2016年下旬，馬云提出“新零售”概念后，阿里正用投資三江、聯(lián)姻百聯(lián)來踐行此前的“高論”。與此同時(shí)，劉強(qiáng)東提出提出“京東未來12年規(guī)劃，將用技術(shù)開啟商業(yè)智能化 ”，并在2017年京東年會(huì)上吶喊接下來10年里京東最重要的三件事“技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)”。

2月21日，京東集團(tuán)與陜西省政府在西安正式簽署了關(guān)于構(gòu)建智慧物流體系的戰(zhàn)略合作協(xié)議，涉及無人機(jī)配送等內(nèi)容。劉強(qiáng)東一直把亞馬遜作為學(xué)習(xí)的對(duì)象—— 技術(shù)驅(qū)動(dòng)型公司。未來，京東要從技術(shù)上求增長，發(fā)力點(diǎn)落在“人工智能”方面了。

其實(shí)去年6月份愛盈利籌辦杭州F&M電商峰會(huì)時(shí)，我曾在內(nèi)部提過：“中國電商行業(yè)已經(jīng)從過去商業(yè)模式創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變成向技術(shù)創(chuàng)新要增長動(dòng)力的階段，人工智能技術(shù)會(huì)是一個(gè)結(jié)合趨勢(shì)?！辈⒃诋?dāng)年11月，前后采訪了京東、阿里電商業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)板塊人工智能項(xiàng)目的相關(guān)負(fù)責(zé)人。

并為愛盈利會(huì)員撰寫了【創(chuàng)新案例005】《京東首次對(duì)外深入披露它在人工智能方面的應(yīng)用進(jìn)展》，大致從供應(yīng)鏈、營銷、物流、售后等幾個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)京東人工智能用于電商業(yè)務(wù)的情況做了刨析梳理。

“三問”京東人工智能

本文，算是我對(duì)京東人工智能案例研究后的一段“旁白”，試著回答三個(gè)問題：

1）劉強(qiáng)東為何這么重視技術(shù)，重視人工智能？

從人效與業(yè)務(wù)量來理解：京東在2016年第三季度時(shí)，京東員工人數(shù)已經(jīng)超過11萬，其中80%都來自物流配送團(tuán)隊(duì)，為保證次日達(dá)，京東已在全國運(yùn)營254個(gè)大型倉庫，加上千萬級(jí)SKU的在售商品，如果仍以勞動(dòng)力粗放型增長方式來維持運(yùn)營的話，不僅面臨人員擴(kuò)張的成本壓力，隨之而來的管理挑戰(zhàn)相應(yīng)到來，所以人工智能技術(shù)對(duì)京東而言有優(yōu)化增長模式的重要意義。

2）如何判斷京東在人工智能方面的投入力度？

從京東財(cái)報(bào)中整理其歷年?duì)I業(yè)費(fèi)用構(gòu)成情況，我們可以用從中窺見一二：

人工智能研發(fā)的直接花銷會(huì)被分?jǐn)偟健把邪l(fā)費(fèi)用”當(dāng)中了，但具體金額并沒有披露。財(cái)報(bào)顯示，京東2014年、2015年研發(fā)費(fèi)用分別為18.36億、34.54億，同比增長了90%，2016年前三季度39.13億，預(yù)計(jì)全年會(huì)在50億出頭，反應(yīng)了京東加碼技術(shù)投入的軌跡。間接人工智能的技術(shù)人才費(fèi)用，則會(huì)并入到管理費(fèi)用當(dāng)中，也需要綜合參考。此外，人工智能涉及硬件投入方面的成本，比如“無人倉”的搭建，在項(xiàng)目計(jì)價(jià)上基本上會(huì)歸到“在建工程”里面了。

3）京東與BAT在人工智能業(yè)務(wù)路徑的差異

百度在人工智能方面，聲勢(shì)浩大在北京、硅谷兩地建立了人工智能實(shí)驗(yàn)室，圍繞搜索、地圖、金融業(yè)務(wù)，展開語音搜索搜索、圖像識(shí)別、無人汽車、數(shù)據(jù)風(fēng)控技等研究，以及基于深度學(xué)習(xí)、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的“百度大腦”。

