設(shè)想一下，如果你想買一本最近流行的暢銷書，但是又猶豫不決，你是否愿意花一塊錢向作者提一個問題，聽聽作者怎么說的？
付費(fèi)問答已經(jīng)蔓延到了電商領(lǐng)域——繼淘寶推出“問大家”之后，1月5日據(jù)億歐動力網(wǎng)報道，京東將于近期推出短語音付費(fèi)產(chǎn)品“京答”，正式殺入付費(fèi)問答領(lǐng)域。
京東有關(guān)人士告訴36氪記者，“京答”是京東圖書音像即將推出的一款短語音付費(fèi)產(chǎn)品，和其他流行的付費(fèi)問答產(chǎn)品一樣，京答將由提問者、答主、偷聽者三種角色組成。
答主為自己設(shè)定提問價格，提問者需向答主先支付提問金額進(jìn)行文字提問，答主選擇有價值的問題進(jìn)行短語音回答。若在規(guī)定時間內(nèi)答主未回答，款項(xiàng)退回給提問者。此外，所有用戶都可以支付1元偷聽已回答了的問題，1元會平分給這個問題的提問者和回答者。
語音問答，增加偷聽者的角色，付費(fèi)模式，所謂“京答”在形式上完全是借鑒了“分答”。不過，“京答”將更專注于圖書音像領(lǐng)域，答主一般情況下將是書的作者。
去年12月，京東圖書文娛業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)詈７逶嘎哆^，“京答”的用意在于，幫助上游出版社更好地整合作者資源，為作者提供更多的推廣平臺和贏利點(diǎn)。
細(xì)想之下，這確實(shí)是個值得開掘的領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)使得人與人的連接越來越容易，而在圖書市場，作者和讀者之間始終缺乏有效的溝通渠道。“京答”就是瞄準(zhǔn)了這個細(xì)分市場，按照其構(gòu)想，所有作者在其個人主頁上都可以選擇性地回答讀者提的問題，作者可以個性化地推薦自己的書，讀者可以對自己喜歡的作家有更近距離的接觸和了解，由此，以問答社區(qū)為互動媒介，或許能夠更好地聚集和沉淀用戶。
在電商領(lǐng)域，京東并不是第一個試水問答產(chǎn)品的。
早在2015年10月，淘寶也推出過一款問答產(chǎn)品“問大家”。和“京答”不同，“問大家”更看重的是剁手族之間的交流，采用的也是比較初級的免費(fèi)文字問答形式。提問者發(fā)布一個問題，淘寶會就活躍度、回答意向、是否在線等維度將問題定向推送給部分已購買的買家，愿意回答的買主會以文字的形式回復(fù)。如果現(xiàn)有的回答沒能解決你的疑惑，還可以點(diǎn)擊“我也想問”，這樣，問題有新的答案時也會提醒你。
同是做問答社區(qū)，淘寶和京東的思路迥異。“淘寶不需要一個垂直社區(qū)，而是通過社區(qū)化的方式，最終還是回歸購物本身，幫助消費(fèi)者解決購物需求。” 手淘產(chǎn)品平臺部高級產(chǎn)品專家季山曾這樣闡釋“問大家”的產(chǎn)品思路。
依托于淘寶的流量優(yōu)勢，“問大家”的活躍度還不錯。據(jù)淘寶去年12月份給出的數(shù)據(jù)，每天有3000萬消費(fèi)者會依靠“問大家”的分享來進(jìn)行消費(fèi)決策，超過60%的問題會在10分鐘內(nèi)被回答。
京東將推付費(fèi)問答產(chǎn)品“京答”，電商們?yōu)楹我惨鰡柎鹕鐓^(qū)？
淘寶“問大家”
盡管思路有所差別，但兩大電商巨頭終究是都做起了自家的問答產(chǎn)品。
一方面來說，做一款問答產(chǎn)品本不具有很高的技術(shù)難度，分答的火熱，使得來自四面八方的競爭者紛紛涌入。餐飲業(yè)可以做“餐答”，醫(yī)療領(lǐng)域出了“來問醫(yī)生”，微博、今日頭條、澎湃、UC等媒體屬性的也可以在自己原有的產(chǎn)品里添加類似的模式。而在大公司里，百度早就有了自己的問答產(chǎn)品，騰訊則是很多語音問答產(chǎn)品依賴的開發(fā)平臺，阿里京東等電商巨頭們自然也不能落后。
更重要的是，隨著當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的流量紅利明顯減少，對于電商來說，怎么能讓更多的人在網(wǎng)站上消磨時間，增加購物過程中的互動，增強(qiáng)用戶黏性，變得越來越重要。正是在這個意義上，做內(nèi)容、做社交成為電商巨頭的共同選擇。而問答社區(qū)同時具備內(nèi)容和社交的屬性，蘊(yùn)藏著很大的想象空間。
作為電商上生長起來“京答”這樣的產(chǎn)品確實(shí)帶來了一些新的可能性，在增強(qiáng)原有用戶活躍度的同時，依托其電商平臺，還可以直接導(dǎo)向商品的銷售，帶動銷量的提升。但對于京東和阿里來說，它們推出的問答產(chǎn)品又都存在缺乏持續(xù)性的風(fēng)險。
“京答”的答主都是作家，其中一部分屬于大V層級的名人，語音問答的形式固然可以讓用戶在購買圖書時與作者快速建立聯(lián)系，但如果沒有常態(tài)化的問答機(jī)制，作家們只是在推銷新書的時候活躍一下，如何保持用戶黏性將成為一個問題。這也是它所借鑒的“分答”的困境。
對于淘寶來說，“問大家”確實(shí)能部分消除消費(fèi)者購物中的困惑，但推出一年多來，“問大家”目前的狀態(tài)距離阿里理想中的社區(qū)還相差甚遠(yuǎn)。就像在真實(shí)的購物場景中那樣，我們買東西時跟人閑聊幾句并不代表我們要和別人成為朋友。
目前，“京答”還未正式上線，還很難預(yù)估它會對京東圖書帶來怎樣的影響，但在缺乏互動機(jī)制的圖書消費(fèi)市場，這畢竟是一個有意義的探索方向。
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