面對(duì)90后、00后等年輕的消費(fèi)群體步入主流的時(shí)代，用戶的消費(fèi)觀念也在悄然發(fā)生變化，傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段似乎收效甚微，于是粉絲經(jīng)濟(jì)和社群經(jīng)濟(jì)被捧上時(shí)代的舞臺(tái)。從傳統(tǒng)電媒時(shí)代到 PC 端的搜索時(shí)代再到現(xiàn)在手機(jī)端的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，時(shí)代的變化帶動(dòng)消費(fèi)觀念的升級(jí)，特別是90后等群體的壯大，作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的原住民，他們熱衷于社交分享，喜歡新鮮感，拒絕被說教，渴望被鼓勵(lì)。在這種背景條件的支持下，越來越多的人重視到粉絲經(jīng)濟(jì)，社群經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，社群營(yíng)銷已經(jīng)成為一種必要的營(yíng)銷手段。但是企業(yè)該如何做才能起到“四兩拔千斤”的效果呢？我想從以下5個(gè)方面簡(jiǎn)單說說我的個(gè)人看法：
 

一、 讓品牌接地氣地說話

為什么要接地氣地說話呢？現(xiàn)在的消費(fèi)群體中心已經(jīng)逐步向 80 后 90 后傾斜。這部分的消費(fèi)更喜歡新鮮感，所以接地氣是拉近與粉絲的距離的第一步。怎樣接地氣地說話？其實(shí)就是要做到有趣，有料又有愛。用用戶喜歡的話語跟他們溝通。

例如時(shí)下很受年輕人追捧的視頻網(wǎng)站： Bilibili （ B 站），要注冊(cè)成為它的正式用戶，需要先答 100 道題。這在網(wǎng)站注冊(cè)史上應(yīng)該算是史無前例的。但是 Bilibili 針對(duì) 90 后、 00 后為主的用戶群，特別清楚知道如何挑戰(zhàn)他們的心智。如果放棄答題，那就不是目標(biāo)用戶。

立頓與 B 站合作了一個(gè)下午茶大賽，有一些跟立頓品牌體現(xiàn)有關(guān)的內(nèi)容。而他們第五名的獎(jiǎng)品是絲襪 30 雙， B 站說，立頓做絲襪奶茶，獎(jiǎng)品當(dāng)然應(yīng)該用絲襪了。類似很多無厘頭的，出乎意料又情理之中的驚喜讓活動(dòng)傳播效果很好，也生成了很多高質(zhì)量互動(dòng)內(nèi)容。這就是用用戶喜歡的話語跟他們溝通。

二、 做好粉絲運(yùn)營(yíng)

粉絲是有門檻的。但是很多人都沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。于是出現(xiàn)了常見的錯(cuò)誤：用錢買粉絲，或者利用優(yōu)惠券發(fā)紅包等手段去吸粉。大家都知道，以優(yōu)惠加來的粉絲都不忠誠。真正的粉絲一定是對(duì)產(chǎn)品感興趣的，或者用過產(chǎn)品覺得好的人才有可能真正成為粉絲，逐步成為品牌的伙伴，一起維護(hù)品牌。所以，粉絲既是意見領(lǐng)袖，又是行業(yè)專家。他跟品牌有共有思維，為品牌說話；有產(chǎn)品思維，很多很好的產(chǎn)品建議是粉絲給的；同樣，好粉絲是很好的內(nèi)容產(chǎn)生源。

上文提到，現(xiàn)在的消費(fèi)者熱衷于社交分享，所以，像微博 ，微信，知乎、百度知道其實(shí)都是非常好的社交媒體平臺(tái)。如果你能在這些平臺(tái)上把自己變成專家，對(duì)于品牌跟產(chǎn)品的推廣會(huì)很有幫助。

三、 培養(yǎng) KOL （關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）

好的粉絲是很好的內(nèi)容產(chǎn)生源。如小米，小米的快速崛起，絕對(duì)離不開其社群營(yíng)銷。百萬級(jí)的發(fā)燒友發(fā)出的測(cè)評(píng)文章，測(cè)評(píng)聲調(diào)是絕對(duì)震撼人心的。你肯定也曾被身邊的人安利過小米手機(jī)。對(duì)吧。所以，潛藏的粉絲可能就是一個(gè)行業(yè)專家，把他挖掘出來，讓他在更專業(yè)的地方幫你發(fā)聲，會(huì)更有權(quán)威性。

其實(shí)每個(gè)人都可以是 KOL （關(guān)鍵意見領(lǐng)袖），比如知乎平臺(tái)，就是一個(gè) KOL 的使用場(chǎng)景。品牌有沒有想到在知乎這樣的地方，通過某些意見領(lǐng)袖傳達(dá)信息，甚至培養(yǎng)自己在知乎上的 KOL ？

四、 線下口碑宣傳

沒有消費(fèi)者會(huì)真正關(guān)心你的產(chǎn)品本身，他們更關(guān)心的是產(chǎn)品所能提供的價(jià)值，能解決什么問題。所以你要向消費(fèi)者傳達(dá)最重要的信息是“我們的產(chǎn)品可以很好地幫你解決你想要解決的問題?？窗?，就是如此簡(jiǎn)單”。而用忠誠消費(fèi)者來代言，將宣傳的焦點(diǎn)聚集在他們對(duì)于產(chǎn)品體驗(yàn)的積極反饋上，這樣會(huì)有出奇的效果。

阿芙精油投放的創(chuàng)意廣告采取了與消費(fèi)者互動(dòng)的新穎形式。在地鐵站里豎起一塊巨大的貼板， 4 種香氣， 3200 塊小磁貼，每種香氣都能讓人放松心情。無論你經(jīng)過或者駐足廣告海報(bào)，就會(huì)聞到從廣告海報(bào)中頻繁散發(fā)不同的香味，清新的薰衣草、甜甜的香橙等等，只要撕下紅色部分的小磁帖，翻看磁帖背面就能收獲阿芙帶來的驚喜。這樣的廣告就是很好的線下互動(dòng)廣告，消費(fèi)者會(huì)感受到驚喜，自然也會(huì)為你免費(fèi)地做一次口碑傳播。

五、激發(fā)粉絲“參與感”

沒有人會(huì)喜歡內(nèi)容無聊空洞的商品介紹頁或者一成不變的產(chǎn)品推銷的推文、博客，顧客只想知道你的商品能解決什么具體問題、是不是真的好，因此他們更想看到別人的使用反饋和評(píng)價(jià)?；蛘吒鼮橹苯拥貐⑴c到產(chǎn)品的研發(fā)或體驗(yàn)過程中去。比如說，開發(fā) MIUI 時(shí)，小米直接讓米粉參與其中，提出建議和要求，由工程師改進(jìn)。這極大地增強(qiáng)了用戶的主人翁感。在這方面小米是做的最好的，通過爆米花論壇、米粉節(jié)、同城會(huì)等活動(dòng)，無時(shí)不刻讓用戶固化“我是主角”的感受。

品牌經(jīng)濟(jì)就是利用粉絲效應(yīng)經(jīng)濟(jì)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了過去品牌依靠強(qiáng)勢(shì)媒介與受眾溝通的傳播模式，消費(fèi)者的判斷越來越不再傾向依靠單一媒體和渠道，先前單一且壟斷的信息管道對(duì)消費(fèi)者的影響力逐漸減弱?，F(xiàn)在消費(fèi)者身邊的很多社會(huì)化媒體 （如微博、微信）將發(fā)揮越來越重要的作用，你做好了你的社群營(yíng)銷了嗎？

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