如何留住用戶?APP開發(fā)者要想留住用戶要去解決哪些問題?下面我們就這個(gè)問題一起來說一說。APP要留住用戶需要做到哪些?

一、推廣前先干點(diǎn)腦力活

APP推廣前總是要去思考點(diǎn)什么的吧,濕妹認(rèn)識(shí)許多做APP推廣的,經(jīng)常聊天時(shí)都會(huì)說到燒腦。沒錯(cuò),APP推廣是一個(gè)燒腦子的活,市場(chǎng)分析、數(shù)據(jù)分析、用戶分析、競(jìng)品分析等,往往都是半天實(shí)戰(zhàn),半天分析。那做為APP推廣員要分析點(diǎn)什么呢?前期我們不用分析太多,分析太多反而容易造成思維混亂。主要分析三個(gè)方面:

用戶分析、產(chǎn)品分析、競(jìng)品分析

二、推廣中以精準(zhǔn)化為目的

濕妹認(rèn)為,要想留住用戶,首先你得找對(duì)用戶。這是一個(gè)很簡(jiǎn)單的道理,產(chǎn)品是賣家具的平臺(tái),而推廣來的用戶是想買書的,你說怎么能留住用戶?靠產(chǎn)品?這時(shí)候用戶屬性與產(chǎn)品屬性是兩條平行線,沒有交匯點(diǎn)啊!哪怕產(chǎn)品做到完美無缺,用戶該走還是會(huì)走,因?yàn)楫a(chǎn)品不符合這類用戶的需求。

記住,用戶是為需求而來。

既然說到推廣以精準(zhǔn)化為目的,那么必先要了解線上的一些推廣渠道,啥貼吧、論壇等這里就不多說了,直接上效果比較快速的一些渠道,如圖。

推廣渠道有很多,這里不過是列舉了幾個(gè)例子。大家針對(duì)產(chǎn)品屬性選擇最適合自己APP的推廣渠道才是王道,什么叫適合自己的渠道呢?能帶來高質(zhì)量用戶的渠道便是適合自己的渠道。

三、推廣后以留住用戶為目標(biāo)

下面就是最重要的一步了,用戶來了如何留住用戶。濕妹有幾個(gè)非常簡(jiǎn)單的辦法。我們來看看下面的幾點(diǎn)。

1、及時(shí)回應(yīng)用戶反饋信,PC端散發(fā)APP良性信息

這一塊要隨時(shí)監(jiān)督用戶評(píng)論時(shí)的信息,APP官網(wǎng)用戶留言,PC端網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控。在自主散發(fā)良性信息時(shí),對(duì)于用戶留下的負(fù)面信息與建議都要及時(shí)的回應(yīng)。做好一這點(diǎn)的好用有兩點(diǎn):

第一點(diǎn):溫暖用戶,讓用戶感受到你是在意他的,當(dāng)然這也是博取用戶好感的一種方式,用戶感受到這份溫暖時(shí),好感就會(huì)被嫁接到APP上。

第二點(diǎn):觸及潛在用戶,當(dāng)潛在用戶發(fā)現(xiàn)目標(biāo)用戶的反饋行為得到響應(yīng)時(shí),或是看到運(yùn)營(yíng)人員留在網(wǎng)上的良性信息時(shí),這部分潛在用戶就有可能被轉(zhuǎn)換。

2、確保APP向用戶準(zhǔn)確不斷的提供價(jià)值

什么是有價(jià)值的內(nèi)容?濕妹發(fā)現(xiàn)有些許運(yùn)營(yíng)小伙伴把價(jià)值內(nèi)容等同于產(chǎn)品推廣,就是推送的消息全是產(chǎn)品廣告這類的,拜托,如果我也是你的用戶,不煩才怪。濕妹理解的有價(jià)值的內(nèi)容有以下幾點(diǎn)。

第一點(diǎn):就是對(duì)用戶有用的內(nèi)容。(包括但不限于天氣情況、愛情指數(shù)、幸運(yùn)日等)

第二點(diǎn):用戶感興趣的內(nèi)容

第三點(diǎn):能引起用戶共鳴的內(nèi)容

第四點(diǎn):能引用戶互動(dòng)的內(nèi)容

3、搭建互動(dòng)社區(qū),去用戶去交朋友

產(chǎn)品微信群有建嗎?有的運(yùn)營(yíng)漢子會(huì)跟濕妹說,姑娘啊!~~我喊破喉嚨一天也沒幾個(gè)用戶進(jìn)微信群。這時(shí)候就要準(zhǔn)備話術(shù)了,比如《掃碼進(jìn)群搶紅包,另有神秘女神等著你》,當(dāng)然這里只是濕妹簡(jiǎn)單的舉了一個(gè)例子,反正大開腦洞,總能想出一條吸引用戶關(guān)注的話語的。

把大量用戶集中在微信群,以社區(qū)形式存在,只是互動(dòng)的第一步。

第二步是將用戶標(biāo)簽化,廈門的用戶、北京的用戶、上海的用戶、80后用戶、90后用戶......隨后再將標(biāo)簽相同的用戶加到相應(yīng)的微信群,這有啥有好處呢?好處就是,讓用戶之間有話說,讓用戶與用戶親近感起來,這樣即時(shí)運(yùn)營(yíng)不在,他們也能活躍的交流。

第三步,那就是線下聚會(huì)了,不管是啥目的,一起跑步也好,一起吃飯唱歌也罷,反正巧立個(gè)名目與用戶一起線下聚聚總沒錯(cuò)。

總結(jié):

APP運(yùn)營(yíng)能否成功,產(chǎn)品優(yōu)秀與否是重點(diǎn),而能否留住用戶則是關(guān)鍵了。以上是濕妹總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)與想法,不敢保證對(duì)每一類APP都有效,大家借鑒下便是。

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