運(yùn)營(yíng)是什么，新媒體運(yùn)營(yíng)扮演什么角色，如何做訂目標(biāo)，做預(yù)算，寫推廣方案，績(jī)效怎么考核，團(tuán)隊(duì)崗位怎么去搭配，如何管理新媒體團(tuán)隊(duì)...... 

下面就會(huì)結(jié)合這些點(diǎn)討論新媒體運(yùn)營(yíng)如何寫推廣策劃案，這里把他分為幾部分，拋磚引玉，希望對(duì)新媒體從業(yè)人員有思路上啟發(fā)。

一、運(yùn)營(yíng)是什么鬼？新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？

二、定目標(biāo)

三、做預(yù)算

四、寫方案

五、團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述

六、績(jī)效考核

七、管理套路

1 運(yùn)營(yíng)是什么鬼？新媒體運(yùn)營(yíng)是什么？ 

大家可以參考如下這張圖，看圖理解運(yùn)營(yíng)：

根據(jù)運(yùn)營(yíng)級(jí)別劃分：初級(jí)運(yùn)營(yíng)，中級(jí)運(yùn)營(yíng)，高級(jí)運(yùn)營(yíng)；

根據(jù)運(yùn)營(yíng)流程劃分：拉新(找到用戶在哪，低成本獲取用戶)，留存(讓用戶持續(xù)用你的產(chǎn)品)，促活(喚醒不用產(chǎn)品用戶)； 

初級(jí)運(yùn)營(yíng)(負(fù)責(zé)流程中三個(gè)環(huán)節(jié)一個(gè)子項(xiàng)目，如微博運(yùn)營(yíng)，微信運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容編輯，活動(dòng)策劃等)，中級(jí)運(yùn)營(yíng)(能力覆蓋到三個(gè)環(huán)節(jié)中整個(gè)環(huán)節(jié))，高級(jí)運(yùn)營(yíng)(三個(gè)環(huán)節(jié)貫穿，視野更大，資源更多，布局更長(zhǎng))，COO(考慮產(chǎn)品，營(yíng)銷，投資人關(guān)系，PR等公司層面資源調(diào)配)。 

根據(jù)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容劃分：用戶運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，社區(qū)運(yùn)營(yíng)，商務(wù)運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)等。 

新媒體運(yùn)營(yíng)概念，百科上的解釋是利用微信、微博、貼吧等新興媒體平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣、產(chǎn)品營(yíng)銷的運(yùn)營(yíng)方式。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的內(nèi)容和線上活動(dòng)，向客戶廣泛或者精準(zhǔn)推送消息，提高參與度，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟(jì)，達(dá)到相應(yīng)營(yíng)銷目的。 

簡(jiǎn)單來說，新媒體運(yùn)營(yíng)是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)中另外一個(gè)子集，明白這個(gè)關(guān)系更好的理解新媒體運(yùn)營(yíng)到底扮演什么角色。

2 定目標(biāo) 

制定目標(biāo)參考幾個(gè)原則：

1、如果能直接從第三方平臺(tái)上獲取數(shù)據(jù)作為目標(biāo)，就直接以后臺(tái)目標(biāo)數(shù)據(jù)值為參考，比如微信，微博。別搞太多數(shù)據(jù)定義或計(jì)算公式，省事又直觀，也可以避免對(duì)數(shù)據(jù)定義理解偏差而產(chǎn)生的誤會(huì)。 

2、第三方平臺(tái)無法給你呈現(xiàn)數(shù)據(jù)做為目標(biāo)引導(dǎo)，可以交付給技術(shù)部門去做統(tǒng)計(jì)報(bào)表系統(tǒng)來做監(jiān)控?？上葟娜罩笜?biāo)下手，再延伸到周，月，季，年去做統(tǒng)計(jì)。比如服務(wù)號(hào)的注冊(cè)用戶，訂單量，訂單轉(zhuǎn)化率，客單價(jià)等。

3、團(tuán)隊(duì)需要有一個(gè)終極目標(biāo)。比如對(duì)于O2O的項(xiàng)目來講，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)就是日訂單量；比如對(duì)于一個(gè)工具型APP，團(tuán)隊(duì)的終極目標(biāo)是日活躍率。

