3月15日國際消費(fèi)者權(quán)益日如期將至，網(wǎng)絡(luò)投訴維權(quán)話題熱度持續(xù)上升，綜合往年3·15曝光信息、2016年企業(yè)輿情等社會熱點(diǎn)及近期網(wǎng)民集中投訴，分析預(yù)測2017年3·15幾大輿情高發(fā)的行業(yè)及背后所代表的企業(yè)。

通過愛盈利輿情監(jiān)測系統(tǒng)（免費(fèi)、每周迭代的輿情系統(tǒng)、超10000用戶的選擇，）監(jiān)測“315投訴”，時間段為3月13日13時至18時，微博情感屬性圖顯示網(wǎng)民負(fù)面情緒占比較高，達(dá)到53.50%，以網(wǎng)民投訴維權(quán)信息、媒體評論為主。

注：來自愛盈利輿情系統(tǒng)（）

3·15企業(yè)輿情預(yù)測

網(wǎng)購市場：連續(xù)兩年位于服務(wù)類投訴首位，亟需納入消法范圍。2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。2016年全國工商和市場監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者訴求385件，增長5.5%，其中，網(wǎng)絡(luò)購物投訴最多且增長最快。部分網(wǎng)民指出，網(wǎng)購?fù)对V增長率居高不下，一方面是因?yàn)槲⑸痰忍摂M經(jīng)濟(jì)不受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法保護(hù)，假冒偽劣商品盛行，另一方面或是職業(yè)打假人蓄意“炒作”，凸顯了有關(guān)部門監(jiān)管缺位的問題。

隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)深入發(fā)展，網(wǎng)民要求規(guī)范網(wǎng)絡(luò)購物呼聲日益高漲。2017年3月10日，國家工商行政管理總局局長張茅就“深化商事制度改革”的相關(guān)問題回答中外記者的提問，他表示，《網(wǎng)購7日無理由退貨辦法》將在今年“3.15”的時候正式出臺。3月12日，@貴陽頭條排行榜 發(fā)布維權(quán)求助信息“貴陽網(wǎng)友網(wǎng)購大床被坑！網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)權(quán)益誰來保障？”

手機(jī)行業(yè)：手機(jī)爆炸隱患恐成3·15焦點(diǎn)，質(zhì)量抽檢結(jié)果風(fēng)險較高。工信部3月3日公布2016年電子信息制造業(yè)運(yùn)行情況，全年生產(chǎn)手機(jī)21億部，同比增長13.6%，其中智能手機(jī)15億部，增長9.9%，占全部手機(jī)產(chǎn)量比重的74.7%。伴隨手機(jī)市場的不斷壯大，手機(jī)制造技術(shù)的持續(xù)創(chuàng)新，手機(jī)行業(yè)在硬件性能、配套服務(wù)、售后保障等方面是否逐一跟進(jìn)值得我們思考。2015年，移動電話投訴12.28萬件，同比增長9.7%，連續(xù)7年位居商品類投訴第一位。質(zhì)量、售后服務(wù)、合同是移動電話投訴的主要問題。

2017年3月13日，江蘇省質(zhì)監(jiān)局公布了手機(jī)質(zhì)量抽查和風(fēng)險檢測情況，稱風(fēng)險檢測29批次產(chǎn)品，發(fā)現(xiàn)12批次存在質(zhì)量風(fēng)險問題。三星Galaxy Note 7爆炸事件自2016年8月刷屏網(wǎng)絡(luò)后輿情持續(xù)長尾，世界各地不斷發(fā)生三星手機(jī)爆炸事件，近日貴陽一5歲女童又因三星 Note4爆炸被燒傷臉部。

旅游行業(yè)：多地頻發(fā)旅游消費(fèi)爭端，最嚴(yán)旅游治理措施接踵而來。2015年，旅游服務(wù)投訴2524件，同比增長43.5%，投訴量及增幅均居近五年來最高。2017年春節(jié)長假期間，全國接待游客出行熱引發(fā)消費(fèi)糾紛增多，消費(fèi)者反映節(jié)日餐飲、旅游、住宿等問題比去年春節(jié)期間增長了140%，比例明顯上升。

