隨著項(xiàng)目的成熟，運(yùn)營同學(xué)在項(xiàng)目的各個階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。
一個產(chǎn)品從上線開始，會經(jīng)過不斷的磨合，修改，逐漸走向成熟。隨著項(xiàng)目的成熟，我們的運(yùn)營同學(xué)在項(xiàng)目的各個階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。
本人將一個產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個階段：
第一個階段：啟動階段（0-1）階段
第二個階段：摸索前進(jìn)道路階段
第三個階段：快速發(fā)展階段
第四個階段：成熟階段
特殊階段：競品階段
第一個階段：項(xiàng)目的啟動階段。（0-1階段）
大部分的產(chǎn)品的啟動階段一般都是冷啟動，需要自己尋找種子用戶，需要自己尋求曝光。這個階段應(yīng)該如何去做呢？
首先需要明確這個階段的目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品切入點(diǎn)發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點(diǎn)），提高產(chǎn)品曝光，拉新。
這個階段是產(chǎn)品的嬰兒時期，非常的脆弱，準(zhǔn)備不充分就會夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析，經(jīng)驗(yàn)和對于項(xiàng)目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點(diǎn)中積累數(shù)據(jù)，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來源。
這個階段的運(yùn)營所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時和產(chǎn)品溝通解決BUG，制定新用戶策略，用戶的分享策略，還可以嘗試一下初級的長線策略，制作用戶的留存模型，用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時間一切的重點(diǎn)放在拉新，根據(jù)預(yù)測做各種模型。
第二個階段：摸索前進(jìn)道路階段
項(xiàng)目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，市場上也有微弱的聲音的時候。我們就進(jìn)入了探索前進(jìn)道路階段。
這個階段，首先需要再一次確認(rèn)項(xiàng)目方向，再一次確認(rèn)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。
為什么是一個探索的階段，而不是一個發(fā)展的階段，哪怕兩個產(chǎn)品再相似，也會有差異，面對的用戶群體也會有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來用，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進(jìn)方向發(fā)展，但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個產(chǎn)品自己的東西。
在探索前進(jìn)的道路上
市場運(yùn)營要做的是：
探索高效的曝光的渠道。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道，探索更高效的宣傳內(nèi)容，探索更高效的市場活動。
明確品牌定位，開始包裝品牌，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性，提升品牌價值。
利用現(xiàn)在有的品牌價值和定位，開始規(guī)劃商務(wù)合作。哪怕從最小的合作商開始，走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步。
用戶運(yùn)營需要做的是：
1.細(xì)分用戶群體，利用手上的數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行畫像。
比如從性別、年齡、坐標(biāo)、消費(fèi)時間習(xí)慣、消費(fèi)均價等等劃分用戶特性
比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對優(yōu)惠券的敏感度
……
發(fā)揮想象力，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律。
2.開始試探新用戶和分享拉新的底線，為活躍用戶、中活躍用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層
3.嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等。
4.小范圍高頻率的進(jìn)行A/B TEST，結(jié)果無論是好或者不好都需要進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，為什么會好，差在什么地方都需要進(jìn)行總結(jié)，并且與更多的運(yùn)營同學(xué)進(jìn)行分享。大家一起尋找正確的道路
這段時間的運(yùn)營就是一個不斷總結(jié)，不斷嘗試，不斷試錯的階段。
新媒體運(yùn)營：
這個階段很多項(xiàng)目就已經(jīng)開始新媒體的建設(shè)了。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。
新媒體的定位一定需要準(zhǔn)確，哪怕同一個產(chǎn)品，在不同區(qū)域的小號可能都會有不同的定義。（比如滴滴出行，滴滴紹興，滴滴上海）。新媒體常見的定位有：公司新聞的宣傳渠道，商務(wù)合作的宣傳渠道，用戶教育的渠道，客服平臺，線上互動平臺，緊跟熱點(diǎn)，運(yùn)營的發(fā)聲補(bǔ)充等等。
這段時間的新媒體運(yùn)營就是要明白自己要做的到底是什么？怎么樣做才能更好的彌補(bǔ)產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項(xiàng)目整體的優(yōu)勢。
第三個階段：快速發(fā)展階段
通過第二階段的市場優(yōu)質(zhì)渠道挖掘，提升品牌價值，不斷試錯的運(yùn)營方法，和對新媒體有了準(zhǔn)確定義之后。各方面準(zhǔn)備完善便進(jìn)入了項(xiàng)目的快速發(fā)展階段。
市場運(yùn)營：
這個時期的市場運(yùn)營可能需要進(jìn)行一次較難的過度。必須要逐步拋棄過去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌價值，試著進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場活動。
此外也需要對各種可能的盈利項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評估。
用戶運(yùn)營：
進(jìn)一步優(yōu)化策略模型。
建立用戶運(yùn)營策略庫，可以讓其他運(yùn)營同學(xué)一眼就能看明白在什么時候應(yīng)該用什么樣的策略，剩下的只需要考慮單均或者成本的問題。
讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性。提升整體活躍度
強(qiáng)化與市場的聯(lián)動性。配合市場的活動，以市場活動為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營活動，讓運(yùn)營活動更高效，讓品牌價值更高。
新媒體運(yùn)營：
這段時間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場和運(yùn)營活動。并且針對用戶進(jìn)行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品。
這個階段對新媒體運(yùn)營來說也可以是一個摸索的階段。隨著用戶的大量進(jìn)入，新媒體運(yùn)營可以根據(jù)平臺定義的特性玩出很多的花樣。這是一個不斷試錯的過程。
第四個階段：成熟階段。
通過前面三個階段的試煉，各方面都已經(jīng)進(jìn)入一種流程化框架的階段。就是成熟階段。
市場運(yùn)營：
這個時期的市場應(yīng)已定期舉辦大型活動為主，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感。
在品牌價值上需要不斷的提升。
用戶運(yùn)營：
基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激，以配合市場活動提升整體活躍度為主。
新媒體運(yùn)營：
可以嘗試開號了。比如（滴滴出行，滴滴快車，滴滴司機(jī)）這種，作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道。
作為市場和運(yùn)營發(fā)聲的補(bǔ)充。
去其他新媒體進(jìn)行合作曝光，提升品牌曝光。
這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項(xiàng)目推進(jìn)做鋪墊。
特殊階段：競品階段
某2款競品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中以下僅作為我的經(jīng)驗(yàn)。
市場：
快速洞察對手動作。所有市場活動，盡量以對方無法復(fù)制為主（獨(dú)家、特殊渠道）。
配合運(yùn)營活動進(jìn)行發(fā)聲，強(qiáng)化運(yùn)營效果。
運(yùn)營：
常備運(yùn)營活動模板，并且至少分為高低中三個檔準(zhǔn)備。方便及時跟進(jìn)。
準(zhǔn)備N種以上，隨時可做的運(yùn)營策略模板。方便應(yīng)對競品的動作。
準(zhǔn)備N種以上的PUSH，做好任何情況下的動作。
新媒體運(yùn)營：
強(qiáng)化內(nèi)容為主，不要單純作為市場和運(yùn)動的補(bǔ)充。而應(yīng)作為一個獨(dú)立的戰(zhàn)力。
加強(qiáng)市場和運(yùn)營的發(fā)聲。
作者：VegaMore
來源：人人都是產(chǎn)品經(jīng)理