4、各部門對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分解，目標(biāo)可以分為兩種：

事務(wù)目標(biāo)：每周X篇內(nèi)容，其中X篇做原創(chuàng)； 

結(jié)果目標(biāo)：微博曝光量、粉絲較上月的增長(zhǎng)比例(早期基數(shù)低，可以設(shè)定每月50%-100%增長(zhǎng)的目標(biāo)，后期可以適當(dāng)減少到10%-20%)；微信的文章打開率15%，轉(zhuǎn)發(fā)率5%。 

5、目標(biāo)設(shè)置不能太范范，要具體數(shù)字

比如：當(dāng)月目標(biāo)為日均新增激活從8000到12000，注冊(cè)轉(zhuǎn)化率40%(建議略高于原本的期望值，效果會(huì)更好)。這里以一個(gè)O2O生活服務(wù)號(hào)為案例制定推廣目標(biāo)。

3 做預(yù)算

根據(jù)推廣方案做預(yù)算，每個(gè)推廣周期涉及到的推廣細(xì)項(xiàng)做預(yù)算，預(yù)算最好越精細(xì)越好，可控性更強(qiáng)，執(zhí)行效果更明顯。

4 寫方案

本文以本地生活服務(wù)號(hào)為案例展開描述，其中涉及到一些具體的實(shí)操手段，其他類型應(yīng)用可以借鑒參考。

1）推廣整體策略：(方法+執(zhí)行力) 

A 團(tuán)隊(duì)以總目標(biāo)為主線，分解到各部門。

B 測(cè)試最有效推廣方法，集中優(yōu)勢(shì)資源在一個(gè)可能爆發(fā)的點(diǎn)上，不斷放大，不斷分析，直到引爆。 

C 目標(biāo)消費(fèi)者集中出現(xiàn)在哪里，我們的市場(chǎng)推廣就集中在哪里出現(xiàn)。

2）種子用戶期：(1000名種子粉絲，為期一個(gè)月) 

種子用戶特征：經(jīng)?；?dòng)、幫你朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、幫你主動(dòng)在QQ群微信群推廣公眾號(hào)、種子用戶會(huì)跟經(jīng)常對(duì)你的公眾號(hào)提供有效意見和建議。 

推廣方法：行業(yè)朋友和同事，合作伙伴，邀請(qǐng)機(jī)制，供應(yīng)商導(dǎo)入，商圈，小區(qū)，學(xué)校，寫字樓發(fā)廣告，行業(yè)朋友和同事，發(fā)動(dòng)身邊同事、朋友加入體驗(yàn)。 

活動(dòng)邀請(qǐng)：策劃“大家來找茬”活動(dòng)游戲，設(shè)計(jì)產(chǎn)品體驗(yàn)調(diào)查問卷融入游戲中，注冊(cè)就送10元優(yōu)惠劵，推薦也送10元優(yōu)惠券，評(píng)選出最佳粉絲，粉絲截止到1000名為止，為期1個(gè)月。(H5文案設(shè)計(jì)要有趣，社交化) 

微信群管理：建立2個(gè)500個(gè)人微信群，管理種子用戶，收集產(chǎn)品用戶意見。

3）初始用戶期：(5萬名種子粉絲，為期三個(gè)月) 

初始推廣期要去嘗試各種推廣渠道，找到你最擅長(zhǎng)的渠道，讓粉絲自然每天增長(zhǎng)。最終完成你的目標(biāo)。擁有渠道的好處就是，每一天你都能獲得穩(wěn)定的粉絲，而不是一天進(jìn)500粉絲，再過3天就沒有粉絲關(guān)注。以下方法是個(gè)人團(tuán)隊(duì)實(shí)戰(zhàn)的一些總結(jié)，可以借鑒操作： 

A 微博引流

由于我們的市場(chǎng)是定位在本地，所以前期推廣時(shí)候收集全所有熱門本地微博，通過推廣官方微博，與這些本地微博建立互動(dòng)合作，活動(dòng)期間可轉(zhuǎn)發(fā)引流。 

由于微博的媒體屬性比較強(qiáng)，是點(diǎn)到面推廣，不屬于微信生態(tài)圈內(nèi)，效果也比較弱，當(dāng)然前期已經(jīng)有一定粉絲基礎(chǔ)的微博，從微博到微信的引流已經(jīng)獲得了很大紅利。

