文章分三部分展開描述如何進(jìn)行產(chǎn)品的需求管理，希望對大家有所啟發(fā)。

這是產(chǎn)品硬技能知識中需求分析系列的最后一篇文章，之前已經(jīng)發(fā)布了5篇，分為兩部分，一部分是與用戶需求相關(guān)的內(nèi)容，見下圖所示：

需求往往來源于痛點，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了一個痛點后，通過用戶研究的方法，發(fā)現(xiàn)了痛點背后龐大的市場；市場很大，而我們能力有限，這時候我們就要找到自己能解決的哪一部分，并了解這部分用戶的需求，這個過程就是定義用戶需求的過程，在這個過程中我們要弄清楚這里的用戶角色、使用場景、用戶的問題，這三個方面綜合起來也就是我們常說的用戶需求，在這里要注意、痛點、市場需求和用戶需求并不是同一個東西。

另一部分是與產(chǎn)品需求相關(guān)的內(nèi)容，見下圖：

當(dāng)我們弄清楚了用戶需求后，就需要提供一個產(chǎn)品解決方案來解決用戶的需求，在提供解決方案的時候，我們不能只考慮用戶需求，還需要考慮戰(zhàn)略的需求，老板的需求，產(chǎn)品運營的需求，業(yè)務(wù)人員的需求，競爭的需求，作為產(chǎn)品經(jīng)理自己本身的價值觀需求等，基于這些需求，我們來構(gòu)建產(chǎn)品，在這個產(chǎn)品方案里面會有很多產(chǎn)品的功能，這個功能就是我們常說的產(chǎn)品需求。

當(dāng)我們確認(rèn)了產(chǎn)品需求后，產(chǎn)品就從需求階段進(jìn)入到了實施階段，接下來就是怎么管理產(chǎn)品的需求，我們分三部分來講：

1. 交付需求
2. 制定需求實施計劃
3. 控制需求變更

一. 交付需求

產(chǎn)品經(jīng)理本身不能對產(chǎn)品方案進(jìn)行實施，需要協(xié)調(diào)研發(fā)，測試，設(shè)計等工作人員來共同完成產(chǎn)品需求，這個時候我們就需要將自己梳理的產(chǎn)品需求，傳達(dá)給我們需要協(xié)調(diào)的這些人，這個過程就是交付需求的過程，一般分下面兩個步驟：

第一步：提交需求

提交需求就是把產(chǎn)品需求完整清晰的告知給需要協(xié)作的小伙伴，讓他們清楚的了解產(chǎn)品的需求， 一般通過以下三個交付物來告知：

1.產(chǎn)品流程圖

產(chǎn)品流程圖是說明產(chǎn)品操作和相應(yīng)過程的文檔，一般有兩類：

一類是業(yè)務(wù)流程圖，基于業(yè)務(wù)邏輯來設(shè)計，一般包含主要流程和功能模塊，用來說明產(chǎn)品的架構(gòu)；

另一類是功能流程圖，一般基于用戶任務(wù)來設(shè)計，包含人物角色，操作過程的關(guān)鍵節(jié)點，狀態(tài)，判斷，結(jié)果等，可以參考下面兩個簡單的小例子（只是為了說明問題，不代表真實流程）：

2.產(chǎn)品原型

上面的流程圖主要偏重于對產(chǎn)品后端和邏輯的描述，而產(chǎn)品原型的作用正好與流程圖互補，偏重于對產(chǎn)品界面信息架構(gòu)，跳轉(zhuǎn)邏輯和交互功能的展示說明，通過產(chǎn)品原型，可以將抽象的產(chǎn)品具體化，讓產(chǎn)品更容易被理解，產(chǎn)品原型一般由線框圖構(gòu)成，在業(yè)界大部分人使用axure來制作，有的公司有交互設(shè)計師，原型制作工作由交互設(shè)計師來承擔(dān)，大部分互聯(lián)網(wǎng)公司是沒有交互設(shè)計師的，所以產(chǎn)品原型一般由產(chǎn)品經(jīng)理來完成，一般長下面這樣:

