很多剛畢業(yè)的大學(xué)生都想進(jìn)入從新媒體運(yùn)營開始入行學(xué)習(xí)。那么我們大部分新媒體運(yùn)營都是從運(yùn)營一個(gè)企業(yè)的微信公眾號開始的，怎么樣才能運(yùn)營好企業(yè)微信號呢?

　　一、微信公眾平臺定位技巧

　　注意：服務(wù)號是服務(wù)現(xiàn)有客戶，訂閱號是吸引潛在客戶。

　　1.公眾賬號取名技巧

　　1)訂閱號：

　　(1)以提供行業(yè)相關(guān)資訊為主

　　行業(yè)資訊為什么沒有人看?要要從多個(gè)視角來分析你的行業(yè)，分析行業(yè)的人需要有代表性，找到行業(yè)內(nèi)的人最關(guān)注的問題是什么?他們的痛點(diǎn)是什么?從痛點(diǎn)入手，去分析、評論行業(yè)內(nèi)信息。這樣會(huì)吸引本行業(yè)內(nèi)的人關(guān)注。

　　(2)賬號名稱盡量不出現(xiàn)企業(yè)名稱

　　微信命名原則更改，只要不侵害別人的商標(biāo)，沒有一樣被注冊的名字就可以通過。

　　2)服務(wù)號

　　(1)以提供企業(yè)自身服務(wù)為主

　　服務(wù)號一定要明確表明自己的服務(wù)是什么，比如中國移動(dòng)，南方航空，ofo共享單車

　　(2)賬號名稱一定要用企業(yè)、品牌、產(chǎn)品名稱或簡稱

　　服務(wù)號主要做企業(yè)品牌露出和推廣，一定要強(qiáng)化用戶記憶，一看名字就知道你的企業(yè)。

　　2.公眾號客戶群體描述

　　1)訂閱號：針對潛在客戶。內(nèi)容要精細(xì)精細(xì)更精細(xì)。

　　對用戶進(jìn)行具體的用戶畫像：包括年齡、性別、地區(qū)、愛好、行為習(xí)慣等進(jìn)行分析，針對潛在用戶，寫垂直、精細(xì)的文章，才能吸引潛在用戶的目光。

　　2)服務(wù)號：針對現(xiàn)有客戶。服務(wù)要做好做精讓客戶用起來方便。

　　3.公眾號的發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　1)公眾號功能

　　(1)訂閱號：主要承擔(dān)信息傳播的功能，不要承載過多的附加信息。

　　目前很多自媒體大號，在粉絲數(shù)量到達(dá)一定基數(shù)后，就會(huì)想著去做廣告，賣產(chǎn)品。這樣是現(xiàn)在大部分自媒體變現(xiàn)的方式。

　　但是，作為企業(yè)的訂閱號，要清楚自己的主要業(yè)務(wù)是什么，把訂閱號發(fā)展到十萬百萬粉絲，在本行業(yè)內(nèi)做到數(shù)一數(shù)二，不要只看眼前利益。時(shí)刻記住，訂閱號主要功能是作為傳播、宣傳企業(yè)形象，做好知名度，還怕產(chǎn)品沒有銷路嗎?不必急于在訂閱號上賣廣告，這樣不僅打擾用戶，還會(huì)另用戶反感，得不償失。

　　(2)服務(wù)號：主要承擔(dān)提供便利性服務(wù)的功能。位粉絲提供其需要的服務(wù)，不是廣告平臺。

　　a.在做二次開發(fā)的時(shí)候，不要想著“一步到位”，服務(wù)是持續(xù)性的。你首先要給用戶提供服務(wù)，尤其是在對鐵粉進(jìn)行用戶調(diào)查時(shí)，找到他們急需的服務(wù)，并在后期的不斷迭代更新中不斷的完善對用戶的服務(wù)。

　　b.服務(wù)號不是廣告平臺，要知道并不是你的地盤就是你做主。能做主的只有客戶。所有的廣告形式，盡量以軟文的形式“潤物無聲”的慢慢滲透客戶的心里，而不是直接的硬邦邦的廣告把客戶砸暈。

　　2)發(fā)布內(nèi)容設(shè)計(jì)