B 加群引流

技巧一：如何獲取群？發(fā)動(dòng)你身邊朋友，同事，合作伙伴，讓他們拉你入群。 

技巧二：換群。當(dāng)積累了一定的微信群后，可以與本地運(yùn)營(yíng)商互換群。 

技巧三：置頂活躍群。篩選出活躍度較高群，置頂，下沉廣告群，群內(nèi)經(jīng)?；?dòng)，與群主搞好關(guān)系，質(zhì)量高的微信群可以考慮商務(wù)合作。 

C 小號(hào)引流 

技巧一：如何養(yǎng)號(hào)？賦予小號(hào)一定的標(biāo)簽：如你是92年未婚的女生，從事互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服工作，居住地廈門哪里等。 

技巧二：不要有廣告嫌疑，每加一人，要自我介紹你的狀況。 

技巧三：朋友圈定時(shí)分享生活趣事，必要時(shí)候插入服務(wù)號(hào)廣告活動(dòng)，每周定時(shí)朋友圈互動(dòng)交流。 

技巧四：對(duì)于傳播力比較強(qiáng)粉絲，可以單獨(dú)多私聊互動(dòng)。 

技巧五：從B步驟所加群內(nèi)添加粉絲引流，加人前先群內(nèi)互動(dòng)交流，找主題，特別是活躍度高的群，加粉成功率更高。 

D 自建官方微信群 

步驟一：明確建群的目的，建立群規(guī)章制度。 

步驟二：配官方客服，圍繞群主題定期互動(dòng)，解決問題。 

步驟三：發(fā)展一些意見領(lǐng)袖做幫手，共同發(fā)展群。必要時(shí)給與物質(zhì)上激勵(lì)。 

E 活動(dòng)策劃 

活動(dòng)以一周一次頻率來執(zhí)行，加強(qiáng)用戶的記憶習(xí)慣，利于傳播分享，以下活動(dòng)作為備選，執(zhí)行時(shí)候，團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來，死磕文案及H5效果設(shè)計(jì)。 

活動(dòng)禮品：優(yōu)惠券，大禮包(消費(fèi)券+帆布袋+記事本+廣告衫等)，活動(dòng)獎(jiǎng)品，微信紅包。 

技巧：活動(dòng)創(chuàng)意很關(guān)鍵，在文案和表現(xiàn)形式上多做文章。 

F 本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)，網(wǎng)站等渠道投放 

活動(dòng)執(zhí)行時(shí)候，可以在本地公眾號(hào)，微博，社區(qū)等渠道投放，隨時(shí)監(jiān)控投放效果。如廈門地方社區(qū)小魚網(wǎng)，活動(dòng)開始時(shí)，我們BD會(huì)去洽談網(wǎng)站，微信，微博三個(gè)媒體廣告合作或聯(lián)合推廣。 

4）品牌推廣期：(10萬名種子粉絲，為期三個(gè)月)

A 繼續(xù)”初始用戶期”推廣方法穩(wěn)定獲取每天流量。 

B 本地O2O服務(wù)號(hào)或APP合作。經(jīng)過初期推廣后，已經(jīng)積累了一定粉絲量，可以與本地O2O一起合作推廣。

C 地面推廣?？梢葬槍?duì)性與商場(chǎng)，學(xué)校，社區(qū)等商圈合作，進(jìn)行線下活動(dòng)策劃推廣。

D 參加行業(yè)性會(huì)議展覽?？梢酝ㄟ^參加一些行業(yè)性會(huì)議展覽，帶上二維碼，做好微信營(yíng)銷方案，到展會(huì)或者會(huì)議上與你的客戶、合作伙伴交流，推薦微信公眾號(hào)。 

E 加入聯(lián)盟。加入本地電商企業(yè)聯(lián)盟，行業(yè)聯(lián)盟，O2O聯(lián)盟等，進(jìn)行產(chǎn)品分享，推廣服務(wù)號(hào)在本地品牌知名度。 

5）PR(公共關(guān)系)

把PR獨(dú)立出來，是因?yàn)轫?xiàng)目從立項(xiàng)開始，PR就開始已經(jīng)在預(yù)熱了，在推廣的每個(gè)階段都需要PR的滲透。 

