文章內(nèi)容是自己入職產(chǎn)品部門之后的工作回顧和總結，歡迎評閱。

出來工作整整一年時間了，能夠進入一家從零開始的創(chuàng)業(yè)公司，參與一個產(chǎn)品從0-1的過程，對一個新人來說，是一件非常幸運的事情，結果雖不盡如人意，但也是一段非常值得紀念的經(jīng)驗之旅。

首先講一下本人情況，金融專業(yè)出身，對于互聯(lián)網(wǎng)出于純粹的愛好，一直想入門產(chǎn)品經(jīng)理，但除了在校期間，暑假有幸在美團做過市場推廣之外，并沒有任何產(chǎn)品工作經(jīng)歷，直接轉產(chǎn)品并不容易。于是迂回策略，以運營身份進入現(xiàn)在的公司，之后成功轉產(chǎn)品部門。1年時間不到，經(jīng)歷了公司從成立到岌岌可危，再到現(xiàn)在的勉強支撐，小團隊逐漸擴大后又裁人到只剩3人。一直想寫一篇文章對這一段不長的經(jīng)歷進行回顧總結，既是總結過往經(jīng)驗，更是希望在日后工作中吸取前車之鑒。

我負責的產(chǎn)品是一款電商垂直領域的內(nèi)容付費產(chǎn)品。本文主要對產(chǎn)品經(jīng)歷的四個階段進行描述，并對最后結果進行回顧總結。

產(chǎn)品四個階段大致可分為：

1. 第一階段：PC內(nèi)容的流量生意
2. 第二階段：知識付費的風口
3. 第三階段：內(nèi)容與工具的思考
4. 第四階段：重內(nèi)容的直播模式

1 PC內(nèi)容的流量生意

1.1 從產(chǎn)品調(diào)研到產(chǎn)品立項

大部分產(chǎn)品在決定做，如何做之前，都會經(jīng)過了一段時間的市場調(diào)研，得到充分的數(shù)據(jù)支持后，開始分析需求，確定需求框架，評估項目，然后立項。也有那么一部分的產(chǎn)品是你的領導在某行業(yè)的從業(yè)經(jīng)驗豐富，對行業(yè)有著非常深刻的理解，擁有自己獨到的看法，還發(fā)現(xiàn)了這個行業(yè)存在的諸多問題，出于強烈的事業(yè)心以及所謂的情懷，有了改變行業(yè)現(xiàn)狀的想法，于是便拍拍腦瓜子開始創(chuàng)業(yè)了，創(chuàng)業(yè)從做產(chǎn)品開始。我們就是后面那一部分。

我所在的團隊的創(chuàng)始人，擁有5年的傳統(tǒng)企業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，5年的電商培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗，前后10年的時間見證了傳統(tǒng)培訓、電商培訓行業(yè)存在的諸多問題。目前的培訓市場，培訓機構掌握著大部分的培訓資源，包括生源及講師資源，機構與講師之間屬于合作關系，由機構負責招生以及培訓過程中的后勤工作，講師負責講課。培訓形式分為企業(yè)內(nèi)訓和線下集訓兩種形式。但是，這種因為信息不對稱存在的服務機構，在培訓過程中并沒有盡到應盡的責任，亂七八糟的培訓機構將培訓市場攪成了一灘污泥。

這種低性價比的傳統(tǒng)培訓有學習需求的人而言，已經(jīng)毫無吸引力了，這種培訓一般的特點是：

1. 培訓費用高，費用不僅包括高額培訓費，還包括差旅費、工作日礦工成本等。
2. 培訓收益低，現(xiàn)在的線下課堂培訓現(xiàn)場有點傳銷意味，老師能說會道，課堂氣氛非常嗨，聽的人覺得老師說的都對，聽得熱血沸騰，激動萬分，但是培訓結束后，冷靜下來了，才發(fā)現(xiàn)什么都沒有學會。
3. 培訓機構講師大部分都是職業(yè)講師，有的可能曾經(jīng)在某崗位有過相關的工作經(jīng)驗，但是大部分已經(jīng)離崗，接受了講師培訓訓練，更有甚者可能是直接從小白受訓后擔當講師，并沒有實崗的工作經(jīng)驗。講師頭銜門檻降低，講師質(zhì)量參差不齊。不管什么渠道的講師，共同點是目前已基本脫離了實際崗位，并不是從事具體的工作，完全靠嘴皮子生活，所講理論與實際嚴重脫節(jié)，講得好聽，但是實際操作借鑒意義不大。

