面對即將來臨的"3·15"，作為市場營銷者，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了嗎？在數(shù)字時代，即使是最完美的組織機(jī)構(gòu)也可能面臨風(fēng)險，以往日常運(yùn)營環(huán)節(jié)中的細(xì)枝末節(jié)，傳統(tǒng)對客服務(wù)的方式方法，產(chǎn)品存在缺陷或作為賣點(diǎn)的特色，甚至是來自外部的各種看起來并不相關(guān)的因素，在高度可見的社交媒體環(huán)境下，都可能演變成為一場史無前例的危機(jī)。

有效的溝通是任何危機(jī)管理策略的一個重要組成部分，這意味著需要盡可能早與客戶誠實(shí)的溝通，分享任何壞消息或釋疑解惑，迅速有效地提供替代解決方案以避免進(jìn)一步的麻煩。記?。汉鲆曇粋€問題或延遲對問題做出反應(yīng)，只會讓事情變得更糟，可能會導(dǎo)致失去業(yè)務(wù)。

在危機(jī)時期，許多組織轉(zhuǎn)向社交媒體去盡快發(fā)布信息，通過官方微信或微博等。信息傳遞的迅速廣泛是其優(yōu)勢，但同時也擔(dān)憂社交渠道可能導(dǎo)致的進(jìn)一步風(fēng)險，尤其是在微博上的公開環(huán)境，為不滿客戶提供了一個傳播負(fù)面觀點(diǎn)和不滿言論的契機(jī)，社交談話可能將進(jìn)一步惡化問題，帶來更多不可控因素。其次，F(xiàn)eed信息流微博，可能也會使你想確保更廣泛客戶看到你的信息的初衷，一條微博的平均壽命非常短，客戶可能錯過你的重要信息。

相比之下，電子郵件為危機(jī)管理提供了一個更合適的通信通道。現(xiàn)在有超過一半以上的電子郵件在移動設(shè)備上被打開，可以肯定的是，你的信息很大可能被看到，無論你的客戶在哪里，尤其是在危機(jī)事件造成大的破壞力，事件影響范圍擴(kuò)大，客戶對你的郵件回應(yīng)的關(guān)注度將更高。相比信息流的社交媒體，電子郵件向相對可見性更大，并且不是漫無目的的廣泛撒網(wǎng)，而是直接針對核心群體的溝通。另外，利用HTML郵件鏈接到你的網(wǎng)站，客戶可以直接進(jìn)行發(fā)起退貨、退款，提交問題反饋等，雖然無法保證電子郵件營銷通信不會傳播到社會媒體，但是有助于減少在社交共同渠道上的輿論危情。

電子郵件營銷具有的用戶畫像數(shù)據(jù)分析，使得企業(yè)組織能夠?qū)τ脩艟哂星逦牧私狻Ｔ谖C(jī)時期，對于那些沒有打開電子郵件的顧客，可以及時通過電話，一對一郵件等其他方式去溝通接觸。

在危機(jī)時期，保持你的顧客被及時通知是至關(guān)重要的，如果你因不能提供向客戶承諾或用戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)而讓客戶感到失望，如果你能及時處理這些或大或小的危機(jī)，他們將會原諒你，如果利用郵件將危轉(zhuǎn)機(jī)，將進(jìn)一步保持客戶忠誠度。了解電子郵件如何幫助你把危機(jī)變成機(jī)會?了解如何策劃及制定社交化、多渠道的電子郵件營銷策略幫助你在危情時刻高效傳遞品牌的聲音，請咨詢Webpower經(jīng)驗(yàn)豐富的全球營銷專家。

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