新媒體時(shí)代，不互動(dòng)會(huì)死嗎？也許真的會(huì)。
我們嘴上常說，新媒體和傳統(tǒng)媒體的最大區(qū)別在于互動(dòng)。傳統(tǒng)媒體不知道自己的讀者是誰，很少關(guān)注讀者反饋。但身為新媒體人捫心自問，除了閱讀和點(diǎn)贊之外，在擁抱用戶方面我們又做了多少？
新媒體在平臺(tái)、介質(zhì)和基礎(chǔ)功能等方面都在變得越來越豐富。內(nèi)容平臺(tái)成群結(jié)隊(duì)自不必說，在圖文之外，音頻、短視頻、直播都已成熟，即使是封閉的微信公眾平臺(tái)，也在不斷通過新增功能來改進(jìn)用戶體驗(yàn)。
其實(shí)，新媒體人已經(jīng)有足夠的工具用以完成多種形式的用戶互動(dòng)，而且已經(jīng)有了足夠豐富的實(shí)踐案例，最大的阻礙也許反而是來自于觀念。
目前公眾號(hào)漲粉慢、打開率低、活躍度低已成通病，那么為什么不從大號(hào)身上尋找解藥呢？
如果你不曾親自回復(fù)每一條留言，就別談互動(dòng)
最基本的互動(dòng)來自文章下方的評(píng)論和公號(hào)后臺(tái)的留言，人人皆知，但能持續(xù)用心去做的寥寥無幾。阿里地推鐵軍有一句口號(hào)：簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。同一件事情反復(fù)做上千上萬次之后，往往會(huì)產(chǎn)生意想不到的變化。
即使是評(píng)論和留言，大號(hào)們也能用實(shí)際行動(dòng)讓你意識(shí)到人和人的差距。不止一個(gè)大號(hào)創(chuàng)始人說，回復(fù)后臺(tái)的每一條留言是做公眾號(hào)的基本功。杜蕾斯微博操盤手老金曾說，沒有過每天回復(fù)800條微博的人，不足以談社會(huì)化營銷。要知道，“微信之父”張小龍也曾經(jīng)在深夜一個(gè)個(gè)查看用戶對(duì)Foxmail的反饋郵件。
和菜頭的“槽邊往事”、馮大輝的“小道消息”，文章下方的評(píng)論比文章本身更精彩。這些KOL以犀利的觀點(diǎn)著稱，在觸動(dòng)一群人神經(jīng)的時(shí)候，對(duì)用戶反饋的回應(yīng)本身也是對(duì)內(nèi)容的豐富，而且因?yàn)橛脩舻钠孑鈺r(shí)常出人意料，這種交鋒變得更具觀賞性。
在和用戶的反復(fù)互動(dòng)中，運(yùn)營者完成了從群眾中來，到群眾中去的錘煉。更貼近用戶心理，更懂得用戶需求的人，才能掌握新媒體之所以為新媒體的精髓。
回復(fù)每一條留言，只是互動(dòng)基本功。但除此之外呢，還有哪些互動(dòng)的套路？
咪蒙：再說幾句
11月2日，咪蒙那篇《你看老板是傻逼，老板看你亦如是》又雙叒叕刷屏了。不過你可能沒注意到，在文章的結(jié)尾，咪蒙加了一段PS（英文postscript縮寫，意為補(bǔ)充說明），而這段補(bǔ)充說明的直接后果就是，這篇文章以10w+的閱讀數(shù)和6萬多的點(diǎn)贊量，拿下了第二天新榜發(fā)布的微信公眾號(hào)原創(chuàng)內(nèi)容榜榜首。
截至12月8日12點(diǎn)，這篇文章的點(diǎn)贊已經(jīng)近10萬。從留言中可以看出，的確有不少讀者原來不清楚點(diǎn)贊功能的存在。幾句撩撥，讓“咪蒙”又一次獲得了漂亮的數(shù)據(jù)，順便還完成了用戶教育。
“再說幾句”已經(jīng)成為一種套路。“咪蒙”經(jīng)常會(huì)在文末再來一段PS，可能是切合文章主題的余音，也可能是和文章無關(guān)的個(gè)人呈現(xiàn)。“再說幾句”比正文少了幾分正式感，而更像是私密的悄悄話。結(jié)合評(píng)論功能，和讀者輕輕松松完成一次情感互動(dòng)。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★
撩粉指數(shù)：★ ★ ★
關(guān)愛八卦成長協(xié)會(huì)：讓幾百萬小老婆做UGC
當(dāng)我們盤點(diǎn)2016年社交媒體熱點(diǎn)的時(shí)候，王寶強(qiáng)離婚案奪冠應(yīng)該毫無疑問。消息曝出的第二天，8月15日知名娛樂大號(hào)“關(guān)愛八卦成長協(xié)會(huì)”誕生一篇閱讀量200w+的爆文，《王寶強(qiáng)前經(jīng)紀(jì)人100多條開房記錄被前妻曝光！王寶強(qiáng)2天前才知道馬蓉出軌！》直接幫“關(guān)八”一天漲粉32萬。