這種現(xiàn)象的結果是，受訓者支出高昂培訓費用，始終無法得到與支出對等的收益回報，便不愿意相信培訓機構了，于是傳統(tǒng)的培訓行業(yè)招生越來越難，日子越混越難混，日子越過越難過，也就注定會被互聯(lián)網(wǎng)淘汰了，也許明天，也許明年，只是時間問題。

我所在的團隊成員，一半以上的都是傳統(tǒng)培訓行業(yè)銷售出生，他們憑借對行業(yè)的理解決定做一款產(chǎn)品，這一款產(chǎn)品需要解決小企業(yè)線下培訓高額支出與低收益嚴重倒掛的問題，解決方案是做搭建一個PC端的內(nèi)容生產(chǎn)平臺，類似于產(chǎn)品界的愛盈利-運營小咖秀、電商界的派代。一腔熱情，三下五除二開始設計，跳過了市場調(diào)研、跳過需求分析，直接立項進入了開發(fā)階段。

1.2 現(xiàn)實困難及時回頭

團隊創(chuàng)始人是個明白人，在這段時間里面，看了很多文章，找了很多人，談了自己的理想與抱負，可能受到的打擊比較多，可能重新認真的思考了，發(fā)現(xiàn)了理想很豐滿，現(xiàn)實很骨感，覺得靠自己的能力和資源不足以支持團隊運營這樣的項目，主要困難來自以下幾個方面：

（1）團隊配套不成熟

團隊一半以上都是銷售出生（創(chuàng)始人前同事），銷售做久了有一個致命的弱點，懂很多，見識廣，但很多是一知半解，說服人的能力極強，可具體到具體事件的實施上面，能力不足。團隊創(chuàng)始人出于對合伙團隊的保護，擴大、改變團隊構成的意愿不強，這在當時的確實是沒有能力去支持內(nèi)容生產(chǎn)型產(chǎn)品的運營。

（2）外部資源欠缺

外部資源不足表現(xiàn)再兩個方面，一方面擁有的資源不匹配，內(nèi)容生產(chǎn)平臺需要持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出，除非與行業(yè)優(yōu)秀自媒體人合作，否則很難以文字形式持續(xù)輸出高質(zhì)量內(nèi)容，同時還需要配備優(yōu)秀的內(nèi)容運營團隊去尋找、生產(chǎn)內(nèi)容。團隊掌握著豐富的講師資源，但講師在這方面合作意愿不強，這是由講師的職業(yè)屬性決定的，講師能說會道，寫作于他們而言，耗時間，收益慢，吃力不討好，因此與講師合作產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容非常難。一方面是擁有的外部資源少，創(chuàng)始人草根出生，沒有任何背景，擁有的資源也是多年工作一點一點積累出來的人脈，資源有限，沒有強運營團隊，很難持續(xù)。

（3）外部環(huán)境變化

近些年來，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)風生水起，經(jīng)歷了一段時間繁榮后，現(xiàn)在也趨于理性了，創(chuàng)業(yè)環(huán)境發(fā)生了變化?；ヂ?lián)網(wǎng)環(huán)境的變化也表現(xiàn)在技術環(huán)境變化上，變化的形式之一是產(chǎn)品設備。據(jù)某網(wǎng)站的數(shù)據(jù)報到，iOS與Android智能手機跟PC的銷量之比已經(jīng)達到5:1，未來幾年可能接近10:1。移動是必然趨勢，PC用戶正快速地被移動用戶蠶食，也就意味著基于PC的產(chǎn)品的推廣成本會越來越高，而且前景不被看好。

