社群的火熱程度不言而喻，百度上對社群一詞的廣泛涵義闡釋為地區(qū)性的社區(qū)，用來表示一個有相互關系的網(wǎng)絡；社群可以是一種特殊的社會關系，包含社群精神或社群情感?？梢娚缛翰⒉粌H僅是一個冷冰冰的名詞，蘊含其中的，還有溫暖和融洽。
城市化的發(fā)展一度割裂了傳統(tǒng)的鄰里關系，鄰居之間即使僅有一墻之隔，也不一定會彼此相識往來，回想起20年前的生活，盡管那時候還沒有這么繁華的高樓景象，但鄰里間的人際溫暖，有安全感、歸屬感。締造一個溫暖的社群，已經(jīng)成為阿那亞社區(qū)的一個居住標簽。
用社群締造溫暖居住
去年，一座被稱為“最孤獨”的海邊圖書館經(jīng)過網(wǎng)絡的多輪傳播，讓這個原本只是一個位于秦皇島昌黎名為阿那亞的房地產(chǎn)項目的社區(qū)配套建筑，成為炙手可熱的景點。
“阿那亞”并不只是一個可供銷售的房地產(chǎn)項目，而是用3000畝的土地，進行烏托邦式社區(qū)美好生活的探索：在這個區(qū)域里，將集中社會需要的全部元素，展示如何解決與人們生活相關所有問題的方法：和平解決沖突、創(chuàng)造就業(yè)、撫養(yǎng)孩子、提供教育或僅僅是慶祝和享受生活，同時還要加入對心靈成長、鄰里關系、文化、生命關懷等更多精神層面的期許。
“鄰里之間雖不一定要是知己，至少不該只是點頭之交。”未來社區(qū)氛圍應該是這樣的：這里的人們服務多于索取，合作大于競爭，創(chuàng)造勝于重復，節(jié)約制約消費，精神甚于物質(zhì)，一個人的一生在這里都富于意義。相對于當今集成化、消費型、競爭的生活模式，它是一種可持續(xù)性的生活方式。
在這個視角下，阿那亞從過去簡單地生產(chǎn)房子到開始關注客戶的物質(zhì)、精神、情感三個層面全方位的需求，用配套去服務人，用價值觀去吸引人，用社群去連接人。
讓社群重建親密關系
從2015年開始，阿那亞大概90%的房子都是通過社群、通過老客戶推薦去化，這一方面說明阿那亞在社群營造方面，至少在地產(chǎn)圈里做得還算不錯。另一方面，社群真正的價值和意義被廣泛關注。
社群一定要解決人的安全感和歸屬感的問題，這是最終極意義。“中國要有美好的未來，重建社會，重建基層是必需的。社區(qū)是一個比較現(xiàn)實的起點，社群是一個好的開端。”
而自然生長的社區(qū)氛圍往往令人驚喜。“這是社區(qū)和交往的力量，也只有社交和社會各個元素融合互動，才能成為理想社群。”
首先要建立社區(qū)文化。而這是業(yè)主們自己活出來的，阿那亞在其中只能提供有價值的、有溫度的服務。而這種服務不是我?guī)湍阕鍪裁?，而是一起來為營造一個目標一致的社區(qū)氛圍而共同去做些什么。服務和物質(zhì)、消費沒有太多關系，一切都是為了交往。
人與人之間的交往很難生硬地去推動，但可以在產(chǎn)品的設計上去營造讓人交集的場所。有了場所，就有社交，彼此間有了交流，就會有自發(fā)的社區(qū)文化。
社區(qū)是一個所有人為所有人服務的社區(qū)，討論成立互助會，把自己所擁有的工程拿出來，放在社群里面，讓大家都參與進來，很多業(yè)主主營業(yè)務可能跟工程相關，同等條件之下，讓業(yè)主到公司做開發(fā)商的活，比如說智能化、景觀工程、室內(nèi)裝修等。在這個過程中，帶來了很多意想不到的效果。
在項目一期的一個業(yè)主入住之后，孩子在家里搖樓梯扶手，由于里面忘穿鋼筋了，扶手搖搖欲墜。該業(yè)主在群里投訴，而為這家進行裝修的業(yè)主正在深圳出差，看到投訴后當天坐飛機飛回來，帶著人把自己承做的30套別墅整個重新檢修了一遍。晚上打電話，第一句話是：我沒干過這么丟人的事；另外一句話：千萬不要在社群里面說。
這就是社群力量，給很多人做了一個道德背書，大家在里面有了一個基本的底線。
阿那亞塑造成一個面向未來的新型社區(qū)，生態(tài)、友好、自在、放松、不裝、充滿了人情味，是徹徹底底的第一居所。“大家其實在這個社群當中，會找到小時候鄰里之間的美好關系，找到人與人之間親密關系。”
到目前為止，阿那亞共成立了三四十個業(yè)主群和互助會，起初成立業(yè)主群是為了了解業(yè)主的想法，解決業(yè)主提出的所有問題，正是這樣全心全意的服務，贏得了業(yè)主的信任，以美好回應美好。
好社群的打造，需要技巧、耐心，也需要時間。
首先要提升參與感，把每一個人都變成群主的社群才是好社群。一個好社群是非?；钴S的，人人都愿意發(fā)表意見，人人都愿意為社群的建設貢獻自己的一份力量。如果一個社群是群主一人說了算，基本靠發(fā)紅包維持社群活力，那么這個社群維持不了多久。
有一本《一百個人的美國夢》的書，書中采訪了100個美國人，有記者、工程師、醫(yī)生、貨車司機，甚至妓女，他們都說因為他們的參與，美國夢才得以實現(xiàn)。每個人都覺得，我是很重要的參與者，美國夢的實現(xiàn)跟我息息相關。
所以好的社群應該人人參與，人人都是群主，人人都覺得這個社群未來的發(fā)展跟個人息息相關。沒有所有人的參與和分享，社群也很難走得長，走得遠。
此外，社群一定要把氛圍營造好，好的氛圍才能夠有好的社群。人身上是存在多樣性的，在惡的環(huán)境當中，人為了生存會表現(xiàn)的比別人都惡。但在一個善的環(huán)境當中，人們會爭先恐后把自己心中美好的方面釋放出來。是否能始終營造一個好的氛圍，是衡量社群成功與否的要素。
通過近兩年社群的建設和運營，也深刻感受到人終究是一種群體性的動物，需要歸屬于某個群體之中，歸屬感也會帶給我們安全感。這種歸屬感，其實就是人與人，人與群體之間關系的建立和深化。
因此，做任何事情都需要給客戶提供價值，阿那亞社群提供的價值比較特殊，它不過，“商業(yè)與情懷能否共存”一直是業(yè)內(nèi)的一個爭議點。有人覺得，阿那亞提出的“服務”與“社群”概念只是一場為了賣房子而設計的作秀。
只能說這類人“仍然沉浸在過去的好時光舊觀念老套路里難以自拔，看不到，也不愿意看到房地產(chǎn)未來的發(fā)展方向。其實，情懷和商業(yè)并不矛盾，它反而吸引了更多認同阿那亞這一文化內(nèi)涵的人。
房地產(chǎn)只有向服務轉型才有出路，服務就是房地產(chǎn)未來。
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