構(gòu)建適合自己的產(chǎn)品思考方式與習(xí)慣，是不斷提升產(chǎn)品能力的重要途徑。本文不打算從千篇的市場分析、競品分析、需求管理等角度切入，而是從需求采集到設(shè)計過程上結(jié)合自己的工作習(xí)慣，進行系統(tǒng)性的總結(jié)。

需求采集來源于團隊、合作方、用戶的反饋以及市場、競品、數(shù)據(jù)分析，甚至還可以來自個人生活靈感，鑒于篇幅我主要按照如下流程說明：

1.需求采集

1.1群體

需求總會面向某一目標(biāo)群體，從需求采集的初期階段就一定要明確該需求對象：

• 畫像：群體或個體的基礎(chǔ)信息、屬性
• 分級：發(fā)展期、成熟期產(chǎn)品往往存在用戶分級，如普通用戶、愛好者、玩家、達(dá)人
• 角色關(guān)系：平臺級產(chǎn)品往往存在較為復(fù)雜的角色關(guān)系，如B端供應(yīng)的代理鏈

1.2場景

不同產(chǎn)品對用戶場景的關(guān)注點不一定相同，根據(jù)產(chǎn)品特點總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化的場景要素有利于需求采集的全面性，因為這些要素具備的某些特性往往會影響用戶產(chǎn)品使用行為，常見的場景要素如下：

• 時間：如凌晨與上午、高峰期與低峰期
• 地點：如地鐵、床上、辦公室
• 動作：如音樂產(chǎn)品中，邊打游戲邊聽音樂
• 使用設(shè)備：如電腦端Chrome v45.0.0 、?iOS10.0.2 iPhone10s
• 環(huán)境：如安靜、周圍人流眾多，比較擁擠（So，某些場景下女生們更愿意使用美柚還是大姨嗎呢？）
• 網(wǎng)絡(luò)：如有/無Wifi（試試有與沒有Wifi時打開網(wǎng)易云音樂）

1.3行為

了解群體的使用行為，有利于挖掘需求背后的用戶心理，實現(xiàn)人性化設(shè)計助力業(yè)務(wù)增長，思路如下：

• 原因
• 想法
• 做法

如用戶因為剛失戀，想找一個懂自己的人聊天獲得安慰，所以打開了探探開始blabla。

1.4流程

掌握用戶在功能或業(yè)務(wù)的具體使用流程（實際情況可能還需要結(jié)合競品流程或線下業(yè)務(wù)流程），思路如下：

• 流程前：如用戶打算使用前進行了怎樣的操作？
• 流程中：如用戶功能使用路徑是如何的？
• 流程后：如使用結(jié)束后用戶下一步做了什么？傳播給其他人了嗎？

結(jié)合實際需要，流程描述粒度適當(dāng)即可，如打開推送消息——加載運營活動頁——贈送用戶紅包——紅包分享至朋友圈再獲得一份紅包。

2.需求分析

隨著工作中對市場、業(yè)務(wù)、負(fù)責(zé)模塊逐步熟悉后，一些簡單的信息反饋往往容易形成定勢與直覺判斷，如是否合理、是否值得做、該怎么做、大概多久做得完、緊急度如何。直覺在個體生存過程中起到了關(guān)鍵作用，卻也讓我們產(chǎn)生了定勢思維，在產(chǎn)品工作中有時會成為軟肋，較好的做法是按照需求分析的要點進行驗證，減少后續(xù)的返工。另外一點則是大家常說的“偽需求”，畢竟PC時代，為了安全而做某殺毒軟件和為了更爽的上網(wǎng)做加速清理、游戲賬號保護、流氓軟件清理等某集合工具，現(xiàn)在真心天淵之別。所以科學(xué)的構(gòu)建需求分析思維與方法十分必要。分析過程把握以下原則：