這個階段，產(chǎn)品還未出生便夭折了。這一款產(chǎn)品設計之初打著流量生意的算盤，但現(xiàn)實是流量競爭越來越激烈，流量獲取成本越來越高，對于小型初創(chuàng)公司，沒有新穎的營策略、突破的技術優(yōu)勢、豐富行業(yè)資源，想靠流量做成生意確實有一些自不量力。

2?知識付費的風口

2.1 快速調(diào)整再次出發(fā)

在經(jīng)歷第一階段打擊之后，團隊開始了第二輪探索。這次把團隊的所有的想法全部梳理出來，可以概括成以下幾點：

1. 產(chǎn)品必須基于移動端，先以微信服務號為載體，APP作為服務補充；
2. 培訓者受訓需求理解為學習需求，學習需求被理解為獲取優(yōu)質(zhì)內(nèi)容需求；
3. 內(nèi)容表現(xiàn)形式：免費圖文問答、3-5分鐘付費技能實操微視頻（電商行業(yè)）、按時長付費的1V1直播咨詢；
4. 問答為免費的公開的圖文問答形式，設置提問模板約束提問者；
5. 付費短視頻，時間嚴格控制在3-5分鐘，1個微視頻講透1個知識點，嚴把視頻質(zhì)量關；
6. 視頻直播，1v1直播，按老師的水平定單價，按預約時長計費。

2.2 先加后減

經(jīng)過第一階段的折騰，第二階段開始求快，討論出產(chǎn)品思路之后，產(chǎn)品、設計、開發(fā)同步啟動。結果就是所有的產(chǎn)品功能全部考慮進去了，產(chǎn)品變成了“臃腫的胖子”。

在開發(fā)的過程中，產(chǎn)品功能被再三討論修改，有的功能被下架，有的需求被修改，整體改動很大，開發(fā)進展緩慢?？部部揽?，磨了3個月產(chǎn)品才測試上線，最后產(chǎn)品與最開始規(guī)劃差距很大。

改動的地方：

1. 1V1直播功能下架；
2. ?頁面整體設計改動較大；
3. ?規(guī)則改動較大。

2.3 內(nèi)容付費的風口

正當時，“互聯(lián)網(wǎng)+知識”推動知識付費的業(yè)態(tài)在迅速擴張，越來越多內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者加入知識付費行列之中。知識付費的風刮起來了，當然這有其合理性，傳統(tǒng)培訓獲取知識的做法已經(jīng)行不通了，互聯(lián)網(wǎng)知識傳播路徑也因為各種社會事件讓民眾產(chǎn)生不信任感，比如我們普遍不相信搜索引擎的搜索結果，某些問題我們更愿意向大V或者身邊的人請教，吸收他們二次傳授的內(nèi)容。同時，知識的密度也在被稀釋，一套視頻，一本書的知識密度非常稀疏，人們更愿意吸收別人咀嚼過的知識。

所以，我們選擇了問答為內(nèi)容的主要表現(xiàn)形式，視頻方面選擇了高密度知識的微視頻。在開發(fā)問答產(chǎn)品時，咨詢了很多人，很多人都認為問答不是一門好生意，但是團隊那是并沒有理解。

知乎、分答是大家熟知的問答平臺，他們成功的運營策略大同小異，知乎早期注冊邀請制，邀請了以李開復為代表的行業(yè)精英入駐，奠定了產(chǎn)品的調(diào)性；被貼上知識付費標簽的“分答”是一款付費語音問答產(chǎn)品，產(chǎn)品上線運營后邀請了以李思聰為代表的娛樂名人入駐，迅速走紅，加上問題二次銷售收益分紅的形式迅速引爆。

而我們在一開始定位在垂直領域，用戶數(shù)量有限，需求量小，強行業(yè)屬性決定了無法學習“知乎”、“分答”一樣去營銷，再加上我們并不是純粹的問答型產(chǎn)品，還有微視頻。再糾結中，反反復復的修改，產(chǎn)品已經(jīng)有點四不像了，產(chǎn)品上線注冊后，結果可想而知，運營數(shù)據(jù)慘不忍睹.

