2020年1月9日，在2020微信公開課PRO現(xiàn)場，企業(yè)微信為剛剛發(fā)布的3.0版本做了“現(xiàn)場實操教學”！

企業(yè)服務(wù)的是屬于企業(yè)自己的用戶，大家不是來這里租房子，是建自己的房子。企業(yè)的服務(wù)能力會直接體現(xiàn)在用戶對品牌的忠誠度上，體現(xiàn)在復購率上，所以這是我們希望帶給企業(yè)的。希望企業(yè)能把最專業(yè)、有溫度的服務(wù)，通過企業(yè)微信連接微信，帶給微信上的11億用戶。

——企業(yè)微信合作運營總經(jīng)理李致峰

更高效“二次觸達”客戶，做好“人”的服務(wù)

企業(yè)微信3.0版本，最關(guān)鍵的是幫助企業(yè)的觸角延伸到外部，更高效地完成對11億微信用戶的“觸達”，走近自己的用戶，做好精細化、個性化的服務(wù)。

所以，我們釋放了三大能力內(nèi)測——

1）客戶聯(lián)系：企業(yè)成員可以使用企業(yè)微信添加客戶微信，并為客戶打上標簽；

2）客戶群：外部群聊人數(shù)升級至100人，企業(yè)成員可以把客戶拉進外部群聊，并提供多對一或一對多的伴隨式服務(wù)；

3）客戶朋友圈：企業(yè)成員可以發(fā)布專業(yè)的內(nèi)容到客戶朋友圈，還可與客戶評論互動。

如何用好這些能力，是關(guān)鍵

這幾個能力具體能幫企業(yè)解決實現(xiàn)什么價值？一起來看看。

1. 被信任的專業(yè)形象

企業(yè)微信與微信的互通，首先解決的就是“獲客”的信任問題。

想象一下，當你在超市購買商品的時候，當你通過超市的導購的好友申請后，發(fā)現(xiàn)他有實名認證，有企業(yè)名稱的后綴，并且還可以看到具體職務(wù)、官網(wǎng)名稱等信息，是不是會對導購的身份更信任？

添加了客戶微信后，還可以通過小程序、企業(yè)支付能工具提供規(guī)范、專業(yè)的服務(wù)。

舉個例子，在服務(wù)的過程中，迪信通就發(fā)現(xiàn)了一個非常有意思的現(xiàn)象，當客戶購買手機后，添加了迪信通導購的企業(yè)微信，很多客戶會發(fā)消息給導購，讓他提供一根數(shù)據(jù)線。

對于客戶來說，導購就像是一個“專業(yè)的朋友”，自己不需要再費精力去買，而是可以讓導購把數(shù)據(jù)線直接送上門。

2. 更實時、有效的客戶管理

解決完“獲客”的信任問題后，如何高效地管理客戶資源？

企業(yè)微信也帶來了解決的方案。

1）客戶管理后臺：在客戶管理后臺，可以快速找到客戶管理工具；

2）查看客戶存留：清晰看到各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)，包括聊天次數(shù)、發(fā)送消息數(shù)、已回復聊天占比等；

3）企業(yè)客戶標簽：在服務(wù)過程中為客戶打上標簽，如18-25歲，女、白領(lǐng)等；

4）成員客戶統(tǒng)計：企業(yè)可以看到每一位成員的客戶總數(shù)及新增客戶數(shù)。

（滑動發(fā)現(xiàn)更多服務(wù)工具）

根據(jù)這些數(shù)據(jù)，企業(yè)就可以進行精細化的客戶運營，更有針對性地為客戶提供專業(yè)的、有溫度的服務(wù)。

企業(yè)微信做的不僅僅是一個CRM的管理工具，而是強調(diào)“人”的連接價值，使每一位員工都成為企業(yè)服務(wù)的窗口。

天虹讓5萬導購通過企業(yè)微信為客戶提供服務(wù)，以及管理客戶信息。數(shù)據(jù)顯示，天虹通過企業(yè)微信送出的優(yōu)惠券核銷率從6%提升至71%，累計沉淀超過400萬客戶，引流超過10億銷售額。

3. 不打擾的精準服務(wù)

在3.0版本中，企業(yè)微信開放了客戶朋友圈的內(nèi)測，把外部群聊人數(shù)升級為100人。

企業(yè)微信希望幫助企業(yè)做的，不是單次流量的收割，而是在接觸客戶之后，更高效地完成“二次觸達”，為客戶提供專業(yè)的有溫度的服務(wù)，提高復購率。

推銷客戶不喜歡的產(chǎn)品是打擾，但如果這產(chǎn)品恰恰是客戶所需要的，則是提供精準的服務(wù)。

企業(yè)微信正是想幫助企業(yè)提供這樣的服務(wù)。

企業(yè)成員可以基于客戶標簽，通過客戶群或是客戶朋友圈為客戶提供更精準的服務(wù)。比如健身教練可以在朋友圈發(fā)布專業(yè)的飲食指導，奶粉導購可以在群聊中發(fā)布育兒相關(guān)知識，就像一位“專業(yè)的朋友”，而不是廣告式的轟炸。企業(yè)成員還可以在評論區(qū)與客戶互動，雙方保持著長期穩(wěn)定、恰到好處的關(guān)系。

OPPO讓3000多家門店的10000名導購通過企業(yè)微信添加客戶微信，在群聊中發(fā)送如手機隱藏功能、新品發(fā)布或是購物節(jié)優(yōu)惠活動等信息，營業(yè)額提升了8%。

（為什么選擇企業(yè)微信？）

企業(yè)微信開放的生態(tài) “未完待續(xù)……”

企業(yè)微信的開放生態(tài)離不開合作伙伴的支持。

目前已經(jīng)有21,000家第三方合作伙伴加入企業(yè)微信生態(tài)，超過470萬個系統(tǒng)被接入企業(yè)微信。

我們還將繼續(xù)開放生態(tài)，為合作伙伴提供更多支持。

1）開放3項獨有能力：連接微信、支持小程序、支持企業(yè)支付

2）提供13類390個接口：涵蓋通訊、存儲、安全等基礎(chǔ)能力

3）提供8項支持

基于這些，我們還與合作伙伴探索出“標準應(yīng)用模式”、“行業(yè)方案模式”、“智慧硬件模式”、“區(qū)域服務(wù)模式”、“產(chǎn)品銷售模式”5種合作模式。

希望可以和合作伙伴一起把價值送到每個企業(yè)的身邊。

企業(yè)微信將持續(xù)升級與微信的互通能力，讓有溫度的服務(wù)，走進11億微信用戶，也將持續(xù)開放生態(tài)，在連接的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出更大的價值。

相關(guān)閱讀：2020張小龍微信公開課PRO演講

文章來源：微信公開課（ID：wx-gongkaike）

【轉(zhuǎn)載說明】   若上述素材出現(xiàn)侵權(quán)，請及時聯(lián)系我們刪除及進行處理：[email protected]