2016年至今旅游輿情不斷爆發(fā)，哈爾濱天價魚、麗江游客遭暴打、深圳天價小黃魚等不斷成為社會熱點(diǎn)，引發(fā)民眾對旅游安全的集中討論。兩會期間，云南省長表示本月出臺云南史上最嚴(yán)旅游治理措施。2017年3月7日，@旅游播報(bào) 稱，新疆姑娘去桂林游玩遭導(dǎo)游毆打，可見旅游治理措施的落實(shí)迫在眉睫。

餐飲行業(yè)：外賣團(tuán)購注入活力與風(fēng)險，消費(fèi)者投訴和官方抽檢并駕齊驅(qū)。民以食為天，餐飲是群眾日常生活必不可少的部分，也是健康安全的風(fēng)險入口，一直以來都是輿情敏感點(diǎn)和爆發(fā)點(diǎn)。2015年餐飲服務(wù)投訴2.84萬件，同比增長30.2%，增速較上年同期提升10.1個百分點(diǎn)。2016年，中國在線訂餐市場規(guī)模達(dá)到1662.4億元，增長率為23.1%，相比之前有大幅下降，一方面與市場競爭激烈趨近飽和有關(guān)，一方面多地曝光外賣“黑作坊”事件，引起民眾對外賣安全的擔(dān)憂。

兩會期間，中國食品工業(yè)集團(tuán)公司總經(jīng)理蔡永峰，全國人大代表、新希望集團(tuán)董事長劉永好均提議積極推進(jìn)中央廚房建設(shè)，提升餐飲安全水平，解決外賣餐飲的監(jiān)管難題。除開產(chǎn)品質(zhì)量問題，餐飲行業(yè)還存在發(fā)布虛假團(tuán)購信息、春節(jié)期間拒絕團(tuán)購消費(fèi)、拒絕給消費(fèi)者開具發(fā)票等問題，均遭到大眾投訴。

電影市場：票房注水成惡性循環(huán)，人大代表建議刑法處罰。2016年全國電影總票房457.12億元，同比增長3.73%；城市院線觀影人次13.72億，同比增長8.89%；全國新增影院1612家，新增銀幕9552塊。銀幕總數(shù)已達(dá)41179塊，成為世界上電影銀幕最多的國家。有分析認(rèn)為，中國電影票房在持續(xù)高速增長的過程中緊急剎車，源于“一些缺乏監(jiān)管的影院大量偷票房”。票房造假一直被認(rèn)為是擾亂行業(yè)秩序的大毒瘤，此外部分影評行業(yè)刷分造假行為也具有一定爭議性。

2017年1月，中國青年網(wǎng)、中新網(wǎng)等媒體紛紛報(bào)道《人民日報(bào)批票房造假等：長此以往只會讓文化大廈崩塌》，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容才能創(chuàng)造最終的價值。今年的全國人代會上，編劇趙冬苓認(rèn)為票房注水等現(xiàn)象已形成惡性循環(huán)，實(shí)質(zhì)是商業(yè)詐騙，“建議使用刑法處罰”。網(wǎng)民呼應(yīng)“票房造假真的很惡心，趕緊打擊吧！”

酒店行業(yè)：公共安全輿情集中地，安全焦慮致投訴升級。近年來我國居民消費(fèi)勢頭強(qiáng)勁，外出旅游機(jī)會增多，旅游熱帶動了各大城市的酒店行業(yè)發(fā)展?！?/font>2017-2021年中國酒店業(yè)整體發(fā)展預(yù)測分析》預(yù)計(jì)2017年我國星級酒店總數(shù)將達(dá)到10680家，在營改增、互聯(lián)網(wǎng)+、VR技術(shù)等有利因素下，酒店行業(yè)發(fā)展勢頭良好。值得警惕的是，酒店行業(yè)亂象頻頻，快捷酒店的“黑床單”、色情業(yè)的入侵以及O2O系統(tǒng)的不規(guī)范運(yùn)作等。