編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)和科技的發(fā)展，更多智能產(chǎn)品深入我們的生活，比如我們可以在酒店和餐廳看見智能機(jī)器人；隨著這些技術(shù)的發(fā)展，為之發(fā)展改變的方式也有很多，機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理要給自己的產(chǎn)品主動(dòng)設(shè)限，我們一起來看一下。
做互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端產(chǎn)品的時(shí)候，我們從來沒主動(dòng)想過什么時(shí)間、場景、條件下是產(chǎn)品必須不能用的；我所強(qiáng)調(diào)的不能用不是類似斷網(wǎng)、沒電、網(wǎng)速慢這種被動(dòng)性的不能用，我所指的是由產(chǎn)品經(jīng)理自己所定義的哪些場景不能用，是由產(chǎn)品經(jīng)理主動(dòng)設(shè)限的部分。
這么表述很難讓人理解，尤其是剛剛轉(zhuǎn)行而來的產(chǎn)品經(jīng)理；每次在開產(chǎn)品評審會(huì)的時(shí)候，我會(huì)先聽產(chǎn)品經(jīng)理各自充分表達(dá)這方面的意見，然后再開始正式評審；后來經(jīng)驗(yàn)慢慢總結(jié)下來，這套方法也可以作為方法論適用于其他領(lǐng)域的產(chǎn)品經(jīng)理工作中。
那么，為什么機(jī)器人產(chǎn)品經(jīng)理要不得不給自己的產(chǎn)品主動(dòng)設(shè)限呢？設(shè)限的目的不是縮小產(chǎn)品功能、適用范圍、降低性能，而是讓產(chǎn)品經(jīng)理清楚知道在哪些條件、場景、因素下，要對產(chǎn)品做額外的功能設(shè)計(jì)，才能保證正常的使用。
一、現(xiàn)實(shí)中的技術(shù)制約
無論是行業(yè)內(nèi)的技術(shù)還是自己公司的技術(shù)，本來就有一個(gè)瓶頸限制；這個(gè)限制一方面是由于整體技術(shù)有待進(jìn)一步發(fā)展，另一方面是本家研發(fā)團(tuán)隊(duì)力量有限所致，這在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中可能具體表現(xiàn)為視頻加載慢、播放卡頓，高并發(fā)時(shí)無法及時(shí)響應(yīng)用戶等等；但是無論如何軟件類技術(shù)一定會(huì)有破解之道，bug或問題可以通過更新、上線、迭代的方法一個(gè)版本一個(gè)版本的修正。
但是機(jī)器人產(chǎn)品因?yàn)槭且粋€(gè)硬件本體，如果問題或隱患是存在于硬件中，則很難通過遠(yuǎn)程的方式升級和改進(jìn)問題，嚴(yán)重的話則需要召回產(chǎn)品或派駐工程師駐場維修；但礙于成本問題，無論是召回還是派駐都是解決方案的下下策。
這時(shí)，需要產(chǎn)品經(jīng)理在PRD中，根據(jù)自己對目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)所能實(shí)現(xiàn)的程度調(diào)整功能定義；比如，研發(fā)團(tuán)隊(duì)目前只能讓機(jī)器人在室內(nèi)地面自如移動(dòng)，那么產(chǎn)品的PRD中就不得不對使用場景做限制；同時(shí)在產(chǎn)品使用說明書中也要添加場景使用的約束條件，必要時(shí)還需要在機(jī)器人的外殼上、屏幕APP上、機(jī)器人語言表達(dá)上都需要做使用條件的提醒。
例如，我們可以在使用說明上添加一句話“本產(chǎn)品僅在室內(nèi)平整地面使用”——在外殼的某些部位絲印類似的語句表達(dá)出場地要求，當(dāng)機(jī)器人正在走出室內(nèi)房間時(shí)，讓機(jī)器人自己主動(dòng)報(bào)警異常位置并做語音提示，方便用戶知曉。
這些工作都是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理不常接觸的，有益之處在于：可以規(guī)范和教育用戶的使用規(guī)范，延長產(chǎn)品壽命，降低產(chǎn)品后期故障率。
諸如此類的添加條件限制的聲明，按照國家法規(guī)規(guī)定，這也屬于企業(yè)產(chǎn)品免責(zé)手段，在日后如果造成產(chǎn)品傷害消費(fèi)者的情況，也可以在法律層面維護(hù)企業(yè)和產(chǎn)品利益。
在機(jī)器人等硬件產(chǎn)品中，產(chǎn)品更偏向保守而不是激進(jìn)。能用成熟的可靠的技術(shù)，則不會(huì)使用實(shí)驗(yàn)室最新技術(shù)；通過產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)的一句話、一個(gè)提示符號，就可以讓成熟技術(shù)優(yōu)先使用，那是產(chǎn)品最好的研發(fā)路線。
二、現(xiàn)實(shí)中技術(shù)實(shí)現(xiàn)的效能0
假定我們的研發(fā)團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在擁有了一套可靠的技術(shù)方案，接下來是否可以由產(chǎn)品經(jīng)理基于它設(shè)計(jì)產(chǎn)品功能了嗎？還是要等等，我們要看看這套技術(shù)方案所能實(shí)現(xiàn)的效果如何，使用范圍如何。