沒有卓偉這樣的狗仔記者團(tuán)隊(duì)，但“關(guān)八”卻時(shí)常有獨(dú)家爆料，而消息源正是幾百萬小老婆。創(chuàng)始人馬睿曾透露，微信后臺(tái)每天收到十萬計(jì)的消息，各路小老婆成為“關(guān)八”的志愿狗仔。這種UGC策略不僅使得“關(guān)八”在內(nèi)容上經(jīng)常有獨(dú)家，而且讓用戶獲得成就感，更加認(rèn)可“關(guān)八”。
建立起強(qiáng)大的UGC內(nèi)容生產(chǎn)體系絕非一日之功，但“杜紹斐”的策略可以作為很好的過渡，不妨先建立一個(gè)定期欄目。像杜少一樣，每周日向用戶征詢照片，周一精編奉送，同樣可以實(shí)現(xiàn)與用戶的有效互動(dòng)。
在我們談?wù)揚(yáng)GC趨勢(shì)的時(shí)候也需要認(rèn)識(shí)到，UGC的意義不僅止于內(nèi)容上的補(bǔ)充，對(duì)于自媒體而言，它更是和用戶交流的一種方式，是培養(yǎng)死忠粉的有效途徑。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★
有書：用社群滾雪球
2015年底，“有書”粉絲只有十幾萬，當(dāng)時(shí)恐怕沒人想到，到2016年底它正在向千萬大號(hào)發(fā)起沖鋒。在快速增長過程中，社群互動(dòng)是重要一環(huán)。
在公眾號(hào)菜單欄中就有進(jìn)群入口，關(guān)注之后也會(huì)有進(jìn)群提示。引導(dǎo)用戶進(jìn)群之后，“有書”進(jìn)行了強(qiáng)運(yùn)營。在早期為了增強(qiáng)用戶分享的動(dòng)力，“有書”還會(huì)為用戶提供一些電子書讀書包，分享相關(guān)信息之后可以領(lǐng)取，從而帶動(dòng)粉絲滾雪球似的增長。
社群概念已經(jīng)被很多人拋棄，但其實(shí)不是社群行不通，而是在微信環(huán)境內(nèi)，以微信群為基礎(chǔ)架構(gòu)建立起來的社群只有在強(qiáng)運(yùn)營下，才能避免變得死氣沉沉。“有書”創(chuàng)始人雷文濤強(qiáng)調(diào)群要有群規(guī)，無規(guī)矩不成方圓。“吳曉波頻道”創(chuàng)始人吳曉波則提出，社群要有價(jià)值觀，沒有價(jià)值觀就是烏合之眾。
樹立明確的社群規(guī)則，不斷強(qiáng)化社群的價(jià)值觀，持續(xù)投入“餌料”、策劃活動(dòng)，才能真正有效地讓用戶在社群內(nèi)互動(dòng)。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
我走路帶風(fēng)：個(gè)人號(hào)+互動(dòng)欄目+直播
“我走路帶風(fēng)”絕對(duì)是2016年自媒體中的黑馬，這個(gè)由97年大二學(xué)生創(chuàng)立的公眾號(hào)，憑借一己之力在不到一年的時(shí)間已經(jīng)圈粉近百萬。貼合95后新生代的內(nèi)容是根基，而從內(nèi)容到運(yùn)營上的全方位互動(dòng)則是加速器。
在“我走路帶風(fēng)”的頭條文章中，都公布了個(gè)人微信號(hào)。忠實(shí)粉絲通過添加個(gè)人號(hào)和運(yùn)營者有了更親密的關(guān)系，兩者不再是運(yùn)營者和讀者的關(guān)系，而變成了朋友，在情感上更進(jìn)一步。個(gè)人號(hào)的朋友圈也成為一個(gè)渠道，無論是推廣文章還是招募簽售會(huì)讀者都非常有效。
每天的二條看上去像是段子合集，但從讀者回復(fù)中整合而成的文章，已經(jīng)成為和用戶進(jìn)行互動(dòng)的一個(gè)固定欄目。明確的定位，貼近用戶日常的話題，讓參與者有話可說，又讓讀者覺得說得就是自己。
直播在2016年的爆發(fā)讓自媒體人和用戶互動(dòng)的方式又多了一種。相比于圖文，直播更加直觀，反饋更加及時(shí)，主播和用戶關(guān)系更加親近，互動(dòng)效果完爆其它方式。當(dāng)然，在顏值即是正義的時(shí)代，長得好看的人更適合通過直播互動(dòng)。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★
同道大叔：從二次元到三維世界
不久之后，在北京的車輦店胡同，一間名為“阿司匹林博物館”的咖啡店就將開門營業(yè)。其背后的主人，則是公眾號(hào)“阿司匹林博物館”的運(yùn)營者“越哥”，92年的姑娘趙越。