在初創(chuàng)公司，作為PR需要把公司每一個(gè)階段的方向都了解透徹，然后學(xué)會(huì)向市場(chǎng)、投資人、用戶傳遞一個(gè)有力的聲音，這個(gè)聲音并不是生硬的廣而告之，而是拋出一個(gè)話題讓大家對(duì)你的故事所感興趣，并帶動(dòng)大家如何把興趣引到你的產(chǎn)品上來，最好形成行業(yè)的熱議話題。 

以下有幾個(gè)策略： 

用日常稿件保持穩(wěn)定的曝光。我們會(huì)定期做一張傳播規(guī)劃表，每個(gè)月要根據(jù)公司和產(chǎn)品的變化來決定該向外界傳遞什么聲音，恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和持續(xù)的內(nèi)容產(chǎn)出會(huì)讓公司的曝光度及行業(yè)的關(guān)注度逐漸提高。 

維護(hù)好已有的媒體資源，積極擴(kuò)展新資源。對(duì)于自己原來熟識(shí)的記者和媒體，我仍會(huì)保持續(xù)的溝通和交流。深信只有反復(fù)的溝通，才會(huì)把故事的閃光點(diǎn)打磨得抓住人心。而作為PR也更能及時(shí)嗅到媒體關(guān)注的興趣點(diǎn)，為下一次的報(bào)道梳理做好充分準(zhǔn)備。 

在創(chuàng)業(yè)公司對(duì)PR的經(jīng)費(fèi)并不是非常充足的情況下，我們需要仔細(xì)去分析，在什么樣的發(fā)展階段和進(jìn)度，需要利用的什么樣的途徑和資源去支撐公司的發(fā)聲和觀點(diǎn)。所以我們對(duì)自己的要求是每周都有計(jì)劃的去拓展一些新的媒體資源，這樣能為之后做事件輸出時(shí)能有合適的渠道的進(jìn)行支撐。 

選擇的渠道決定了傳播的效果。說什么故事，用哪種方式呈現(xiàn)傳播效果會(huì)最佳，這對(duì)于渠道的選擇就顯得尤為重要。 

比如對(duì)于公司創(chuàng)始人的一些采訪，我們可能更傾向于行業(yè)及財(cái)經(jīng)相關(guān)的權(quán)重高的紙媒，有利于大面積的帶動(dòng)傳播；對(duì)于產(chǎn)品的發(fā)聲，我們更傾向于科技類的新媒體，在行業(yè)內(nèi)能引起更快速的關(guān)注力；而對(duì)于事件話題性的新聞，我們更青睞于選擇大型門戶類網(wǎng)站。

對(duì)于自媒體這領(lǐng)域，實(shí)力參差不齊，選擇有中立觀點(diǎn)和實(shí)力派的自媒體發(fā)聲，不失為好的選擇。而對(duì)于電視媒體，選擇對(duì)和你潛在用戶相吻合的節(jié)目，是一個(gè)能快速讓產(chǎn)品呈爆發(fā)式增長(zhǎng)的途徑。 

最后，要記得做好對(duì)營(yíng)銷傳播效果的評(píng)估，這些可能包括人群的覆蓋率、點(diǎn)擊量、閱讀量，點(diǎn)贊量等。每一次的數(shù)據(jù)，都會(huì)告訴你下一次的內(nèi)容應(yīng)該怎樣做得更贊。而PR作為連接內(nèi)外的橋梁，最好也要藏身于用戶中間，在深度溝通中突出品牌的個(gè)性。 

5 團(tuán)隊(duì)搭建及崗位描述 

關(guān)于招人，這里有個(gè)方法：從目標(biāo)反推，拆解關(guān)鍵任務(wù)，分解完成關(guān)鍵任務(wù)所需要的能力及人力，描繪出這些崗位的職業(yè)畫像，根據(jù)階段目標(biāo)倒推團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)入時(shí)間。 

舉個(gè)栗子，比如公司微信服務(wù)號(hào)要在半年內(nèi)達(dá)到5萬粉絲，要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)需要活動(dòng)策劃、渠道推廣、PR等任務(wù)，完成這些任務(wù)都需要什么能力的人？什么時(shí)間到位？ 

