零售行業(yè)營收普遍下滑，購物中心數(shù)量趨于飽和

4月25日大商股份發(fā)布2016年度報告，截止2016年12月31日，大商百貨業(yè)態(tài)營收下降10.76％，超市業(yè)態(tài)營收下滑6.17％，家電連鎖下滑6.92％，其他業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了8.09％的下滑。

近年來，營收普遍下滑成為零售行業(yè)的主基調(diào)，其中一點(diǎn)重要原因便是客流下降。

2014至2016年間，全球在建購物中心面積最大的20個城市中，中國城市占據(jù)了13席。截至目前，全中國已擁有近4000家購物中心，數(shù)量位居世界第一，而且，購物中心的建設(shè)熱潮遠(yuǎn)未結(jié)束，最關(guān)鍵的一個數(shù)據(jù)是：很多城市零售物業(yè)空置率超過6%的警戒線。在二三線城市，經(jīng)常看到相鄰很近的地方就會出現(xiàn)兩三個購物中心，購物中心的開發(fā)的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實(shí)際需求。

客流嚴(yán)重稀釋，你的客單價到頂了么？

這么多的購物中心直接導(dǎo)致客流嚴(yán)重稀釋，如何扭轉(zhuǎn)局面成為連鎖零售行業(yè)面臨的主要問題。

在我們之前文章《超市、便利店、服裝店，所有零售連鎖店都長一個樣，顧客憑啥要去你家開的店？》中提到：銷售總額=來客數(shù)*客單價，在顧客成為稀缺資源這個大環(huán)境下，做連鎖零售生意，想要提高交易顧客數(shù)量，就必須洞察目標(biāo)顧客更深層次的需求，給顧客一個選擇你的理由。

我們都知道，贏得一個新顧客所花的成本是遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于維持一個老顧客的成本的。在努力提高來客數(shù)之前，問大家一個問題，你的客單價到頂了么？

三個方面描繪你的顧客消費(fèi)畫像

有的門店管理者通過后臺數(shù)據(jù)看到：很長時間以來，顧客花的錢最高平均是60元，便認(rèn)為60元已經(jīng)到頂了。其實(shí)，客單價有沒有到頂，只有你的顧客知道，也許他在你競爭對手的門店一次消費(fèi)100元。你需要從3個方面，描繪顧客的消費(fèi)畫像。

第一，消費(fèi)額度。比如你是一家賣紅酒的零售店，那么你的顧客每個月在購買紅酒方面會花多少錢，無論上線上購買還是線下購買，這個總額是你需要了解的。

第二，消費(fèi)占比。在顧客的消費(fèi)額度里，有多少是在你店里購買的。

第三，誰是重點(diǎn)人群。把客戶按照不同的類型進(jìn)行劃分，比如把長期購買的顧客或者擁有會員的顧客的劃分成老顧客，他們的消費(fèi)占比是多少，通過不同維度的分析，確定重點(diǎn)人群。

上面三點(diǎn)看似很簡單，但卻是門店提升營業(yè)額，高效決策的基礎(chǔ)?；蛟S老顧客的消費(fèi)占比只有40%，老顧客的消費(fèi)僅比新顧客的消費(fèi)占比多10%，這說明你的客單價還有很大提升空間；或許老顧客的消費(fèi)占比已經(jīng)高達(dá)80%，相比提高老顧客客單價，引流新顧客自然是更加高效的決策。

提高單店?duì)I業(yè)額，零售連鎖需要把有限的資源聚焦在最需要的地方。描繪顧客消費(fèi)畫像，用數(shù)據(jù)確定聚焦方向，便是決策的第一步。

天會智數(shù)，幫助企業(yè)了解顧客消費(fèi)畫像，用消費(fèi)者大數(shù)據(jù)提高企業(yè)決策效率為企業(yè)帶來增量。

關(guān)于天會智數(shù)

天會智數(shù)是為連鎖企業(yè)提供消費(fèi)者門店大數(shù)據(jù)解決方案的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，開創(chuàng)了連鎖門店數(shù)據(jù)采集應(yīng)用技術(shù)，為連鎖企業(yè)的管理決策提供數(shù)據(jù)解決方案。百勝、西貝、安踏、百安居等眾多知名連鎖企業(yè)都是天會智數(shù)的用戶。天會智數(shù)倡導(dǎo)，每個企業(yè)都應(yīng)輕松享有大數(shù)據(jù)時代帶給管理決策的真正價值。

天會集團(tuán)成立于2006年，由大數(shù)據(jù)耕耘者施晟創(chuàng)立，為多家世界五百強(qiáng)企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)化數(shù)據(jù)采集和分析服務(wù)，是中國最早通過革新技術(shù)采集消費(fèi)者數(shù)據(jù)的企業(yè)之一。目前旗下有天會智數(shù)、天會智研及調(diào)研寶等產(chǎn)品。