• 控制：是否符合產(chǎn)品當(dāng)前理念、是否為當(dāng)前生命周期的主要目標(biāo)，如星巴克2008年大變革
• 平衡：環(huán)境方面是否打亂產(chǎn)品內(nèi)部生態(tài)、業(yè)務(wù)方面是否與關(guān)聯(lián)部門存在價值沖突，如微信為何不做熟人消息的已讀/未讀
• 防御：需求實現(xiàn)后競爭對手是否能輕易復(fù)用、抄襲，如網(wǎng)易云音樂為何不做音樂評分
• 進攻：是否能吸引更多的用戶遷移至該產(chǎn)品、增長潛在市場份額，如大眾點評作為早期本地生活信息龍頭，卻在千團大戰(zhàn)之時一度落后于后起之秀

2.1動機提煉、問題定性

動機的經(jīng)典案例、分析理論網(wǎng)上一搜一大把，“好奇心”與“格物致知”這兩件武器是終極解法，我個人習(xí)慣通過云文檔的方式持續(xù)記錄、總結(jié)如下事物現(xiàn)象：

• 行為現(xiàn)象：如女生為何喜歡賣萌？喜歡制服控是出于什么心理？有些人為什么喜歡自嘲？追星到底追的是什么？
• 產(chǎn)品現(xiàn)象：如WCG為何停辦？早餐O2O為何不好落地？QQ為何還要做SVIP？上門服務(wù)類產(chǎn)品為什么成片的死亡？馬桶為何要設(shè)計兩個沖水按鈕，有多少用戶按照設(shè)計者初衷在使用？超市避孕套為何不擺放到隱蔽位置？
• 認(rèn)知現(xiàn)象：如喜喪究竟是好是壞？那么多教派為何伊斯蘭教給人極端的感覺？心靈雞湯為何依然給人一種無助感？

不局限于互聯(lián)網(wǎng)、不局限于所在行業(yè)，你疑惑的、好奇的都可以去分析記錄，通過不斷的積累逐漸熟悉用戶常見心理（畢竟咱們不是心理學(xué)出生）與事物現(xiàn)象本質(zhì)，不再停留于表面，一段時間后你就能感受到一些看似無關(guān)的事物往往本質(zhì)上是相通的，長期的沉淀將形成一套自己看待事物的產(chǎn)品觀，并在工作中得到很好的運用。

另一個常見的信息反饋即問題，隨著產(chǎn)品不斷的迭代與測試，依然會產(chǎn)生各類Bug或設(shè)計缺陷，當(dāng)受制于資源、時間，某些時候并不能按計劃在下一次版本發(fā)布時全部修復(fù)，因此制定問題的定性標(biāo)準(zhǔn)，對于統(tǒng)一各方認(rèn)知起著關(guān)鍵作用：

常見的敏感問題包含財務(wù)問題如電商平臺用戶付款計算錯誤、品牌問題如白領(lǐng)日記要進行屏蔽，這類問題往往會產(chǎn)生十分惡劣的后果，必須保證問題一次都不能觸發(fā)或觸發(fā)后必須第一時間緊急解決。優(yōu)先度按照：敏感>關(guān)鍵>嚴(yán)重>一般>次要問題定性即可。

2.2價值、目標(biāo)

價值一般從企業(yè)、業(yè)務(wù)部門、用戶環(huán)節(jié)等方面進行短、中、長期利益考量如常見的滿足XX需求能提升用戶粘性等，明確需求價值避免落入只為功能而設(shè)計的局面。產(chǎn)出價值后需求背景（目標(biāo)用戶是誰？要解決他們什么問題？使用場景是什么？為什么不使用競品？）已經(jīng)很清晰，為后續(xù)統(tǒng)一各環(huán)節(jié)對需求的認(rèn)知起著重要支撐。

目標(biāo)則是對價值的指標(biāo)化、數(shù)據(jù)化，通過指標(biāo)拆解、利用現(xiàn)有數(shù)據(jù)估算等方法，圍繞產(chǎn)品設(shè)定的業(yè)務(wù)指標(biāo)進行優(yōu)化或突破，是衡量后續(xù)上線實際效果的重要標(biāo)準(zhǔn)，目標(biāo)設(shè)定的思路如下：