成立新媒體推廣小組，負(fù)責(zé)新媒體推廣，新媒體推廣小組由以下成員組成，涵蓋崗位職責(zé)和崗位描述，可根據(jù)項(xiàng)目的指標(biāo)做人數(shù)上微調(diào)，初期項(xiàng)目可以采用(1+1+2+1+1)原則。 

1）新媒體推廣經(jīng)理(1名) 

—初始用戶期引入 

崗位職責(zé)： 

1、負(fù)責(zé)公司微信、微博公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)工作，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度；

2、根據(jù)制定的內(nèi)容方向發(fā)布各種符合要求的優(yōu)質(zhì)、有傳播性的內(nèi)容；

3、提高粉絲活躍度，與粉絲做好互動(dòng)，對(duì)粉絲的網(wǎng)絡(luò)行為進(jìn)行分析與總結(jié)；

4、挖掘和分析微信用戶需求，收集用戶反饋，分析用戶行為及需求，即時(shí)掌握當(dāng)下熱門話題；

5、根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求，獨(dú)立策劃與組織各類線上/線下活動(dòng)，增加曝光率，提高粉絲數(shù)量及用戶粘性；

6、監(jiān)控推廣效果和數(shù)據(jù)分析，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估改進(jìn)。 

任職要求： 

1、有互聯(lián)網(wǎng)信仰，最好是重度使用者，制定新媒體推廣計(jì)劃，執(zhí)行力強(qiáng)；

2、熟悉新媒體，對(duì)微博、微信如數(shù)家珍，熟悉大號(hào)，運(yùn)營(yíng)過微博草根號(hào)、微信公眾號(hào)更好；

3、有判斷力，對(duì)熱點(diǎn)事件能分析，知道如何借勢(shì)，有自嘲精神，可以黑人兼適度自黑；

4、有戰(zhàn)斗經(jīng)驗(yàn)，沒混過論壇沒耍過微博刷過微信的就算了。不管明騷悶騷，永不放棄。 

2）文案策劃：—初始用戶期引入 

工作職責(zé)： 

1、清晰項(xiàng)目目標(biāo)，快速了解客戶需求，并密切與相關(guān)協(xié)同部門合作，提供快速、精準(zhǔn)、精彩的案頭支持；

2、負(fù)責(zé)宣傳推廣文案及宣傳資料文案的撰寫；

3、負(fù)責(zé)創(chuàng)意內(nèi)容撰寫，為線上活動(dòng)、廣告?zhèn)鞑ァ⒕€上公關(guān)稿件撰寫相關(guān)文案內(nèi)容；

4、沉淀創(chuàng)意產(chǎn)出和內(nèi)容撰寫的經(jīng)驗(yàn)，形成知識(shí)管理，供其他項(xiàng)目借鑒。 

文案策劃崗位是文字輸出崗位，需要文字功底好，有創(chuàng)意，對(duì)熱點(diǎn)有嗅覺，最好在事件營(yíng)銷傳播方面有成功案例。 

3）新媒體運(yùn)營(yíng)專員(2名)—初始用戶期引入 

職位描述: 

1、負(fù)責(zé)微信公眾號(hào)的日常運(yùn)營(yíng)工作；

2、負(fù)責(zé)文案內(nèi)容的編寫及發(fā)布、粉絲管理及互動(dòng)；

3、收集用戶意見及建議；

4、分析和挖掘網(wǎng)友的使用習(xí)慣、情感及體驗(yàn)感受，及時(shí)掌握新聞熱點(diǎn)，能夠完成專題策劃、活動(dòng)策劃，并對(duì)策劃案的執(zhí)行效果進(jìn)行跟蹤；

5、定位目標(biāo)客戶群并提高產(chǎn)品在目標(biāo)客戶群中的知名度；

6、思維活躍，有市場(chǎng)企劃能力及執(zhí)行力。 

職位要求： 

1、有微信推廣及運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；

2、具備較好的文案寫作能力，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，善于創(chuàng)新；

3、有創(chuàng)新精神，敢于創(chuàng)新，對(duì)新媒體營(yíng)銷工作有極大的熱情和投入；

4、熟悉網(wǎng)絡(luò)媒體傳播特點(diǎn)，對(duì)社會(huì)化媒體傳播有獨(dú)到的理解和駕馭；

5、對(duì)微媒體有較強(qiáng)的洞察力；

6、自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

4）渠道經(jīng)理(BD拓展)1名—可在品牌推廣期引入 

工作職責(zé)： 

1、參與制定渠道策略和拓展目標(biāo)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尋找、挖掘有利于公司的合作資源；

