Note：寫于2015年7月9日，整理于2017年2月12日清晨。本文是我早期發(fā)表的文章，語言文字難免顯得有些生澀，不過確實(shí)是一個產(chǎn)品經(jīng)理夢想開始的地方，誰又曾想到這一堅(jiān)持就是兩年！

（一）

有效的溝通是一切工作的基礎(chǔ)！很多朋友都強(qiáng)調(diào)溝通的重要性，不僅是因?yàn)闇贤ū旧泶_實(shí)很重要，還因?yàn)檫@一路踩過了數(shù)不盡的坑，經(jīng)歷的辛酸苦楚，簡直就是一把辛酸淚。溝通只是一種手段，而不是目的，溝通的本質(zhì)是要解決問題，關(guān)鍵是要在身處撕逼、糾結(jié)、矛盾的處境下，依舊能保持一份良好的心境心態(tài)/心情。

兩點(diǎn)要義

• 要點(diǎn)一：好心情是溝通環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)保證，誰愿意看到一張[人人都欠TA錢]的臭臉？
• 要點(diǎn)二：好心情才有可能活得更久，才能有時(shí)間做一些自己喜歡做的事情。誰會嫌命長？

工作、生活，開心就好！

這段時(shí)間感觸頗深，產(chǎn)品V2.0新版上線本該是件令人高興的事情，可隨之而來的不是贊譽(yù)，不是鮮花，更不是心心相念的項(xiàng)目獎金。等待你的只有無盡的撕逼/吐槽。甚至說連我自己都忍不住想吐槽幾句——WEB2.0改版真地是非常糟糕，不過幸運(yùn)的是這并非出自我之手，否則真的是無顏見江東父老。

（二）

解決問題之前，有必要對整個WEB2.0產(chǎn)品過程做一個全面的復(fù)盤。凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。既然問題已經(jīng)出現(xiàn)，只有尋求解決方案才是唯一值得做的，此刻有些朋友肯定是按捺不住想著怎么劃清界限、逃避責(zé)任，這些都是人之常情、無可厚非的。下面將著重回顧下早已埋下禍根的產(chǎn)品過程：

• 階段一：BOSS/業(yè)務(wù)/市場/營銷/運(yùn)營/技術(shù)同事提需求，反正TA們能想到的都提了，恨不得再多一點(diǎn)。事實(shí)上，這不是需求的正確提出方式，我看到只是[吐槽]！
• 階段二：產(chǎn)品經(jīng)理有求必應(yīng)，只要你敢提，我就敢接。很顯然，產(chǎn)品經(jīng)理已經(jīng)自己挖了很多坑，甚至說已經(jīng)自己跳到坑里去了。
• 階段三：產(chǎn)品經(jīng)理需求評審，算是盡職盡責(zé)，反復(fù)評審后得到需求方的確認(rèn)簽字。我看見的只是劃清界限、擺脫職責(zé)，而不是真正的需求評審回歸。
• 階段四：需求范圍確認(rèn)后，產(chǎn)品經(jīng)理完成相應(yīng)的產(chǎn)品輸出，評審交付工程師繼續(xù)接下來的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。我看見的只是一個過程性交付，并沒有一絲業(yè)務(wù)的扭轉(zhuǎn)傳遞。
• 階段五：產(chǎn)品追蹤是產(chǎn)品經(jīng)理后期工作的側(cè)重點(diǎn)，產(chǎn)品經(jīng)理務(wù)必管控產(chǎn)品推進(jìn)進(jìn)程，確保產(chǎn)品細(xì)節(jié)的還原度。如果出現(xiàn)嚴(yán)重的實(shí)現(xiàn)走位，下場只有一個：集體挨批/走人！

一旦產(chǎn)品/用戶需求交付到產(chǎn)品經(jīng)理手中，產(chǎn)品經(jīng)理將對需求擁有最終的解釋權(quán)，產(chǎn)品經(jīng)理才是需求的唯一合法管控者。就好像與一個姑娘交往，必須本著負(fù)責(zé)任的態(tài)度待之，否則就是耍流氓?；ヂ?lián)網(wǎng)信息時(shí)代，大多數(shù)公司普遍存在跨部門/跨區(qū)域的協(xié)同辦公需要，搭建良好的溝通機(jī)制顯得異常重要，甚至說良好的溝通協(xié)作流程直接決定公司的發(fā)展走向。

（三）

很多人都說，團(tuán)隊(duì)間需要多溝通、多交流。一句看似平常的話，誰又知這背后藏了多少辛酸苦楚、隱忍執(zhí)著。以下幾個問題是任何一個團(tuán)隊(duì)都必須面對的客觀事實(shí)：

• 事實(shí)一：團(tuán)隊(duì)成員跨部門、跨區(qū)域協(xié)作，人與人之間的溝通、信息交相傳遞必然存在時(shí)間和空間二維的失真/偏差。
• 事實(shí)二：不同人看待問題的立場角度、理解問題的思維方式都存在差異，那么想要對問題保持客觀、公正的態(tài)度是一件不容易的事情。
• 事實(shí)三：陳述事實(shí)、描述問題，不一樣的表達(dá)方式導(dǎo)致問題傳遞過程中的難以保證信息準(zhǔn)確性、時(shí)效性。一個事實(shí)：不是所有人都愿意聽完對方觀點(diǎn)的！
• 事實(shí)四：問題/需求的反復(fù)多變，無法保證信息的相對穩(wěn)定，致使理解難度加大。需求的數(shù)量加大加大了個人工作壓力和思維負(fù)擔(dān)，對需求的理解產(chǎn)生系統(tǒng)誤差。

不論潛伏著問題的產(chǎn)品管理流程，還是不得不面對的客觀問題，最終都要將溝通問題解決。解決問題才是，溝通的目的，而解決溝通本身的問題是前提。為了保證工作的高效性、解決上述的各種亟待解決的問題，結(jié)合自我的工作實(shí)踐和公司已有實(shí)施流程，制定了一套需求管控規(guī)范流程。如下圖：

是否可以解決這個問題：遵循完善的溝通機(jī)制就能解決產(chǎn)品管理中的溝通困境？顯然，答案是否定的。那么問題來了？既然擁有溝通機(jī)制都無法解決問題，溝通還有什么意義呢？

生死看淡，不服就干！

（四）

溝通流程不是紙張上的成文規(guī)定，因?yàn)槟呛翢o意思可言，反倒束縛了大家的手腳。溝通流程是團(tuán)隊(duì)之間約定俗成的精神契約，是為了規(guī)范過程/時(shí)間，而不是單純?yōu)檫_(dá)到某個目的而存在。

我很不喜歡看見：起了個大早，趕了個晚集！很多公司上演了這一悲劇，就連巨頭公司（比如：微軟）也沒有幸免，優(yōu)先踏進(jìn)移動終端，卻鎩羽而歸。說了這么多，產(chǎn)品溝通只有三個精益要素：

1. 說清楚待解決的需求；
2. 聽清楚解決方的想法；
3. 保持溝通、協(xié)商解決。

《孫子·謀攻篇》中說：

“知己知彼，百戰(zhàn)不殆；不知彼而知己，一勝一負(fù)；不知彼，不知己，每戰(zhàn)必殆?！?/p>

#專欄作家#

王偉（微信號：Daviiwong），@簡書-互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品小王。專注工具和內(nèi)容型產(chǎn)品，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)金融和財(cái)經(jīng)領(lǐng)域。從事互聯(lián)網(wǎng)征信產(chǎn)品設(shè)計(jì)，喜歡看書、樂于思考。

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