騰訊成立自己的人工智能實(shí)驗(yàn)室，專注機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、語音識(shí)別和計(jì)算機(jī)視覺四個(gè)方向的基礎(chǔ)研究，圍繞內(nèi)容、社交、游戲三個(gè)核心應(yīng)用場(chǎng)景展開，并將人工智能工具以API形式開放出去。

阿里的人工智則附屬在阿里DT體系，與云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等模塊下的電商網(wǎng)絡(luò)之中，同時(shí)在金融應(yīng)用領(lǐng)域，服務(wù)螞蟻金服。代表產(chǎn)品有可視化人工智能平臺(tái)DT PAI、ET機(jī)器人。

相比之下，京東人工智能與阿里人工智能的業(yè)務(wù)路徑最為相似，都是以電商為主體，交易數(shù)據(jù)、云計(jì)算為機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)等算法庫的基礎(chǔ)架構(gòu)。在職能方面，二者都不是“實(shí)驗(yàn)室”學(xué)術(shù)派，而是業(yè)務(wù)部門項(xiàng)目制，投入產(chǎn)出更直接。

二者不一樣的是，京東有自營業(yè)務(wù)，阿里是開放平臺(tái)業(yè)務(wù)，所以對(duì)供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)管控的要求不一樣導(dǎo)致人工智能的產(chǎn)品邏輯不一樣。而人才方面，京東正向BAT學(xué)習(xí)，在國外名校招募人工智能PHD，力求在學(xué)術(shù)圈擴(kuò)大影響力，吸引培養(yǎng)更多人工智能專家。

京東人工智能研究概要

從供應(yīng)鏈、營銷、物流、售后等環(huán)節(jié)看京東人工智能，主要包括智慧供應(yīng)鏈、智慧物流、智慧賣場(chǎng)、智能客服，分別由對(duì)應(yīng)事業(yè)部負(fù)責(zé)。

• Y事業(yè)部：如何用人工智能來打造智慧供應(yīng)鏈

2016年11月25日京東成立“Y事業(yè)部”主導(dǎo)智慧供應(yīng)鏈——運(yùn)用人工智能技術(shù)打造銷量預(yù)測(cè)平臺(tái)，將銷量精細(xì)化預(yù)估至每個(gè)商品單元上，幫助京東自營管理人員制定商品銷售策略和備貨計(jì)劃，將用戶想買的商品提前送到就近的倉庫。圍繞供應(yīng)鏈人工智能平臺(tái)，Y事業(yè)部還在持續(xù)推進(jìn)智能庫存管理、智能定價(jià)、智能促銷等模塊在京東自營零售管理中的應(yīng)用。還其設(shè)計(jì)邏輯，緊扣“好商品”、“好計(jì)劃”、“好庫存”、“好協(xié)同”、“好定價(jià)”來規(guī)劃產(chǎn)品的。

需要指出的是，3C家電類標(biāo)品人工智能技術(shù)很快能滲透到供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)80%以上，但生鮮品類受到商品自然生命周期、地域差異、氣候環(huán)境變化等客觀條件制約，在供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)里，5%的人工智能滲透率都難達(dá)到。而當(dāng)前京東的智慧供應(yīng)鏈還未實(shí)現(xiàn)指導(dǎo)生產(chǎn)，在智慧制造方面有成就，或許這也是其努力的一個(gè)方向。

• 智慧賣場(chǎng)：如何做到站內(nèi)清“貨”，站外導(dǎo)流

京東的智慧賣場(chǎng)由搜索、推薦、頻道、會(huì)場(chǎng)等產(chǎn)品組合而成，涵蓋店鋪、促銷、秒殺等內(nèi)容形態(tài)。立足于“人—貨”的連接，結(jié)合人工智能數(shù)據(jù)算法與機(jī)器學(xué)習(xí)的模型，需要掌握用戶畫像、商品畫像。

