“善有善報，惡有惡報”是佛家常用的理論，也成了人們時常用到的勸誡名言。但是有時黑白分明的事情，遇到利益擾亂時，總會出現(xiàn)黑白不分的情況。

今年年中，CCTV報道了一起企圖偽造病歷在水滴籌發(fā)起籌款的詐騙嫌疑人，被水滴籌報案后依法進行抓獲。據(jù)了解，該案件已是水滴籌聯(lián)手公安共同打擊的第九起涉嫌違法犯罪的籌款案件。

作為一個大病籌款平臺，突然淪為“有心人”的賺錢工具，這個曾被大眾稱為公益平臺的水滴籌，再也不是當初一方有難八方支援的樣子。

自去年人民日報批水滴籌“別讓好心人寒心”后，雖然水滴籌平臺加強了對風控系統(tǒng)的管控，但是類似的籌款案件卻仍未斷絕，水滴籌的口碑岌岌可危。

近期，傳聞將要赴美上市的水滴公司，也因其入股安心保險，暫停在最終監(jiān)管審批環(huán)節(jié)，極有可能為其上市帶來巨大壓力。而水滴籌與水滴公司究竟如何維持上市后的關(guān)系，或許也是水滴要講給資本聽的故事。

一、資本的橋段，無非利益

早期的水滴籌，確實給人以公益組織的特征出現(xiàn)，作為大病籌款平臺，水滴籌秉持0元手續(xù)費理念，有時甚至自己貼錢進去，這種做法很容易將大眾帶入公益的場景中。

但是事實總是會偏離想象，針對水滴籌的具體劃分，其創(chuàng)始人沈鵬曾在公開信中表示：“再管不好，我愿意把水滴籌交給相關(guān)公益組織”。而沈鵬的想法其實就是借此將水滴籌與公益組織形成界限，告訴公眾“水滴是商業(yè)公司，而不是公益組織”。

而商業(yè)公司與公益組織重要的區(qū)別就是，前者運行發(fā)展需要實現(xiàn)盈利，進行商業(yè)變現(xiàn)等一系列商業(yè)行為，即水滴公司的發(fā)展必然是要跟商業(yè)變現(xiàn)牽扯關(guān)系的。

天眼查APP顯示，水滴曾獲騰訊、美團等資本多次融資，深得資本青睞。對投資水滴，騰訊投資部董事總經(jīng)理余海洋表示，主要是看好互聯(lián)網(wǎng)健康險領(lǐng)域的市場潛力。

也就是說，除去水滴公司的水滴籌和水滴互助的業(yè)務，其旗下被資本看好的水滴保險作為互聯(lián)網(wǎng)健康險的第三方平臺之一，便是決定水滴明年IPO上市是否成功的關(guān)鍵業(yè)務。

公開信息顯示，2019年互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)出現(xiàn)調(diào)整，第三方占比1619.8億元，其中健康險累計實現(xiàn)規(guī)模保費236億元，同比增長92%，在2019年互聯(lián)網(wǎng)人身保險產(chǎn)品結(jié)構(gòu)中占比12.7%。

互聯(lián)網(wǎng)健康險市場規(guī)模的快速增長，成為水滴上市的重要籌碼，也是資本趨之若鶩的根本因素。

并且，今年一場疫情下來，人們對于自身健康安全的意識明顯提高，對一些健康險的產(chǎn)品也有了更多的接觸和更深入的了解，因此行業(yè)更是呈現(xiàn)一片大好的趨勢，而水滴選擇在明年第一季度上市或許也是順勢而為。

今年8月D輪融資后，水滴上線了水滴健康A(chǔ)PP，在提供在線看病、預約體驗、查體檢報告等服務后，打開了免費領(lǐng)保險的入口，開始編撰“故事”。而互聯(lián)網(wǎng)的便捷性也為健康險的增長提供了捷徑，使得水滴能將故事講的更加“圓滿”。

但是水滴公司并非水滴保險單項業(yè)務組成，水滴籌和水滴互助對其影響同樣巨大，因此水滴上市的前夕，或許不需要講多圓潤的故事，對于這兩大業(yè)務深入解析反而更能幫助水滴公司長遠發(fā)展。

二、消費善良，起因是疏于管控，結(jié)果是口碑下降

說是兩大業(yè)務，或許也可以理解成一項業(yè)務的一體兩面。水滴籌，顧名思義就是患病者或者其親屬為其籌錢的平臺，而水滴互助則是好心人捐款資助的平臺。

其中，水滴籌的問題被人民日報點名批評。

就像上文所講，一些不懷好意的人，利用水滴籌進行不法籌錢，形成犯罪，降低了水滴籌本身的品牌形象。當然，這種情況是因為不法人員使用水滴籌，需要通過加強監(jiān)管，聯(lián)合公安部門打擊犯罪，才能挽回大眾信任。

大眾對于做善事總是會存在一種滿足和自豪感，因為每一個人都有“需要”和“被需要”的需求，而對做好事很多人更是樂的自然。但這種需求一旦被強行扭曲，那么將會使得平臺的口碑造成毀滅性的打擊。