3、負(fù)責(zé)公司微信服務(wù)號(hào)商務(wù)拓展及合作，與各推廣渠道建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系；

4、對(duì)推廣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，有針對(duì)性的調(diào)整推廣策略，提高粉絲量、訂單量及活躍度等。

崗位要求： 

1、較強(qiáng)的商務(wù)談判和獨(dú)立的市場(chǎng)開拓能力，有渠道開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；

2、具有較強(qiáng)的溝通、交際能力、組織協(xié)調(diào)能力；

3、熟練使用Office辦公軟件，以及互聯(lián)網(wǎng)瀏覽；

4、兩年以上商務(wù)合作和渠道拓展經(jīng)驗(yàn)；

5、有APP渠道推廣或服務(wù)號(hào)合作推廣經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 

5）PR(媒介經(jīng)理) 

崗位職責(zé)： 

1、負(fù)責(zé)平臺(tái)媒體投放資源的拓展；

2、線上推廣渠道的建立、過程的控制及協(xié)調(diào)；

3、整合市場(chǎng)各項(xiàng)資源、制定合作實(shí)施計(jì)劃、開展深度合作；

4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的危機(jī)公關(guān)、媒體資源公關(guān)等相關(guān)工作。 

任職要求： 

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、互聯(lián)網(wǎng)等相關(guān)專業(yè)；

2、3年以上廣告媒體工作經(jīng)驗(yàn)；

3、溝通能力強(qiáng)，具有較好的商務(wù)談判能力，善于與合作伙伴保持良好合作關(guān)系；

4、有較好文字表達(dá)能力；

5、有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè)背景優(yōu)先。 

6 績(jī)效考核 

創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目啟動(dòng)前期可能雜事會(huì)比較多，比如產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品測(cè)試、市場(chǎng)推廣資源和物料準(zhǔn)備等。所以我的建議等產(chǎn)品過了試運(yùn)營(yíng)期來定目標(biāo)和KPI。我是個(gè)目標(biāo)感極強(qiáng)的人，每天都會(huì)去盯數(shù)據(jù)。所以不設(shè)置目標(biāo)和KPI總覺得不舒服。 

創(chuàng)業(yè)初期各個(gè)部門的KPI考核盡量簡(jiǎn)單點(diǎn)，別搞一大堆薪酬激勵(lì)的事情，實(shí)在點(diǎn)，完成多少給多少現(xiàn)金。比如新媒體運(yùn)營(yíng)的KPI，月關(guān)注粉絲目標(biāo)是多少？完成和未完成目標(biāo)能拿多少？ 

以下以微博和微信為例： 

1）微博考核指標(biāo)： 

微博信息數(shù)：每日發(fā)布的微博數(shù)量，條/天。

平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)：每條信息的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)之和/信息總數(shù)量，一般計(jì)算日平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)或月平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，次/條，平均回復(fù)數(shù)原理類似。平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)(評(píng)論數(shù))與粉絲總數(shù)和微博內(nèi)容質(zhì)量相關(guān)，粉絲總數(shù)越高，微博內(nèi)容越符合用戶需求，轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)就會(huì)越高。 

所以這個(gè)數(shù)據(jù)可以反應(yīng)粉絲總數(shù)、內(nèi)容和粉絲質(zhì)量的好壞。粉絲基數(shù)越大，理論上轉(zhuǎn)發(fā)會(huì)提高，內(nèi)容越契合用戶，或者粉絲中你的目標(biāo)人群越多，這個(gè)數(shù)據(jù)都會(huì)上升。 

從這個(gè)表中可以看到4、5月的增長(zhǎng)情況，兩個(gè)月的粉絲增量差不多，微博信息數(shù)量5月增加36%，但是轉(zhuǎn)發(fā)總數(shù)增長(zhǎng)近100%倍，評(píng)論增長(zhǎng)了64%，搜索結(jié)果數(shù)也是增加了。應(yīng)該說針對(duì)4月的微博內(nèi)容分析之后，5月份作了一些調(diào)整，更加注重用戶需求，所以在總量增加的同時(shí)微博的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和回復(fù)數(shù)都上升了，可以說明該微博5月份比4月份是有進(jìn)步的。 