3?內(nèi)容與工具的思考

產(chǎn)品經(jīng)歷了兩個月的運營，采取的運營策略是社群運營模式。操作是邀請知名講師在社群直播，用戶通過邀請轉發(fā)等形式免費收聽，大批量地復制社群。在直播的過程中將人群向產(chǎn)品引導，直播互動環(huán)節(jié)，邀請用戶注冊產(chǎn)品，轉移提問陣地、觀看更多優(yōu)質(zhì)微視頻吸引用戶，過程非常順暢，可結果并不樂觀。垂直行業(yè)的問答受眾小，再加上電商行業(yè)屬性，電商環(huán)境，電商行業(yè)規(guī)則，操作手法日新月異，從業(yè)這所在類目，崗位，所在店鋪各有不同，問題答案的針對性和時效性決定了回答者的答案對于其他人的借鑒意義不大，只能解決提問者的當前問題，內(nèi)容無法被二次消費。

于是，運營的兩個月中，我們陷入了我們到底是內(nèi)容型產(chǎn)品還是工具型產(chǎn)品的矛盾中。如果是內(nèi)容型產(chǎn)品，我們的目標是需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，且內(nèi)容能夠被二次消費；如果工具型產(chǎn)品，那我們就要找到用戶高頻需求痛點并解決他。

在時間的朋友里，羅胖子提到了這樣一個觀點：“現(xiàn)在商業(yè)界摸索出來的辦法無非是兩類。第一類叫讓他上癮，拖住他的時間。第二類就是提供更優(yōu)質(zhì)的服務，優(yōu)化他的時間?！惫ぞ咝彤a(chǎn)品其實就是如此，需要優(yōu)化用戶優(yōu)化時間。

在運營過程中，我們發(fā)現(xiàn)，因為強行業(yè)屬性，即使我們最大限度的縮短了問題被回答的時間，我們也無法達到優(yōu)化用戶時間的效果。用戶通過一系列操作獲得了答案，獲得答案后還面臨著實操，用戶覺得答案講得都對，自己動起手來還是不會，勉強能運用了，用起來效果一時半會無法檢驗，并沒有解決當前問題，而時間卻已經(jīng)花出去了。

經(jīng)過很長一段時間的討論與思考，我們得出的結論是我們的產(chǎn)品不具備做成工具類產(chǎn)品的條件，唯一出路是做優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

在于內(nèi)容方面，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的評判標準也一直困擾著我們。我們找了很多人談，才悟出，優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是可以讓用戶學到知識的內(nèi)容，而真正的知識不是告訴你是什么，而是讓你理解你為什么，并能讓你學會重新思考。什么意思呢，舉個例子，你上學的時候，肯定有遇到過不會解答的題目，問老師，老師沒有告訴你答案，而是重新給你講解他曾講過的一個題目，并告訴你他解決這個問題的時候，每一步的思考以及思考來源，然后讓你自己去解決這個問題。這個過程中，你要得到不是這個題的答案是多少，因為題目你永遠做不完，答案你永遠背不完，你學到的是遇到同類問題如何去思考，然后自主解決他。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，是什么的問題已經(jīng)被解決了，百度，谷歌等搜索引擎，隨時隨地地都在回答是什么問題，而為什么的問題卻一直沒有一個產(chǎn)品能夠告訴你。

4?內(nèi)容與工具的思考

4.1 團隊整理

在迷茫中運營的一段時間內(nèi)，產(chǎn)品的注冊用戶已有10000+，有效用戶2000+，活躍用戶200+，付費用戶幾乎為零。時間也過得也很快，就這樣到了年后，因為前期走的彎路花費的成本過高，本來就不大15人的團隊開始迅速裁人，技術團隊集體辭職，運營團隊全部清退，最后剩下兩個合伙人和身為產(chǎn)品的我，共3個人。團隊的人一個一個的離開后，剩下的3人，仍需要為接下來的產(chǎn)品尋找一條適合的，能夠為公司帶來持續(xù)收入的一條道路，并堅持下去。