將自己在線上的影響力搬到線下實(shí)體化，這個(gè)想法不止趙越付諸實(shí)踐了。今年9月份，“同道大叔”在魔都上海的繁華地段正大廣場(chǎng)開設(shè)了屬于自己的“同道咖啡”，店內(nèi)裝修處處都是星座主題，“同道大叔”在線上塑造的那些形象變得可以摸、可以吃、可以合影留念，還可以帶一個(gè)回家。
從線上走向線下，將精神化為實(shí)體，塑造衍生品牌，實(shí)現(xiàn)和用戶在三維時(shí)空的接觸，是一種頗為有趣的高階互動(dòng)，也是拓展自媒體商業(yè)模式的有益嘗試。但對(duì)于蠢蠢欲動(dòng)的你來說，要知道開咖啡店和做自媒體是兩回事，很可能一榮俱榮，也會(huì)一損俱損。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★
新世相：讓用戶成為共同行動(dòng)人
“新世相”在今年頻繁的刷屏甚至讓人覺得有些騷擾，但不可否認(rèn)的是，在品牌影響力和傳播聲量上，“新世相”的確做到了現(xiàn)象級(jí)。若以活動(dòng)策劃的影響力而言，甚至完爆專業(yè)的營銷公司。
“4小時(shí)后逃離北上”“凌晨四點(diǎn)鐘的北京”“丟書大作戰(zhàn)”等不斷被提及。用戶閱讀你的一篇文章是一種交往，而讓用戶參與你策劃的一場(chǎng)活動(dòng)也是一種交往，但顯然坐而讀之的參與強(qiáng)度明顯弱于起而行之。張偉稱自己的用戶為“一致行動(dòng)人”，意在突出參與行動(dòng)的價(jià)值。而從實(shí)際效果看，“4小時(shí)后逃離北上廣”微信文章閱讀過百萬，新增微信粉絲十幾萬，微博話題閱讀過千萬。
策劃活動(dòng)已經(jīng)成為一種新的趨勢(shì)。9月29日接近凌晨時(shí)，姜思達(dá)的微信公眾號(hào)“思達(dá)帕特”發(fā)出一條文字推送稱，將在兩個(gè)小時(shí)后組織一場(chǎng)夜走，一直走到天亮引發(fā)幾百人前往參與。最近，“胡辛束”則借助《擺渡人》營銷宣傳的契機(jī)，以一輛擺渡車為據(jù)點(diǎn)，在社交媒體發(fā)布定位，來一場(chǎng)你有故事我有酒式的互動(dòng)。
打通線上線下的活動(dòng)，策劃得當(dāng)會(huì)引發(fā)用戶的積極參與，口碑效應(yīng)回蕩到社交媒體之后，又能帶來更廣范圍的傳播。讓用戶眼前一亮的同時(shí)，又能名利雙收。不過，要想成功組織一起活動(dòng)，洞察人性的創(chuàng)意，思慮周全的執(zhí)行，后續(xù)傳播包裝，每個(gè)環(huán)節(jié)都是一個(gè)坎。
互動(dòng)指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
難度指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
漲粉指數(shù)：★ ★ ★ ★ ★
不互動(dòng)會(huì)死嗎？也許真的會(huì)
有聲電影問世后，默片時(shí)代的很多明星不久就銷聲匿跡。每一次媒介的改變都對(duì)表達(dá)者提出了新的要求，因?yàn)閭鞑サ倪壿嫺淖兞?，用戶的?xí)慣改變了。
不是發(fā)布在新媒體平臺(tái)上的內(nèi)容就能叫做新媒體，相比以往，新媒體的“新”，就在于創(chuàng)作者和內(nèi)容消費(fèi)者之間有了更強(qiáng)的互動(dòng)。拜移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所賜，人與人之間通過內(nèi)容進(jìn)行連接變得更加便捷，這對(duì)于創(chuàng)作者的要求是，真正的為用戶而創(chuàng)作。
互動(dòng)，語言上的交流只是形式，更重要的是在理解用戶的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)精神上的共鳴，以及更進(jìn)一步的行動(dòng)上的跟隨。在這個(gè)過程中，創(chuàng)作者給用戶的不是一篇文章或者一段視頻，而是一段完整的體驗(yàn)。
在這段由創(chuàng)作者和用戶共同完成的體驗(yàn)旅程中，用戶需要感覺到認(rèn)同，被重視，需要有參與感。唯有如此，你才有粉絲，否則，都是你的路人。而這不是閉門造車可以實(shí)現(xiàn)的。
新媒體時(shí)代，不互動(dòng)會(huì)死嗎？也許真的會(huì)。
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