“國際消費(fèi)者權(quán)益日3.15”前夕，國家工商總局在全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)發(fā)布儀式上宣布。

「12315」小程序正式上線！

消費(fèi)者可以隨時(shí)隨地在微信上進(jìn)行投訴舉報(bào)和查詢相關(guān)維權(quán)知識(shí)。

為普通消費(fèi)者進(jìn)行投訴和舉報(bào)提供了一個(gè)便捷的、固定的入口，也為國家工商總局和各地工商、市場(chǎng)監(jiān)管部門高效收集和管理、處理和反饋維權(quán)訴求提供了一條有效的渠道，監(jiān)管部門可以通過該小程序實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者訴求網(wǎng)上處理流程透明化，極大提升政務(wù)民生服務(wù)的體驗(yàn)和效率。

點(diǎn)擊「12315」立即體驗(yàn)。

「12315」小程序主界面呈現(xiàn)兩個(gè)選擇。

我要投訴：對(duì)日常生活消費(fèi)或服務(wù)中與商家發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的事件進(jìn)行投訴。

我要舉報(bào)：對(duì)商家涉嫌違法違規(guī)經(jīng)營的行為進(jìn)行舉報(bào)。

一旦投訴或舉報(bào)成功，就會(huì)生成案件編號(hào)，用戶可以通過12315小程序的個(gè)人中心隨時(shí)查看投訴舉報(bào)反饋進(jìn)度。

除此之外，用戶還可以通過“12315”小程序查詢經(jīng)營者基本信息及地理信息，了解消費(fèi)者維權(quán)法規(guī)和維權(quán)知識(shí)。