產(chǎn)品運(yùn)營基本是對(duì)于多種運(yùn)營的總稱，比如有熟知的用戶運(yùn)營、內(nèi)容運(yùn)營、活動(dòng)運(yùn)營、渠道運(yùn)營、數(shù)據(jù)運(yùn)營等等。產(chǎn)品運(yùn)營基本就是對(duì)于這些運(yùn)營的總體概況。運(yùn)營很多時(shí)候都是打雜的，且可能有很多人工作很久，也沒有一條核心思維的思考。所以這篇文章主要總結(jié)了13條核心思維的原則。
一、金字塔思維
金字塔理論的提出，可以很好的幫助產(chǎn)品還是運(yùn)營進(jìn)行邏輯性思維的指導(dǎo)。對(duì)于工作上是一個(gè)好的梳理和解決問題的過程。首先對(duì)于一個(gè)問題，我們先要有抓重點(diǎn)和找到問題的能力。接下來就需要進(jìn)行金字塔原理的拆分解決問題的方案。作為運(yùn)營，金字塔原理思維有很好的指導(dǎo)性。
二、28原則思維
28原則其實(shí)就是抓住重點(diǎn)的能力。對(duì)于大部分的金錢，還是用戶，都是在這個(gè)社會(huì)體系之下，都是具有28分配原則體系的。所以在處理問題上，我們面對(duì)用戶時(shí)，都需要進(jìn)行對(duì)于用戶進(jìn)行分層。而對(duì)于電商體系的用戶來說，我們也要找到核心付費(fèi)的用戶群體，進(jìn)行分層。
三、擴(kuò)散性思維
運(yùn)營思維與產(chǎn)品思維本質(zhì)上最大區(qū)別在于擴(kuò)散性上，產(chǎn)品思維講究邏輯性的完整和邏輯性的推進(jìn)。而運(yùn)營思維更講究思維的發(fā)散性，擴(kuò)張性。特別是在推廣階段，我們運(yùn)營人員都是需要嘗試不同的運(yùn)營手段去開拓市場(chǎng)。且沒有唯一的標(biāo)準(zhǔn)告訴你是正確的，所以都是需要嘗試的。
四、KOL用戶思維
在用戶分層體系下，我們要針對(duì)核心種子用戶進(jìn)行管理和用戶階梯搭建與交流。特別是在產(chǎn)品使用MVP階段的時(shí)候，找到KOL用戶更為重要。作為核心用戶，他們不僅具有忠誠度，更具有強(qiáng)大的自傳播能力。這正是產(chǎn)品需要的自運(yùn)營能力的體現(xiàn)。
五、分散組合思維
在面對(duì)需要解決一個(gè)問題的時(shí)候，我們需要對(duì)問題進(jìn)行梳理。在梳理的時(shí)候，講究的是分散。把這個(gè)問題可能涉及的點(diǎn)進(jìn)行邏輯，這是運(yùn)營上基本的發(fā)散能力。之后，要對(duì)這個(gè)問題進(jìn)行組合。組合的過程，就是對(duì)于抽象層級(jí)上的拉新、留存、促活、轉(zhuǎn)化進(jìn)行分類歸整的過程。
六、預(yù)估、成本、風(fēng)險(xiǎn)控制思維
對(duì)于一個(gè)運(yùn)營活動(dòng)來說，除了最基本的核心問題之外。還需要對(duì)這個(gè)活動(dòng)進(jìn)行預(yù)估，預(yù)估能力是對(duì)于這件事有一個(gè)預(yù)判。這是需要長期積累的一個(gè)過程。在預(yù)估的時(shí)候，必然需要考慮到成本。成本將決定這個(gè)運(yùn)營活動(dòng)的最大預(yù)估量。接下來是風(fēng)險(xiǎn)控制，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)控制，也是預(yù)估能力的時(shí)候需要掌握的。
七、抓熱點(diǎn)思維
對(duì)于內(nèi)容運(yùn)營來說，抓熱點(diǎn)思維將取決于一個(gè)產(chǎn)品短時(shí)拉流量的能力。熱點(diǎn)涵蓋很多方面，首先要對(duì)一個(gè)熱點(diǎn)進(jìn)行預(yù)判，看這個(gè)熱點(diǎn)是否需要追。接下來，需要考量一個(gè)運(yùn)營快速應(yīng)變的能力。而抓熱點(diǎn)的時(shí)候，需要找到用戶分享心理的核心點(diǎn)，還需要找到本身產(chǎn)品的分享點(diǎn)。
八、標(biāo)題黨思維
內(nèi)容運(yùn)營來說，標(biāo)題黨是十分重要的一個(gè)步驟。沒有抓住用戶眼球的標(biāo)題，就沒有后續(xù)的用戶來續(xù)。這對(duì)于運(yùn)營來說，是十分核心關(guān)鍵的內(nèi)容。在標(biāo)題使用上，一個(gè)要抓住與用戶共鳴心理和用戶分享的心理。
九、定位思維
運(yùn)營有時(shí)都會(huì)兼具一定的市場(chǎng)職責(zé)，市場(chǎng)定位對(duì)于運(yùn)營十分重要。在找到KOL用戶之前，我們可能先要對(duì)產(chǎn)品所在的市場(chǎng)做一個(gè)初步了解，在了解過程中，對(duì)于核心用戶群有一個(gè)初步的定位方向，然后進(jìn)行嘗試。在嘗試過程中，不斷調(diào)整定位思路，直到找到核心用戶群。
十、數(shù)據(jù)分析思維
數(shù)據(jù)記錄和數(shù)據(jù)演示基本大家都會(huì)，但是對(duì)于數(shù)據(jù)分析并不是每一個(gè)運(yùn)營人員都可以很好的掌握。特別是數(shù)據(jù)分析的時(shí)候，我們需要抓住數(shù)據(jù)上的重點(diǎn)內(nèi)容，然后進(jìn)行分析和解刨。
十一、用戶同理心思維
在用戶運(yùn)營的時(shí)候，一是不能離用戶太遠(yuǎn)，二是也不能離用戶太近。這個(gè)時(shí)候，用戶運(yùn)營最大的價(jià)值在于用戶同理心的掌握。如果具備一定的用戶心理學(xué)，在對(duì)于找到用戶同理心方面就會(huì)有一定幫助。在找同理心的時(shí)候，我們需要明白用戶的核心訴求是什么，核心心情是什么，哪些會(huì)成為關(guān)鍵的影響要素。
十二、學(xué)習(xí)思維
無論是運(yùn)營還是產(chǎn)品人員，對(duì)于學(xué)習(xí)都是要保持一顆源源不斷的向上心理。無論在任何的時(shí)候都不能放棄快速學(xué)習(xí)的能力。比如，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，可以看新的書籍。比如對(duì)于經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)，我們可以對(duì)做過的項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)盤。從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
十三、人性情懷思維
運(yùn)營最高且最難的就是人性的運(yùn)營，對(duì)于用戶你抱有多少的情懷，那么用戶也會(huì)回饋你。很多時(shí)候，我們的運(yùn)營做一個(gè)事情的時(shí)候，太過于追求KPI，而喪失了用戶的情懷。有的時(shí)候，我們是需要情懷去運(yùn)營用戶的，這樣才能正直收獲有價(jià)值的用戶。
對(duì)于運(yùn)營，最近抽了不少時(shí)間在學(xué)習(xí)，在交流。如果你也是一個(gè)運(yùn)營，或者產(chǎn)品經(jīng)理，對(duì)于運(yùn)營有一定的見解，希望可以與我進(jìn)行交流與進(jìn)步。