4.2 妥協(xié)后再出發(fā)

團隊變輕后，我們就開始琢磨如何挽救現(xiàn)在的局面，創(chuàng)始人有些不甘心，想重走第一階段和第二階段的老路，但是現(xiàn)實就是現(xiàn)實，團隊也不是開始的團隊了，我們必須改變策略，最低成本繼續(xù)活下去。

2016年被稱為付費知識元年，內(nèi)容付費產(chǎn)品如雨后春筍，最具代表的——以知乎Live、豆瓣時間為代表的課程付費；以得到APP為代表的知識精編付費；以分答、值乎為代表的咨詢付費……知識開始以各種各樣的形式變現(xiàn)，“知識付費時代”撲面而來。知識變現(xiàn)出現(xiàn)的產(chǎn)品還有的還在路上，有的已經(jīng)在來的路上夭折了。結果就是，去年一年時間內(nèi)容付費型工具也開始嶄露頭角。

借著名財經(jīng)作家吳曉波的話：

知識付費最大的坑就是沒有持續(xù)內(nèi)容的生產(chǎn)能力。

因為知識付費的場景是，用戶付了錢以后還會續(xù)費，所以任何投機取巧的辦法都是沒有意義的，只有踏踏實實地把內(nèi)容做好，做一個可以持續(xù)生產(chǎn)內(nèi)容的人，內(nèi)容做得好了，才會得到用戶的轉發(fā)，轉發(fā)后就會帶來新的用戶，這是一個持久的工作。在前前后后公司近1年時間的折騰，我對這個說法不能再認同了，對于內(nèi)容型產(chǎn)品，我們一直陷入到了做什么樣的產(chǎn)品，如何做好產(chǎn)品上去了，完全忽略了最重要的東西——優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。

后來在我的再三堅持之下，我們終于放棄了復雜的產(chǎn)品開發(fā)，3個人的團隊放棄復雜的經(jīng)營模式，決定了借助外界工具，工作重心全面向尋找優(yōu)質(zhì)內(nèi)容轉移。

根據(jù)前段時間的探索與思考，我們明白了能讓用戶學到知識的內(nèi)容，絕對不是解決用戶一個問題，讓用戶看一段微視頻那么簡單。我們開始讓用戶提問題，然后請講師拿實際店鋪操作，為用戶解決問題，解決問題的過程就是內(nèi)容產(chǎn)出的過程。這個過程，最好的表現(xiàn)形式就是直播。于是我們與行業(yè)內(nèi)自帶流量的講師合作，以直播解決店鋪問題為主，輔以理論直播課程，以持續(xù)產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容為目標，開始繼續(xù)支撐已經(jīng)解散了的小創(chuàng)業(yè)公司。

在產(chǎn)品方面得規(guī)劃是與第三方合作，陸續(xù)上線音頻，微視頻內(nèi)容，對于個性功能需求實現(xiàn)獨立開發(fā)，前期開發(fā)的問答功能保留，作為單次內(nèi)容消費的補充，也是持續(xù)內(nèi)容輸出的保證。

4.3 現(xiàn)金流

自從準備專心聚焦于內(nèi)容產(chǎn)出之后，開始了每周至少1場的直播，直播一般都是付費直播，產(chǎn)品開始每日有現(xiàn)金進賬了。我們也開始在推廣以及運營上下功夫，開始尋思如何宣傳。

在這兒說一下創(chuàng)業(yè)公司現(xiàn)金流的問題。

• 在第一階段，公司兼顧產(chǎn)品探索，同時也做線下的傳統(tǒng)培訓，每月有不錯的現(xiàn)金入賬，完全可應付團隊的大部分開支。
• 在第二階段，公司領導層決定撤銷營銷培訓組，全面投入到產(chǎn)品當中，開始運營產(chǎn)品，銷售團隊轉行開始大范圍挖民間高手（老師），收集內(nèi)容，錄制微視頻，剪輯微視頻，運營社群，組織社群直播等，這段時間公司只有支出，沒有入賬。第三階段創(chuàng)始人開始到處拉融資，失敗告終，公司一直只有支出，沒有現(xiàn)金進賬，決定推行會員制服務之后，有了點收入，之后又因創(chuàng)始人一意孤行全部退回了。第四階段，經(jīng)歷了長時間的0進賬，開始陸陸續(xù)續(xù)有了現(xiàn)金，稍感欣慰。

