本文為三節(jié)課發(fā)起人luke新書《產(chǎn)品的視角：從熱鬧到門道》自序。作者曾任百度搜索產(chǎn)品架構(gòu)師，阿里巴巴高級產(chǎn)品經(jīng)理，世紀(jì)佳緣產(chǎn)品總監(jiān)。
三節(jié)課是首家互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品主題學(xué)習(xí)社區(qū)，免費提供最系統(tǒng)的產(chǎn)品 + 運營課程學(xué)習(xí)，定期出品有深度的產(chǎn)品觀察 + 評論。
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人們經(jīng)常會陷入一種誤區(qū)中：把對于做某種事情的興趣誤認(rèn)為是天賦。
很多年前，我比較喜歡寫點東西，因此也常常誤認(rèn)為是自己有寫作的天賦。后來才發(fā)現(xiàn)，有寫作天賦的人太多了，若這也算天賦，那有天賦的人豈不是太多了，自己那只是興趣。
到了我進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，從事產(chǎn)品經(jīng)理工作之后，連寫作的興趣都丟的一干二凈，后來因為朋友們鼓勵，將自己的一些想法總結(jié)出來，寫一本書給大家看。于是才發(fā)現(xiàn)，寫作是一件多么挑戰(zhàn)的事情。好在現(xiàn)在可以拿出來給大家批評指正了。
說起互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，我做了十年，除了書里的一些總結(jié)外，還有些碎片的想法給大家分享。
產(chǎn)品是手段，人才是目的
我從來不曾想象，一個本科學(xué)法學(xué)的人，能夠在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理的職業(yè)走上十年。
我曾經(jīng)幻想在我的國際政治和國際傳播專業(yè)有所建樹，但因緣巧合，順著自己的性子在另外一條路上越走越開心。
就像有個人說過：你所做的一切，都是為了明天某個時候做準(zhǔn)備。
我曾經(jīng)很認(rèn)真的學(xué)習(xí)關(guān)于哲學(xué)、政治學(xué)、法理學(xué)和傳播學(xué)的知識，我單純的覺得作為一個學(xué)生就該學(xué)好這些知識，更何況我還是很喜歡這些東西的。
很多人見到我的反應(yīng)就是，你太像一個產(chǎn)品經(jīng)理了！我成為產(chǎn)品經(jīng)理，從加入阿里巴巴開始變得真實。
阿里巴巴面試官告訴我，他們需要人文、社科學(xué)背景的產(chǎn)品經(jīng)理，我驚訝的合不攏嘴。
難道產(chǎn)品經(jīng)理不應(yīng)該是技術(shù)背景的么？他說，所有技術(shù)能解決的問題，都不是問題。
這個社會最主要的問題，是人的問題，個人和群體。
我沒有能力去說明那些復(fù)雜的問題，
但幸運的是，我曾經(jīng)讀過一些關(guān)于社會的書，我想基于這些知識和我做過的產(chǎn)品的工作，聊聊我的想法。
無知的峽谷
在寧靜的無知峽谷里，人們過著幸福的生活。
永恒的山脈向東西南北各個方向蜿蜒綿亙。
——《寬容》房龍
這是對我影響深刻的一本書，這部社會科學(xué)的書卻有著一個人文的名字。
房龍說，我們看到了這個社會上的種種奇跡，但我們忽略了一個奇跡，那就是人類得以幸存的奇跡。
寬容，就是去探索這個奇跡發(fā)生的原因。
人類得以幸存的奇跡，是群體的奇跡。是每一次面臨死亡和生存時候僥幸或必然的選擇。
從伯羅奔尼撒戰(zhàn)爭，到斯巴達(dá)戰(zhàn)役，到火器和熱兵器時代，人們沒有因為武器越來越有殺傷力而更加具有安全感，恰恰相反，因為核武器而產(chǎn)生的核威懾成了最大的不安全的存在