3. 產(chǎn)品需求文檔

產(chǎn)品需求文檔，英文Product Requirement Document，簡稱prd, 主要以文字形式來闡述產(chǎn)品的詳細(xì)需求，與流程圖，產(chǎn)品原型配合使用來說明產(chǎn)品需求，核心內(nèi)容是對要實現(xiàn)的每個產(chǎn)品功能及里面用戶角色、前置條件、后置條件、界面、流程，數(shù)據(jù)統(tǒng)計等內(nèi)容的描述，主要面向研發(fā)人員，使用word來撰寫和閱讀。
以上這三種交付物是產(chǎn)品經(jīng)理協(xié)作過程中比較常見的交付物，尤其是在大公司中這些是必備的。但這不是強制的標(biāo)準(zhǔn)，很多中小公司都沒有產(chǎn)品文檔這個部分，有的直接用產(chǎn)品原型標(biāo)注文字說明來做文檔，有的是用excell來寫文檔，所以具體的交付物根據(jù)自己所處公司的實際要求來看，這些交付物的目的是為了輔助溝通，不管什么樣的交付物，只要能達(dá)到簡單，快速，高效溝通的目的就可以。

第二步. 評審需求

在提交了產(chǎn)品需求后，需要組織研、運營、設(shè)計、測試等人員對產(chǎn)品需求評審，在評審過程中，對產(chǎn)品的目標(biāo)、背景、問題、思路、解決方案等進(jìn)行介紹，評審的目的一個是為了讓產(chǎn)品更完善，更具有可行性，另一個目的，也是讓所有參與實施的人員對產(chǎn)品需求認(rèn)可，目標(biāo)達(dá)成一致，只有被所有參與人員認(rèn)可并評審?fù)ㄟ^的產(chǎn)品需求才能被開發(fā)，評審是產(chǎn)品工作中非常重要的環(huán)節(jié)，如果這部分工作做不好，開發(fā)過程中的摩擦和修改需求的概率非常大。

二. 制定需求實施計劃

需求評審?fù)ㄟ^后，就可以開始實施了，在實施前需要和具體的執(zhí)行人一起來確定執(zhí)行計劃，一般包含下面幾種情況

1.和研發(fā)確定開發(fā)計劃，主要包含：

• 誰來做？
• 什么時候開始做？
• 什么時候完成？
• 什么時候測試？
• 什么時候測試版上線？
• 什么時候正式版上線？

2.和設(shè)計人員確定UI設(shè)計計劃，主要包含：

• 誰來設(shè)計？
• 什么時候開始設(shè)計？
• 什么時候出主風(fēng)格？
• 什么時候完成設(shè)計？

3.和運營人員確定運營計劃，主要包含：

• 誰來運營？
• 什么時候開始試運營？
• 運營計劃和資源準(zhǔn)備？

在這里面特別要注意下面三點：

第一：明確干系人，每一項需求的實現(xiàn)工作都要具體到某個人，不能似是而非，否則最后出了問題都找不到人；

第二：明確工作中的關(guān)鍵時間節(jié)點，比如研發(fā)什么時候開始，什么時候測試，什么時候結(jié)束等問題；

第三：在計劃中要考慮風(fēng)險因素，和執(zhí)行成員事先商量好規(guī)避的辦法，比如在計劃安排上考慮到后面需求變更，人員變更，技術(shù)實現(xiàn)困難等因素，在排期上時間安排的寬松一點，這樣有意外情況發(fā)生也有時間來調(diào)整，另外在執(zhí)行過程中，可以和團隊小伙伴商量使用每天10分鐘站立晨會的方式對執(zhí)行過程的工作內(nèi)容進(jìn)行把控，讓每個人講一下前一天工作的進(jìn)展，有沒有延期或者有沒有什么自己解決不了的，然后再講一下今天的工作計劃，有沒有什么困難需要幫助，通過對每一天工作內(nèi)容和進(jìn)度的把控來保證產(chǎn)品需求能被按照計劃來實現(xiàn)，這個方法在很多互聯(lián)網(wǎng)公司使用。

三. 管理需求變更

在需求評審?fù)瓿珊螅a(chǎn)品會進(jìn)行封版，需求池也會凍結(jié)，不論什么需求，都不會加在這個版本里面了，原則上是不能再改變需求了，但是有時候因為一些客觀因素，需求變更又是不可避免的，比如市場環(huán)境的變化，之前考慮不周，功能被遺忘，技術(shù)實現(xiàn)比預(yù)估的困難等因素，所以管理產(chǎn)品需求變更也是產(chǎn)品需求管理一項重要的工作，下面來說說怎么管理需求變更。