　　(1)訂閱號：主要傳遞潛在客戶感興趣的知識內(nèi)容

　　a 根據(jù)后臺閱讀率選擇知識、內(nèi)容、寫作風(fēng)格

　　b 針對典型用戶線下溝通獲取一手信息

　　(2)服務(wù)號：主要傳遞現(xiàn)有客戶需要的內(nèi)容

　　a 促銷信息：發(fā)布真實(shí)有效的打折促銷信息，會(huì)吸引大批量的用戶，這個(gè)永不過時(shí)。

　　b 與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的信息(非廣告)：產(chǎn)品發(fā)布會(huì)做的高大上，能夠以一種情懷、創(chuàng)意等不同的風(fēng)格來宣傳企業(yè)或產(chǎn)品，不會(huì)引起用戶的方案，反而會(huì)引發(fā)狂熱的追捧。比如，蘋果新品發(fā)布會(huì)，汽車展覽會(huì)等。

　　c 能夠讓粉絲獲益的信息

　　二、訂閱號的運(yùn)營策略：內(nèi)容為王

　　1.訂閱的欄目設(shè)置

　　要注意三個(gè)相對固定化的欄目：數(shù)量、格式和分類，這樣做是為了讓粉絲形成訂閱號的閱讀習(xí)慣。

　　每天發(fā)布幾篇文章，各個(gè)篇章的內(nèi)容類型都是什么，都需要根據(jù)企業(yè)行業(yè)、定位、用戶群體等信息來確定。

　　2.訂閱號的信息發(fā)布時(shí)間

　　發(fā)布時(shí)間相對固定化，要注意在早上9—10點(diǎn)(部分行業(yè)會(huì)提早到8點(diǎn))、下午14-16點(diǎn)、晚上19-22點(diǎn)，都是一般的閱讀高峰時(shí)段。我們要每日查看微信后臺，根據(jù)【圖文分析】、【圖文統(tǒng)計(jì)】、【小時(shí)報(bào)】分析行業(yè)不同的閱讀高峰時(shí)段，找到自己的用戶的閱讀時(shí)間高峰期。

　　3.訂閱號的內(nèi)容編撰

　　(1)粉絲關(guān)注的內(nèi)容分析

　　1)粉絲常會(huì)關(guān)注的內(nèi)容：

　　A獲取優(yōu)惠/獨(dú)家信息

　　B 關(guān)注熱點(diǎn)問題

　　C 娛樂/打發(fā)時(shí)間

　　D 進(jìn)行人際交流

　　E 其他

　　2)粉絲取消的理由：

　　A 沒有新意

　　B 提供信息不實(shí)用

　　C 有垃圾信息或廣告

　　3)粉絲關(guān)注哪些平臺：

　　(2)訂閱號內(nèi)容編撰原則：

　　1)內(nèi)容有新意

　　2)簡單實(shí)用，對粉絲有幫助

　　3)貼近生活，緊跟時(shí)代

　　4)適當(dāng)娛樂

　　5)下大力氣提煉標(biāo)題

　　6)每日分析圖文消息閱讀情況

　　7)美化圖文，用有絲編輯器排版

　　三、服務(wù)號的運(yùn)營策略：服務(wù)為王

　　1.服務(wù)設(shè)置原則與技巧

　　1)不盲目求全，只選擇客戶最需要的功能。例如：招商信用卡，央視新聞，南方航空

　　2)突出核心功能。

　　3)注重客戶體驗(yàn)

　　2.自定義菜單設(shè)計(jì)上線

　　訂閱號和服務(wù)號都可以使用。需要提前根據(jù)定位進(jìn)行菜單設(shè)計(jì)，保證在一段時(shí)間內(nèi)固定樣式不變。

　　3.多客服功能

　　使用原則：平等對話和及時(shí)響應(yīng)

　　根據(jù)當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展風(fēng)格，客服要根據(jù)自己微信號的內(nèi)容訂閱人群的屬性，使用對方能夠聽的懂得話來與客戶溝通，再說簡單點(diǎn)就是說話要接地氣、說人話。這樣才能讓粉絲覺得是在跟人對話，而不是冷冰冰的機(jī)器。

　　4.開通微信支付與微信小店

　　根據(jù)微信后臺或者接入第三方微商城，在微信上直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，也是更多商家選擇的方式。

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