技術(shù)手段因為戰(zhàn)爭被不斷向前推進(jìn)，而人類并沒有因此過的更加幸福。
人是目的，還是手段？
技術(shù)是目的，還是手段？
我成為一個產(chǎn)品經(jīng)理的時候，希望用產(chǎn)品改變世界。今天的我，更希望通過產(chǎn)品去贊美生活。
我認(rèn)為，用戶是目的，不是你去改變的對象。用戶也是你價值訴求的終點，不是證明你能力的某種手段。
產(chǎn)品經(jīng)理，不是上帝。
即使人可以設(shè)計出一款情趣用品，讓男人和女人彼此都不需要對方而能獲得類似性愛的快感。在我看來，做的越滿足用戶需求，反而越遠(yuǎn)離目的。
產(chǎn)品是手段，不是目的。技術(shù)是中立的，有正或者負(fù)的作用。
看，那個人好像一條狗啊。
每次看到《大話西游》的這個結(jié)尾都有種說不出的難受。那人好像一條狗，在我看來，充滿著犬儒式的羨慕。
自己身披金甲，手持定海神針，卻毫無歡喜可言。
產(chǎn)品首先是給自己的，然后是給用戶的。
結(jié)構(gòu)和過程
肯尼斯·沃爾茲在《國際政治理論》提出結(jié)構(gòu)和過程組成了一切。
就像宇宙，也是由結(jié)構(gòu)和過程組成。結(jié)構(gòu)是多維度的，過程是線性的，他們組成了時空。
就像產(chǎn)品一樣，結(jié)構(gòu)是技術(shù)性的，過程是流程化、場景化的。
我們常常能很深刻的感受技術(shù)性的結(jié)構(gòu)、框架、代碼、鏈接，但往往忽視了過程。
我經(jīng)常想，一個用戶，進(jìn)入一個產(chǎn)品的系統(tǒng)，就像進(jìn)入了宇宙的空間結(jié)構(gòu)中，而ta花上一個小時在這個系統(tǒng)里，其實用戶已經(jīng)不是當(dāng)初的用戶，而系統(tǒng)也可能不是原來的系統(tǒng)了。
因為用戶的進(jìn)來，系統(tǒng)變了；因為系統(tǒng)的使用，用戶也變了。
就像，我現(xiàn)在喪失了閱讀長篇文章的能力，是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品影響了我們，還是我們影響了互聯(lián)網(wǎng)？
這個方法，一直在深刻的影響我對產(chǎn)品的規(guī)劃和設(shè)計。
上過我的課的同學(xué)都知道，我很多的分析框架或者方法，都是通過結(jié)構(gòu)和過程的交叉分析去獲得答案。
常識與前提性批判
一切知識，無外乎常識
——托馬斯·潘恩《常識》
潘恩據(jù)說是個流氓，在英國。然而，這個流氓到了美國之后，寫了本小書《常識》，成了著名的政治學(xué)家。
一切知識，無外乎常識，或者基于常識的推論。
所以，人的理性應(yīng)該是：常識+邏輯。
如果你想保持常識，可能需要在一切的語境和場景中，保持前提性批判。
所謂前提性批判，是我們的哲學(xué)老師孫正聿先生一直在提倡的，認(rèn)識論的反省。
他說，認(rèn)識總是被污染的，認(rèn)識總是充滿偏見的。
他說平常心，異常思；異常心，平常思。
這多么的像批判現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)某些創(chuàng)業(yè)者的產(chǎn)品觀。
他們做了那么多用常識想來都不正常的產(chǎn)品，但靠著“講故事”的方式給自己和別人洗腦。
就像我們多次產(chǎn)品馬拉松活動表現(xiàn)的，我們的產(chǎn)品經(jīng)理，其實很缺乏常識。
用戶為什么要用你的產(chǎn)品，其實常常就是一個真實、具體的問題。
你能不能說服用戶，用真實、不可辯駁的理由。這樣的能力，需要強大的常識作為依據(jù)。