• 誰來評價目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成了？問題已經(jīng)解決了？
• 企業(yè)希望目標(biāo)達(dá)到什么程度？問題解決到什么程度？
• 有哪些指標(biāo)說明目標(biāo)已經(jīng)達(dá)成了？問題已經(jīng)解決了？

2.3可行性成本

又是考驗產(chǎn)品同胞們平衡力的時候，都希望項目時間要短、成本要低、質(zhì)量要高，但實際情況總是存在或多或少的局限性，這里的成本不完全是人力、物力，而是解決某問題需要的綜合付出因素：

• 技術(shù)：技術(shù)上是否存在局限性，技術(shù)成本如何，如代碼不開源有多少真正的人工智能技術(shù)派公司
• 運營：人力上是否存在局限性，運營推廣過程中會包含哪些開支，如早期瘋狂擴張的webvan
• 資源：商品供應(yīng)周期是否存在局限性，合作伙伴是否能支撐到位，如魅族應(yīng)該不會忘記14年被京東坑過一把
• 交互：使用成本是否太高，如解決暈3D的問題后再來份碟中諜中國3D特供版
• 時間：各環(huán)節(jié)相關(guān)工作準(zhǔn)備周期如何，研發(fā)周期如何，砍功能還是砍產(chǎn)品經(jīng)理呢？
• 環(huán)境：法律上是否存在局限性，風(fēng)險帶來的成本如何負(fù)擔(dān)，如1024做了多少努力，才讓達(dá)爾蓋的旗幟依舊飄揚

3.設(shè)計

通往羅馬的道路不止一條，對于新功能或較大優(yōu)化工作往往會提供多種方案以滿足需求目標(biāo)?？蚣芘c流程是構(gòu)成方案的骨架與血液，最后通過體驗的方式面向使用對象。需求解決方案包括影響點、兼容性、流程圖、設(shè)計稿等業(yè)界已有標(biāo)準(zhǔn)格式。本文不對如何進行產(chǎn)品設(shè)計、提高轉(zhuǎn)化率等內(nèi)容進行探討，而是總結(jié)如下設(shè)計思維與習(xí)慣，以便更好的驅(qū)動設(shè)計。

3.1杠桿思維

避免陷入APP、公眾號、功能等定勢解決方案，很多時候需要我們以小博大，適當(dāng)借助相關(guān)資源快速驗證市場如早期Airbnb通過房源信息同步到競品的方式攬獲大量用戶。

3.2公關(guān)思維

從模塊框架到業(yè)務(wù)流程、界面布局一定要明確設(shè)計原因與目的，因為用戶習(xí)慣與實際業(yè)務(wù)要求的關(guān)系不總是平衡的，設(shè)計交付后極有可能面臨研發(fā)、UI、測試到上線后運營、市場各環(huán)節(jié)對方案的質(zhì)問。我負(fù)責(zé)公司APP1.0到2.0改版時，有部分老用戶與運營反映操作上不太適應(yīng)，原設(shè)計初衷是希望業(yè)務(wù)模塊更清晰、業(yè)務(wù)操作更簡單，對于老用戶存在學(xué)習(xí)成本但卻利于長期發(fā)展，實際上線后部分業(yè)務(wù)指標(biāo)、轉(zhuǎn)化得到了提高，也堅信了設(shè)計方向的正確性，一段時間后也不再有人反映此類問題。

還有一類較壞的情況即出現(xiàn)產(chǎn)品事故。常在江湖飄哪能不挨刀，難免我們負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)板塊在使用期間會出現(xiàn)某些問題或錯誤，需要我們及時匯報相關(guān)人士并給予解決方案，思路如下：