總結(jié)：1)平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)和評(píng)論數(shù)可以衡量自身微博運(yùn)營(yíng)狀態(tài)好壞；2)搜索結(jié)果數(shù)可以作為品牌傳播的考核；3)只有綜合所有數(shù)據(jù)來看才可以指導(dǎo)微博營(yíng)銷。 

2）微信考核指標(biāo)： 

A 訂閱號(hào)： 

考核指標(biāo)：送達(dá)率、圖文閱讀率、原文頁閱讀率、轉(zhuǎn)發(fā)率、收藏率。 

訂閱粉絲量有三個(gè)指標(biāo)：新關(guān)注數(shù)、取消關(guān)注數(shù)以及凈增關(guān)注數(shù)。 

剛開微信的企業(yè)，我們可以用1個(gè)月的時(shí)間，設(shè)定目標(biāo)完成500個(gè)用戶的訂閱，接下來的每個(gè)月，逐步增長(zhǎng)。每天訂閱粉絲超過20個(gè)，1月就是600個(gè)。

用戶互動(dòng)量：該用戶在微信上和你的互動(dòng)，這里指的是有意義的互動(dòng)。 

B 服務(wù)號(hào)： 

服務(wù)號(hào)可以根據(jù)產(chǎn)品特性設(shè)定相應(yīng)的考核指標(biāo)，如對(duì)于O2O服務(wù)號(hào)。 

注冊(cè)用戶：日新增注冊(cè)用戶、總注冊(cè)用戶

活躍用戶：日活躍率=當(dāng)天活動(dòng)用戶/總用戶

日訂單量：日訂單量、月訂單量

訂單轉(zhuǎn)化率：訂單成交量/總訪問用戶

日客單價(jià)：日總成交價(jià)格/總成交單數(shù) 

7 管理套路 

如果你問我有沒有一套管理套路，就簡(jiǎn)單總結(jié)幾點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)： 

1）周一早會(huì)，周三培訓(xùn)，周五總結(jié) 

周一早會(huì)：每周固定9點(diǎn)-10點(diǎn)，討論上周問題及本周部署； 

周三培訓(xùn)：按照培訓(xùn)表抽出2個(gè)時(shí)間的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)； 

周五總結(jié): 

每周各部門問題反饋，匯總成表格。 

2）量化目標(biāo) 

項(xiàng)目立項(xiàng)后就開始要制定年度目標(biāo)，分解到季度，月，周目標(biāo)。 

根據(jù)目標(biāo)分解到各部門，細(xì)化到每天工作任務(wù)。 

3）準(zhǔn)備三張表

財(cái)務(wù)預(yù)算表：整個(gè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的預(yù)算，包含人員工資，市場(chǎng)推廣等等； 

績(jī)效考核表：怎么跟薪酬激勵(lì)掛鉤在一起對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行考核； 

崗位描述表：各個(gè)部門每個(gè)崗位的描述要做到詳盡。崗位描述要根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)階段需求來描述，切忌大而空。 

4）布置任務(wù)–輔導(dǎo)—-檢查任務(wù) 

我比較喜歡讓下屬操作自己的項(xiàng)目，這有利于其成長(zhǎng)，不要限制條條框框。 

比如說一次活動(dòng)，我會(huì)設(shè)定一個(gè)預(yù)期目標(biāo)，比如關(guān)注粉絲量要達(dá)到多少，訂單要轉(zhuǎn)化多少，活動(dòng)策劃和執(zhí)行都會(huì)交由團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人員來做，有不明白和需要資源協(xié)調(diào)的我會(huì)輔導(dǎo)他，具體執(zhí)行如找資源，找渠道曝光這些都會(huì)讓團(tuán)隊(duì)自己去發(fā)揮，最后只負(fù)責(zé)檢查任務(wù)。 

最后再把整條思路再捋一遍，就是組建新媒體團(tuán)隊(duì)前，你要根據(jù)你的目標(biāo)去做預(yù)算，制定執(zhí)行方案，招聘合適的人選，給以相應(yīng)的考核。

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