昨天看到一個關(guān)于運(yùn)營的筆記，是別人用了2年的經(jīng)驗總結(jié)出來的，這篇文章純干貨，也帶有我自己的一些理解。最后總結(jié)出這15條干貨，里面包括前期要做的5個準(zhǔn)備+要用到的3個工具+4個過程+需要具備的3種能力。

5個準(zhǔn)備

現(xiàn)放一張導(dǎo)圖吧：

運(yùn)營前的5個準(zhǔn)備

1.對自家產(chǎn)品的理解

這一塊內(nèi)容不由言說，很重要。如果對自家產(chǎn)品都不了解，還指望去了解別人的產(chǎn)品嗎？先來看看里面包括的內(nèi)容吧，不是你想象的那么簡單：產(chǎn)品定位是怎樣的？你的產(chǎn)品能解決用戶什么樣的需求？用戶在什么情況（場景）下會使用自家產(chǎn)品？在行業(yè)的地位如何？有沒有競爭優(yōu)勢？商業(yè)模式是怎樣的？發(fā)展方向？···這就像寫商業(yè)計劃書一樣，對自己的產(chǎn)品包括前期策劃，中期執(zhí)行，后期發(fā)展方向，成本預(yù)算，利潤回收等等都要全部考慮進(jìn)去。

2.對運(yùn)營用戶的理解

理解用戶的內(nèi)容就很多了：用戶的基本屬性，如：年齡、性別、所在地域、文化程度、上網(wǎng)習(xí)慣、對內(nèi)容的偏好、時間截點(diǎn)的把控······

圖里面分了三點(diǎn)。用戶基本畫像就是要熟悉用戶的基本長相和面貌特征，以后做什么只要發(fā)現(xiàn)：“誒，這個人有印象”，而且還是那種記憶深刻的印象這對你做事情事半功倍。

現(xiàn)在做什么都需要一個數(shù)據(jù)，用數(shù)據(jù)說話，分析一個走向趨勢，特別是運(yùn)營工作，數(shù)據(jù)絕對不可以少。數(shù)據(jù)是上帝。

很多人不喜歡和用戶溝通，其實這是致命的弱點(diǎn)。只有不斷與用戶溝通，且要換著不同身份去溝通，才能了解用戶的喜好和真實想法。有時候投訴更是一種很好的訪談契機(jī)，只有這時候用戶才能更多的跟你聊，說出真實原因，這對運(yùn)營是一大助力。

3.了解產(chǎn)品現(xiàn)狀

這一點(diǎn)其實是有三個方面的點(diǎn)的內(nèi)容：日活；轉(zhuǎn)化率；總用戶。

拿微信運(yùn)營來說，需要看的是，每天的更文，更文內(nèi)容多少，更文的時間固定與否，每天菜單的點(diǎn)擊率，文章的閱讀量和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)是多少？

4.核心KPI及其計算公式

這是指標(biāo)，也是目標(biāo)。一般核心KPI看DAU，有人肯定要問了：DAU是什么鬼？DAU就是Daily Active User——日活躍用戶數(shù)量。還有一個是MAU（月活躍用戶數(shù)量）。通常兩個會結(jié)合一起用，用來衡量服務(wù)的用戶粘性和衰退周期?？梢哉fMAU更像戰(zhàn)略層面的特征，DAU更像戰(zhàn)術(shù)層面的特征。通過這些宏觀和細(xì)微的趨勢變化，可以對營銷及推廣提供一些數(shù)據(jù)支持或者幫助。

KPI計算公式：DAU=總用戶*轉(zhuǎn)化率

對于內(nèi)容運(yùn)營來說，常見的計算公式是：點(diǎn)擊用戶=展示用戶*轉(zhuǎn)化率。

5.競品策略及其數(shù)據(jù)

每一個產(chǎn)品都有競品且不止一個，產(chǎn)品在不同的發(fā)展階段競品也會不一樣。

看競品，首先是找到競品；其次是了解競品運(yùn)營策略，最后最好是了解到競品的各項轉(zhuǎn)化的數(shù)據(jù)。既然選擇了一個領(lǐng)域，就扎頭到這個領(lǐng)域里面去，把這個領(lǐng)域里的競品及其背后對應(yīng)的人都找到。