• 誠懇說明，控制危機
• 申明理念，重塑形象
• 解決方案，化解危機

好的公關(guān)往往還能扭轉(zhuǎn)局勢，提升行業(yè)影響力如bilibili動畫廣告的危機公關(guān)。

3.3聯(lián)動思維

了解相關(guān)部門基本工作方式或市場常見運營模式，有助于在設(shè)計過程中結(jié)合各方價值利益、上線運營做建議與預(yù)埋，如傳播分享、會員體系，除了工作經(jīng)驗會逐漸提升設(shè)計聯(lián)動能力，由于設(shè)計方面我主刀移動端，平時喜歡使用piiic持續(xù)記錄移動端相關(guān)內(nèi)容并按個人習(xí)慣整理成文檔，包括：

• 有趣的設(shè)計細(xì)節(jié)：如instagram瀏覽視頻時，用戶調(diào)節(jié)音量時的貼心設(shè)計
• 經(jīng)典的運營活動：如淘寶一千零一夜、VR紅包
• 競品的重要模塊：記錄競品不同版本下的界面，保持持續(xù)跟蹤能進一步了解競品發(fā)展走勢
• 有趣的小產(chǎn)品：如厘米秀、螞蟻森林

3.4數(shù)據(jù)思維

以數(shù)據(jù)說服各方疑慮、進行設(shè)計決策是大家工作中常用的手段，除了了解相關(guān)業(yè)務(wù)指標(biāo)外，培養(yǎng)對市場數(shù)據(jù)的解讀能力也是非常重要的，平時可訂閱自己喜歡的自媒體或分析師瀏覽他們的財報解讀視角，如李成東的《財報解讀|京東2016GMV6582億，那9392億又是什么鬼？》

4.產(chǎn)品Sense

這個東西比較虛，但它的力量又確實在許多世界級產(chǎn)品的案例上體現(xiàn)出強大的現(xiàn)實扭曲力場。除去常規(guī)的體驗各類產(chǎn)品、瀏覽行業(yè)資訊、看書外，我的產(chǎn)品Sense培養(yǎng)方式如下：

• 關(guān)注非純粹互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的知識、產(chǎn)品，一般按照個人愛好訂閱相關(guān)資訊，了解工作之外的內(nèi)容如賭場是如何留住用戶、智能玩具是如何解決寵物寂寞
• 構(gòu)建一套自己的事物認(rèn)知體系：適當(dāng)?shù)南嘈?，合理的質(zhì)疑。贊成“存在即是合理”，因為它確實滿足了用戶某種需求；也要相信“萬物皆虛”，沒有什么永遠(yuǎn)不會被替代，因為市場、時間在動態(tài)變化(正緩慢消化領(lǐng)導(dǎo)推薦的般若多羅蜜多中…)
• 定期玩玩游戲，從端游Xcom2到文明6，從手游Pokemon GO到狼人殺，親身去體驗游戲的成癮性設(shè)計是如何留住用戶的美好時光、商業(yè)付費盈利是如何讓用戶心甘情愿掏錢，遠(yuǎn)比讀幾篇設(shè)計心理學(xué)、Ta的那些產(chǎn)品設(shè)計心得高效很多
• 關(guān)注科幻片培養(yǎng)前瞻性思維，站在未來看現(xiàn)在你會發(fā)現(xiàn)太多的東西需要優(yōu)化甚至被替代，從黑鏡到生化危機6，如果未來能夠交換記憶那犯罪領(lǐng)域?qū)l(fā)生重大變化
• 與其他部門的同事多聊聊，即使不是你負(fù)責(zé)的板塊，去傾聽他人對工作、行業(yè)的理解，往往也能提升自己的認(rèn)知

構(gòu)建、完善自己的產(chǎn)品思維與方法，推動產(chǎn)品能力的提升，就算面臨市場變化、行業(yè)變化，都能幫助我們更好的適應(yīng)與發(fā)揮。

本文由 @Xagorz 原創(chuàng)發(fā)布于愛盈利-運營小咖秀。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。