近日，新版 12306 增加了“正晚點”、“溫馨服務(wù)”、“起售時間”、“約車”四個功能按鈕。

據(jù)悉，“正晚點”可查詢過去 1 到 3 小時內(nèi)的列車正晚點信息；

“溫馨服務(wù)”的服務(wù)類型包括重點旅客預(yù)約、遺失物品查找、質(zhì)量服務(wù)投訴、網(wǎng)絡(luò)購票投訴、建議及客服電話查詢；

“起售時間”用于查詢各地火車站的售票時間。

用戶使用 12306 客戶端購買火車票時，可直接預(yù)約車輛，實現(xiàn)“鐵路+網(wǎng)約車”一站式出行。提供約車服務(wù)的并不是中國鐵路客戶服務(wù)中心，而是首汽約車。

較為重磅的功能是，萬眾期待的“選座功能”終于實現(xiàn)，但目前僅在海南環(huán)島高鐵試行。

登錄 12306 中國鐵路客戶服務(wù)網(wǎng)站后，選擇?？跂|到三亞的一趟高鐵列車，提交訂單后，系統(tǒng)就會彈出核對信息對話框，其中會有“選座嘍！”的黃色字體提示旅客可進行選座位。

旅客可以選“ABCDF”五個位置，其中 A、F 靠窗，C、D 靠過道。選座后如果系統(tǒng)票額不足，系統(tǒng)將隨機為旅客申請席位。

其實旅客對于網(wǎng)絡(luò)購票選座功能開放已經(jīng)呼吁多年。鐵路部門也曾表示12306 在設(shè)計時具備選座功能，但是經(jīng)過多次升級一直都未開放。至于未開放的原因，業(yè)內(nèi)人士稱在春運等票額緊張的情況下，在線選座這種分配也不能完全保障，而且對出票系統(tǒng)有著非常大的負荷。

此外，新版 12036 還啟用了少數(shù)民族打印全姓名功能，這是基于少數(shù)民族旅客姓名字數(shù)較多，車票票面僅能顯示前 4 個漢字，其余漢字僅以一個“*”號代替，造成出行不便的問題。

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