競品雖然在很多時候是競爭對手，但向競品學(xué)習(xí)其實才是最好最有效的方法?；ハ鄬W(xué)習(xí)的過程更能提升自我和改善產(chǎn)品的不足之處。

這個社會是一個持續(xù)學(xué)習(xí)的社會！

緊接著上面的內(nèi)容講，還是先放圖吧：

3個工具

這3個工具在哪兒都是必用的，所以要妥善、最佳利用起來。

做好運(yùn)營的3個工具

1.思維導(dǎo)圖

一般這個是用來寫策略的。前面的KPI，競品策略等都可以用到。用它能很清晰地了解到以前、現(xiàn)在、將來要做的事，邏輯框架明了，對提高工作效率和對工作進(jìn)一步的推進(jìn)有極大的幫助作用。

2.Excel表格

這這個和word文檔一樣，是用到最多的。我們用它來做這幾樣事：

基本數(shù)據(jù)記錄、細(xì)化數(shù)據(jù)記錄——這個就是上篇文章說的DAU、MAU了。這樣無論是老板問起來，還是自己，都很清楚地知道自己所運(yùn)營的產(chǎn)品發(fā)展方向是什么。用數(shù)據(jù)說話，這點(diǎn)很重要！

具體文案的數(shù)據(jù)——這個就更細(xì)化了。細(xì)到某一條內(nèi)容的點(diǎn)擊率是多少，定期對這類數(shù)據(jù)進(jìn)行總結(jié)，可以深知用戶的內(nèi)容口味。

運(yùn)營日記整理——根據(jù)自己產(chǎn)品的特點(diǎn)風(fēng)格記錄下來，包括一些策略、想法，沒有固定模板。運(yùn)營是個細(xì)致活，也是持久戰(zhàn)。

待辦事項——在前面的思維導(dǎo)圖列出完成KPI的基本策略后，又看完了數(shù)據(jù)，明白了問題所在之后，接下來就是該排期去執(zhí)行了。

3.word文檔

一般word就是寫方案策略，制定規(guī)劃；總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

4個過程

內(nèi)容運(yùn)營是把合適的內(nèi)容匹配給合適的用戶的過程，通過內(nèi)容來滿足用戶需求。

1.內(nèi)容哪里來？

要解決內(nèi)容從哪里來的問題，先得明確內(nèi)容定位。內(nèi)容定位是根據(jù)產(chǎn)品定位、用戶定位，在這個基礎(chǔ)上，分析用戶需求，然后推導(dǎo)出內(nèi)容定位。

2.內(nèi)容怎么挑選？

挑選內(nèi)容是從前面抓取到的眾多內(nèi)容源中挑選出質(zhì)量高、并且匹配用戶需求的內(nèi)容的過程。什么樣的內(nèi)容是好內(nèi)容呢？簡單地說，有兩個標(biāo)準(zhǔn)，一個是內(nèi)容有趣，一個是內(nèi)容有用。要么滿足的是讓用戶輕松愉悅的需求，要么滿足的是用戶求知的需求。

3.對內(nèi)容進(jìn)行加工

挑選出來的內(nèi)容也不適合立即推送或呈現(xiàn)給用戶，需要在對于用戶理解的基礎(chǔ)上，做一些再加工。

4.把內(nèi)容分發(fā)給用戶

這里也有很多因素會影響內(nèi)容運(yùn)營的效率，簡單地說，就是到達(dá)和展示。

到達(dá)里面涉及到的點(diǎn)有：什么時候到達(dá)用戶？到達(dá)什么樣的用戶？到達(dá)率是多少？

展示里面涉及到的點(diǎn)有：在什么位置展示？展示形態(tài)如何？展示時間有多長？

3種能力

1.學(xué)習(xí)能力

這是永不變的。

2.團(tuán)隊協(xié)作能力

3.業(yè)務(wù)反思和總結(jié)能力

這3點(diǎn)就不細(xì)說了，大家一看都懂得起的。

推薦書單

在這里順便推薦一下書單，大家一起參考學(xué)習(xí)閱讀：

一類

二類

三類

這些書我都沒看幾本，但已列入我的計劃內(nèi)了。大家有資源有推薦的可以多多引薦哦，互相交流學(xué)習(xí)！因為只有不斷學(xué)習(xí)、擴(kuò)充自己，才能不落后于這個善變的社會！

讓我們一起來閱讀吧，讓自己變得更強(qiáng)大！GO！

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