智慧賣場(chǎng)要考慮的是，如何實(shí)現(xiàn)營銷和自然流量的相互促進(jìn)？賣場(chǎng)上何種方式能促進(jìn)商品與用戶間的交互？在開放平臺(tái)業(yè)務(wù)與自營平臺(tái)業(yè)務(wù)中，又如何實(shí)現(xiàn)內(nèi)部交叉？最終要實(shí)現(xiàn)效果，用戶迅速找到能滿足自己需求的商品，并快速?zèng)Q策，迅速下單付款。

• X事業(yè)部：打造智慧物流，“三無”產(chǎn)品難在“倉”

京東無人倉的設(shè)計(jì)邏輯：存儲(chǔ)環(huán)節(jié)，非常狹窄的立體貨道里面，高速的穿梭車實(shí)現(xiàn)高密度的存儲(chǔ)貨架間，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)、高效率的吞吐。搬運(yùn)環(huán)節(jié)，智能搬運(yùn)機(jī)器人能承接人力5倍以上的快速搬移。分揀環(huán)節(jié)，深度學(xué)習(xí)技術(shù)結(jié)合3D視覺系統(tǒng)，能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)揀選，保持快節(jié)奏、低錯(cuò)誤率。

而要實(shí)現(xiàn)這個(gè)邏輯，其前提是將京東所有商品數(shù)據(jù)（在售、待售、預(yù)入庫）、SKU等海量數(shù)據(jù)，匹配一套智能算法，從而形成新的數(shù)據(jù)模型，這成為指揮無人倉運(yùn)作的決策框架。

• 人工智能客服：JIMI離電商售后的“最強(qiáng)大腦”還差多遠(yuǎn)？

京東JIMI的工作原理是，通過自然語言處理、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、機(jī)器學(xué)習(xí)、用戶畫像等技術(shù)合成的智能客服，可以7*24小時(shí)不間斷回答用戶售前咨詢、售后服務(wù)等電子商務(wù)各環(huán)節(jié)。

京東智能硬件與人工智能服務(wù)的融合，是通過DingDong音箱和JIMI的聯(lián)手，用戶可以通過語音咨詢的方式，和JIMI實(shí)現(xiàn)自然對(duì)話，同時(shí)用戶也可以直接用語音操作DingDong音箱，實(shí)現(xiàn)查詢訂單、查詢優(yōu)惠、語音下單等一站式購物體驗(yàn)。

雖然看上獨(dú)立的業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)相應(yīng)版塊，但附屬在京東的整個(gè)電商交易平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)之中，京東人工智能還需要保持高度的一致性，日常工作中需要高效的跨部門協(xié)作、區(qū)塊數(shù)據(jù)成果共享......

可能多數(shù)人會(huì)認(rèn)為，人工智能只是BAT、京東等大公司的事情，與自己無關(guān)。我認(rèn)為不是這樣的，因?yàn)榇蠊局皇怯袊L鮮、開路的家底，小公司或者是電商平臺(tái)商家，加下來他們離人工智能的距離也會(huì)來越近，畢竟新零售、老電商都需要轉(zhuǎn)型，他們作為阿里、京東生態(tài)的重要組成部分，也是人工智能的重要應(yīng)用場(chǎng)景，或許自己不需要投入研發(fā)，但未來人工智能技術(shù)會(huì)被京東、阿里等大公司工具化開放，逃避就會(huì)被淘汰。

具體在愛盈利【創(chuàng)新案例005】《京東首次對(duì)外深入披露它在人工智能方面的應(yīng)用進(jìn)展》，有對(duì)于京東智慧供應(yīng)鏈、智慧賣場(chǎng)、智慧物流和智能客服四大塊業(yè)務(wù)更深入的剖析和展示。

對(duì)深入內(nèi)容感興趣，也歡迎加入愛盈利會(huì)員，或者掃描下方二維碼，和我們一起見證愛盈利商業(yè)創(chuàng)新案例庫的成長！除了享受全年前沿創(chuàng)新案例，還有全年52周行業(yè)周報(bào)，以及每周一次、40多次私密會(huì)員圓桌。