人民日報會說“別讓好心人寒心”，大概就是在水滴籌的“掃樓”事件發(fā)生后，就漸漸的失去大眾的信任吧。

畢竟以申請水滴籌的數(shù)量作為kpi考核的標準，本身就是在消費善良。根據(jù)人民網(wǎng)信息顯示，2019年水滴籌曾在在超過40個城市派駐地推人員，而這些自稱“志愿者”的人員對募捐金額填寫隨意，對求助者財產(chǎn)狀況不加審核甚至有所隱瞞，對捐款用途缺乏監(jiān)督。

消費善良是水滴籌失信于大眾的原因，那么其工作人員毆打同行輕松籌的工作人員，將后者視為“假想敵”的事件，直接將水滴籌的形象拉低至低谷。這一系列事件致使水滴籌從“得道者多助”，變成了“失道者寡助”。

之前常常能夠在朋友圈或者朋友的轉(zhuǎn)發(fā)中看到水滴籌的鏈接，今年卻很少能看到。一位身邊有參與水滴籌的朋友曾向筆者吐槽：那人明明不缺錢，但做個小手術(shù)還是要在水滴籌上“賣慘”。

一些人借水滴籌消費人們的善良，消耗人們的信任，這類行為也終究會讓大眾遠離那些真正需要幫助的陌生人。雖然人們?nèi)菀咨屏?，但善良并不能拿來消費。水滴的責任就是要監(jiān)管那些消費善良、消費信任的人。

畢竟真正的公益機構(gòu)對于救助的對象都要嚴格審核，那么作為一家商業(yè)公司，水滴籌應該是更加嚴謹?shù)娜ト〉萌罕娦湃?。而水滴似乎并未認清大眾信任的重要性，疏于監(jiān)管造成漏洞，所以才會不斷消磨大眾信任的耐心，因此讓這些問題在水滴蛻變上市的道路上成為阻礙。

盡管水滴籌和水滴互助為水滴保積累了巨大的流量，但是這些流量的質(zhì)量也會隨著前兩者的運營不當而降低?；ヂ?lián)網(wǎng)時代口碑影響甚大，有時一條小小的評論也能引起“蝴蝶效應”，而企業(yè)不僅僅是聆聽這些評價，更要做到“有則改之無則加勉”。

三、口碑下降的水滴，如何進入健康險市場

數(shù)學中有“兩點之間直線最短”的定律，如果企業(yè)跨過打造口碑的步驟，無疑是在兩點之間走了更多的彎路?？诒谴罱ㄆ髽I(yè)形象的重要因素，想要讓水滴的口碑回歸到原本的高度或者更上一層樓，加強風控監(jiān)管是必要的。

口碑讓水滴意識到管理的重要性，從建立之初的嚴謹管理，獲取了大批的群眾信任支持，但疏于管理，造成對水滴籌管控的失利以及群眾失去信任，給水滴當頭一喝。

信任是在用戶與水滴公司長期博弈下產(chǎn)生的結(jié)果，然而這些信任卻又像鏡子一樣，存在“易碎”性。在經(jīng)受“掃樓”“KPI”“不法分子利用”等一系列事件之后，水滴公司與用戶之間的信任已經(jīng)破碎。

水滴籌作為大病籌款平臺雖然曾贏得了許多高呼聲，但是在受到人民日報的批評后，在很多群眾的眼中形象大跌，而很多人再面對水滴籌的籌款鏈接時，或許只有非常熟悉并且了解的人才會去捐款資助，就會極大的降低水滴籌本身的價值。

現(xiàn)如今企業(yè)發(fā)展如同娛樂明星，一旦出現(xiàn)一次污點，影響的將會是以后的職業(yè)生涯，甚至被封殺。同樣，水滴就算破滅很快也會出現(xiàn)一家企業(yè)來代替。急功近利很難鑄就牢固的根基，慢一點或許沒關(guān)系，走得穩(wěn)才是最重要。

沈鵬也曾向媒體表示，作為一家商業(yè)公司，他認為到醫(yī)院助力的同時，其實更多的是向病人的親屬，也就是健康的人去側(cè)面宣傳，讓他們意識到健康險的重要性。

水滴公司對旗下三大業(yè)務的期望，就是通過水滴籌和水滴互助為水滴保造勢、鋪路。而看似以善養(yǎng)商的背后，是水滴為占領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)健康險市場的野心。

或許，在病人（或其親屬）發(fā)起水滴籌時，人們心中對健康的渴望是幾倍于平時的狀態(tài)，這個時候去宣傳或者讓他們周圍的人了解到健康險，也會極大的促成他們購買保險。

但是，盡管創(chuàng)始人沈鵬初心再好、再完美化，不能將企業(yè)形象這關(guān)把握好，就只會離商業(yè)化越走越遠。

水滴籌與大眾的信任關(guān)系處于重構(gòu)狀態(tài)，很難在水滴保的商業(yè)化道路上形成優(yōu)勢，反而會間接的拉垮水滴保的品牌形象。

這種狀態(tài)最需要解決的并非是業(yè)務的問題，就像輿論所指，水滴一手公益，一手生意，到底如何權(quán)衡其中的利益關(guān)系，這將是水滴在未來要一直探索思考的問題。

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