最近有一些朋友問我，說推廣效果不好該怎么辦？

這個問題太寬泛了，就好像你問別人該怎么賺錢是一個道理。一個好的提問其實是可以找到答案的，但是往往我們并不會提問，所以，這個問題我們再換個說法。

推廣效果不好，具體環(huán)節(jié)是點擊流量正常但是線索就是很少，該怎么辦？

推廣效果不好，具體環(huán)節(jié)是線索量也不少但就是成交量很少，該怎么辦？

如果我們將營銷推廣過程的問題大致劃分，其實只有三類問題：

第一類問題是點擊少或者點擊質(zhì)量很差，很多情況下屬于市場大環(huán)境或者行業(yè)問題或者是季節(jié)問題，這屬于外部，比如很多旅游加粉行業(yè)在冬天會選擇暫停投放，這個是公平的，所有競爭者面臨的情況相同；

第二類問題是有點擊和線索，但是產(chǎn)品本身不行或者可比性很差，這屬于內(nèi)部問題，屬于產(chǎn)品本身問題，推廣部門可能很難解決；

第三類問題是點擊轉(zhuǎn)化和線索轉(zhuǎn)化，大體就是推廣引流部門和客服銷售部門的職責了，絕大部分的營銷推廣的主要問題其實都在這個環(huán)節(jié)，這屬于內(nèi)部環(huán)節(jié)，是最容易出現(xiàn)問題也是最能影響效果的環(huán)節(jié)。 

推廣部和客服銷售部

按照營銷漏斗的路徑來看，推廣部解決的問題是引流，正確地說法是合理的預算獲得有質(zhì)量的流量，進而通過落地頁獲得有質(zhì)量的線索量，而中間就需要考量點擊成本和線索成本，而中間的效率主要就是留線率。

如果這個環(huán)節(jié)效率良好，那么可能既會節(jié)省成本同時也能獲得適當或足夠的線索量，然后進入下一個環(huán)節(jié)，客服銷售環(huán)節(jié)。

客服銷售部在不同的公司劃分是不同的，有一些公司或者行業(yè)客服部直接承擔銷售任務，有一些則是分成客服部和銷售部，客服部篩選過濾線索后再傳遞給銷售部。所以，我統(tǒng)稱客服銷售部，因為他們的主要任務是將線索進行銷售成交轉(zhuǎn)化。

而考核客服銷售部一般有兩個指標，成交率和銷售額。

而影響這兩個指標的兩個重要因素，一個是來自上一個環(huán)節(jié)提供的線索質(zhì)量和數(shù)量，另外一個是來自于客服銷售本身的效率。

二、推廣引流部和客服銷售部的競合關(guān)系

而兩個部門的綜合結(jié)果才是公司或項目的最終效果，而很多公司的這兩個部門分別有兩個對應的主管負責。

兩個部門配合順利，則整體推廣效果良好。

這種情況下，兩個部門（或部門負責人）的各自效率和之間的配合都比較好，越是配合好的公司，其效率越是形成良性循環(huán)，因為最終的目標是一致的，所以，公司的績效機制和部門負責人將極大營銷配合度和最終效果。

還有一種情況就是其中一個部門效率差一些，但是另外一個部門可以彌補，比如線索量少且差，但是客服銷售能力特別強，比如客服銷售能力弱，但是推廣部可以提供大量的線索來彌補。

兩個部門配合不暢，則整體推廣效果較差。

兩種情況，第一種情況是某個部門偏差，造成最終效果不理想，而責任就成了效率差的部門。第二種情況是兩個部門都不理想，互相推脫反正形成了惡行循環(huán)，而兩個部門的負責人則很不和諧，使兩個部門看起來像敵對部門而不是配合部門。這就是很多年公司出現(xiàn)的典型內(nèi)耗現(xiàn)象。

所以，回到文章開頭，推廣效果差到底是差在哪里？

如果是外部環(huán)境那是公平的，大家都一樣，只能靠內(nèi)部改善效率。但是如果是內(nèi)部中的某個部門效率差，那是推廣引流效率差呢還是客服銷售效率差呢？

因此，作為一個公司的負責人或者主管，你看看自己的兩個部門效率都是多少，他們之間的配合度如何，我說的配合度不是表面的配合，而是真正的配合，一個良好的推廣營銷運營項目應該是兩個部門密切配合且各自效率良好，這兩個部門既是配合關(guān)系也是競爭關(guān)系，競爭是來自于效率的競爭而不是資源的競爭。

所以，很多時候，并不是需要多花錢引流，而是解決兩個部門的配合問題解決好，投入產(chǎn)出比可能自然就變好了。

三、需要配合與行動，更需要效率！

我們來總結(jié)一下，一個項目的推廣效果，要么是推廣引流部門的問題，要么是客服銷售的問題，如果兩個部門效率均良好，那么甚好。如果其中某個部門效率偏低，要想辦法通過另外一個部門彌補。如果兩個部門效率都差，且兩個部門負責人還不配合，該換人了！

讓我想到了最近熱播的電視劇《大秦賦》，作為秦始皇的東出滅掉六國決策，既要聽文臣的意見和看文臣的策略，也要聽武將的想法和看武將的戰(zhàn)果，讓兩種大臣（引流部門和客服部門）配合好，文臣廟堂伐交、武將攻城略地，才能蕩滅六國實現(xiàn)大一統(tǒng)。

新年伊始，是時候要梳理一下公司流程了，2021年需要的是配合與行動，更需要效率！

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