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運(yùn)營應(yīng)該以什么姿態(tài)與產(chǎn)品、研發(fā)、市場 “和諧相處” ?

來源:張亮,訂餐小秘書副總裁 3021

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只教一招,文章很短,看完不過3分鐘。

今天來回答一下好多人都想知道的問題。如何正確的與產(chǎn)品、研發(fā)……們撕逼。因?yàn)橹唤桃徽校?,文章很短,看完不過3分鐘。

一、你或許遇到過這些場景

產(chǎn)品部門只負(fù)責(zé)前端設(shè)計(jì),后臺沒人管,問產(chǎn)品經(jīng)理,哥能幫我搞個(gè)后臺嗎?產(chǎn)品經(jīng)理說,你自己來嘛,很簡單的。

開發(fā)排期始終遙遙無期,做了一年半載的運(yùn)營還是小米加步槍,上個(gè)新聞手動(dòng)改鏈接,發(fā)錯(cuò)了還要被老板批工作不認(rèn)真,全然不管審批鏈?zhǔn)菦]有的。

運(yùn)維拿著權(quán)限死活不下放,查個(gè)數(shù)據(jù)求爺爺告奶奶,最后拿到一堆分析結(jié)果,卻不知道怎么去挖點(diǎn)明細(xì)數(shù)據(jù)出來驗(yàn)證下這分析結(jié)果是對是錯(cuò)。

……

老板輕描淡寫:產(chǎn)品不足運(yùn)營補(bǔ),要以運(yùn)營為核心。

做起事兒運(yùn)營一直是求人的干活。

于是,撕逼不可避免的來了。但撕逼要講究策略,雖然于我來說,從來是不要慫,就是干。

但是,有時(shí)候還是要有策略的。

二、開「撕」

有些產(chǎn)品蜜汁自信,聲稱產(chǎn)品功能不需要說明,iPhone也沒有說明書啊,怎么用戶都會用?

有些開發(fā)神經(jīng)兮兮,聲稱前端產(chǎn)品接口全部定義過了,通道都是健全的,只差后臺了,要么你自己來設(shè)計(jì)個(gè)后臺?

還有的市場比較客觀,兄弟,大版本上線要搞個(gè)大新聞,運(yùn)營能不能配合做個(gè)活動(dòng)?

其實(shí),在大多數(shù)公司,要和他們溝通,并不困難。

問題在于,產(chǎn)品與運(yùn)營是否背負(fù)相同的KPI?開發(fā)資源永遠(yuǎn)不足,怎么才能拿到高優(yōu)先級?市場是花錢的,能不能讓他們花的錢對運(yùn)營有所幫助?

產(chǎn)品與運(yùn)營經(jīng)常會出現(xiàn)矛盾的點(diǎn)在于:

產(chǎn)品一直在迭代,但為運(yùn)營考慮的卻往往不充分。

所以,運(yùn)營一直處在「補(bǔ)鍋」的局面,卻不能很好的發(fā)揮「加速」的作用。

開發(fā)與運(yùn)營經(jīng)常會出現(xiàn)的矛盾點(diǎn)在于:

開發(fā)資源永遠(yuǎn)不足,所有人都說自己優(yōu)先級最高,運(yùn)營很難去說服開發(fā)為自己服務(wù)。

市場與運(yùn)營本來沒有什么沖突,但有些公司架構(gòu)劃分不清楚,市場和運(yùn)營的交集太多,會因?yàn)轭A(yù)算的花銷,效果究竟是誰達(dá)成的產(chǎn)生沖突。

這個(gè)時(shí)候,撕逼一定會發(fā)生。

產(chǎn)品會責(zé)怪運(yùn)營不給力,用戶增長緩慢;而運(yùn)營會吐槽產(chǎn)品是垃圾,設(shè)計(jì)不合理,運(yùn)營毫無辦法著力。

開發(fā)會指責(zé)運(yùn)營需求太零散,一會兒這樣,一會兒那樣——哪怕這是運(yùn)營靈活性的要求;運(yùn)營會說開發(fā)架子太大,一點(diǎn)點(diǎn)改動(dòng)都要跳出來叫。

市場會指責(zé)運(yùn)營其實(shí)沒有什么卵用,還不如自己發(fā)些軟文,投點(diǎn)硬廣,畢竟真金白銀下去,用戶總是會來,運(yùn)營卻會說市場傻逼,供應(yīng)商造假數(shù)據(jù),用錢換數(shù)據(jù)一點(diǎn)都不合算。

……

其實(shí),撕逼始終解決不了問題,要有一個(gè)點(diǎn)來平衡,讓大家獲得各自需要的東西。

這個(gè)時(shí)候,運(yùn)營可以這樣做:

找一個(gè)大的時(shí)間節(jié)點(diǎn),從現(xiàn)在開始,推到該時(shí)間節(jié)點(diǎn),希望達(dá)成的目標(biāo),譬如:

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這樣一來,你就立了一個(gè)巨大的Flag,只要領(lǐng)導(dǎo)同意你的目標(biāo),那么你就可以分解運(yùn)營所需的前后臺的產(chǎn)品及功能點(diǎn),因?yàn)槠渌艘春湍阋粯樱硪粋€(gè)巨大的Flag,否則要反駁你,也無從下嘴。

但是,這招是絕招,輕易可不能使,一旦使出來,意味著你一定要拿出成績來,否則,再想撕就難了。

當(dāng)然,除此之外,還有其他的方法。

譬如:
1、數(shù)據(jù)說話,證明價(jià)值。

這一招只對真正用數(shù)據(jù)說話的公司有效。但真正用數(shù)據(jù)說話的公司,其實(shí)不太多。

2、妥協(xié)退讓,就菜下飯。

這一招適合COO沒有啥話語權(quán),產(chǎn)品總監(jiān)權(quán)力大過天的公司,很多創(chuàng)業(yè)公司都這樣。

3、洗洗睡吧,差不多走人。

不說了,都是淚。

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