)模式有問(wèn)題。MKT大半年基本上忙活這個(gè)東西，由于這個(gè)商用局被搬遷，所以自己的考評(píng)被主管打了B。正值公司派研發(fā)員工，被派到東南亞MKT常駐。周邊做這個(gè)項(xiàng)目的20幾個(gè)人聽(tīng)說(shuō)這個(gè)事情，倍感驚訝“他去馬來(lái)啦？！怪不得最近沒(méi)他的動(dòng)靜了”。

類(lèi)似的事情不止HW有，很多大公司都存在類(lèi)似的現(xiàn)象。還記得當(dāng)年微軟一個(gè)高級(jí)工程師說(shuō)自己在微軟一年才寫(xiě)了14行代碼，而中間涉及到參與的人不下20個(gè)。當(dāng)時(shí)這篇文章異?；鸨绕涫窃诖a農(nóng)圈。而對(duì)于一年在HW只寫(xiě)了幾千行代碼的碼農(nóng)來(lái)說(shuō)，自己的效率真的是高太多了。所以也堅(jiān)信了自己所處的公司是世界一流的公司。

效率高不高每個(gè)人的評(píng)價(jià)不一樣，但是不管是在大公司還是在小公司，對(duì)于個(gè)人來(lái)講自己最終衡量的是每一分鐘的付出是否有值得的回報(bào)，這不光是錢(qián)的問(wèn)題，還包括自己對(duì)自己的定位與追求。

好啦，你的公司改25行代碼要?jiǎng)佑枚嗌偃硕嗌贂r(shí)間？

作者：ouzar

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