大醫(yī)生有病人沒時間，小醫(yī)生有時間沒病人。男人喜歡漂亮的女人，女人喜歡可信賴的男人……
類似這樣的常識，不是所有人都認(rèn)識到的。
保持常識，然后通過常識的邏輯推論，得出來的結(jié)果，往往就是創(chuàng)新。
常識夠扎實，邏輯夠粗壯，建立起來的認(rèn)識的方法，能夠適應(yīng)各種環(huán)境。
主體間性的產(chǎn)品價值觀
在現(xiàn)實社會中人際關(guān)系分為工具行為和交往行為，工具行為是主客體關(guān)系，而交往行為是主體間性行為。
——尤爾根·哈貝馬斯 《交往行為理論》
如果當(dāng)今有某些思想是閃閃發(fā)光，不能漠視的，那么法蘭克福學(xué)派的代表人物尤爾根·哈貝馬斯肯定是其中第一的。
我經(jīng)常說，產(chǎn)品作為一種對話機制而存在，其實就是想說明：產(chǎn)品在人們的生活中從支持大家的工具行為，越來越多的去支持交往行為。
產(chǎn)品的主體間性（Intersubjectivity），其實指產(chǎn)品成為人們社交中的重要組成部分。
比如蘋果手機，它的工具屬性其他手機其實都有，而交往中的價值是不可替代的。
人們用蘋果手機，不是因為它可以打電話，而是別人對這部手機的看法。
很多產(chǎn)品，做出來不是給人用的，是用來炫的，不是么？
你做了什么不重要，重要的是你在微信朋友圈曬了什么。
就像十一，我在三亞度假，但很多北京朋友約我出去玩，我說不在北京，他們很驚訝，說“沒看到你發(fā)朋友圈??？！”
人們越來越被產(chǎn)品定義了，同時也在讓產(chǎn)品更加趨于社交化，服務(wù)人與人之間的主體間性
這樣的產(chǎn)品，越來越具有價值。
讓科技贊美生活還是被技術(shù)改變生活？
蘋果在贊美生活，谷歌在贊美科技。
蘋果的一切產(chǎn)品皈依為對生活的熱愛，對家庭、孩子、朋友的幸福感提升。
谷歌的一切產(chǎn)品告訴我們，技術(shù)可以無所不能，我們可以飛躍地球，可以無人駕駛，可以智能一切。
這是兩種產(chǎn)品價值觀，你為什么而做，就一定會做成你想的樣子。
所謂，一切有可能發(fā)生的事情，就一定會發(fā)生。
我越來越覺得蘋果的產(chǎn)品有一個特點：讓技術(shù)加強可感知的體驗，而不是純粹炫耀技術(shù)。
蘋果不缺技術(shù)深度，但顯然沒人把蘋果看做一家技術(shù)驅(qū)動的公司。
蘋果也很少用特別不成熟或者沒法加強體驗的技術(shù)，雖然看起來很酷。
一切以可感知的體驗作為技術(shù)價值的判斷，讓技術(shù)隱藏在產(chǎn)品的后面。
你想秀出你的肌肉，還是讓這些肌肉在恰當(dāng)?shù)臅r候，讓人感到你那種很健康的狀態(tài)呢？
從技術(shù)驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)，到產(chǎn)品驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)，再到設(shè)計驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)
其實是我們不斷在回歸最初的那個問題：產(chǎn)品不是目的，人是目的！
我在《產(chǎn)品的視角》一書里提出了定義產(chǎn)品的微笑模型。
產(chǎn)品的第一價值是微笑，微笑價值最大化是我們產(chǎn)品設(shè)計和運營的核心。
技術(shù)是用來加強這個微笑，而不是制造這個微笑。
從這個角度看，喬布斯是第一個產(chǎn)品經(jīng)理。
他似乎一直沒有忘記自己要做的東西出發(fā)點是什么。
stay hungry, stay foolish。
在我看來就是悟空說給自己的那句話：看，那個人好像一條狗啊。