1. 分析需求

需求變更常見的類型有三種，新增，刪除和更改，當(dāng)產(chǎn)生了新的需求的時候，首先我們使用之前講的需求分析的方法，從痛點－用戶需求－產(chǎn)品需求－到評審這樣一個流程來對需求進(jìn)行分析，確認(rèn)需求的價值，看看這個需求是真需求還是偽需求，只有靠譜的需求才有變更的必要和討論的意義，在這里要防止拍腦袋變更需求，拍腦袋一兩次是可以的，經(jīng)常隨意改變需求，自己的信譽會下降，而且能力也會被同事質(zhì)疑。

2. 分析變更的可行性

變更需求通常意味著要調(diào)整資源、重新分配任務(wù)，并修改前期的工作成果，有時要付出較大的代價，如果動不動就變更需求，項目也許永遠(yuǎn)不能按時完成，要不要變更需求，我們可以從以下三個方面來評估：

第一.考慮變更需求對用戶使用的影響：

產(chǎn)品最終是要推向市場面向用戶的，要不要改，首先得考慮對用戶使用的影響，如果一個需求屬于無差異型需求，有沒有對用戶使用都沒有影響，那這樣的需求就沒必要存在，更沒必要變更，如果一個需求屬于基礎(chǔ)型需求，比如社交網(wǎng)站沒有用戶上傳頭像功能，這對社交網(wǎng)站來說是功能的缺陷，沒有頭像，用戶體驗不到社交的氛圍，這樣的需求就得考慮變更。

第二.考慮需求變更帶來的成本因素：

需求變更意味著在計劃外要做很多工作，額外的工作就需要額外的投入，如果本來2個月可以完成的開發(fā)的產(chǎn)品，需求變更后，變成了3個月，就多了一個月的人力，物力，財力的投入，不論是大公司還是小公司，每個項目都有預(yù)算，如果因為需求變更導(dǎo)致預(yù)算超支，即使產(chǎn)品開發(fā)完成也得不償失，所以在評估需求是否要變更的時候，要考慮變更帶來的成本大小。

第三.考慮市場的機會成本：

大多數(shù)需求變更都會影響產(chǎn)品的上線時間，產(chǎn)品上線時間直接決定了后面投入市場運營，推廣的時間，如果錯過了某個有利的時間窗口期，產(chǎn)品是完善了，但是同樣喪失了市場推廣的有利機會，這樣也是不可取的，所以在考慮變更需求的時候，也要考慮市場因素，不能單純的看功能。

3. 變更需求

變更的需求被評估，確定要進(jìn)行需求變更后，就可以執(zhí)行需求變更了，這時候需要做兩方面的工作

• 第一部分是自己獨立完成的工作，需要進(jìn)行需求變更后的產(chǎn)品流程，功能，原型，文檔制作和變更工作。
• 第二部分是協(xié)調(diào)其它參與人，及時把需求變動告知相關(guān)人員，讓其對工作做出對應(yīng)的調(diào)整。

做完以上兩個工作，需求變更才算真正完成。

四.小結(jié)

需求分析系列文章到這里就結(jié)束啦，大家可以翻閱以前的文章進(jìn)行學(xué)習(xí)和練習(xí)，師父領(lǐng)進(jìn)門，修行在個人，后面怎么使用就看大家的了。

相關(guān)閱讀：

需求分析01：如何發(fā)現(xiàn)用戶需求？

需求分析02: ?如何判斷用戶需求？

需求分析03：如何定義用戶需求？

需求分析04：如何定義產(chǎn)品需求？

需求分析05：如何評估產(chǎn)品需求？

專欄作家

作者：木木，高級產(chǎn)品經(jīng)理，愛盈利-運營小咖秀專欄作家，曾經(jīng)在人人網(wǎng)，新浪微博等從事產(chǎn)品運營工作。微信公眾號：大白學(xué)堂（ID：dabaixuetang）。

本文由 @木木 原創(chuàng)發(fā)布于愛盈利-運營小咖秀。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。