要說的是尤其小創(chuàng)業(yè)團隊，在項目開始的時候，一定不要輕易放棄已有現(xiàn)金流的業(yè)務線，除非重新找到了一條明確的可持續(xù)的新路線了，否則不要孤注一擲。錢多錢少都是錢，只要有錢入賬，團隊就有信心，有信心就有士氣，有士氣才能有動力，除非一開始就找好了投資人，否則任何時候都不要把融資當成唯一出路，讓自己陷入想拿投資人的錢養(yǎng)活團隊的被動當中。

5?寫在最后

5.1問題總結

先總結一下，整個過程團隊犯了哪些錯誤：

1. 因為創(chuàng)始人沒有創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗，培訓行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗豐富，可有時行業(yè)經(jīng)驗反而讓當局者陷入到了片面的行業(yè)認知當中，從而易忽略外界的其他要素
2. 在沒有任何資源優(yōu)勢的情況下，有時候模仿是一條捷徑，創(chuàng)新的成本太高，當然足夠優(yōu)秀創(chuàng)意除外，試錯的成本并非小團隊可以承擔；
3. 多聽外界的聲音，好的、不好的都要聽進去，而不是聽一聽，更要好好想一想，行業(yè)內(nèi)的，行業(yè)外的都要聽。我們就是聽了太多行業(yè)內(nèi)的聲音而忽略了行業(yè)外的聲音；
4. 團隊很重要，創(chuàng)業(yè)的時候專業(yè)比情義更重要，雇傭低薪的重要的人比雇傭高薪的專業(yè)人才耗費的成本更高，創(chuàng)業(yè)不是過家家，重要的人可能決定了你能活多久，但是專業(yè)的人可能決定了你能否活下來。
5. 暫時就寫這么多吧，實在太多了。

5.2 結語

總的來說，我所在的創(chuàng)業(yè)團隊算是一個失敗的團隊創(chuàng)業(yè)案例，上面總結了一些團隊問題，再來說說自己。整個過程中，我并沒有完全盡到一個作為產(chǎn)品經(jīng)理的職責，原因是缺少社會工作經(jīng)驗以及人生閱歷。除了在最后一次我堅持住了執(zhí)意不重走高成本的彎路，但更多時候是根據(jù)團隊需求做產(chǎn)品，而不是根據(jù)市場以及用戶做產(chǎn)品，這是我在整個過程中所犯的致命錯誤。合格的產(chǎn)品經(jīng)理不能因為領導讓做什么就做什么，而需要承擔起為所有人負責的擔子，為整個公司負責，而不是一個領導負責。

其實，跟一個創(chuàng)業(yè)團隊是件比較辛苦的事情，辛苦不在于996的工作制度，也不在于沒有高額工資的入不敷出，而在做一件未知的事情，所有的工作隨時都可能被推翻重做，然后開始否定自己，開始挑毛病，開始找理由，最后說服自己，繼續(xù)努力，重新開始。

但同時，進入一個創(chuàng)業(yè)團隊是件幸運的事情，團隊不養(yǎng)閑人，你就是領導，決策需要自己做，并對結果負責。團隊中每一個人的職責都是發(fā)現(xiàn)問題并迅速想辦法解決問題，而不是找問題，反應問題，然后干等別人為你挑的問題買單，成長的速度就是你解決問題的速度。

最后補充一句，想創(chuàng)業(yè)者的朋友請想清楚了再創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)沒你想象得那么簡單；想進入創(chuàng)業(yè)團隊的伙伴請嚴格考查你的BOSS，有了一個優(yōu)秀老板，那么創(chuàng)業(yè)相當于成功了一半!

今天就寫這么多了，重新出發(fā)，繼續(xù)總結……

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