例如，我們的移動(dòng)技術(shù)方案在周圍人多的時(shí)候就會(huì)大打折扣，而且短時(shí)間內(nèi)技術(shù)有很難捅破天花板。
產(chǎn)品經(jīng)理就需要在PRD中增加對這種情況的功能定義；比如，我們可以讓機(jī)器人在遇到人多無法正常通行的時(shí)候說一句求饒的話，“我最近又變胖了，求求你給我讓讓路”；我們姑且把它成為求饒功能，這個(gè)功能可以在80%的場景中解決移動(dòng)的問題，設(shè)計(jì)這個(gè)功能的效能比就很劃算。
再如，我們的電池電量正?？梢允褂?小時(shí)，但是溫度如果低于-30度時(shí)，電池就只能工作2個(gè)小時(shí)。
那產(chǎn)品經(jīng)理有什么好方法嗎？不知道你現(xiàn)在是不是能想到什么好方法？第一個(gè)方法，如果我的用戶中只有2%是這種情況，那么我就不管他們了，為了2%的用戶做大量研發(fā)工作不劃算。
OK這樣也合理，可是還有更好的方法嗎？我可以在軟件上設(shè)計(jì)任務(wù)拆解功能，把原先的長任務(wù)分解成多個(gè)2小時(shí)以內(nèi)的任務(wù)，再接上天氣預(yù)報(bào)的數(shù)據(jù)，讓機(jī)器人在氣溫低于-30度時(shí)，會(huì)自動(dòng)拆解任務(wù)，并且還會(huì)自動(dòng)繼續(xù)之前的任務(wù)往下做；這樣帶給用戶的體驗(yàn)是不是就會(huì)改善很多，這樣的機(jī)器人功能設(shè)計(jì)是不是更合理。
三、現(xiàn)實(shí)中技術(shù)實(shí)現(xiàn)的范圍
在互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端產(chǎn)品中，研發(fā)出的成果需要做測試，才能最后發(fā)布、上架和上線；在機(jī)器人領(lǐng)域中，這一過程需要做些調(diào)整。
產(chǎn)品經(jīng)理需要在測試工程師和質(zhì)量工程師的配合下，對功能指標(biāo)做集中調(diào)研和摸底；調(diào)研的目的是了解和掌握國家或行業(yè)是否對此已經(jīng)有具體的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，可以讓產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)和定義出更符合時(shí)代和現(xiàn)狀的產(chǎn)品；摸底的目的是了解和掌握現(xiàn)階段可用的技術(shù)能在各種條件、因素下，所帶來的使用效果的最大性能區(qū)間。
例如，經(jīng)過嚴(yán)格測試，我們掌握了機(jī)器人攝像頭能夠采集識別的最遠(yuǎn)人員特征是5米；如果產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為這個(gè)距離不符合產(chǎn)品要求，可以對研發(fā)人員提改進(jìn)要求，研發(fā)人員對應(yīng)改進(jìn)和提高性能。
這部分工作為什么要在之前做？還是因?yàn)橛布l件限制，影響性能的未必只是軟件、算法，也有可能包含硬件的更換和優(yōu)化；如果都放在產(chǎn)品研發(fā)的最后階段再測試，一旦發(fā)現(xiàn)問題屆時(shí)再想修改調(diào)整，就工程量巨大，難上加難了；那時(shí)候產(chǎn)品硬件接近定型，模具也可能已經(jīng)做好，產(chǎn)品回頭代價(jià)太大；同樣，國標(biāo)行規(guī)的使用范圍約束也是此類原因，早掌握、早定義，保證后期少走彎路。
四、現(xiàn)實(shí)中生產(chǎn)工藝的條件限制
互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)端產(chǎn)品研發(fā)完成后，經(jīng)過測試就可以上線發(fā)布使用了。
對于機(jī)器人產(chǎn)品而言，還有一個(gè)重要的一步——生產(chǎn)，生產(chǎn)中的風(fēng)險(xiǎn)有供應(yīng)商、OEM廠家、裝配工藝、物料檢驗(yàn)等等；作為產(chǎn)品經(jīng)理，其實(shí)并不需要你知道、掌握和擅長生產(chǎn)中的每個(gè)環(huán)節(jié)，這部分由具體的項(xiàng)目經(jīng)理來負(fù)責(zé)，但是還是建議你參與生產(chǎn)部門的例會(huì)，哪怕只是看看會(huì)議紀(jì)要。
你需要了解生產(chǎn)中關(guān)于供應(yīng)商和裝配之類的問題，這樣可以提前了解未來產(chǎn)品上市后的潛在故障和隱患，這為你下一步的產(chǎn)品版本優(yōu)化提前規(guī)劃好方向；同時(shí)，跟供應(yīng)鏈的同事經(jīng)常溝通，也可以讓你更加清楚目前產(chǎn)品的成本、性能、使用上潛在的不足和隱患、生產(chǎn)周期、供應(yīng)商物料的短板等情況。
對自己產(chǎn)品了解的程度越深入，越完整，越有利于競品調(diào)研中更準(zhǔn)確的對比分析行業(yè)同類產(chǎn)品，找到己方產(chǎn)品的優(yōu)勢和不足，同時(shí)也方便在后期運(yùn)營階段提前編制好運(yùn)營手冊。
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